Nostrum Care Avis 

A fuir absolument !!!

Un an chez eux, rien ne va, il faut tout faire à la main ils prétendent être deconnectés de la CPAM à chaque fois, ils ne font pas les remboursements alors que c'est noté sur l'appli. Le service client est pire qu'incompétent, 40e par mois, ça n'en vaut même pas 4 ! à fuir

A fuir !
Mutuelle qui prône les remboursements facile mais surtout qui ne tiens pas ses promesses !
Toujours très difficile de faire une demande de remboursement pour bien souvent un retour négatif.
Voleur en plus de cela puisque même en rentrant dans les conditions de résiliation ils font la sourde oreille, SERVICE CLIENT MEDIOCRE, ne vous recontacte pas malgré la promesse de le faire sous 24h et après multiple demande afin de résilier le contrat. Résultats des courses 53€ envoler tout les mois pour une mutuelle qui ne sert STRICTEMENT À RIEN et que je demande de résilier depuis maintenant 4 mois
FUYEZ !

Une honte.
Cela fait maintenant un an et demi que je suis adhérente de cette mutuelle, j'ai eu deux augmentations tarifaires en même pas un an, en 9 mois plus exactement, cela fait plus de 20 % au Total, avec pour seul moyen de présence un mail entre 3 semaines et un mois, alors que le délai légal c'est 2 mois.
Il n'y a aucune garantie supplémentaire et aucune considération pour le client.
Honteux....

Demande comprise, prise en compte et résolue dans la foulée !

J’ai contacté le service client car je ne parvenais pas à rattacher la facture pour une demande de remboursement. L’application ne semblait pas fonctionner depuis plusieurs jours. Après plusieurs tentatives, j’ai contacté le service client et j’ai eu une conseillère. Elle a été très à l’écoute et efficace. Sur le moment. Elle m’a dit prendre en charge ma facture et faire le nécessaire au plus tot. Mais à ce jour, 15 jours apres, et après avoir vérifier le suivi de ma demande, je constate que rien n’a été fait. J’ai donc fait le nécessaire en rattachant ma facture après mis à jour de l’application. Il y avait bien un problème avec l’application.
Je suis très déçue de la prise en charge en particulier pour cette demande

AU TOP, La conseillère a vraiment été très agréable et réactif.

Mutuelle incroyable ! Des conseillers qui écoutent et qui traitent sans attendre !
Très vite remboursée contrairement à ce qui est dit !

Une honte, les garanties santé couvrent une seule catégories ( 5 séances de psy ou d’ostheo ou de nutritionniste etc ) pareil pour les autres panier et n’a donc rien à envier aux autres mutuelles
Les remboursements sont nuls, on doit payer en avance car il y a très peu de télétransmission qui marche, et une fois la facture envoyée ( si jamais vous pouvez le faire - leur appli bug constamment ) les délais sont hors sol et on peux nous refuser. Je paye 62 par mois ( Pr un pack bronze annoncé à 48euros - on a tjrs refusé de me dire pourquoi je payait plus cher ) je vais encore me prendre une augmentation de 8euros complètement arbitrairement et on m’a refusé un remboursement dentaire de 17e alors que c’était un soin.
Franchement il n’y a rien qui va chez eux, prenez soin de vous et fuyez

Extrêmement déçue...
Au départ mutuelle à 34€. Chère donc, mais qui remboursait plutôt bien. Puis augmentation 6 mois plus tard sans rien pouvoir faire d'autre que subir, à 40€... Viennent ensuite les pbms de logiciels, gros retards ds les remboursements pdt des mois pour finir par le bouquet final : une résiliation demandée 1 an et 1 jour après, donc dans les clous, normalement effective 1 mois après, qui en réalité prend effet 2 mois après !!! Totalement illégal...
Je les ai dénoncés, on verra la suite...

Hallucinant. Vous augmentez encore les cotisations alors qu'on s'est pris presque 10 euros déjà dans la tronche en janvier. Vous n'avez pas su gérer l'expansion de votre mutuelle et vous n'étiez pas prêt à avoir autant d'adhérents. Dans ce cas là, il faut arrêter de m'attaquer les réseaux avec vos pubs. Je n'ai jamais vu ça de la part d'une mutuelle. J'espère que les gens vont faire comme moi et résilier en masse, c'est une honte.

Depuis mon adhésion en juin pour prise de effet au 1et juillet je dois dire que rien ne va . Pas d info contrat, pas de mail, pas d appel, as d annulation de mon ancienne mutuelle, le seul truc qui a fonctionné vite à été mon prélèvement (mon dossier était soit-disant complet depuis le 1er juillet il s'agissait d'un soucis technique, puis au final il manquait un papier, pas faute d avoir appelé 445 fois)
Aucune réponse à mes mails. Je suis aujourd'hui preleve des 2 mutuelles, j'ai fait des signalement à signal conso. Envoyé mail. Pas de retour j'ai donc encore passé 2 matinées à téléphoner, on ne oeut me passer personne. Jamais. le responsable est supposé m'appeler... comme depuis 1 mois. Service client 0, contact 0, respect 0, j'en viens à me demander si cette mutuelle existe

Service déplorable. Il ne suffit pas d’investir dans une application pour « prendre soin des gens ». Après avoir demandé l’ajout de ma fille, j’ai été prélevée sans sommation de deux mois de cotisations, sans qu’on m’ait avertie du montant de la surprime. Cela fait deux mois que je demande une copie de mon contrat et un échéancier mis à jour, ainsi qu’une facture pour justifier les nouveaux montants, on me renvoie à l’application - les documents n’y figurent pas puis on m’explique que leurs outils ne leurs permettent pas d’envoyer le contrat. Je préviens que je vais suspendre le prélèvement tant qu’on ne m’envoie pas les justificatifs ; je reçois un texto mentionnant « dernière relance » avec un lien de paiement, pas de relance mail, rien n’apparaît dans l’application. Puis un mail indiquant qu’on a suspendu mes droits, avec un numéro à appeler du lundi au vendredi - on est samedi. Bref une catastrophe en termes de services, limite du vol de prélever les gens dans les avertir des montants. A fuir absolument.

