Je peux dire je poir avoir comparé toutes les mutuelles du marché pour un profil free-lance comme moi, non salarié, Nostrum Care a de meilleures garanties. En revanche il ne faut pas être pressé car i... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai choisi cette mutuelle depuis 2 ans parce qu'elle prône le préventif plutôt que le curatif notamment à travers le remboursement des médecines douces. Il y a encore quelques réglages à apporter mai... Voir plus
L'entreprise a répondu
- Ont mis des mois à demander la télé transmission à la CPAM. - Même avec la formule la plus élevée, les remboursements sont plus que moyens et les cotisations relativement élevées. - Pénib... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nouvelle chez Nostrum pour l’instant je ne suis pas déçue ☺️un peu chère pour une mutuelle mais remboursement sur la medecine douce et au vu des montants quand il s’agit de notre santé et le peu de... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Nostrum Care
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Nostrum Care, c'est quoi ?
L'assurance 100% digitale et sans paperasse qui couvre les nouveaux besoins dans le domaine de la santé et du bien-être .
Découvrez nos offres :
👉 Nostrum Vita : la mutuelle 100% mobile - adaptée - engagée avec les garanties bien-être les + complète du marché.
👉 Nostrum Plus : une sur-complémentaire sans engagement qui d'adapte à vos besoins
👉 Nostrum RC Pro : l'offre 360° qui protège les travailleurs indépendants
Qu'attendez-vous pour être bien protégé ?
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Coordonnées de contact
3,2
Moyen
390 avis
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Bonjour pour l instant j ai rien a dire…
Bonjour pour l instant j ai rien a dire de négatif sur la complémentaire je paye moins cher comparé à mon ancienne mutuelle qui ne remboursé rien
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Sophie,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que votre complémentaire vous apporte satisfaction, tant sur le tarif que sur les remboursements, surtout en comparaison avec votre ancienne mutuelle.
L'équipe Nostrum Care
Une superbe mutuelle
Enfin une mutuelle remboursant un large choix de dépenses, notamment les culottes menstruelles, les huiles essentielles… je recommande les yeux fermés !
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Gaelle,
Un grand merci pour votre message et votre recommandation !
L'équipe Nostrum Care
Je recommande cette mutuelle
Vraiment une excellente mutuelle pour les femmes, toujours disponible pour toutes questions! Aucun regret d’avoir changer de mutuelle pour Nostrum Care!
7 août 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Virginie,
Un grand merci pour votre message et votre confiance. Nous sommes ravis que Nostrum Care réponde à vos attentes et vous accompagne au quotidien. Être disponibles et à l’écoute de nos adhérent(e)s est au cœur de nos engagements.
L'équipe Nostrum Care
J’aime mais…
J’aime beaucoup les garanties de mon contrat, sincèrement, et donc pour l’instant je reste, néanmoins il y a plusieurs points qui sont contraignants, voir désagréable.
Le premier point c’est que votre mutuelle n’étant pas répertoriée chez les professionnels de santé, c’est à moi de payer en avance et de me faire rembourser ensuite. J’imagine que vous êtes encore une trop petite mutuelle pour être reconnue par les institutions., Le jour où j’irais faire une mammographie avec une prise en charge financière immédiate, je serai vraiment ravie de vos prestations.
Le deuxième point, le désagréable, c’est que mon forfait mensuel a augmenté dans l’année. Qu’il augmente, bon… ça ne fait jamais vraiment plaisir, mais s’il y a une raison valable, cela est tout à fait envisageable. Néanmoins, là, je n’ai eu aucune explication… et c’est bien ça le point désagréable. Savoir que vous pouvez ponctionné ce que vous voulez sur mon compte bancaire, sans me donner d’explications, la somme qu’il vous plaît…
N’hésitez donc pas à nous communiquer les raisons de tels changements (parce que votre nouvelle DA est cool, mais ce mail m’intéresse moins que celui qui concerne l’évolution de mes prises en charges)
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Agathe,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que les garanties de votre contrat vous conviennent. Concernant les points contraignants dont vous parlez, voici les réponses que nous pouvons vous apporter :
- Nous ne sommes pas encore répertoriés chez certains professionnels de santé car nous avons fait le choix de ne pas utiliser les réseaux de Tiers-payant les plus utilisés pour protéger nos adhérents concernant les fuites de données importantes que connaissent régulièrement ces réseaux. Vous pouvez toutefois nous écrire pour nous indiquer les coordonnées de vos praticiens habituels afin que nous les enregistrions dans notre base de données Tiers-payant pour vous éviter ces désagréments à l'avenir.
