He comprat una targeta regal amb ells. En teoria l'enviament són 5 dies però al ser Agost no va arribar a temps tot i reclamar. Al cap de casi un mes m'han donat resposta després de fer molts correus... Voir plus
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2,3
Bas
145 avis
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3 meses de premium sin saberlo.
3 meses de premium sin saberlo..
El sistema no supo subir mis facturas, intente via la plataforma y atravez de correo electronico. Nada.
Cancele el servicio, pero por lo visto no funciono. Me di cuenta al cabo de meses. 150€ más tarde. Suspendo un servicio que nunca use, a los dias se ponen en contacto conmigo para preguntar porque suspendí el servicio...
Pense que era una empresa seria. Por eso cogi el premium.
Lamentablemente me equivoque.
No lo recomiendo.
13 septembre 2021
Réponse de Nomo
Hola Marco,
Sentimos mucho que esta haya sido tu experiencia con nosotros hasta el momento.
Según nuestros registros, tras el primer mes gratuito que solemos ofrecer para que podáis probar nuestros servicios sin coste alguno, escogiste tú mismo el Plan Premium, como también nos indicas aquí por lo que entendemos eras conocedor del plan elegido.
Por otro lado, siempre que hay errores en la digitalización o envío de facturas, tenemos nuestros canales de llamada o chat para atender la incidencia y resolver con vosotros que puede estar ocurriendo. No tenemos ningún registro de llamada o chat contigo por lo que no hemos podido ayudarte a resolverlo y creemos que con una simple explicación sobre el funcionamiento, podríamos haberte ayudado. Lamentamos realmente no haberte podido ofrecer nuestro soporte.
Cuando alguno de nuestro clientes cancela, solemos ponernos en contacto para saber qué ha ocurrido y nos gustaría mucho volver hacerlo. Por ello, te hemos escrito desde Soporte para cuadrar una llamada contigo y saber de primera mano si podemos volver a ofrecerte nuestros servicios.
Un saludo y muchas gracias por tu tiempo.
Excelente
NOMO Funciona muy bien, te permite ahorrar tiempo en gestiones administrativas y centrarte en lo que realmente es tu trabajo.
13 septembre 2021
Réponse de Nomo
¡Gracias Xavi!
El programa funciona muy bien y…
El programa funciona muy bien y facilita mucho el trabajo, la función de escaneado de documentos, a veces falla, sobre todo si tienes facturas en dólares u otras monedas, aunque supongo que es algo que va mejorando con el tiempo. El precio, desde la subida, es algo excesivo, pero en general es muy buena herramienta de facturación.
13 septembre 2021
Réponse de Nomo
Hola Pedro,
Muchas gracias por tu feedback. ¡Es realmente importante para nosotros!
El escaneado de otras monedas que no son euros, tiene limitaciones porque las facturas hechas en moneda extranjeras no sabemos el contravalor que tienen. No obstante, estamos trabajando para que en próximas actualizaciones de la plataforma, se puedan añadir manualmente facturas con otras monedas.
¡Un saludo y muchas gracias!
Reconocimiento de facturas bueno, emisión facturas defectuoso.
Reconocimiento de facturas bueno. Emisión de facturas defectuoso, no reconoce los clientes que se dan de alta.
Precio alto para lo que ofrece.
13 septembre 2021
Réponse de Nomo
Hola Rafael,
Te hemos contactado desde Soporte para entender lo que comentas sobre el reconocimiento de clientes. Todas las facturas que se digitalizan, leen, a priori, correctamente todos los datos de la misma. Además, también puedes añadir todos los datos de tu contactos dentro de la plataforma por lo que no debería haber ningún problema al respecto.
Estaremos encantados de analizar tu problema en detalle :)
¡Un saludo!
Mayor precio que un gestor tradicional sin ningún valor añadido.
Durante el tiempo que estuve en Nomo tuve un gestor que me ofreció el mejor trato personal que he tenido nunca. Por desgracia, a la hora de subir las facturas (o hacer algún tipo de consulta) siempre tenía que andar insistiendo y al final tenía la sensación de estar pidiendo favores para que se hiciese el trabajo que supuestamente tenía contratado.
No me importa pagar un poco más en Nomo (u otra plataforma/app/software innovador) de lo que pago a un profesional "tradicional", pero siempre que el servicio sea, al menos, el mismo.
13 septembre 2021
Réponse de Nomo
Hola Kevin,
Primero de todo, sentimos mucho que tu experiencia con nuestro servicio Premium no haya sido 100% satisfactoria. Creemos que nuestros gestores son grandes profesionales que asisten de la mejor manera a nuestros clientes. Bien es cierto que, para cualquier duda o consulta relativa a plataforma o carga de facturas, nuestro equipo de Soporte es quien se encarga de asistiros.