Un cauchemar pour recevoir une réponse claire de leur part. Après 6 mois d'emails, d'appels et de relances, on m'envoie un email copié-collé pour me dire que mon contrat ne couvrait pas le service demandé. Bah dans ce cas-là, j'aurais dû être prévenue le premier mois au plus tard. Pas 6 mois après. Manque de communication ahurissant. À fuir!

Aucun suivi des remboursements. Application qui bug sans cesse (même la nouvelle version) et me demande de faire certaines étapes en boucle. Je quitterai l’année prochaine…

Ma femme a cette assurance et impossible à résilier.
Ils disent pourtant qu'il suffit de contacter le service client par tchat sur l'appli.
La première fois ils ont dit qu'ils transmettaient au service concerné. Puis aucune réponse.
Par la suite après les avoir contacté par mail, ils ont dit qu'ils n'avaient pas trace de la demande sur l'application, et ils ont dit transmettre au service concerné... mais cela fait maintenant 3 mois et on est toujours débité chaque mois ! On les a relancé... aucune réponse.
Pas sérieux, à fuir.

Catastrophique!
Je pourrais écrire un roman pour vous inciter a ne jamais souscrire chez eux. J'ai souscris chez eux en janvier 2024, et pour être honnête au début tout était top, jusqu'a Novembre. Des délais de traitement absolument pas respecter, des professionel de santé sans réponse pendant des MOIS, j'ai reçu des factures d'hôpital de montant exorbitant, après avoir eu le service de facturation de l'hôpital je cite "nous contactons votre mutuelle toutes les semaines depuis 3 mois et aucune réponse de leurs part"
J'ai une personne du service client qui me dit que c'est réglé, 1 mois plus tard une relance de l'hôpital, je rappelle le service client, ils se contredisent "Non je ne vois aucun payement blabla" alors que son collègue m'avait certifié le contraire. Et cela n'est qu'une infime partie de l'enfer que j'ai vecu avec cette mutuelle.

Pour finir, je résilie 3 FOIS SUR L'APPLICATION, et tout les mois suivant ils me re prélevaient, j'ai du faire OPPOSITION a ma carte bleu pour enfin être tranquille.

Au prix que je payais c'est honnêtement UN HONTE. J'ai même hésiter a les poursuivre en justice.
Ils ont toujours une excuses par mails et au téléphone "on a beaucoup de nouveaux clients, du mal a traiter les demandes" comme si c'était mon problème. Bref, rester très loin de cette mutuelle, vous économiserez du temps ET de l'argent.

Je suis ravie de cette mutuelle qui offre un forfait médecines douces ainsi qu’un forfait pour le bien-être (complément alimentaire, protection périodiques,...).

L’application est super facile à utiliser. Quand j’ai une question, j’ai une réponse très rapide.

Un vrai calvaire, aucune réponse claire, toujours pas de remboursement

Très déçue de cette mutuelle. Une erreur a été faite dans mon profil concernant les dates de mon contrat, ce qui fait que chaque fois que je demande un remboursement, on me répond que je ne suis pas inscrite… alors que je suis bien prélevée chaque mois.

J’ai signalé l’erreur immédiatement, mais le service client ne répond qu’une fois sur dix, sans jamais apporter de réponse claire. On m’a dit qu’un prestataire allait me contacter — j’attends toujours.

L’application est loin d’être intuitive, et il faut s’armer de patience pour espérer obtenir quoi que ce soit.

Je n’attends plus que recevoir enfin mon remboursement et résilier mon contrat.

Une expérience franchement frustrante et inacceptable pour une mutuelle; je déconseille.

Réponse à Maxime :)
Bonjour Maxime,

Wow, impressionnant en effet… surtout de lire une version des faits complètement différente de celle que m’a fournie votre collègue, qui reconnaissait pourtant une erreur dans mon dossier — sans jamais y donner suite.

Je n’ai reçu aucun mail de votre part aujourd’hui, contrairement à ce que vous affirmez. Je vous invite donc à vérifier à nouveau avant de m’accuser de ne pas avoir transmis de moyen de paiement.

Par ailleurs, j’aimerais qu’on m’explique comment un contrat censé démarrer en janvier 2025 peut déjà être clôturé au 1er janvier 2025 ? Un minimum de cohérence serait appréciable avant d’envoyer des messages aussi absurdes.
Avant de sortir une telle bêtise, renseignez vous un minimum Mr Maxime :)

C’est vraiment regrettable que je ne puisse pas joindre ici les captures d’écran prouvant tout ce que j’avance — elles parlent d’elles-mêmes ( des prélèvements entre autre )

Et pour finir, vous auriez peut-être simplement pu vous excuser pour votre erreur au lieu de vous enfoncer encore un peu plus…

Je suis chez NostrumCare depuis un an et tout se passe bien. Les remboursements bien-être et médecine douce se réalisent bien. Le service client est agréable et à l'écoute ; assez réactif.
Pour l'instant ça se passe bien, merci !

Attention Arnaque !

Ne remboursent RIEN.
Et aucuns praticiens ne retrouvent la mutuelle.
L'application fonctionne très mal, voir pas du tout quand c'est pour demander un remboursement ⚠️