- Concernant l'augmentation du montant de votre cotisation au 1er septembre, nous nous étonnons de votre remarque car nous avons envoyé un mail explicatif à ce sujet le 1er août, que vous avez bien reçu et même ouvert d'après notre système de suivi. Nous vous invitons à le relire afin d'avoir toutes les explications et à nous écrire par mail si vous avez d'autres questions.
L'équipe Nostrum Care
Promesses non tenues
Avant de faire des mêmes instagram, il s'agirait pour cette mutuelle de faire son taff et d'embaucher une équipe pour effectuer les remboursements de ses adhérents, avoir 20K d'abonnés sur instagram c'est bien, respecter le contrat qu'on fait signer à ses adhérents c'est mieux. A moins que l'équipe ne réagisse rapidement, à fuir !
12 novembre 2025
Avis spontané
Mutuelle à fort potentiel
J'ai choisi cette mutuelle depuis 2 ans parce qu'elle prône le préventif plutôt que le curatif notamment à travers le remboursement des médecines douces. Il y a encore quelques réglages à apporter mais ils font ce qu'il faut pour améliorer le service client.
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Coralie,
Merci beaucoup pour votre avis et votre fidélité depuis 2 ans !
Nous sommes ravis que notre approche axée sur la prévention, notamment via le remboursement des médecines douces, corresponde à ce que vous recherchez. C’est une dimension essentielle de notre vision : accompagner nos adhérents avant même que les problèmes de santé n’apparaissent.
Nous prenons également bonne note de votre remarque sur les ajustements encore nécessaires. Votre retour confirme que les efforts engagés pour améliorer continuellement notre service client vont dans la bonne direction. Merci de reconnaître ce travail et de nous accompagner dans cette évolution.
L’équipe Nostrum Care
L’application est très intuitive et les…
L’application est très intuitive et les services d’assurance variés
Le personnel est réactif aux demandes et les remboursements rapides aussi
Je recommande !
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Idalie,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous trouviez notre application intuitive et que la diversité de nos services réponde à vos attentes. Apprendre que notre équipe est réactive et que vos remboursements sont rapides nous fait particulièrement plaisir, c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Merci pour votre recommandation et votre confiance !
L’équipe Nostrum Care
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Florent,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos remboursements rapides et notre application interactive vous apportent satisfaction.
L'équipe Nostrum Care
Que du positif !!!
Que du positif !!!
Garanties, prix, conseils, suivis, accompagnements, simplicité et nouveautés
La Mutuelle d’aujourd’hui et de demain
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Hélène,
Un immense merci pour votre avis !
Lire « que du positif » nous fait vraiment plaisir. Nous sommes ravis que nos garanties, nos tarifs, la simplicité de nos services et nos innovations répondent à vos attentes.
Notre ambition est justement d’être la mutuelle d’aujourd’hui… et de demain, en proposant un accompagnement clair, humain et moderne. Votre retour nous conforte dans cette direction.
Merci pour votre confiance !
L’équipe Nostrum Care
Service totalement dématérialisée et…
Service totalement dématérialisée et rapide, je recommande.
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Daniella,
Merci pour votre message, votre appréciation et votre recommandation.
L'équipe Nostrum Care
Service client désastreux
Injoignable (les numéros de téléphone du site ne sont pas attribués). Service client désastreux. J'ai voulu résilier, on m'a dit que mon motif n'était pas valable et que je devais envoyer un recommandé (ils n'ont pas d'adresse!) La date d'échéance étant passée, je devrais refaire une demande l'année suivante. Quelle mutuelle demande un recommandé ??
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Anna,
Nous sommes très étonnés de lire vos retours concernant notre injoignabilité et ne pouvons pas vous laisser faire croire cela. Nous avons un service client qui est joignable par téléphone et par mail (que vous pouvez retrouver sur le site internet) ainsi que des formulaires depuis le site internet. Nous sommes axé sur la digitalisation donc nous n'avons pas pu vous demander d'envoyer un courrier recommandé pour cela (même si nous avons une adresse postale contrairement à ce que vous avancez). N'hésitez pas à nous donner plus d'information vous concernant pour que nous puissions investiguer et vous apporter des réponses.
L'équipe Nostrum Care
Une bonne mutuelle qui prends en compte…
Une bonne mutuelle qui prends en compte bien des choses pour votre santé. un service client efficace, rapide, qui répond à toutes vos questions. je recommande nostrum care
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d’apprendre que nos garanties répondent à vos besoins et que notre service client a su vous accompagner efficacement. Votre recommandation compte énormément pour nous et pour les personnes qui cherchent une mutuelle réellement à leur écoute.
Merci encore pour votre confiance !
L’équipe Nostrum Care
Mutuelle 5*
Nostrum Care c’est l’assurance avant gardiste dont tout le monde rêve.
