Je peux dire je poir avoir comparé toutes les mutuelles du marché pour un profil free-lance comme moi, non salarié, Nostrum Care a de meilleures garanties. En revanche il ne faut pas être pressé car i... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai choisi cette mutuelle depuis 2 ans parce qu'elle prône le préventif plutôt que le curatif notamment à travers le remboursement des médecines douces. Il y a encore quelques réglages à apporter mai... Voir plus
L'entreprise a répondu
- Ont mis des mois à demander la télé transmission à la CPAM. - Même avec la formule la plus élevée, les remboursements sont plus que moyens et les cotisations relativement élevées. - Pénib... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nouvelle chez Nostrum pour l’instant je ne suis pas déçue ☺️un peu chère pour une mutuelle mais remboursement sur la medecine douce et au vu des montants quand il s’agit de notre santé et le peu de... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Nostrum Care
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Nostrum Care, c'est quoi ?
L'assurance 100% digitale et sans paperasse qui couvre les nouveaux besoins dans le domaine de la santé et du bien-être .
Découvrez nos offres :
👉 Nostrum Vita : la mutuelle 100% mobile - adaptée - engagée avec les garanties bien-être les + complète du marché.
👉 Nostrum Plus : une sur-complémentaire sans engagement qui d'adapte à vos besoins
👉 Nostrum RC Pro : l'offre 360° qui protège les travailleurs indépendants
Qu'attendez-vous pour être bien protégé ?
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Coordonnées de contact
3,1
Moyen
389 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 47 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
N'y allez surtout pas
N'y allez surtout pas. Malgré de belles promesses, cette mutuelle est un désastre. Cela fait maintenant plus de trois mois que j'ai plus de 500€ de remboursement en attente et à chaque fois que je contacte le service client on me répète la même chose : pardon, on fait passer au service remboursement.
C'est lamentable de traiter ses clients comme cela, d'autant plus que le prix est assez élevé par rapport à d'autres mutuelles bien plus efficaces.
15 octobre 2025
Avis spontané
Le pire service client jamais expérimenté…
N’a pas résilié mon ancien contrat ce qui m’a fait perdre plus de 100 euros. Ne prend pas ses responsabilités. Ne m’a remboursée qu’à hauteur de 20 euros. M’a proposé une “solution” complètement bête et inutile où je reste perdante au lieu de prendre ses responsabilités. Refuse de me mettre en lien avec un responsable afin que je puisse régler le problème avec une personne compétente (enfin j’ose y croire) Me répond par commentaires interposés comme si j’avais inventé cette histoire. À fuir. Je reste car je suis engagée sur des soins de médecine non-conventionnelle mais je fuis chez la concurrence des que je trouve chaussure à mon pied!
11 octobre 2025
Avis spontané
Une mutuelle réactive
Une mutuelle réactive, qui répond à ses promesses, avec une bonne relation client, mais qui augmente les cotisations sans nous informer et sans notre consentement !!
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Steven,
Merci pour votre message et pour avoir souligné la qualité de notre réactivité et de notre relation client.
Concernant l’évolution de votre cotisation, chaque adhérent est bien informé, et cette mesure vise à préserver l’équilibre et la qualité des prestations que nous vous proposons. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous détailler cette évolution.
L’équipe Nostrum Care
Excellente mutuelle
Rien à voir avec les mutuelles classiques, je suis ravie de cette nouvelle mutuelle.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Cécile,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience et que notre approche différente des mutuelles traditionnelles vous apporte entière satisfaction.
Votre retour nous encourage à continuer à placer la qualité de service et la proximité au cœur de nos engagements. Merci pour votre confiance !
L'équipe Nostrum Care.
Bonne mutuelle et app à améliorer
L’appli bug parfois à l’ouverture. Heureusement, le service client est dispo et a pu me guider sans souci.
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Antoine,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre service client ait pu vous accompagner efficacement. Concernant les petits bugs à l’ouverture de l’application, nos équipes techniques en ont bien connaissance et poursuivent leurs optimisations pour rendre l’expérience toujours plus fluide. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, merci de nous aider à continuer à nous améliorer.
L'équipe Nostrum Care.
Je recommande
Cliente depuis 9 mois, j’ai pu faire plusieurs téléconsultations et séance d'ostéopathe remboursés sans souci. Très utile au quotidien.
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Antoine,
Merci beaucoup pour votre recommandation et pour votre confiance ! Nous sommes ravis d’apprendre que nos services, notamment la téléconsultation et la prise en charge de l’ostéopathie, répondent à vos besoins au quotidien. Votre satisfaction est notre meilleure récompense et nous motive à continuer à simplifier l’accès aux soins pour tous nos adhérents.
L'équipe Nostrum Care.
