“Je suis vraiment satisfait du thème Story ! Il est à la fois élégant et flexible, offrant une expérience utilisateur fluide et moderne. Sa conception est parfaite pour raconter une histoire visuelle... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Le thème est très bon et est extrêmement personnalisable (jamais vu autant d'options). Le site est très rapide et surtout surtout le SAV qui est juste exceptionnel ! Ils répondent dans la journée et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Déjà plus d'un an d'utilisation et le Story Thème ne m'a jamais déçu ! Des mises à jour régulier qui améliorent l'utilisation et la simplicité pour les créateurs et les utilisateurs du site. Théo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je tiens à remercier Théo pour sa réactivité et son professionnalisme. J'ai rencontré quelques soucis après la mise à jour de mon thème, et il a été d'une rapidité incroyable pour résoudre mes pro... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
L’agence New Story est une agence de marketing digital qui accompagne les DNVB (Digital Native Vertical Brand) à créer et améliorer l’UI/UX de leur site.
Coordonnées de contact
1A Rue des Moulins, 67730, Chatenois, France
- theo@newstoryagency.com
- newstoryagency.com
4,7
Excellent
66 avis
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Service réactif
Service réactif, le thème est facile d'utilisation et vraiment sympas
Merci
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci beaucoup pour ton retour !
Ravi de savoir que tu trouves le Story Thème facile à utiliser et que notre réactivité est à la hauteur de tes attentes
Merci pour ta confiance et plein de réussite avec ta boutique !
Service rapide et efficace
Service rapide et efficace, problème résolu sans attendre. Merci beaucoup 🙏
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci beaucoup pour ton message ! Ravi que notre équipe ait pu résoudre le problème rapidement et efficacement. On reste à ta disposition si tu as besoin d’aide 🙏
Réactivité et problème résolu…
Réactivité et problème résolu rapidement. Merci 🙏
18 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci beaucoup pour ton avis ! Content que le souci ait été résolu rapidement. On fait toujours au mieux pour être réactifs et accompagner nos utilisateurs efficacement 🙏
Très bonne expérience service client…
Très bonne expérience service client réactif merci
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci beaucoup pour ton retour ! Ravi de savoir que tu as eu une très bonne expérience avec notre service client. On reste dispo si besoin 🙏
J’ai payé deux fois mon abonnement
J’ai payé deux fois mon abonnement. Le deuxième paiement a été annulé.
Ma licence était non active alors que j’ai payé la licence. Le problème a été résolu également. Très satisfaite de ma demande.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci beaucoup pour ton retour positif ! 🙏
Désolé encore pour ce petit soucis avec ton abonnement, mais on est ravi d’avoir pu régler tout ça rapidement et que tu sois satisfaite au final 💪
On reste dispo à tout moment si tu as besoin d’aide ou de conseils pour tirer le maximum du Story Thème !
Bonne continuation dans tes projets e-commerce 🚀
L’équipe New Story
Merci à hisa pour son aide
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci beaucoup pour ton retour !
On est ravis que l’aide de Hisa t’ait été utile 🙌
On reste dispo si tu as besoin de quoi que ce soit d’autre !
L’équipe New Story 🌊
Je recommande +++
J'apprécie énormément le SAV très réactif, on nous réponds très rapidement, nous aident à résoudre tout problème, vraiment satisfaite aussi bien niveau SAV que sur le thème en lui même, très facile à utiliser et les vidéos démo youtube sont une pépite .
28 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci énormément pour ton avis super positif 🙏
Ça fait super plaisir de lire que notre SAV te satisfait autant, et que le thème et les vidéos t’aident dans ton business.
On est à fond pour vous aider à aller le plus loin possible !
L’équipe New Story 🌊
Avis sincère
J’ai récemment rencontré un problème avec ma licence et, sur le moment, j’étais très déçu et frustré. J’ai cru à une erreur grave, voire à une escroquerie.
Heureusement, le fondateur est personnellement intervenu pour résoudre la situation avec professionnalisme et réactivité. Il m’a également expliqué pourquoi la situation s’était déroulée ainsi, preuves photos à l’appui, ce qui m’a permis de mieux comprendre et de constater sa transparence.
Aujourd’hui, tout est rentré dans l’ordre, et je tiens à le remercier sincèrement pour son écoute, sa patience et son sérieux. C’est rare de voir un fondateur aussi impliqué. Merci encore pour votre compréhension et votre professionnalisme 🙏🏾
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Bonjour,
Merci infiniment pour ce magnifique retour 🙏
Nous sommes vraiment ravis que tout soit rentré dans l’ordre et que vous soyez satisfait du Story Thème.
