Nordwolle Avis 102

Leider muss ich eine sehr enttäuschende Erfahrung teilen, die offenbar viele Kunden kennen.

Ich habe das Håkon Hemd bestellt – die angegebene Lieferzeit betrug 5–6 Wochen. Tatsächlich hat es über 4 Monate gedauert, bis das Hemd ankam. Leider passte es überhaupt nicht, obwohl dieselben Maßangaben wie bei anderen Produkten verwendet wurde, die einwandfrei passen. Also habe ich es zurückgeschickt.

Danach: 9 Wochen Funkstille. Auf Nachfrage hieß es, das Hemd sei gerade in Produktion und werde bald verschickt. Das war vor 3 Wochen – seitdem kein Lebenszeichen, keine Ware.

Schade – die Ideen und das Design sind wirklich toll.

Nachtrag: 2 Wochen später, also 5 Wochen in der Fertigung immer noch keine Ware…

Der Kundenservice war sehr nett, hat als Entschuldigung eine Bauchtasche geschickt, aber ein Liefertermin gibt es immer noch nicht.

Auf der Homepage wird immer noch eine Lieferzeit von 5 Wochen angegeben… das ist einfach einen Frechheit…

(BestellNr 62515) Am 11.012026 orderte ich einen Wollpulover und ein Paar Schuhe des Partners Doghammer. Bei Artikel waren nicht sofort lieferbar und mir wurde mehrmals der Hinweis gegeben das eine Lieferzeit um die 6 Wochen betrüge. Damit einverstanden schloss ich die
Bestellung ab und die hinterlegte Kreditkarte wurde sofort belastet.

Die Zeit verstrich und nach 6 Wochen erhielt ich eine Nachricht, dass die Sendung nun in den Versand ging. Nun begann das Drama mit DPD. Zunächst legte das Paket eine unerklärliche Pause von 4 Tagen in Hamburg ein. Danach erfolgten 3 Zustellversuche (1x nicht anwesend (gelogen!) und 2x Adresse stimme nicht. Ich solle mich an den Versender wenden. Dies tat ich auch mit bemerkenswerten Erfolg: Stille! Dennoch scheint im Hintergrund Druck gemacht worden zu sein, denn es folgten 2 weitere Zustellversuche (1x abwesend (wieder gelogen!)) und beim zweiten Mal dann endlich mal etwas Zeit investiert und siehe da aus dem Nichts gab es meine Adresse.

Die Zustellschwierigkeiten sind sicherlich zu 100% DPD dem "allerbesten" Logistiker der Welt zuzuschreiben, dennoch erwarte ich wenn ich mich mit einem Problem an den Händler/Hersteller wende eine Reaktion - hinter jeder derartiger Mails steht die unsichtbare Frage: "Wie geht es weiter". Kommunikation ist das Stichwort - das schafft Vertrauen.

Die beiden Produkte sind erstklassig verarbeitet und von sehr guter Qualität. Von daher eine echte Empfehlung. Die Kommunikation verdirbt allerdings vieles - denn wie sieht es denn bei einer Reklamation aus? Bleibt man dann im Regen alleine? Für Transparenz werben v. a. auf social Media ist ja ganz nett, wenn noch etwas Kapazität übrig wäre mit echten Kunden zu kommunizieren wäre das ein Gewinn - denn schnell geht es hier um viel Geld.

LG

O. H.

The ordered products, Bedding , Pillow, etc. are very well made and are worth price. I really think you see the passion they have for making products while thinking about all the different aspects. For 2 months now, we sleep much better and there is much less of being too hot or too cold, it is very comfortable! Highly recommended.

2 mal den Businessmantel bestellt, der erste kam nach Wochen an, leider mit einem Verarbeitungsfehler. Der Fehler wurde fotografiert und der Rücklieferung wurde das Foto beigelegt. (Der Fehler war aber sehr sehr gut sichtbar! Schlitz am Rücken schief genäht).
Der Rücknahmemensch schrieb auf Nachfrage das er den Fehler nicht finde .... Brille - Fielmann!
Rückerstattung wurde vereinbart und geschah auch.
Den gleichen Mantel noch einmal bestellt, nach Wocher kam er dann an .... und sah aus, als ob er aus dem Altkleidersack gezogen worde. Verschmutzt, völlig zerknittert, nicht tragbar und.....wieder der gleiche Verarbeitungsfehler!
So geht das nicht!
Das Konzept finde ich super, die Bockigheit vom Chef schon weniger, die Verarbeitung ist schlecht und der Respekt vor der Ware und dem Kunden ist stark verbesserunsfgsfähig.