Un service client qui écoute vraiment
Le service client est vraiment serviable, ce qui est rare de nos jours. Ils ont répondu à toutes mes questions sans me presser. C'est rassurant de savoir qu'il y a de vraies personnes à l'autre bout du fil qui se soucient de votre expérience. Je suis très satisfaite jusqu'à présent
1 août 2025
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Olivier,
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité d’écoute et la disponibilité de notre service client. Nous mettons un point d’honneur à offrir une relation humaine, bienveillante et personnalisée, car chaque adhérent mérite une attention réelle.
Votre satisfaction nous encourage à poursuivre dans cette voie et à rester proches de nos membres au quotidien. Merci encore pour votre confiance !
L'équipe Nostrum Care.
Mutuelle à fuir
Erreur de montants sur la cotisation débité, transmission ameli qui ne fonctionne pas, non remboursements sans justifications, application truffée de bugs, j'en suis à 4 réclamations non résolues avec cette mutuelle, à fuir
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Julien,
Après lecture de votre message, nous souhaitions vous informer que toutes les difficultés que vous avez rencontrées sont liées au fait que ayez arrêté la mutuelle au mois de mai 2024 puis que vous soyez revenu au mois de juillet 2025. Cela a déclenché des dysfonctionnements sur votre contrat qui ont amené à cette situation. Soyez rassuré, tout cela est en train de rentrer dans l'ordre et vous ne devriez plus rencontrer de problèmes d'ici les prochains jours. Nous faisons le maximum pour résoudre ces difficultés et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
L'équipe Nostrum Care.
Ça va je vous dérange pas trop ?Vous…
Ça va je vous dérange pas trop ?Vous allez vous servir encore longtemps sur mon compte bancaire? Nan parce que NORMALEMENT quand on résilie un contrat on arrête de débiter tout les mois hein.
Je vous ai fait la demande via le formulaire, écris un mail et appelé mais vous vous servez toujours allègrement sur mon compte bancaire !!
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Emeline,
Merci pour votre message. Nous vous confirmons que ce qui vous a été prélevé à tort vous a bien été remboursées dès le début de ce mois. Effectivement, nous aurions dû stopper les prélèvements mais un souci technique avec notre prestataire de paiement ne nous a pas permis de le faire. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée, tout est désormais rentré dans l'ordre.
Maxime de l'équipe Nostrum Care.
Une honte sans égale
Une honte sans égale. Chaque expérience passée est absolument chaotique et ce quelque soit la nature du remboursement. Ne parlons pas du dentaire où j’attends depuis maintenant 7 mois un remboursement. Un à un les pharmaciens, kiné me rappellent car non payés par la mutuelle. De même j’attends depuis un mois des remboursements, la faute ? On m’explique que par erreur je suis sortie de leurs adhérents ( cotisation bien à jour pourtant). Bref une arnaque totale. Une indécence envers ses adhérents et surtout, impossible de contacter quelque service concerné si ce n’est le service client qui ´donne toujours la même réponse : on fait le nécessaire. Une honte. Fuyez!
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Barbara,
Suite à votre message, le nécessaire a bien été fait concernant votre remboursement dentaire ainsi que pour le problème rencontré sur votre contrat. Nous vous avons confirmé tout cela par téléphone. Les remboursements en attente de la résolution du dysfonctionnement sur votre contrat ont été traités et vous devriez les recevoir très rapidement si ce n'est pas déjà fait. Nous espérons que vous pourrez retrouver confiance en nous très rapidement.
L'équipe Nostrum Care.
Beaucoup de mieux !!!
Beaucoup de mieux !!!
Je dois dire que Nostrum care commence à glow up ! En espérant que ça dure, encore quelques améliorations à fournir (se serait bien qu’on est pas à envoyé les factures avec le décompte de la sécurité social) mais les remboursements sont ultra rapides en ce moment donc merci d’avoir fait le nécessaire ! En espérant que cela continue vers le positif car cette mutuelle a un gros potentiel
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Amandine,
Merci beaucoup pour votre message et votre franchise ! Nous sommes ravis que vous constatiez les améliorations mises en place et que la rapidité des remboursements soit désormais au rendez-vous.
Vos remarques sur l’envoi des factures sont très pertinentes, c’est justement un point sur lequel nos équipes techniques travaillent afin de simplifier encore plus le parcours de nos adhérents.
Merci pour votre confiance et votre regard constructif : c’est grâce à des retours comme le vôtre que Nostrum Care continue de “glow up”.
L’équipe Nostrum Care.
Normalement je m'en fous de la mutuelle…
Normalement je m'en fous de la mutuelle mais celle la est bien. Je reco
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Vic,
Merci pour votre message qui nous a bien fait sourire, pour votre recommandation et pour cette belle preuve de satisfaction.
L'équipe Nostrum Care.