Encore désolés pour la situation initiale, nous faisons toujours le maximum pour être transparents et trouver une solution rapide quand un souci survient.
Votre message nous touche beaucoup, et il montre à quel point la communication et la confiance sont essentielles :)
Merci encore pour votre bienveillance et votre compréhension !
Très belle journée à vous,
Théo
Le service client est irrespectueux et n’est d’aucune aide
Bonjour à toutes et à tous,
Mon avis est différent des autres car il est réel.
Le thème Story theme est mal codé et quand je demande de l’aide en les contactant par email ils me disent la meme chose en copié collé :
« Tout d'abord, merci pour ton message !
Malheureusement il faut que tu vois avec l'application utilisée.
Si tu as d'autres questions, n'hésite pas »
Voila le message qui est à chaque fois identique pour chaque demande et non je ne dois pas voir avec l’application mais c’est avec votre Theme le problème car ça concerne votre panier.
Trop cher pour ce type de qualité, trouvez un autre thème bien codé sur shopify par exemple qui fait parfaitement le travail et moi je suis bloqué car j’ai payé 200$ donc je dois le rentabiliser et je dois coder moi meme pour régler mes problèmes donc un peu cher car je dois travailler à leur place
Voila voila mon avis est sincère et j’espère que je vous aurais aidé
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Salut,
Merci pour ton message, même s’il est évidemment difficile à lire.
On comprend ta frustration, et c’est totalement légitime de vouloir que tout fonctionne parfaitement quand on investit dans un thème. C’est justement pour ça qu’on a conçu le Story Thème comme une solution complète, ultra optimisée, avec énormément de fonctionnalités natives, pour limiter au maximum le besoin d’installer des applications externes qui peuvent parfois créer des conflits.
Concernant ton cas, tu indiques que nous avons systématiquement répondu par un message “copié/collé”. Ce message est en réalité un message d’explication standard lorsqu’un souci vient d’une app externe : dans ce genre de situation, notre marge de manœuvre est limitée, car ce sont les développeurs de l’application qui doivent garantir la compatibilité avec les thèmes Shopify. Le Story Thème respecte à 100% les normes imposées par Shopify, et fonctionne correctement sur des centaines de boutiques chaque jour.
Cela dit, on est toujours prêts à investiguer plus en profondeur, mais malheureusement, tu n’as pas laissé d’informations nous permettant de retrouver ton dossier via Trustpilot, donc impossible pour nous d’identifier la boutique ou les échanges que tu évoques.
Si tu veux qu’on regarde ton problème de plus près, écris-nous directement à contact@story-theme.com, on sera ravis de faire le point avec toi de manière personnalisée et approfondie. C’est notre rôle, et on le prend au sérieux.
Enfin, on est bien conscients que chaque retour, même négatif, est une opportunité d’amélioration. Donc merci d’avoir pris le temps de partager ton expérience. On espère malgré tout que tu pourras tirer le meilleur parti du thème, et on reste disponibles si tu veux qu’on reprenne la discussion ensemble.
Bonne journée à toi,
Théo de New Story
Ravie
Le thème correspondait à tout ce dont j'avais besoin.
De plus, on sent réellement qu'il y a toute une équipe dévouée derrière le nom de Story Thème. Mon expérience client n'aurait pas pu être mieux. Réactifs et arrangeants, Monsieur Jehle n'aurait pas pu être mieux entouré.
Merci pour tout ce que vous faites
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci beaucoup pour ton message ! Ça fait vraiment plaisir de lire ça. Toute l’équipe est à fond pour offrir la meilleure expérience possible, et je suis ravi que tu l’aies ressentie. Merci pour ta confiance et ton soutien !
Je suis encore émue par la façon dont…
Je suis encore émue par la façon dont ma situation a été traitée. Au-delà du professionnalisme, c’est leur humanité et leur sens de la justice qui m’ont touchée.
On se sent écouté, respecté… ça fait toute la différence. Même si le thème ne me convenait pas pour des raisons qui m’appartiennent.
Merci du fond du cœur. Je vous recommande les yeux fermés!
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci infiniment pour ton message. Ton retour nous touche énormément. Au-delà du produit, on tient vraiment à placer l’humain au centre de tout ce qu’on fait. Merci pour ta confiance et tes mots qui donnent encore plus de sens à notre travail.