Im Oktober 2025 habe ich Birgen, Fisk und Knut bestellt. Mir war bewusst, dass die Produkte erst hergestellt werden müssen, daher hatte ich zunächst Geduld.

Ende November habe ich erstmals versucht, den Kundenservice zu kontaktieren eine Antwort kam erst etwa eine Woche später. Mir wurde mitgeteilt, dass Knut und Fisk noch in Produktion seien, Birgen aber bereits fertig. Ich habe mich bewusst dagegen entschieden, die Bestellung aufzuteilen, um unnötigen Versand zu vermeiden.

Es wurde Dezember, es wurde Januar also habe ich erneut nachgefragt. Wieder dauerte es, bis ich eine Antwort erhielt. Diesmal hieß es, das Paket sei fast fertig, es fehle nur noch Knut wegen Lieferschwierigkeiten. Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass Birgen plötzlich nicht mehr lieferbar sei und mir der Betrag erstattet würde angeblich wurde mein Artikel anderweitig verwendet.

Mitte Januar kamen schließlich Fisk und Knut an. Leider fielen beide deutlich zu klein aus, sodass ich sie retournieren musste. Im Paket lag kein Retourenschein bei, auf der Website fand ich lediglich ein Formular. Also wieder Kontakt mit dem Kundenservice erst danach bekam ich am 21.01. einen Retourenschein. Am 22.01. habe ich die Ware verschickt, am 27.01. wurde sie laut Tracking von Nordwolle angenommen.

Seitdem warte ich auf meine Rückerstattung und erneut auf eine Antwort des Kundenservices.

Fazit: Lange Wartezeiten, schlechte Kommunikation, unklare Prozesse bei Retoure und insgesamt sehr enttäuschend. Ich hatte ehrlich gesagt erwartet, dass es hier deutlich besser läuft.

Wir haben letztes Jahr unsere Winterjacken bestellt , diese kamen sogar nach 4 , statt nach den angegebenen 6 Wochen an.
Man muss bedenken, dass die Produkte nach Bestellung hergestellt werden.

Neulich hatte ich einen Garantiefall - eine Naht hatte sich geöffnet. Mein Mann hat Kontakt aufgenommen , es kam sehr schnell eine Antwort mit Rücksendeschein zur Reparatur.
Nach 2 Wochen hatte ich meine Jacke wieder , diese fühlt sich sogar auch weicher an.
Ich kann mich den negativen Bewertungen nicht anschließen .

Wie alle anderen auch....
Habe am 10.12 ware bestellt mit dem versprechen das es vor weihnachten ankommt.
Letzte Woche habe ich mir dann mein Geld zurück zahlen lassen da ich erst nach mehrmaligen Rückfragen eine Antwort erhalten habe mit entschuldigungen das die Lieferkette gestört ist und wegen Betriebsferien die Arbeit nicht erledigt werden konnte.
Ich habe für alles Verständnis aber dann muss man es auch ehrlich Kommunizieren. Keine Rückmeldung zu geben und erst nach mehrmaliger Anfrage zu Antworten ist für ein Unternehmen in der Größe nicht Akzeptabel.
Hatte echt Bock auf die Produkte aber bei solch einer Einstellung zum Kunden, suche ich mir Alternativen.
Scheinbar reichen die Einnahmen durch Youtube aus um sich nicht mehr um sein Produktivgeschäft zu kümmern.
P.S. Ihr braucht jetzt auch keine KI Generierte Antwort hier drauf zu Senden...das euch das alles unglaublich leid tut glaube ich nicht mehr

Ich war am 28.11 in Engelskirchen und bin 2 Stunden gefahren um mir einen Eindruck der Produkte zu machen da ich prinzipiell gerne bereit bin nachhaltigkeit und deutsche Produktion zu unterstützen.

Vor Ort entschied ich mich für das zweitteuerste Produkt, eine Rasmus-Jacke für knapp 350€ (10% Rabatt vor Ort an dem Tag).

Die nette Verkäuferin schaute nach und meinte dass es zwischen dem 09. und 22.12 produziert wird und eigentlich vor Weihnachten ankommen sollte.
Unmittelbar vor Weihnachten erhielt ich dann immerhin eine Karte dass es leider nicht mehr pünktlich kommt.