Des interlocuteurs réactifs, disponibles, agréables, informés.
Des remboursements rapides, clairs.
Une application ludique.
Des tarifs attractifs et des besoins ciblés pour tous !
Bravo pour avoir compris les attentes des consommateurs (aromathérapie, coaching, protection hygiénique…).
2 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Angélique,
Un immense merci pour votre retour.
Votre message nous fait vraiment chaud au cœur. Chez Nostrum Care, nous mettons beaucoup d’énergie à proposer une mutuelle moderne, simple et réellement utile au quotidien. Alors savoir que vous voyez en nous « l’assurance avant-gardiste dont tout le monde rêve », c’est la plus belle des récompenses.
Nous sommes ravis que nos services, nos remboursements, notre application et nos garanties innovantes répondent à vos attentes. Vos encouragements motivent toute notre équipe à continuer d’aller encore plus loin pour nos adhérents.
Merci pour votre confiance et pour ce superbe avis !
L’équipe Nostrum Care
Pas convaincu
Mon seul point positif vont vers les personnes du service téléphonique qui sont adorable et très aidant. Sinon pour moi cette mutuelle c’est une catastrophe. En 2023 J’ai signé un contrat à un certains prix, je me retrouve avec +10€ un an après car ils augmentent leur prix (Et je ne peux soit disant pas résilier car ce n’est pas la find e mon contrat).
Pendant plusieurs mois je ne pouvait plus me connecter (problème de code de l’application qui ne me reconnaissait pas). Compliqué de suivre les remboursements, incompréhension de certains montant de remboursements, attente parfois très longue, demande de résiliation pour laquelle j’ai dû me battre car impossible de résilier avant la fin de mon contrat (qui avait plus d’1 an donc selon la lois c’est illégal). Il a fallut que je finisse par envoyer un courrier pour que ça soit résilier à la date que je demandais (au téléphone le service client vous conseil de le faire via la plate-forme car soit disant plus rapide mais on m’a refusé 2 fois ma demande donc j’ai juste perdu du temps et de l’argent). Bref dans l’idée la mutuelle est bien, dans la réalité c’est trop compliqué
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Zoé,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes toutefois ravis de lire que nos conseillers ont su vous accompagner avec bienveillance, c’est un point très important pour nous.
Concernant l’évolution de votre cotisation, nous comprenons parfaitement que cela ait pu générer de l’incompréhension. Ces révisions ne sont jamais décidées individuellement : elles s’appliquent collectivement à l’ensemble des adhérents lorsqu’elles sont prévues par le contrat et toujours en respectant les obligations légales d’information. Cela dit, nous aurions aimé pouvoir vous apporter davantage de clarté au moment où vous en aviez besoin.
Pour ce qui est de l’accès à l’application et du suivi des remboursements, vos retours sont précieux : ils nous aident à améliorer nos outils et à corriger les difficultés que certains adhérents peuvent rencontrer. Plusieurs optimisations ont d’ailleurs été mises en place depuis, dans le but de rendre la connexion et la consultation des remboursements plus simples et plus fiables.
Enfin, pour votre résiliation, nous sommes sincèrement désolés si le parcours n’a pas été fluide. Notre volonté est toujours de faciliter les démarches, jamais de les compliquer.
Nous vous souhaitons une belle continuation.
L’équipe Nostrum Care
une arnaque sur la santé alternative
refus de remboursement dentaire sans explication, de nombreux problème de remboursement. pour une cotisation annuelle de presque 1000€ il ne rembourse que 475€ max sur les soins alternatifs ce qui était la cause de mon adhésion et ça ne prend en charge que 5 soins par ans pour toutes les catégories de soins alternatifs...
je déconseille vivement.
au final si vous vous soignez de manière alternative, ça vous reviendra moins cher de payer vos séances directement !
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Yannick,
Merci pour votre message.
Après vérification, vous avez eu toutes les informations concernant votre remboursement dentaire qui n'a pas été refusé. Nous sommes désolés d'apprendre que les informations concernant le remboursement des soins alternatifs ne soit pas à la hauteur de vos espérances mais toutes les informations étaient disponibles sur votre tableau de garanties qui accompagne votre souscription. Que vous soyez déçu est une chose mais parler d'arnaque alors que de nombreux adhérents sont satisfaits c'est un peu déplacé. Votre demande de résiliation a bien été prise en compte et validée, nous vous souhaitons de trouver la couverture santé qui vous conviendra et de continuer à prendre soin de vous.
L'équipe Nostrum Care
A fuir service client inexistant
A fuir service client inexistant, la télétransmisson depuis la sécu ne fonctionne pas et ils font exprès de se plaindre de la qualité de la numéristation des justificatifs pour refuser les remboursements ! A mon avis, ils vont disparaître rapidement avec nos cotisations...
