Nordnet Avis 

Jag fick snabb hjälp av kundtjänst, när jag hade frågor om flytt och beskattning av värdepapper. I övrigt är jag väldigt nöjd med Nordnet.

Snabba och smidiga när jag behövde hjälp

The range of securities is wide.
The customer support can be a bit slow

Har förlorat pengar på grund av oaktsam hantering vid flytt och dålig återkoppling. Jag kunde inte handla med värdepapper pga Nordnet och deras hantering. Jag har reklamerat och gjort klagomål men de tycker det är normal hantering. Normal hantering för dem men aldrig varit med om liknande på Avanza, Nordea, Montrose eller övriga konkurrenter där jag varit kund. Jag vill bara varna andra, dels är de en av de dyrare aktörerna på marknaden, men även en av dem med längst svarstider. Dessutom vet man aldrig vem som loggar in på kontot då det verkar finnas brister där också. I en förtroendebransch så har Nordnet tappat mitt förtroende och jag och nära släkt kommer flytta våra sparpengar efter detta.

Started to request a registration for my older mum in February now we are in May. Still no registration.
Called them regularly each time a new employee pick up the phone and need to look into the case again.
Always same blurry answer that someone "higher up" need documentation. The most annoying part is that the "someone" is not available. The poor employee who is just a middle man can not help as he can not explain the problem in details. Round and round it goes. Just wasting everybody's time.
I'll give up soon and will cancel my own account as well.
/ Peter

Det er simpelthen den dårligste aktie køb bank i verden når man be dem om at købe en aktie og den stiger meget så annullere de bare købet det er et skod firma hold jer væk 😡

Hej Nordnet!

Eftersom det inte går att skriva till er utan att vara kund och väntetiden till er telefoniska kundservice så skriver jag här.

Det här är vad som har hänt:
den 10/4-2025 försökte jag att öppna ett ISK online, enligt eran egen raklam skulle det vara hur enkel som helst och gå hur snabb som helst. Först loggar man in med BankID, en i Sverige som allmän godkänt metod för att styrka sin identitet som dessutom visar att man är folkbokförd i landet. Sedan startade "ansökningsprocessen" där jag svarade sanningsenligt på alla frågor. Jag har medborgarskap i annat EU-land och på grund av detta så krävdes en kopia / bild av mitt pass. Det gjorde jag omgående och laddade upp bilden. Strax därefter var allt klar och ni bekräftade via mejl att ni har mottagit uppdraget och kommer hantera det så snart ni kan. Inom några timmar hände inget och så ringde jag kundservicen och frågade hur lång tid det kan ta. Det brukar vara klar inom 2-3 dygn, var svaret vilket gjorde mig mindre säkert på att mitt val för Nordnet har varit rätt. På dygnet nr. 3 så fick jag ett mejl ifrån er: Vi har inte glömt dig, tack för ditt tålamod. Efter jag läst mejlet så ringde jag igen till er och begärde att ni avbryter min ansökan plus en skriftlig bekräftelse eftersom ni inte meddelade hur länge jag skulle hålla mig tålmodig. Tjejen jag pratade med sa att hon inte får skicka bekräftelse via mejl men HALLÅ - ni skickar ju bekräftelse på uppdrag via mejl och då ska det inte vara möjligt att bekräfta avbrutet uppdrag? Snälla...
Efter lite fram och tillbaka sa hon att jag skulle få en skriftlig bekräftelse med vanlig post. Eftersom jag inte fått något brev från er i skrivande stund vill jag hälsa er att jag fortfarande föredrar en bekräftelse via epost.

Idag (kanske årets påskägg?) fick jag istället för den önskade bekräftelsen ett nytt mejl från er: Tack för ditt tålamod. Vi har inte glömt bort dig och vi behandlar ditt uppdrag och arbetar så snabbt som möjligt. Vi hör av oss igen när ditt ärende är hanterat.
HALLÅ IGEN! Skicka bara en bekräftelse att min ansökan om öppnandet av ett ISK har raderats hos er. Jag vill inte längre bli kund hos er!