Seitdem herrschte leider Funkstille, ein Telefon scheint es im Unternehmen aus guten Grund nicht zu geben. Ein direkter Kontakt ist nicht möglich, mit etwas Glück erhält man innerhalb einer Woche eine Rückmeldung wenn man das Kontaktformular benutzt. Hier kam dann ein offenbar vorgefertigter Textbaustein. Tenor wie gewohnt: Man ist natürlich nicht selbst schuld, die anderen Vorlieferanten liefern verspätet oder gar nicht, Weihnachten kommt dieses Jahr aus dem nichts und so weiter und so fort.

Wir schreiben heute den 02.02.2026 und es sind volle 10(!) Wochen vergangen seit der Bestellung. Ich frage mich ob die Schaafe erst noch geboren werden müssen oder ob es sich hierbei um ein fragwürdiges Geschäftsmodell handelt. So kann auch nur ein Unternehmen arbeiten, dass gerade im "hype" ist durch social media, auf Lange Sicht geht das garantiert nicht gut.

Im Rahmen meiner Bestellung bei Nordwolle kam es zu erheblichen Problemen in Bezug auf Lieferzeit, Kommunikation und Kundenservice.

Bei der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 1–2 Tagen angegeben. Auf dieser Grundlage habe ich das Hemd gezielt als Weihnachtsgeschenk bestellt. Entgegen dieser Angabe erfolgte über zwei Wochen keinerlei Versandbestätigung oder Information. Erst nach eigener Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Fehler bei der Lieferzeitangabe handele und derzeit Lieferschwierigkeiten bestünden.

Besonders kritisch ist zu bewerten, dass diese Information nicht proaktiv, sondern erst verspätet kommuniziert wurde. Zu diesem Zeitpunkt war es aufgrund der kurzfristigen Situation nicht mehr möglich, ein alternatives, angemessenes Geschenk zu organisieren, sodass der Zweck der Bestellung vollständig verfehlt wurde.

In der Folge verzögerte sich die angebliche Lieferzeit mehrfach weiter, ohne dass ein verbindlicher Liefertermin genannt oder eine zufriedenstellende Lösung angeboten wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme kam Nordwolle mir weder finanziell noch organisatorisch entgegen. Eine angemessene Kulanzlösung blieb aus, obwohl der Fehler eindeutig auf Seiten des Unternehmens lag.

Der gesamte Ablauf zeugt von mangelnder Transparenz, unzureichender Kommunikation und fehlender Kundenorientierung. Besonders enttäuschend war dies, da ich für das Hemd längere Zeit gespart hatte, um meinem Partner zu Weihnachten eine Freude zu machen. Stattdessen entwickelte sich die Bestellung zu einer belastenden und frustrierenden Erfahrung.

Insgesamt hinterlässt der Vorgang einen sehr negativen Eindruck des Kundenservices und der Zuverlässigkeit des Unternehmens. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, vom Kaufvertrag zurückzutreten, die Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen und mein Kundenkonto löschen zu lassen. Eine erneute Bestellung bei Nordwolle kommt für mich nicht mehr in Betracht

Herr Scheel sollte weniger medienwirksam über die bösen bösen Behörden jaulen und sich darum kümmern, dass die Kunden in angemessener Zeit (<12 Wochen) die Ware bekommen, bzw. dass die Angaben der Lieferzeit bei jedem Produkt zumindest ansatzweise stimmen und nicht mal eben um mehr als das dreifache abweichen. Auch guter Kundenservice ist keine Hexerei, man muss ihn nur wollen.

Ich habe einen KNUT Pulli bestellt, ich wusste um die ggf. Wartezeit. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich Informiert wann ich die Ware erhalten werde.
Ich musste das Unternehmen anschreiben um zu Fragen wann ungefähr. Antwort = Wissen wir nicht.
OBWOHL auf der Website eine Produktionszeit steht.
Dann wurde mir Quasi vorgeworfen, das ich das Konzept nicht verstanden habe.
Kundenservice = 6- unterirdisch
Ich bin Enttäuscht und werde deswegen auch meine Bestellung stornieren !!
Ich will kaufen und Geldausgeben aber die machen es mir Madig und das nur, weil ich eine Faire Kommunikation geben habe.
Unbegreiflich

Klasse Produkte. Beim Öffnen des Kartons kommt ein angenehmer Schaf Geruch heraus. Genau wie es bei einem Wolle Produkt sein soll. Wartezeit bis die Produkte Produziert werden muss man allerdings mit einberechnen aber das wird auf der Webseite ja gut kommuniziert.

