Nerostein Avis 

Hej,
Vi fick monterat bänkskiva, backsplash och köksö den 29/6 lördag med ett resultat som va under all kritik. Inte bara att varorna hade fått skador i frakten till oss, utan era montörer eller vad man nu vill kalla det förstörde bänkskivan, täcksidor/fronter på köket och även en vägg.
Än idag, exakt 1 månad senare 29/7 så är inte detta fixat från Nerostein sin sida och då har vi legat på ordentligt i form av samtal, mailkontakt med både Head of Claim och vanliga kundtjänst. Detta är så dåligt att jag inte finner ord!

Over and out..

Mvh Johan

Jeg har bestilt 2 special formede granitplader hos Nerostein; det gik meget nemt med ordren, fin konstruktions tegning retur, accept og betalingforetaget.
Fik meget hurtig leveret 2 stk granitplader perfekt udformede og lækker finish.
Prismæssigt en del billigere end andre tilbud.
Her handler jeg helkt sikkert igen !
Med venlig hilsen
Kim Thorngaard

Tak for en fantastisk oplevelse med Nerostein. Jeg havde hørt fra professionelle at de var de bedste i Danmark, men de overgik mine forventninger. UTROLIG flinke engelsktalende ansatte. Spørg specielt efter Tanel han er helt utrolig flink og dygtig. Vi havde nogle små mærker på vores bordplade som vi først så 1 uge efter levering og de kom og løste det. Det er ikke et firma hvor man blot bliver efterladt til sig selv efter købet. KÆMPE anbefaling herfra.

Alt fungerede perfekt. Hurtigere leverance end lovet på Ikea. Dygtigt personale

Rask respons ved bestilling, rask produksjon og levering. Veldig godt utført arbeid, både selve produksjonen og monteringen.

Virkelig positiv og professionel oplevelse. Både mht kommunikation med salgsafdeling (Kristina), opmåling, levering og montering
Vi har købt keramikbordplade (Marazzi CALACATTA EXTRA) hos Nerostein. Har tidligere fået leveret denne type bordplade af et dansk firma . De leverede plader er virkelig fine og ensartede i overfladen, hvilket ikke var tilfældet fra dansk firma

Vi har benyttet Nerostein som leverandør af "Silestone Eternal Statuario" og vi har været meget tilfredse med både professionel tilbudsgivning, opmåling og levering, som i alt tog 16 dage fra første henvendelse 🙂

Jeg har ikke nogen tilknytning til firmaet, men vil lige give min anbefaling til dem med herfra, hvis du selv er i markedet. Firmaet er fra Estland (opmåleren talte kun engelsk, men var meget venlig og de to montører var danske).

Kæmpe anbefaling. Købt lige knap 8 kvm dekton bordplade. Klart den dedste pris, og virkelig god service fra start til slut. Og super kvalitet ift. Opmåling, levering og montering👏 vil klart bruge jer igen, hvis jeg får behov for dette 😊

God pris og fin kvalitet.
Efter mange overvejelser valgte vi at bruge Nerostein til at levere vores nye bordplade. Vi var lidt skeptiske pga den lave pris, men vi er rigtigt tilfredse med slutresultatet. Opmålingen var perfekt og leveringen hurtig og bordpladen var præcist som forventet. Til gengæld har vi sparet op imod 40% af hvad køkkenfirmaer ville tage for samme produkt. Kan kun anbefales ud fra vores oplevelse.

Styr unna dette selskapet. Bekreftet leveringsdato ble ikke overholdt. Viser seg at montørene "samler opp" ordre til et område slik at kundeservise i liten grad kan avtale leveringstidspunkt. Montører tok kontakt på sms ved midnatt og avtaler tidspunkt kl 08.00 dagen etter. Etter gjentatte leveringstidspunkt ble platen omsider levert. Det tok omtrent 3mnd fra forskuddsbetaling. To lister mot vegg var knekt og kunne ikke brukes. Montørene kappet til de som var hele for å få ferdig jobben. Kundeservice vil ikke refundere kostanden på de som var ødelagt og henviser til avtale der de kun er ansvarlig for å bestille nye plater. Det tar dager før epost blir besvart. Jeg vil ikke brukt dette selskapet igjen.

De flytter stadig på tidspunkt for oppmåling, har ekstremt lang leveringstid over det man blir forespeilet, og monteringen av benkeplate er helt katastrofe. Kjøkkenskrog var i vater og godkjent av Nerostein før montasjen, men de presterer altså å lage avvik på så mye som 1 cm på 100cm. De svarer heller ikke på kundeservice, så rørlegger og elektriker får ikke gjort seg ferdig.
Bestilte kjøkken 31.03.23 og i dag 20.06.23 har de fortsatt ikke levert et tilfredsstillende produkt.

Neste gang blir det helt klar en annen leverandør.

Hold jer langt væk Nerostein. De er ikke til at stole på. Vi har købt 5 bordplader, en vindueskarm og en backsplash af dem, igennem et andet firma. Da de kom for at montere var den ene bordplade tydeligt en anden slags. Montørerne kunne sagtens se det og valgte derfor ikke at lime den. Først påstår de at to forskellige slags bordplader er okay, hvis bare de har samme farve. Vi kører så reklamations sag. De har så ignoreret både os og firmaet som vi har købt pladerne igennem i over en måned. Hver dag får de en mail vedrørende sagen, men der sker ingenting. Spar jer selv for en formue og find et andet firma.