Décevant
J’ai souscrit à un contrat mutuelle chez NC en mai 2025 pour notamment les prises en charge « bien être et santé mentale ». Pour cet aspect je dois admettre qu’en effet cette mutuelle prend en charge une multitude de services et de spécialistes.
Toutefois, le revers de la médaille fait peser la balance du mauvais côté: un service client déplorable, des informations erronées sont transmises, d’un jour à l’autre on vous dit tout et son contraire.
Il faut également savoir que les tarifs augmentent deux fois à l’année : le 1er septembre et le 1er janvier. Je l’ai appris ce jour au détour d’un rappel téléphonique, je n’ai pas été avertie du tout de cette augmentation comme la loi l’impose.
De plus, cette information n’est pas communiquée lors de la souscription au contrat (évidemment).
En prenant connaissance des autres avis, je prends littéralement peur de leurs pratiques.
Je dois ajouter que les appels sont rapides, si vous demandez plus d’explications on vous répond d’un ton sec et bref.
On m’a demandé à plusieurs reprises l’attestation de droits de la caisse primaire d’assurance maladie, fournie au moment de la souscription du contrat. Plusieurs semaines après et même quelques mois après on vous la demande de nouveau.
Pour des soins à l’hôpital, un rdv avec l’anesthésiste et une intervention sous anesthésie générale ne sont pas pris en charge ou en tout cas, une très faible partie. Pourquoi rembourser des frais de santé dits de bien être si vous ne remboursez pas convenablement les soins les plus urgents ?
Beaucoup de marketing autour de cette mutuelle avec l’aspect bien être. Il y a des points fondamentaux à mon sens à améliorer : les tarifs, la communication entre les services, le service client, l’application…
Les gens ne sont pas stupides, en agissant ainsi les clients finiront par partir pour de bon.
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Elia,
Merci pour votre commentaire. Nous tenons à vous rassurer concernant "nos pratiques" car tous les avis ne sont pas forcément représentatifs de la vérité. Nous avons connu en effet quelques dysfonctionnements mais nous avons toujours été transparents et nous avons toujours fait le nécessaire pour corriger nos problèmes et prendre en compte les retours de nos adhérents, même ceux qui sont très critiques. Concernant les remboursements, tout dépend de la formule que vous avez choisi au départ et nos conseillers sont là pour vous accompagner si vous avez besoin de revoir votre couverture par rapport à vos besoins. Sur les augmentations, effectivement nous sommes contrains, comme toutes les complémentaires santé en ce moment, d'augmenter les cotisations pour répondre aux augmentations des frais de santé et de la hausse de la consommation de soins. Nous prenons bien en compte vos retours sur les améliorations attendues et nous espérons pouvoir vous rassurer très rapidement concernant l'accompagnement que vous méritez.
Maxime de l'équipe Nostrum Care.
Déçue des remboursements
- Ont mis des mois à demander la télé transmission à la CPAM.
- Même avec la formule la plus élevée, les remboursements sont plus que moyens et les cotisations relativement élevées.
- Pénible de devoir télécharger les factures sur l'application en devant renseigner soit même le montant que l'on souhaite se voir rembourser.
Je vais devoir prendre une 2e mutuelle pr mon accouchement car là il va me rester 1000€ de reste à charge et je paye un bras tous les mois.
Je vais résilier dès la date d'anniversaire de mon contrat.
Cette mutuelle cible une catégorie de personnes dont je ne fais malheureusement pas partie...
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Charlotte,
Nous regrettons votre déception et tenons à vous apporter quelques précisions.
Concernant l’accouchement, les frais que vous évoquez dépendent en grande partie du niveau de facturation pratiqué par l’établissement. Nos remboursements s’appuient toujours sur la Base de Remboursement de la Sécurité sociale (BRSS), et votre contrat prévoit un complément.
Par ailleurs, la télétransmission est systématiquement demandée dès réception des informations nécessaires, mais elle dépend également des échanges avec la CPAM, ce qui peut allonger les délais dans certains cas indépendants de notre action.
Quant à votre remarque sur notre “cible”, nous souhaitons au contraire rappeler que nos offres sont pensées pour convenir à l’ensemble de nos adhérents, sans distinction de profil.
Nous vous invitons à contacter notre service client si vous souhaitez revoir ensemble les détails de votre contrat ou obtenir une simulation personnalisée avant votre accouchement.
Maxime de l'équipe Nostrum Care.
Beaucoup de faux avis…
Beaucoup de faux avis Carolina Garcia travaille pour nostrum care
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour John Smith, avec Trustpilot nous avons toujours lutté contre les faux avis et nous ne comprenons pas la malveillance de votre avis.
Si vous êtes un client ou cliente de Nostrum Care, notre équipe est là pour vous aider au 08 00 94 29 21 (Appel gratuit) du lundi au vendredi / 9h-12h et 13h30-17h30. Nous écoutons et prenons en compte tous les retours de nos clients positifs comme négatifs.