Bug résolu sur les bundles
Un grand merci à l'équipe de New Story, et particulièrement à Hisa, pour leur aide précieuse ! J'avais un bug sur ma page produit qui empêchait la sélection des variantes, et ils ont su le résoudre parfaitement. ce qui compte vraiment, c'est la réactivité et le sérieux du support, et sur ce point, ils assurent. Merci encore
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci beaucoup pour ton retour ! On est ravis d’avoir pu t’aider à résoudre ce bug, et Hisa sera touchée par ton message. La réactivité et le sérieux, c’est notre priorité, donc merci pour ta confiance !
L’efficacité du service
J’ai reçu un très bon service, j’avais un petit souci et j’étais totalement perdu, alors je leur ai envoyé un message dans le contact et mon réponds même pas 12hrs après et avec un lien qui a m’a aidé en un rien de temps à corriger la situation… sa pris 5min pour que mon problème n’en soit plus un…
Merci beaucoup à tout l’équipe…
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci beaucoup pour ton message ! On est heureux d’avoir pu t’aider rapidement et efficacement. C’est exactement ce qu’on vise : te faire gagner du temps et te simplifier la vie. Merci pour ta confiance !
J'ai longtemps cherché un thème…
J'ai longtemps cherché un thème performant sur YouTube, et après plusieurs analyses des boutiques de différentes marques, mon choix s'est tourné vers eux. Le thème est complet, et pour 20€ par mois, il est rapidement rentabilisé. Je ne suis vraiment pas déçu !
J'ai récemment rencontré un souci avec la fonctionnalité "réduction sur les quantités", mais le problème venait de moi, car j'avais laissé une option active par erreur. Le support a identifié cela rapidement et a réglé le problème en moins de 24 heures. Leur service client est top et très réactif ! Je vais ajouter d'autres boutiques avec ce thème sans hésiter !
21 février 2025
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci pour ton retour super complet ! On est ravis que tu aies choisi le Story Thème après tes recherches et qu’il réponde à tes attentes. Content aussi que notre support ait pu t’aider rapidement pour la fonctionnalité. Merci pour ta confiance, et hâte que tu l’utilises sur d’autres boutiques !
Super thème rien a dire de +
Super thème rien a dire de +. Facile d'utilisation. C'est vraiment le meilleure thème que j'ai pu tester sur Shopify.
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci beaucoup pour ton retour ! On est vraiment heureux que le Story Thème soit à la hauteur de tes attentes. Simple, efficace et puissant — c’est exactement ce qu’on vise. Merci pour ta confiance !
Super theme qui est super bien optimisé…
Super theme qui est super bien optimisé on peut faire énormément de chose dessus. Et quand on as des questions ont a des réponses assez rapidement je recommande fortement.
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci pour ton avis ! Ravi que tu profites pleinement de toutes les possibilités du Story Thème. Et oui, notre support reste toujours là pour répondre rapidement. Merci pour ta recommandation !
Une réponse en -24h à chaque fois
Une réponse en -24h à chaque fois , je n'ai pas l'habitude de laisser des commentaires mais la qualité de la prestation m'oblige à faire cet effort. Bien jouer pour ce thème complet et performant
12 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci beaucoup pour ton message ! Ça fait d’autant plus plaisir venant de quelqu’un qui ne laisse pas souvent d’avis. On est ravis que la qualité du thème et du support t’ait marqué. Merci pour ta confiance !
Un thème pépite 🥲
Un thème pépite ! ✨ j’aime beaucoup le Story Thème, je le trouve simple d’utilisation et surtout très efficace ! Le point que je kiffe aussi avec le Story Thème c’est surtout le support à notre disposition ! Merci Theo pour les travaux monstre 🤍 J’ai hâte de lancer ma première boutique avec franchement !
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci beaucoup pour ton message ! Trop content que le Story Thème te plaise autant, et merci pour ton retour sur le support — ça fait super plaisir. Hâte de voir ta première boutique en ligne, tu vas cartonner !
Excellent thème
Excellent thème, je recommande. Support excellent et extrêmement sympa!
30 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci beaucoup pour ton retour ! On est ravis que le thème et notre support t’aient convaincu. Merci pour ta recommandation !
À mon avis le meilleur thème
À mon avis le meilleur thème pour Shopify à ce jour pour des e-commerçants : il est sans cesse mis à jour et amélioré. Le service client est rapide et sympathique, mais surtout il permet d’éviter d’avoir à souscrire à d’autres applications habituellement payantes ! Tout est inclus c’est génial.
26 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Story Theme
Merci pour ton avis hyper complet ! On est ravis que tu apprécies autant le thème, ses mises à jour régulières et toutes les fonctionnalités intégrées. C’est exactement l’objectif : te simplifier la vie et t’économiser un max. Merci pour ta confiance !
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