God og hurtig service - også efterfølgende.
Jeg fik for 1.5 år siden leveret og installeret den flotteste bordplade og vask. Jeg fik nu problemer med limen på vasken, og de stod her 1 dag senere og har sat den op med forstærkere.

Valgte en bordplade fra Nerostein på mit nye Epoq køkken fra elgiganten.
God kommunikation lige fra bestilling var lavet.
Køkkenet skulle først sættes op, og dato for den aftalte opmåling blev overholdt til UG.
Hurtig produktion, levering og montering af bordpladen. Alle medarbejdere var engelsktalende, men yders venlige og høflige. Der var en lille ridse som montørerne selv opdagede og rettede hos mig. De kørte ikke før jeg var tilfreds med resultatet!
Stor anbefaling herfra

Elendigt firma der forsøger at lyve omkring skade ved montering. Spild at have betalt 60.000 kr. for en bordplade der er monteret med hak. Endvidere sidder backsplash meget skævt. Trods at der er betalt garanti for levering mm. Vil de ikke vedkende sig reklamation. Ville aldrig benytte mig af dem igen. Hold jer væk!

Jag beställde en måttanpassad köksskiva av Nerostein via IKEA. När skivan ska monteras så är den felaktigt mätt och passar varken på längden eller för induktions spisen. Påpekar detta men det tar ytterligare cirka 3 månader innan de kommer och åtgärdar detta. Dock åtgärdar de bara hålet för induktions spisen inte längden på skivan vilket gör att jag tvingas riva en vägg och bygga om rummet. Jag har i ett flertal samtal (de svarar ibland, typ var 50 gång man ringer) samt i ett flertal mail påpekat detta både till Nerostein och IKEA. IKEA är min avtalspart men även de suckar och säger att det tyvärr inte fungerar så bra gällande samarbetet med Nerostein, men driver inte ärendet superhårt. Sedan vill de ta ytterligare betalt vilket är orimligt med tanke på att de borde betala mig för merkostnader deras jobb medfört och för de merkostnader jag haft med att bygga om rummet. Ett företag med noll service känsla och i princip omöjliga att få tag i, och jag skulle bli förvånad om IKEA fortsätter jobba med dem.

Fredrik Burvall

Det har dessverre vært svært vanskelig å oppnå kontakt med firmaet og kundeservice. Da vi til slutt fikk kontakt fikk vi ufullstendige svar og da vi stilte oppfølgingsspørsmål var det avvisende og svært utrivelig svar å få tilbake. Har full forståelse for at de er travle, men slike utrivelige svar er ugreit. Vi skrev at vi takker for å få svar fra kundebehandleren og at det har vært utfordrende med kundeservice med dem uten at det gikk direkte på den personen som faktisk svarte oss. Dette svarte de ikke på annet enn at «jeg er sikker på at kollegaen min kontakter deg når det er klart». Så da får vi se om vi snart får benkeplate eller ikke

Vi kan på ingen måde anbefale Nerostein.

Sagen har nu stået på siden første kontakt 24/7 2021

Det hele starter med at vi ringer til dem, der går langt flere uger end først lovet før vi får monteret (det kan vi leve med, da vi ved import har været et større problem under corona).

De får lavet et hak i vores bordplade, det kan ske.
At de så vælger at prøve at skjule det med tonefarve er under alt kritik.

Efter skriverier frem og tilbage, får vi så et afslag, som passer begge parter.
Selvom vi egentlig hellere ville have betalt fuld pris for komplet bordplade og backsplash.

Derfra spørger vi efter en ny opdateret regning,
hvilket vi aldrig får. Men i stedet får vi en inkassovarsel.
Da vi så endelig får tilsendt en regning, så passer tallene overhovedet ikke sammen.
Det tog dog kun 3 forsøg for dem før det lykkedes at få tilsendt den rigtige regning, dog kun på bordpladen.

Da vi betaler den, men ikke har fået en regning for backsplashen, så får vi igen en inkassovarsel.

Endnu en gang skriver vi, at vi mangler en regning på det sidste, den får vi dog ikke, men blot stukket et beløb på skrift, som skal betales.

Det bliver betalt.
Mod så at blive truet i et nyt brev om RKI, da vi skylder dem det fulde beløb, åbenbart.

Under hele forløbet har det i øvrigt været meget svært at komme i kontakt med Nerostein, hvilket har resulteret i denne langvarige proces.

Det er nu på vej til at blive en advokat sag, samt en klage til forbrugerklagenævnet.

Jeg har bestilt 4 plader med montering og opmåling af Nerostein

De har nu for 4 gang lavet fejl på pladerne, og hver gang de laver fejl går der mellem 4-8 uger uden nogen kontakt, undskyldning eller kompensation fra deres side af. Det er så dårlig stil som det kan blive. Montørerne siger at salgsafdeling nok skal kontakte en men det sker aldrig.

Så nu står jeg igen med et køkken jeg ikke kan bruge, da de IGEN har en fejl på en af deres plader og uden at vide hvornår eller hvorledes mit køkken kan blive færdig i deres evighedsmølle. Føler mig klemt som en lille lus, fordi kan intet gøre og står med et køkken jeg ikke kan bruge i ydeligere op til to måneder

Vi fik fornyet vores kogeø med en kæmpe plade fra Nerostein med integreret vask og huller klar til kogeplade, vandhane samt quooker. Meget sympatisk og professionel opmåling og ca. 3 uger efter kom montøren og lagde den nye bordplade samt en ende gavl på. KÆMPE anbefaling herfra.