Mir geht es offenbar wie vielen Kunden: Warte seit Mitte Oktober auf die Lieferung, ohne Rückmeldung, keine Antwort auf Mails, niemand geht ans Telefon.
Das Konzept erschien uns grandios. Aber entweder sind die dort hoffnungslos überfordert, oder unseriös.
Beides ist keine Empfehlung. Werde jedenfalls nichts mehr bestellen.

Auch wenn es sich unglaubwürdig anhört, aber ich habe auf den Kopfpolstern/Kissen sehr gut geschlafen. Normaleweise drehe ich mich, bewusst, bis zu 6-7 mal in der Nacht von einer Seite zur anderen. Seit ich auf den Wollprodukt von Nordwolle schlafe wechsle ich die Seite 3-4 mal und schwitzen tu ich auch nicht mehr. Auch benötige ich das berühmet Nachmittagsschläfchen nicht mehr. Die Lieferzeit war etwas lange und DPD hat mich noch geschockt. Die haben gemeldet dass bereits zugestellt wurde, aber 100 km entfernt. Aber da wurde was falsches im WWW angezeigt. Ich warte noch auf die bestellte Weste, die hoffentlich vor Weihnachten ankommt.

Ich vermute das die Produkte gut sind, aber die Organisation ist ein Katastrophe. Jeder Sagt was anderes wann die Kleidung kommt. Mal in Zwei Wochen, mal nächstes Jahr. Nach unzähligen Mails habe ich jetzt nach 2 Monaten Warte Zeit alles storniert(immerhin Ware im Wert von 700€). Das klappt prima, Geld geht direkt zurück.
Ein tut uns leid gibt es aber nicht. Sehr schade da ich die Produkte sehr interessant finde.

Ich hatte einen Hoodie gekauft. Bestellung hat etwas gedauert, weil Betriebsferien waren. Das ist in Ordnung. Leider war der Hoodie zu klein und nicht größer verfügbar. Die Rücknahme war freundlich und reibungslos.

Kissen und Bettdecke gekauft. Super Zufrieden mit der Lieferung. Auch das Produkt hält was versprochen wird. Sehr zu Empfehlen.

Chaotischer Verein, Elend lange Lieferzeit. Schlechter After Sale Services. Mehr Schein als Sein!

Das Fleisch war in Ordnung. Die Verpackung leider nicht. Der Karton war schon durchgeweicht, so dass schon Blut oder Gewebeflüssigkeit ausgelaufen ist (das war für unsere beiden Kater sehr interessant). Kühlung war da nicht mehr.
Wir lassen uns öfter Fisch von der Nordsee schicken, da ist alles sehr gut verpackt. Vom Eis ist noch nichts augetaut und der Fisch ist gut gekühlt angekommen. Auch kann man dort den Liefertag genau festlegen und und ist nicht auf die unsichere Zustellung der DHL angewiesen. Deshalb nur 3 Sterne.

Moin Leute. Prinzipiell bin ich ein großer Verfechter der ganzheitlichen Verarbeitung, hier eben auch das Schaf. Daher wurde eine GRASWÄRTS-Bestellung für Fleisch und Wurst aufgegeben. Leider ist alles schief gegangen. Bei der Bestellung war es nicht möglich einen Wunschtermin zu benennen, was bei anderen Lieferanten für Lebensmittel Standard ist.

Am 22.7. erhielt ich dann die Versandmeldung, am 30.7. kam die Info, die Anlieferung würde am Samstag den 2.8. erfolgen, war jedoch nicht möglich, da als Versandanschrift meine Büroadresse angegeben war und Samstags bekanntermaßen nicht gearbeitet wird, also wurde die Anlieferung auf Montag den 4.8. geändert. Bereits hier war mir eigentlich klar, dass die Lieferung, die ursprünglich für den 2.8 avisiert war, verdorben sein wird. Beim Öffnen der Sendung überkam mich dann ein starker Verwesungsgeruch der "Reize" verursachte.

Schlussendlich muss hier stark nachgebessert werden und ein verlässlicher Versandpartner gefunden werden. Bitte arbeitet dran und versteht es nicht als reine Kritik. Danke und Gruß Micha