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Sam,
Malheureusement, suite à notre demande d'informations complémentaires pour pouvoir regarder votre compte de plus près et comprendre votre insatisfaction, vous ne nous avez pas répondu. Cela rend difficile la possibilité de vous venir en aide et rend votre avis peu pertinent. Nous vous rassurons, nous ne sommes pas prêts de disparaître avec vos cotisations et nous assumons les difficultés quand nous en rencontrons.
L'équipe Nostrum Care
Ne souscrivez pas.
Ne souscrivez pas.
Pendant la souscription, les durées de remboursement sont anormalement longues, voir inexistantes parfois.
Ma kiné les a relancé, et moi egalement, car ils ne lui avaient réglé qu'une facture. tous les justificatifs envoyés trois ou quatre fois, mais elle n'a jamais été remboursé de l'autre facture.
J'ai pris la mutuelle de mon employeur et j'ai demandé mi juillet la résiliation. Ils ont fait du zèle sur un document, je me suis débrouillée pour le renvoyer.
Leur appli a changé, ils ont dit ne pas avoir reçu les bons documents à ma relance, donc j'ai renvoyé sur l'appli + via mail deux fois.
Enfin, une de leur commerciales m'appelle vers fin juillet pour me demander la raison de la résiliation (déjà donné plusieurs fois), mais elle m'a confirmé que tout était pris en compte : que je recevrais la confirmation de la résiliation + plus de prélèvements+ remboursement au proprata de juillet.
J'ai du les relancer deux fois, rien avait été fait. J'ai recontacté commerciaux et le services client. J'ai même envoyé preuve de l'appel de la commercial fin juillet et de nos échanges en suivant.
Tout ça, chronophage au possible, pour recevoir un mail fin août, après avoir été prélevée, de confirmation de résiliation.
Honteux qu'une mutuelle qui se veut moderne et à l'écoute, ne daigne même pas me rembourser ce qu'ils me doivent à savoir le mois d'août, au minimum.
Bref, ne vous faites pas avoir par les pubs et les réseaux, restez chez les mutuelles classiques.
28 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Nadia,
Après vérification, il semble que vous refaites un peu l'histoire à votre avantage. Cela ne s'est pas passé exactement ainsi. Pour une demande de résiliation pour mutuelle obligatoire, la résiliation se fait à la fin de mois de réception du document justificatif.
Effectivement, vous avez fait une demande de résiliation mi-juillet mais en nous envoyant la notice d'information de votre entreprise concernant la mutuelle. Ce document ne stipulant pas votre nom et votre date d'embauche, nous vous avons demandé de nous renvoyer le document justificatif "attestation de l'employeur" que vous nous avez renvoyé le 13/08 et qui datait du 11/08. Donc nous avons bien suivi notre process et validé votre résiliation au 31/08.
Nous comprenons que la situation n'ai pas été celle que vous souhaitez mais nous avons suivi les règles en vigueur dans notre entreprise.
L'équipe Nostrum Care
Je suis ravie de cette mutuelle
Je suis ravie de cette mutuelle ! Ils sont réactifs et je suis très contente de tout ce qui peut être pris en charge
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Mathilde,
Un grand merci pour votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre mutuelle et que la réactivité de notre équipe, ainsi que les prises en charge proposées, répondent pleinement à vos attentes.
Votre retour compte beaucoup pour nous et nous motive à continuer d’offrir un service toujours plus efficace et attentif.
Merci pour votre confiance !
L’équipe Nostrum Care
Cliente depuis 1 an et très satisfaite !
Je suis cliente depuis 1 an, et je dois avouer que je suis très satisfaite. Les remboursements vont vites et la mutuelle rembourse même les compléments alimentaires, le CBD et les culottes menstruelles, j'adore.
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Nostrum Care
Bonjour Léa,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de vous accompagner depuis un an déjà et d’apprendre que nos remboursements rapides ainsi que nos prises en charge innovantes vous apportent entière satisfaction.
Proposer une mutuelle qui s’adapte réellement au quotidien de nos adhérents fait partie de nos priorités, et votre message nous encourage à continuer dans cette direction.
Merci pour votre confiance et votre fidélité !
L’équipe Nostrum Care
De mauvaise foie
De mauvaise foie
Il ne prennent pas en compte votre délais de rétractation
Deux mois plus plus alors que je pensais ne plus être relié à eux, j’ai une autre mutuelle je vois deux prélèvement de 50 euros chacun sur mon compte.
Et bien sûr, ils ne veulent pas me rembourser
J’invite fortement toutes les personnes qui ont eu une mauvaise expérience comme ça de faire le signalement à la répression des fraudes
16 octobre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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