Creemos que nuestros servicios no sólo son más innovadores que una gestoría tradicional si no que procuramos que la atención sea especializada en todo momento. Esperamos seguir mejorando para tenerte en nuestros Premiums de nuevo :)
Me gustaría poder marcar a la vez…
Me gustaría poder marcar a la vez varios documentos escaneados para validarlos en vez de tener que entrar uno por uno, se pierde mucho tiempo así.
13 septembre 2021
Réponse de Nomo
¡Hola!
Muchas gracias por tu feedback. Trasladamos tu petición a nuestro equipo de Producto para que podamos facilitaros el uso de la plataforma en este punto.
¡Un saludo!
Servicio mediocre
Servicio mediocre. Respuestas poco claras y lentas. Incrementaron el precio sin yo obtener ningún beneficio directo. Se olvidaron con la presentación de una declaración. Se encargaron de la multa y dieron 2 meses gratis. Hago un uso poco intensivo del servicio.
13 septembre 2021
Réponse de Nomo
Hola Albert,
Lamentamos mucho que esta siga siendo tu opinión con nosotros.
Asumimos totalmente que de inicio, hubo un error de nuestro lado. Debido a un error en nuestra plataforma, cuando realizaste la cancelación de nuestros servicios, recibimos la solicitud pero no fue así cuando, a los pocos días, volviste a contratarnos para que finalmente si presentáramos tus impuestos.
El hecho de no recibir por error la solicitud de alta con nosotros de nuevo, provocó que nuestros gestores no recibieran el aviso, lo que provocó que no se presentaran esos impuestos a tiempo. Esta circunstancia fue un hecho totalmente excepcional y que, desde el primer momento, asumimos económicamente.
Volvemos a pedirte disculpas por lo sucedido y esperamos revertir la situación y tu descontento con nosotros. Estamos a tu disposición para ello.
¡Un saludo!
Fatal, desde la att al cliente hasta el escáner, todo mal
Solo os recomiendo Nomo si estáis empezando como freelance/autónomo y las facturas las hacéis vosotros a mano. Entonces os puede servir porque podéis hacer aquí las facturas. Igualmente, si estáis empezando hay asesorías que os hacen las cosas por menos importe.
Pero para todo lo demás no lo recomiendo. El escáner de facturas no te pilla direcciones fiscales de los clientes, pero es que por pillar mal capta hasta mal el IVA. Si las facturas las haces fuera de Nomo... NO CONTRATÉIS NOMO. Para mi ha sido una perdida de tiempo y encima un mal trago. Una semana hablando con soporte sobre que el escáner no coge las direcciones fiscales de una factura, UNA SEMANA, y a la semana me dicen que claro que es un error y lo están mejorando. ¿Para eso me tenéis una semana perdiendo el tiempo? El soporte técnico es una caca, se nota que tienen las típicas preguntas y respuestas prehechas y a todos les dicen lo mismo, aunque ese no sea tu problema.
Una experiencia nefasta de principio a fin. Lo único que se salva es la atención de preventa, pero como ya sabéis en preventa todo parece bueno. Nomo NO es bueno.
Contratas una asesoria para estar más tranquilo, porque la mayoria de nosotros sabemos hacer nuestras trimestrales, en este caso, yo estaba más intranquila e insegura. Así que no os lo recomiendo.
PD: A la respuesta, punto 1, es un mal soporte cuando tarda, qué? cuatro o cinco respuestas en SOLO ENTENDER el problema, además habiéndoselo dicho ya con anterioridad a mi gestora y habiéndolo supuestamente entendido ella también, tuve que explicar el problema UN MONTÓN DE VECES. El soporte (de cualquier sitio) debe preguntar lo preciso para conocer el problema a la mayor brevedad. En este caso no lo hicieron. Lo siento, pero en esto soy exigente, porque yo misma he dado soporte, y también lo he recibido de bastante sitios. Y si, tenéis respuestas prehechas, o valoráis a vuestros empleados por cerrar el ticket pronto, una de dos, solo hace falta ver varias opiniones para saberlo. Punto 2 es viable meter a mano los contactos cuando tienes 5, en mi caso serían más de 30. Eso me supone un esfuerzo (Y TIEMPO!) que no veo el porque hacer, cuando se supone que la plataforma esta para ayudar. Sigo no recomendando vuestra plataforma, lo siento.
13 septembre 2021
Réponse de Nomo
Hola Miriam,
Primero de todo, lamentamos profundamente todo lo sucedido. Creemos que en todo momento no hicimos más que intentar solventar y entender el problema que había.
Por un lado, nos gustaría aclarar que ninguna de tus preguntas o conversaciones tardó más de 24h en ser contestada y que en todo momento, tu solicitud o incidencia fue reportada a nuestro equipo técnico. Tampoco trabajamos con boots ni respuestas prehechas e intentamos siempre que la atención sea lo más personalizada posible. Entendemos que una semana en total no debería ser en ningún caso el tiempo oportuno para resolver una incidencia, ni en nuestra plataforma ni en ningún servicio que se ofrezca pero en nuestro caso, a veces, para entender qué ocurre con la incidencia en concreto, necesitamos recapitular todos los datos posibles.