Att bankerna bara följer regler som bl a ska motverka penningtvätt har jag största förståelse för. Men att jag behöver vänta på ett tillgängligt konto i mer än tio dagar i digitala Sverige och att jag blir behandlat som en potentiell farlig eller misstänkt person bara för att jag har annat medborgarskap än det svenska går alldeles för långt. Fundersam får man bli efter en sådan upplevelse.

Ni får gärna gå igenom telefonsamtalen som kundservicen har fört i tisdags, den 15/4, de spelas ju in, säger ni. Kolla med mina initialer och då hittar ni kanske det lilla samtalet där jag begärde att avbryta ansökan om ett ISK. Sedan skickar ni en bekräftelse via mejl till mig och så kan vi avslutat det hela. Stort tack.
Stjärnan är förresten för trevligt bemötande när man väl kommit fram till kundservicen.

När jag loggar in på Nordnet ser det ut som om appen fortfarande är under utveckling. De är betydligt sämre än Avanza, som i övrigt är snarlik prismässigt, på att ta fram nyckeltal och annan information.
Trots att appen saknar innehåll, så kraschar den ändå lika mycket som Avanza när det blir högt tryck på handeln.
Nordnet har en grej över Avanza, och det är tillgång till handel på Londonbörsen direkt från appen.

I tried to open an account. I am a resident of Sweden and have a BankID. They requested more documents because I am a foreign citizen, which is fine. However, I didn't like the fact that they won't open the account for two weeks (as per customer support) due to the queue for manual processing. This is very discriminatory. They discriminate against customers based on citizenship, while having a BankID should be enough to open an account as I am resident of Sweden. As an EU citizen, I also have the right to open bank accounts anywhere in the EU. I successfully opened an account at one of their competitor within two minutes.

I strongly advise against using Nordnet as a broker. They apply multiple unexplained fees that are not clearly stated in their rules or contracts, and these charges are often unrelated to my own actions. I have held the same stocks in other trading accounts without being charged extra, but Nordnet seems to have its own internal rules to justify additional deductions.

Customer service is difficult to reach, and when you do get a response, it often lacks clear explanations. I have ended up paying more than expected due to these hidden fees, which makes investing with Nordnet frustrating and costly.

Avoid this platform if you want transparency and fair pricing!

Håller med övriga kunder om att kundservicen är under all kritik
Vad håller ni på med Nordnet? Har väntat mer än 3 dagar på att få ett svar på en enkel fråga. Ännu inget svar

En helt otroligt dålig och nonchalant kundtjänst med svarstider mellan en och två veckor! När man har hållit på i flera veckor för att få fram svar på sina frågor blir jag lite irriterad och påpekar deras brister i ett av min svar. Då upphör deras svar helt och hållet.
Bakgrunden är att vi skulle öppna ett ISK konto till ett av barnbarnen och när detta konto väl var på plats
skulle föräldrarna ge fullmakt för mig.
Denna process påbörjades i samband med december 2024 och vi var i mål 2025-02-25.
Vid någon gång hade vi i vår ansökan kryssat i fel ruta, tror ni då att Nordnet återkopplar om detta och ber om rättelse? Nej, helt otroligt, tiden går och när jag efter ett par veckor kontaktar dom, tar det evigheter innan dom återkommer med besked om varför processen har stannat upp. Så här var det hela tiden och observera att all kontakt har skett digitalt så att Nordnet har haft handlingarna direkt när vi signerar. Helt makalöst!
När vi äntligen fick besked om att ansökan om fullmakt var helt komplett tog det tre veckor innan den trädde i kraft. Och detta efter att vi tvingats att kontakta Nordnet tre gånger. Vi alla dessa kontakter tog det väldigt lång tid innan kundtjänst fick ”grepp” om läget och vi fick varje gång beskedet att allt var på plats men att det behövdes en intern ”manuell handpåläggning” innan det börjar fungera.
Helt otroligt, undvik Nordnet vilken annan bank som helst, slår Nordnet med hästlängder.

