Emballage top et colis reçu rapidement par contre j’ai reçu un collier à la place de la bague 🤷🏽♀️. J’ai envoyé un mail au service client avec la photo et j’attend une réponse et qu’on m’envoie le... Voir plus
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Ascenseur émotionnel lorsque j’ai reçu ma commande, ravie de la recevoir et déçue à l’ouverture du paquet (erreur dans la commande). Même si l’équipe a su réagir, cette première expérience fut désagr... Voir plus
Qualité dans les détails,la couleur et la brillance laissant penser que ce bijou est réellement en or pur.Finesse,raffinement et ressemblant parfaitement à la photo sur votre site! J’ai impressionné... Voir plus
Après avoir contacté le service client par le biais d'un formulaire de contact, directement sur le site internet, je n'ai pas eu de réponse. Cependant, ils m'ont rapidement contacté par téléphone p... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Nilaï Paris est une marque de bijoux créateur jouant avec grâce et allure sur les tendances du moment. Aux accents rock et bohème chic, les collections sont travaillées avec délicatesse et raffinement, dorées à l’or fin 24k, or rose ou argentées. Définitivement inspirée par le style parisien, ses voyages au bout du monde et surtout par les rives du Bosphore où elle a grandi, Nilaï (“La lune du Nil” en Turc) aime mixer les chaines, les perles et les pierres avec sensibilité et poésie afin d’atteindre l’alchimie. Elle vous invite à superposer les bracelets perlés, les colliers ornés de pierres, les joncs lisses ou martelés, les manchettes ou encore les sautoirs. On s’approprie le bijou, on le porte au quotidien comme une seconde peau, un talisman, un porte-bonheur. Présente dans 15 pays et dans plus de 600 points de vente dont de prestigieux grands magasins et des compagnies aériennes, la marque séduit tout autour de la planète. Nos créations sont réalisées à la main dans l’atelier parisien de St-Germain-des-Prés, chaque pièce a donc quelque chose d’unique.
Coordonnées de contact
Rue du Vieux Colombier, 75006, Paris, France
- 01 84 16 17 63
- hello@nilai.fr
- nilai.fr
3,8
Bien
770 avis
A répondu à 50 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Honteux
Honteux. Commande reçue dans un état pitoyable. Bien sûr, je contacte le SAV depuis maintenant environ 10 jours je n’ai aucun retour.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Nilaï Paris
Bonjour Lucie,
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et que vous ayez reçu votre colis dans un mauvais état.
Pouvez-vous me nous contacter par téléphone pour que nous puissions faire tout notre possible pour régler ce problème.
Merci de votre compréhension
Léonie
Ce joli bracelet est destiné à ma…
Ce joli bracelet est destiné à ma petite fille.Satisfaite dans l’ensemble en tous les cas.
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Nilaï Paris
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que le bracelet vous plaît et qu’il fera plaisir à votre petite fille.
Nous espérons vous revoir bientôt pour d’autres achats
Cordialement,
À fuir !!
À fuir !!
La vendeuse de ce magasin est une arnaqueuse. Mon père ne parle pas français, et elle en a profité : elle a emballé des produits sans son accord et l’a forcé à payer en lui tendant directement le terminal de paiement. Les prix sont exorbitants pour une qualité médiocre, pire encore que ce que l’on trouve sur Temu. C’est une honte totale d’avoir un tel magasin en plein centre de Paris, uniquement destiné à arnaquer les touristes.
19 août 2025
Avis spontané
Réponse : Nilaï Paris
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce qui est arrivé à votre père et comprenons parfaitement votre déception.
Cette situation ne reflète en aucun cas nos valeurs ni la façon dont nous accueillons nos clients.
Veuillez accepter nos excuses si votre père s’est senti forcé ou mal à l’aise. Nous restons à votre disposition pour en discuter et comprendre ce qui s’est passé.
Bien à vous,
Très joli bracelet conforme au…
Très joli bracelet conforme au descriptif.
Parfait, joli, de qualité rien à dire!
10 juillet 2025
Avis spontané
Envoi rapide et bien emballé
Envoi rapide et bien emballé. Produit correspondant à la description
Le dernier offert est de même facture beau et qualitatif.👍
7 juillet 2025
Avis spontané
J'ai commandé
J'ai commandé, j'ai été tenu au courant régulièrement sur le suivi du colis
Très beaux produits et expédition rapide!
