Nexus - Connect Everything Avis 

Réponse de Nexus - Connect Everything

ll y a 5 jours

Hallo Maximilian,

danke, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast — auch wenn wir es natürlich lieber anders gelesen hätten. Und vorweg: Dass deine Bestellung nach zwei Wochen Wartezeit storniert wurde, ist ein berechtigter Grund für Frust. Das tut uns ehrlich leid.

Zum Hintergrund, so transparent wie möglich: In diesem Zeitraum hat uns ein Lieferant bei mehreren PlayStation-5-Bestellungen trotz Zusage nicht beliefert. Wir haben zunächst versucht, die Geräte kurzfristig neu zu beschaffen — als das nicht gelang, haben wir die betroffenen Bestellungen storniert und vollständig erstattet, statt dich noch länger warten zu lassen. Dass die Stornierung bei dir ohne verständliche Erklärung ankam, hätte so nicht passieren dürfen — das nehmen wir uns zu Herzen.

Zu deinen Kontaktversuchen: Wir finden unter deinem Namen aktuell leider keine offene Anfrage in unserem Support-Postfach — möglicherweise ist da etwas nicht bei uns angekommen. Bitte melde dich direkt bei mir unter support@nxus.ch mit deiner Bestellnummer (oder ruf kostenlos an: 0800 2228444, Mo–Fr 11:30–18:00, Sa 12:00–17:30). Ich schaue mir deinen Fall dann persönlich an — und wir prüfen zugleich, ob deine Erstattung vollständig bei dir angekommen ist.

Wir würden den Eindruck, den du von uns hast, gerne noch korrigieren.

Herzliche Grüße
Halil, Inhaber · NEXUS – Connect Everything

Réponse de Nexus - Connect Everything

ll y a 5 jours

Hallo,

danke für deine ausführliche und faire Schilderung — und es tut uns aufrichtig leid, dass diese Bestellung so gelaufen ist. Dein Ärger ist nachvollziehbar, und wir möchten die Abläufe transparent einordnen.

Bei der von dir bestellten SSD hat uns unser Lieferant trotz mehrfacher Zusagen nicht beliefert — die Auskünfte, die du vom Support bekommen hast, entsprachen jeweils dem Stand, den wir selbst vom Lieferanten hatten. Dass daraus am Ende trotzdem keine Lieferung wurde und du dem Vorgang hinterherlaufen musstest, hätte nicht passieren dürfen: Wir hätten dich früher und von uns aus klar informieren müssen, statt dich auf weitere Zusagen warten zu lassen. Das nehmen wir als klaren Verbesserungspunkt mit — ebenso wie deine Kritik an der telefonischen Erreichbarkeit, an der wir aktuell arbeiten.

Zu deinem Geld: Deinen PayPal-Fall haben wir bestätigt — die Rückzahlung der 159,95 € ist über PayPal in Abwicklung und sollte dir in Kürze gutgeschrieben werden. Falls sie wider Erwarten nicht innerhalb weniger Tage ankommt, melde dich bitte direkt bei mir unter support@nxus.ch — ich kümmere mich dann persönlich darum.

Dein Fazit, vorerst nicht erneut zu bestellen, können wir nach dieser Erfahrung verstehen. Falls du uns irgendwann eine zweite Chance gibst, lösen wir das angebotene Entgegenkommen selbstverständlich weiterhin ein.

Herzliche Grüße
NEXUS – Connect Everything

Réponse de Nexus - Connect Everything

ll y a 5 jours

Hallo Vlad,

danke für deine Rückmeldung — und es tut uns leid, dass deine Grafikkarten-Bestellung nicht geliefert werden konnte; das war auch aus unserer Sicht ärgerlich.

Beim Thema Rückzahlung können wir dich aber beruhigen: Nach unseren Unterlagen wurde dir der volle Betrag bereits zurückerstattet. Je nach Zahlungsart kann es vorkommen, dass eine Erstattung nicht sofort auffällt — bei PayPal-Zahlungen landet sie z. B. auf dem PayPal-Konto bzw. dem dahinter hinterlegten Zahlungsmittel, bei Kartenzahlungen dauert die Gutschrift je nach Bank einige Bankarbeitstage und erscheint manchmal als Verrechnung statt als eigene Buchung.

Bitte schau dort einmal nach — und falls du die Erstattung tatsächlich nicht finden kannst, melde dich direkt bei uns unter support@nxus.ch mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir dann umgehend den Erstattungsbeleg mit Transaktionsreferenz zu und gehen der Sache gemeinsam auf den Grund. Kein Kunde von uns bleibt auf seinem Geld sitzen, das versprechen wir dir.

Herzliche Grüße

Réponse de Nexus - Connect Everything

ll y a 5 jours

Hallo Ian,

vielen Dank für die 5 Sterne! Dass dir die ausführliche Dokumentation aufgefallen ist, freut uns besonders — das Prüfprotokoll mit allen Testergebnissen und verbauten Komponenten legen wir jedem konfigurierten PC bewusst bei, damit du genau weißt, was in deinem System steckt und wie es getestet wurde. Schön, dass das ankommt!

Viel Freude mit deinem neuen PC — und wenn du irgendwann aufrüsten möchtest oder Fragen hast, sind wir jederzeit für dich da: support@nxus.ch oder kostenlos 0800 2228444.

Herzliche Grüße aus Wehr
Dein NEXUS-Team