Noot Avis 

Allevaste ritten deze week zijn afgelast. Dus hebben ze niks te doen. Maar een berichtje sturen aan mensen die slecht ter been zijn kon er niet vanaf.

Wat een verschrikkelijk slecht bedrijf.
Mijn vader van 86 laten zij (meerdere keren) moeiteloos 2 uur wachten bij de fysio om daar opgehaald te worden. Het boeit ze helemaal niets. Het is té schandalig voor woorden !!

wat een slecht bedrijf. mijn zoon met autisme wordt vaak niet opgehaald of veel te laat. Ik moet meestal zelf gaan rijden om hem te brengen. wat een treurig bedrijf; ze hebben veel kansen gehad om te verbeteren maar het blijft prut

Vorige week; heenreis 55 min. te laat; terugreis 50 min. te laat. Vandaag: heenreis te laat; buurman bood uitkomst met eigen auto. Terugreis ook weer met ca. 1 uur vertraging. Ziekenhuis Heerhugowaard bevestigt identieke ervaringen met fa. Noot. Met vorige vervoerder nooit zulke teleurstellingen. Vernemend e.e.a. Ter kennis brengen van WMO Alkmaar.

Mijn moeder (79 jaar, hartpatiënt en slecht ter been, is nu al voor de 4e keer niet opgehaald bij diergaarde blijdorp rotterdam. Zij staat altijd netjes te wachten bij de parkeerplaats aan de hoofdingang. De chauffeurs zeggen iedere keer dat er niemand stond..... maar de chauffeurs staan of aan de oude stadsingang of buiten de parkeerplaats en rijden dan gewoon weer weg na 2 minuten. Zonder te bellen. Ook al geeft ze netjes aan dat ze daar moet opgehaald worden vertikken ze het gewoon. En als ze dan belt met Noot dan wordt ze afgepoeierd en er wordt opgehangen. Ik ben in staat om een keer bij het hoofdkantoor in Ede langs te gaan en daar verhaal te halen. Het is gewoon schandalig hoe dit bedrijf omgaat met klanten. Maar Noot mag altijd contact met me opnemen voor een oplossing.

Voor de mensen die deze reviews lezen, realiseer u dat alleen mensen met slechte ervaringen een review schrijven.
Als chauffeur Regiotaxi heb ik heel veel contact met klanten, en ik hoor heel veel goede, positieve reacties.
Iedereen, inclusief ikzelf erkent dat er weleens wat misgaat, 95 % van de klanten heeft daar begrip voor.
Maar het meest gehoorde compliment is dat mensen erg blij zijn dat het systeem bestaat, omdat ze anders nergens meer komen.
En m.b.t. het leerlingenvervoer, er zijn misschien chauffeurs die er een potje van maken, maar tegenover elke 'slechte' chauffeur staan minstens 25 goede! Maar daar hoor je niet zoveel over.

Komt bijna altijd laat, meeste taxi chauffeurs zijn best dom, en ene die bepaalt welke kinderen in de taxi hoort is juist de domste idiot ooit want het is alsof die wilt dat iedereen laat komt

De planning is dusdanig slecht dat het gewoon gênant is.
Chauffeur hoort van te voren te bellen, zodat je klaar staat als ze eraan komen. Maar waarom zou je bellen? Dan kunnen ze n.l. zeggen dat ze voor de deur hebben staan wachten, maar komen gewoon niet.....

Wat een slecht bedrijf ,zeker kwa plannen van ritten. En dan dan nog een vraag grote bek krijgen van een telefoniste waar je de rit bij boekt.
Ik bel bewust 1 of meerdere dagen van tevoren om een rit te boeken, dan zou toch denken dat de planning daar op tijd rekening mee hou maar niet waar dus.
Wilde een rit voor mij en me partner beide met scootmobiel om die mee te nemen zodat we samen ff een dagje op pad ergens anders heen te gaan. We hebben beide een pasje van de wmo .
Maar wat denk je samen met scootmobiels in 1 taxi zal niet lukken we moesten maar afwachten welke taxi er zou komen en of beide scootmobiels erin passen terwijl ze busjes hebben waar het wel degelijk in kan.
Nou ze konden ons geen garantie geven dat het zou lukken en anders wordt de 1 met scootmobiel in taxi gezet en andere in andere taxi dus 2 aparte ritten.
Wat ik hiermee wil zeggen je geeft op tijd aan waar je heen wil en met welke hulpmiddelen zodat de planning er rekening mee kan houden maar het gewoon verdomme om dat te doen. En dan ook nog eens onbeschoft te woord gestaan door telefoniste.
De planning is ronduit waardeloos daar.
Heb soms medelijden met de chauffeurs.

Maar wat krijg

Ik ben iets vergeten in de regiovtaxi van Noot en al weken bezig om het terug te krijgen. Meteen dezelfde dag gebeld maar tot nu toe zonder resultaat. Of het ligt nog in die taxi of n depot want ik mag toch aannemen dat als iemand iets vergeet er zorgvuldig mee wordt omgegaan en er voor wordt gezorgd dat het bij de eigenaar terug komt maar tot nu toe na weken bellen en mailen nog niets terug
Ik zou graag de baas van Noot willen spreken hierover.