19 juin 2025
Avis spontané
A vendeuse est m’a parler trop mal…
A vendeuse est m’a parler trop mal juste par ce que j’ai toucher un colis je trouve que c’est vraiment méchant
20 mai 2025
Avis spontané
Très jolies boucles d'oreilles
Très jolies boucles d'oreilles. Bel ecrin. Collier très beau
29 avril 2025
Avis spontané
Collier de qualité
Collier de qualité. Livraison rapide
Très beau bracelet conforme aux photos, Livraison rapide
25 avril 2025
Avis spontané
J’ai acheté deux articles alors…
J’ai acheté deux articles alors réception, je n’ai pas été emballée. J’ai choisi de les retourner en sachant qu’on ne peut pas joindre par téléphone ce site, on peut écrire par mail mais on vous répond une semaine après. Donc j’ai lu les mentions de retour avec l’adresse. Comme il fallait renvoyer en lettre Suivi, j’ai dû acheter une enveloppe cartonnée à mes frais pour retourner les articles mais en plus de ça, quand ils ont reçu les articles, ils m’ont déduit les frais de retour ! Ça fait que je n’ai pas été remboursé la totalité de ce que j’ai dépensé, et j’ai dû dépenser une enveloppe pour le retour ! C’est tout simplement inacceptable, pourtant je suis inhabituel des sites et le fait qu’on ne voudrait réponde tous les 36e mois ! Si tout va bien pour vous, ça ira mais si il y a un retour. Bon courage à vous.
14 mai 2025
Avis spontané
Très belle médaille pour compléter ma…
Très belle médaille pour compléter ma collection...J'adore les bijoux Nilaï Paris, jamais déçue. Je suis très satisfaite de ma commande qui a été bien soignée. Les colliers sont très jolis.
7 avril 2025
Avis spontané
Très jolis bijoux
Très jolis bijoux, livrés rapidement et bien emballés.
Service Client adorable et réactif. Je suis très satisfaite.
2 avril 2025
Avis spontané
J'adore les bijoux Nilaï Paris
J'adore les bijoux Nilaï Paris, jamais déçue. Je suis très satisfaite de ma commande qui a été bien soignée. Les colliers sont très jolis.
5 novembre 2024
Avis spontané
A fuir j’ai commandé un collier je…
A fuir j’ai commandé un collier je reçois une puce pour les oreilles. Service client inexistant aucune aide
31 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Nilaï Paris
Bonjour,
Nous n'avons trouvé aucune commande correspondante à votre nom et prénom. Nous tenons à vous informer que notre service client traite toutes réclamations et demandes.
Nous vous invitons alors à contacter notre service client enfin qu'une solution vous soit proposée.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
A fuir
Commande effectuée le 14/09/2024 et livrée dans un autre point relais que celui demandé, à des kilomètres de chez moi. Cela fait donc plus d'un mois que je n'ai ni la commande, ni mon remboursement, malgré des allers retours incessants avec le service client qui n'est d'aucune aide. A fuir.
14 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Nilaï Paris
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour tout désagrément.
Nous avons contacté le service de livraison afin de connaitre la position du colis afin que nous puissions clôturer votre dossier de réclamation.
Nous reviendrons vers vous par mail dans les meilleurs délais.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Expérience d'achat agréable
Expérience d'achat très agréable et satisfaisante.
5 février 2024
Avis spontané
Commande non reçue et remboursement demandé
J’ai passé une commande le 5 août dernier pour un cadeau d’anniversaire. Le règlement a été encaissé immédiatement !
À ce jour, le 29 août, et ce, malgré 3 messages laissés sur le site, messages restés sans réponse, toujours rien reçu !
J’ai demandé le remboursement mais pas de réponse ! Et j’ai du prévoir un autre cadeau car l’anniversaire est passé !
Ce n’est pas la première fois que je commande chez Nilaï, je n’ai jamais eu de problème ; mais cette fois ci, je suis très mécontente. C’est regrettable.
Mais je continue à recevoir des offres !!!
J’attends encore quelques jours pour le remboursement. À défaut, j’agirai plus officiellement.
5 août 2024
Avis spontané
Réponse : Nilaï Paris
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette situation et pour le désagrément causé par ce retard.
Sachez que nous avons bien pris en compte votre réclamation, et que celle-ci est actuellement en cours de traitement. Une demande de remboursement a été soumise auprès de notre service financier, et nous faisons tout notre possible pour que cela soit résolu dans les plus brefs délais.
Encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Très fins très chics de beaux bijoux…
Très fins très chics de beaux bijoux fantaisie ..Bijoux de très bonne qualité, j'adore!
30 juillet 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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