En este caso, entendimos en un principio que el error se trataba de un error en las propias facturas subidas (bien porque hubiera algún campo erróneo, bien porque los datos no fueran legibles...). A veces, tenemos incidencias en este sentido y nos es muy importante detectar de dónde viene para darle respuesta en un sentido u otro. Más tarde entendimos que la problemática estaba en que los tickets que habías adjuntado dentro de la plataforma, por causa de nuestro sistema de OCR, no había leído la dirección fiscal de los clientes de tus facturas.
Por ello, en todo momento te dijimos que la opción más sencilla en este caso, y asumiendo que es un punto a mejorar de nuestro lado, era subir toda la info de tus contactos en la plataforma y dejarlos registrados. Una vez hecho esto, en el momento en el que volvieras a subir una factura con esa dirección fiscal no leída en principio, no volvería a dar problema. Además, una de las mejoras introducidas esta última semana, ha sido poder importar de golpe todos vuestros contactos para facilitar este trabajo.
No podemos más que volver a pedirte disculpas y recoger tu feedback para intentar mejorar al máximo.
Un saludo y muchas gracias.
ESPERANDO
Estoy esperando vuestra llamada desde primeros de agosto.
Aún no se trabajar con vuestra web.
Yo no he recibido ninguna llamada vuestra para explicarme cómo funciona la web, que es como quede con la señorita cuando se iba de vacaciones.
13 septembre 2021
Réponse de Nomo
¡Hola Rafa!
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en plataforma o a través de los canales que se indican también en plataforma en el apartado de "Ayuda".
Te hemos escrito para poder realizar contigo una demostración de la plataforma y ayudarte a entender todas las funcionalidades.
¡Un saludo!
Pienso que la atención de la gestoria…
Pienso que la atención de la gestoria nones demasiado eficaz y que contactar con vosotros es muy difícil. El programa excelente pero la atención debería ser más buena.
13 septembre 2021
Réponse de Nomo
Hola Josep,
Ante todo, pedirte disculpas por los inconvenientes ocasionado. Hemos estado viendo internamente qué ha sucedido al respecto y nos consta que tu gestora ha estado disponible en todo momento para tí, habiendo realizado tu alta de autónomos con total celeridad. Nos hemos puesto en contacto contigo desde Soporte para entender si en algún momento no hemos sido todo lo rápidos que esperabas.
¡Gracias!
Herramienta muy intuitiva y útil
Herramienta muy intuitiva y útil. Destacaría principalmente la funcionalidad de procesar las facturas automáticamente, ya que supone un ahorro de tiempo considerable. Rápida atención al cliente y buen servicio de resolución de dudas.
12 août 2021
Réponse de Nomo
Hola Javier,
¡Muchas gracias por tu feedback!
Esperamos seguir cumpliendo con tus expectativas :)
Todo integrado
Los únicos que realmente tienen integrado su software con servicio de gestoría digital propio. Muy útil desde que lo contraté
3 août 2021
Avis spontané
Réponse de Nomo
¡Muchas gracias por tu confianza en nosotros!
Software Vivo
Software Vivo
Aunque aún le quedan por implementar funciones que para mí son esenciales, Nomo tiene dos factores a su favor:
1. La calidad de las respuestas del equipo de soporte, que generalmente resuelven las dudas y las solicitudes con bastante diligencia.
2. Se trata de un software muy vivo en el que van apareciendo nuevas funciones cada muy poquito tiempo.
Sigo echando en falta detalles que, para mí, son esenciales:
1. Que las respuestas del equipo de soporte sean un poquito más rápidas
2. Ciertas funcionalidades que, aunque están en la hoja de ruta de implementación, para mí son prioritarias y no disponer de ellas me dificulta un poco mi labor profesional obligándome a realizar cierto tipo de operaciones de forma manual.
Estoy seguro de que se ganarán las siguientes estrellas en breve.
30 juillet 2021
Réponse de Nomo
Hola Juan José,
Muchas gracias por tu feedback constructivo y detallado. ¡Nos ayuda mucho a seguir creciendo!
Con respecto a la rapidez en nuestras respuestas, en periodos de cierres trimestrales o picos altos, el tiempo de respuesta puede verse ralentizado. Esperamos poder mejorarlo en los próximos meses :)
En cuanto a la Roadmap de nuestro equipo de Producto, estaremos encantados de poder hablar contigo al respecto y trasladarles tu feedback. Nos hemos puesto en contacto contigo desde Soporte para ello.
¡Un saludo y muchas gracias!
