Niwamatcha Avis 

“Nunca recibí el producto y tras escribir varios mails nunca se pusieron en contacto conmigo. Tenía muchas ganas de probar este matcha, pero ha sido literalmente como tirar el dinero, despues de 8€ de gastos de envío…esperaba mucho más por su parte. No recomiendo que compres, por lo menos si eres de Espanya. “
Tras escribir este comentario y despues de una semana se pusieron en contacto conmigo, la verdad es que fueron muy amables y me dijeron que me enviarían otra Vez el pedido, esta Vez con etiqueta de seguimiento.

I like their matcha and have ordered it three times; however, I will not place any further orders. Their customer service is nonexistent, as I have been waiting for a response to my email since 09.01. 👎🏼

My new favourite matcha! Good quality, very fast shipping (usually arrives after 1-2 business days) and good pricing.
I recently got the wrong matcha delivered by accident after ordering but when I sent a mail Miho replied very fast and made sure I got the best possible solution to solve it. I will be ordering here more frequently!

Graag wou ik een nieuw zakje matcha kopen en dat is overal uitverkocht. NIWA is de enige site op aarde die een pre order zou gaan doen dus daar heb ik netjes mijn wekker voor gezet.
Ik heb me aangemeld voor de early access en kreeg een wachtwoord om de site in te mogen om 10.59 uur. Om 11.00 bestelde ik direct wat ik nodig had en rekende dit af. Tijdens het afrekenen raakte één van de producten uitverkocht waardoor ik wel had betaald maar geen bestelling had geplaatst. Dit allemaal in 30 seconden tijd.
Gelukkig reageerde de klantenservice wel op mij en ben ik gedeeltelijk gerustgesteld dat ik mijn geld in ieder geval terug krij.
Ondanks dat twee van de producten nog op voorraad waren tijdens het betalen krijg ik ook deze niet toegestuurd.
Al met al kost hier bestellen dus ontzettend veel tijd, moeite en een compleet verpeste dag.
De klantenservice komt je totaal niet tegemoet door nu (óf later wanneer de voorraad weer is aangevuld) even hun producten toch op te sturen.
Ik ga natuurlijk niet weer 70 euro betalen en niks opgestuurd krijgen.
Al met al jammer en niet meedenkend.
Ik hoop mijn geld nog terug te krijgen.

Update: geld is in ieder geval teruggestort maar nogsteeds veel moeite aan gehad en geen producten. Niet waard dus.