Bien à vous,
Maxime de l'équipe Nostrum Care
Mutuelle rapide et efficace
Mutuelle rapide et efficace. Le vrai plus pour moi c'est le remboursement des médecines douces et compléments alimentaires.
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Merci beaucoup pour votre retour Jennifer. Nous sommes ravis que le remboursements des médecines douces et des compléments alimentaires soient un vrai plus pour vous. Notre équipe reste là pour aider au besoin.
Prenez soin de vous !
L'équipe Nostrum Care
Mutuelle adaptée en tant que profession libérale
Très bonne mutuelle et parfaitement adaptée en tant que profession libérale
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Merci beaucoup pour votre retour Jeanne. Notre équipe reste là pour vous au besoin.
Prenez soin de vous.
L'équipe Nostrum Care
Cher et déçue
Les suivis sont longs, les calculs des dossiers complexes souvent mal traités
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Marion,
Merci pour votre message. Après vérification, il s'avère que nous sommes en attente de documents de votre part pour traiter vos demandes de remboursements. En effet, nous sommes dépendants de la Sécurité sociale pour connaître le montant des remboursements que nous devons vous faire, il nous faut donc les décomptes correspondants car nous n'avons pas reçu les informations directement de la Sécurité sociale. N'hésitez pas à contacter le service client pour faire le point sur votre dossier et pour nous remonter les erreurs que vous pensez constater.
Maxime de l'équipe Nostrum Care
À améliorer
Points positifs, c’est vraiment pratique d’avoir une appli avec de jolies couleurs, les remboursements sont rapides et la médecine douce (psychologue par exemple) est prise en charge sur la base d’un forfait par an.
Par contre c’est embêtant de devoir tout le temps demander des factures, les déposer sur l’appli et surtout avancer les frais.
D’ailleurs beaucoup de problèmes sur l’appli qui n’est vraiment pas au point.
Les échanges pourraient être plus faciles aussi.
Et malheureusement les tarifs ont augmenté en cours de contrat, je ne renouvellerai donc pas.
L’idée est bonne mais la réalisation pas terrible.
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Zoé,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire qui pourrait mériter un peu plus que 2 étoiles selon vos retours. Concernant les soucis rencontrés sur l'application, ceux-ci ont été corrigés et l'utilisation de l'application est désormais stable.
Pour ce qui est de l'avance des frais, nous avons choisi de ne pas utiliser les grands opérateurs de gestion de tiers-payant qui ont connu des fuites de données dernièrement dans le but de protéger nos adhérents. Vous pouvez nous transmettre les coordonnées de vos professionnels de santé réguliers afin que nous les intégrions dans notre système de tiers-payant pour vous éviter d'avoir à avancer les frais.
Pour ce qui est des augmentations, comme expliqué dans le mail explicatif envoyé, dans un contexte où les frais de santé augmentent fortement et touchent
majoritairement les soins du quotidien, nous avons choisi de préserver votre niveau de protection plutôt que de retirer des garanties. C'est le lot de toutes les complémentaires santé sur ce dernières années.
Maxime de Nostrum Care
Publicité mensongère
Publicité mensongère. J’ai pris la couverture gold (je paie quasi 100 EUROS / MOIS !!) la meilleure pour être super bien couverte.
J’ai eu un accident il y a un mois j’avais besoin d’une aide à domicile comprise dans mon contrat que j’ai demandé dès mon accident et ils ne traitent pas ma demande. On me dit même que cette option n’existe pas au téléphone alors qu’elle est sur le contrat. Idem pour la suspension des frais lorsqu’on a plus de revenu (option « coup dur ») ce qui est mon cas. Demande en cours. Ils m’ont fait remplir des documents administratifs pour solliciter la demande à compléter par mon médecin traitant, consultation non prise en charge.
La mutuelle n’a presque aucune convention avec les hôpitaux ce qui fait qu’il faut demander manuellement le remboursement pour tout (scan des factures, chargement sur l’app). C’est extrêmement fatigant lorsqu’on est blessé. La plupart du temps la demande n’est pas traitée car elle est à compléter mais comme l’appli bugue il faut les appeler pour savoir ce qu’il faut comme documents pour compléter la demande. J’ai passé ma convalescence à faire de l’administratif c’est un cauchemars, je leur ai écrit pour leur faire part de mes difficulté et pas de réponse.
Je change de mutuelle !
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Anais,
Nous avons bien pris connaissance de toutes les difficultés que vous avez pu rencontrées lors de votre convalescence et nous vous présentons nos excuses pour cela. Nous avons enquêté en interne pour comprendre comment nous avons pu en arriver là afin que cela ne se reproduise pas. Nous espérons pouvoir vous assister de la meilleure façon possible lors de vos prochaines démarches, et nous vous prions de croire en notre engagement total.
L'équipe Nostrum Care.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.