Köp inte! Det är en bluff! De använder Klarna och betalar för goda recensioner men de säljer billiga kinesiska produkter som fraktas i uselt emballage. Om man ångrar köpet behöver man betala 15% av summan och dessutom skicka till Kina. I deras returpolicy står en adress i Tyskland.

Svaret från kundtjänsten:
Bästa kund,

Hej! Vi beklagar att höra från dig att du behöver returnera en produkt för återbetalning.

Skador på produktlådan kan orsakas av att förpackningen kläms under logistiktransport.

Om du returnerar en vara för återbetalning, vänligen notera följande:
1. Om beställningen avbryts på grund av bristande kvalitet, kommer en avgift på 15 % att dras av och vi tillhandahåller inga returetiketter;
2. Vår returadress skiljer sig från adressen på paketet, vi accepterar endast returadressen vi uppger. Om du skickar tillbaka paketet till andra adresser kommer vi inte att kunna ta emot det och alla förluster står köparen för. Vänligen returnera inte produkter utan tillstånd.
3. Du måste skicka tillbaka produkten till Kina och du måste betala returfraktavgiften, tullklareringsavgiften och importlandets skatter;
4. Det rekommenderas att fylla i det lägre värdet som deklarerats av tullen för att undvika höga skatter och avgifter.
5. Vi är inte ansvariga om paketet tappas bort under transporten, eller returneras av andra skäl (såsom tullförvar).

Att returnera varor är verkligen besvärligt och ofördelaktigt för båda parter. Kan vi ge dig 5% ersättning för din beställning? Jag hoppas att du kan behålla varan och inte begära en retur. Jag ser fram emot ditt svar.

Uppriktigt,

Värsta upplevelsen!
Skulle ge dem 0 stjärnor om det fanns.
Jag har förlorat nästan alla pengar på mitt aktieköp via Nordnet men ändå har de dragit av stora avgifter regelbundet. När jag avvecklat mitt konto i velat flytta drygt 26 000 kr till en annan bank har de minskat beloppet med nästan 300 kr utan utan att redogöra varför (alla mina data hade de redan deletat).
UNDVIK DENNA BANK DÅ AVGIFTERNA ÄR DOLDA, HÖGA OCH OKLARA.

Skärpning Nordnet, bättre kan ni! Katastrofala brister i nätsäkerhet! Idag ska enligt DI "kunder ha kommit åt andra personers konton. Som en försiktighetsåtgärd har nätbanken valt att stänga ner sina tjänster" Så jag är stoppad från att vara aktiv som trader! Jag kommer att begära ersättning för denna brist.

Nordnet stänger i praktiken ut kunder från moderna tjänster, som inte längre kan få mobilt bank-id eller freja+ och logga in på deras sätt. Medborgarskap-rasism är det frågan om, inget annat. Det verkar inte spela någon roll alls vad man säger, det är helt enkelt diktatur, "nu är det bestämt så här och inget annat accepteras". Kundtjänsten är nonschalanta "copy paste" svar. Förtroende saknas nu helt och hållet, efter 15 år som kund.

Otroligt dåligt designat för trading (dåliga skroll funktioner, går inte att byta färger på värden och förstorandet/minskandet utav tabeller fungerar inte bra), otroligt långsamma order (5-7 bankdagar), otroligt långsamma transaktioner (flera bankdagar för "koppling av bankkonto" sen yttligare väntat på överföring). Absolut inget att rekommendera. Påminner mer om ett skalföretag än en seriös fond och aktiemäklare.

Dyrt och otrevlig customer service. Informerar inte vid insättning till isk både i samma bank och hos andra banker vilka skattekonsekvenser insättningen medför.

Extremt trögt med att startat ngt hos dem, det känns som dem dröjer med allt, verkar som dem INTE vill ha kunder.... dem kommer med brev att det är På gång... men själva verket har ett annat agenda... så bolaget verkar vara struliga...