Réponse de Nomo
¡Muchas gracias Matias!
Buena app però mal servicio
La aplicación está muy bien, por esto la uso, excepto el servicio telefónico o email que cuando cae la web (ya me ha pasado en varias ocasiones) nadie contesta y te quedas colgado cuando más la necesitas.
29 juillet 2021
Réponse de Nomo
Hola Alejandro,
¡Muchas gracias por tu feedback!
Lamentamos mucho que tu experiencia con nosotros no sea totalmente satisfactoria hasta el momento. En periodos de alto volumen o cierres trimestrales, en ocasiones hemos visto ralentizado nuestro tiempo de respuesta. Te pedimos disculpas por ello.
Por otro lado, hemos visto tus últimas interacciones con nosotros y con respecto al libro contable que no podías descargar, solucionamos tu incidencia en el mismo día.
Por favor, cualquier cosa que consideres que podemos seguir mejorando, no dudes en hacérnoslo saber.
¡Muchas gracias!
Me encanta mi gestor pero la at cliente e incidencias es regulero
Me encanta mi gestor pero la atención al cliente de incidencias del programa es regulera. De hecho aún estoy esperando a que me apliquéis el descuento por haberos recomendado a alguien y que se suscribiese a vuestro plan... no se... Me hace replantearme hasta seguir recomendándoos...
29 juillet 2021
Réponse de Nomo
¡Hola Virginia!
Muchas gracias por tu feedback, nos sirve muchísimo para mejorar y aprender.
Lamentamos que tu experiencia con soporte sea la que nos comentas, analizaremos en qué puntos tenemos que mejorar nuestra experiencia de usuario en cuanto a la calidad de nuestras respuestas. No obstante, hemos observado tu interacción con nosotros y vemos que a través de nuestro chat, nos has valorado hasta en dos ocasiones con gran satisfacción. Por ello, ante cualquier punto que no te sientas cómoda o creas que no estamos siendo precisos, te invitamos siempre a hacérnoslo saber.
¡Muchas gracias y un saludo!
El detalle de no avisar del cobro me…
El detalle de no avisar del cobro me sentó un tanto mal, estaba probando la APP y mi primera noticia del fin de prueba fue por parte del banco.
28 juillet 2021
Réponse de Nomo
Hola Daniel,
Lamentamos mucho que tu experiencia con nosotros no haya sido positiva. Tanto el proceso de venta con nuestros comerciales como dentro de la plataforma, siempre se avisa que después del primer mes gratuito, pasaremos el cobro de nuestra cuota. De hecho, la plataforma tiene un contador dentro que te va avisando de los días que te quedan en periodo de prueba.
Por favor, estaremos encantados de ofrecerte una solución si quieres seguir usando Nomo para la próxima factura así como enseñarte mucho más en detalle todas las funcionalidades de la plataforma para que te sientas cómodo en el uso de la misma.
Muchas gracias y lamentamos las molestias.
La use poco tiempo por que ya no soy…
La use poco tiempo por que ya no soy autonomo y estuve menos de un año pero la recomendaria sin dudarlo. Muchas Gracias
28 juillet 2021
Réponse de Nomo
¡Hola José Miguel!
Muchas gracias por haber confiado en nosotros, ¡esperamos verte pronto!
Rapidez respuesta soporte
Creo que os falta rapidez de respuesta en soporte, y los gestores tendrían que tener un trato mas personalizado. Mi gestor ni me ha llamado ni hemos hablado, no tiene ni idea de lo que va mi empresa, y no sabe si tengo dudas o estoy contecto. No es una queja hacia él, creo que vais en el buen camino. Pero hace falta mejorar.
Cuando haces una pregunta en soporte, la mayoria de las veces, te aparece antes la calificacion a la ayuda recibida, aun no habiendo recibido la ayuda. O sea, que pretendeis que califiquemos la ayuda, sin haberla recibido, no cuadra ;)
28 juillet 2021
Réponse de Nomo
Hola Jose,
¡Muchas gracias por tu feedback! Nos ayuda a seguir mejorando.
Primero de todo, recibimos totalmente tus comentarios para trasladarlo tanto a tu gestor como a Soporte.
Nuestro sistema de puntuación sobre el chat que utilizamos, manda la consulta de manera automática, independientemente de la consulta realizada por lo que a veces puede salir antes de recibir respuesta :)
¡Muchas gracias y un saludo!
De momento todo funciona bien
De momento todo funciona bien , aunque el gestor algunas veces tarda un poco en responder supongo que porque cada gestor lleva a varios clientes
28 juillet 2021
Réponse de Nomo
¡Hola!
¡Muchas gracias por tu feedback!
En periodo de presentación de impuestos, la respuesta de nuestros gestores y servicios puede verse ralentizada. Esperamos seguir mejorando nuestros tiempos de respuesta :)
¡Un saludo!
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