Lag echt bijna voor een van hun auto’s en die vrouw in de auto leek het niet te boeien. Was op een rotonde bij lumc waar fietser voorrang hebben maar mevrouw reedt met een enorme gang erop. Stopte nog last minute toen mijn fiets al voor de auto lag. Was 06 januari om 14.15

Noot is een goed bedrijf, het is makkelijk om chauffeurs de schuld te geven van bepaalde situaties. Zoals bekent is moeten de kinderen 1 kwartier van te voren klaar staan, maar sommige ouders houden er geen rekening mee. Als dat wel zo zou zijn loopt alles gewoon netjes en zijn de kinderen op tijd op school.

Veel van de chauffeurs doen hun werk graag en goed, op een enkele uitzondering na. Helaas moet ook Noot vissen in dezelfde vijver en zijn er onvoldoende chauffeurs. Door eigen toedoen is het verloop ook groter dan noodzakelijk: Door gewoon goed te zijn voor de chauffeurs (en dan heb ik het niet alleen over salaris) zou men méér chauffeurs aan het bedrijf kunnen binden.

Helaas ook hier is het management de "bottleneck", want ook daar speelt het probleem dat er geen kwalitatief goede krachten zijn te vinden (uitzonderingen daargelaten) wat storend is in de dagelijkse gang van zaken.

De planning is net zoals bij andere vervoersbedrijven kwalitatief niet op orde: Men werkt met verouderde computersystemen en dat helpt zeker niet mee.

Slecht zeer slecht
Onvriendelijk personeel

De communicatie en planning is een drama. als je erop wijst dat iets misgaat (en er gaat nogal vaak wat mis daar) krijg je een grote mond en wordt je als ouder de maat gemeten. Kind 2 uur onderweg op een stuk van een half uur, zwaar pest gedrag in de taxi. Ritten vergeten of kind gewoon bij een andere rit ingepland. het kan allemaal ongestraft onder het mom "personeels tekort". Daarbij moet ik wel opmerken dat wij wel een mega goede chauffeur hadden met echt hart voor de kinderen. Vandaar nog nét 1 ster

De reviews liegen er niet om. Ik heb gesolliciteerd bij Noot naar aanleiding van hun advertentie, maar kreeg direct een afwijzing zonder duidelijke reden. Het is duidelijk dat het niet alleen aan hun slechte service ligt of het niet nakomen van afspraken. Ze lijken ook discriminerend te handelen door mensen af te wijzen op basis van hun naam. Dit soort gedrag is onacceptabel en wijst op racisme binnen hun organisatie.

Mijn zoon rijdt nu 5 dagen met Noot van en naar school, dit oa vanwege autisme. Overal lees ik dat het bedrijf contact moet opnemen om door te geven wie de chauffeur is en wat de tijden zijn. Op de dag voordat hij voor het eerst zou gaan heb ikzelf maar gebeld.
Dag 1: te laat opgehaald, te laat op school.
Dag 2: ging goed.
dag 3: te laat op school
Dag 4: niet opgehaald van school
Dag 5: niet opgehaald van school.
Dus een 4/5 gaat tot nu toe fout. Geen beste score. Zo gaat dit bedrijf dus met kwetsbare mensen om die afhankelijk zijn van vervoer. Dit soort fratsen zijn voor kinderen met (maar ook zonder) autisme funset! De machtsverhouding ligt ook scheef. Zij hebben ons dus blijkbaar niet nodig, maar wij zijn wel afhankelijk van hen.

Keer op keer wordt mn kleinzoon veel te laat opgehaald en mist dan weer veel van school. Ook vergeten ze hem weleens of ze staan voor de terugweg 20minn te vroeg bij school en rijden dan na 5 minn weer weg. Vandaag was het ophalen niet eens gepland. Schandalig om een kind van 9 jr die in een vreemde grote stad naar school gaat zo aan zn lot over te laten. In zn eerste week naar deze speciale school. En in contact komen met Noot gaat niet een ditect. Een onbeschoft nep bedrijf.

Slecht in opleiden van hun "aankomende chauffeurs" en die krijgen dat dus op hun beurt weer terug, van boze klanten !
Terwijl hun daar niks mee kunnen want die arme chauffeurs zitten nog maar pas twéé dagen op hun taxi en hebben zó géén idee.....
Maar ze worden wel in het diepe gegooid !

Helaas kan ik niet minder dan een ster geven. De huidige medewerkers van de klantenservice zijn ronduit klantonvriendelijk en bezitten geen inlevingsvermogen. Personeel wordt in bescherming genomen. Objectief handelen en beoordelen is lastig voor bepaalde medewerkers. Ooit was in ieder geval de klantenservice het punt waar je wel werd gehoord.