Norrfjallen Avis 

Réponse de Norrfjallen

ll y a 3 jours

Hej, vi beklagar verkligen att du haft en dålig upplevelse. Vi förstår att det är frustrerande om leveransen blivit försenad eller om produkten inte levde upp till dina förväntningar.

Vi har försökt hitta din beställning, men vi kan tyvärr inte hitta någon order som matchar namnet i recensionen. Därför har vi inte heller haft möjlighet att undersöka vad som kan ha gått fel.

Om du kontaktar oss via e-post med ditt ordernummer eller den e-postadress som användes vid köpet hjälper vi dig gärna att utreda ärendet och hitta en lösning så snabbt som möjligt.

Vi tar all feedback på största allvar och hoppas få möjligheten att hjälpa dig vidare.

Vänliga hälsingar,
Viola från Norrfjällen

Réponse de Norrfjallen

ll y a 3 jours

Hej! Tack för att du delar med dig av din upplevelse.

Vi förstår att det kan väcka frågor när en produkt skickas direkt från ett internationellt lager. Under en period med ovanligt hög ordervolym valde vi att låta denna batch skickas direkt från vår leverantör för att korta ner leveranstiden till våra kunder. Detta innebar faktiskt en högre kostnad för oss, men vi ansåg att det var bättre än att låta kunder vänta ännu längre på sina beställningar.

Vi är ett svenskt företag med svensk kundservice och följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive ångerrätt och reklamationsrätt.

Om det är något du inte är nöjd med är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundservice. Vi hjälper gärna till att hitta en lösning.

Vänliga hälsingar,
Viola från Norrfjällen

Réponse de Norrfjallen

ll y a 3 jours

Hej Ida,

Stort tack för din fina recension! Det betyder mycket för oss att höra att ni är nöjda med både kvaliteten och att underläggen fungerade så bra under kajakturen.

Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse och att du rekommenderar oss vidare. Vi hoppas att ni får många fler härliga äventyr framöver!

Vänliga hälsningar,
Viola från Norrfjällen

Réponse de Norrfjallen

ll y a 3 jours

Hej Jörgen,

Stort tack för din fantastiska recension! 😄 Den kommentaren fick oss verkligen att le.

Vi är så glada att madrassen levde upp till förväntningarna och hoppas att både du och din fru får många bekväma nätter på era kommande äventyr.

Tack för att du valde Norrfjällen!

Vänliga hälsningar,
Viola från Norrfjällen

Réponse de Norrfjallen

ll y a 3 jours

Hej! Vi beklagar att du fått det intrycket.

Vi är ett svenskt företag med svensk kundservice och följer svensk konsumentlagstiftning. Under en period med ovanligt hög ordervolym skickades vissa beställningar direkt från vår leverantör för att minska leveranstiderna. Detta innebar en högre kostnad för oss, men vi valde det för att våra kunder skulle få sina beställningar snabbare.

Vi erbjuder självklart både ångerrätt och reklamationsrätt. Om du har haft problem med att komma i kontakt med oss eller att göra en retur är det inte den upplevelse vi vill ge våra kunder, och vi ber om ursäkt för det.

Vänliga hälsingar,
Viola från Norrfjällen

Réponse de Norrfjallen

ll y a 3 jours

Hej! Tack för att du tog dig tid att lämna en utförlig recension.

Vi beklagar att du känner dig besviken. Vi försöker alltid vara så transparenta som möjligt kring våra produkter och tar synpunkter om vår marknadsföring på stort allvar.

Under en period med mycket hög efterfrågan skickades vissa beställningar direkt från vår leverantör för att korta leveranstiderna. Det var ett medvetet beslut för att kunderna skulle få sina beställningar snabbare, trots att det innebar en högre kostnad för oss.

Gällande vikten kan mindre variationer förekomma beroende på produktionsbatch och hur produkten mäts. Vi uppskattar ändå att du uppmärksammar detta och kommer att se över informationen så att den är så tydlig och korrekt som möjligt.

Vi är glada att höra att madrassen verkar hålla luften och fungerar bra hittills. Om du upplever något fel eller inte är nöjd är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig gärna att hitta en lösning.

Vänliga hälsingar,
Viola från Norrfjällen

Réponse de Norrfjallen

ll y a 3 jours

Hej Anouk,

Tack för att du uppdaterade din recension.

Vi beklagar att en av madrasserna var defekt från början. Även om det händer väldigt sällan uppskattar vi att du kontaktade oss så att vi kunde lösa det.

Vi är glada att höra att den nya madrassen fungerar som den ska och hoppas att du blir nöjd med den framöver. Tack för ditt tålamod och för att du gav oss möjligheten att rätta till problemet.

Vänliga hälsingar,
Viola från Norrfjällen