o2 Deutschland Avis 1 650

„In drei Minuten ist einer unserer Mitarbeiter für Sie da“ … nachdem ich über eine halbe Stunde erfolglos gewartet habe, war’s mir dann auch zu blöd und ich habe aufgelegt.
Dass ich vorher schon etliche Male angerufen habe hat leider auch nichts gebracht.
Wirklich schade, dass man niemanden erreicht. Wir werden unseren Vertrag kündigen.

Ich möchte an dieser Stelle meine Erfahrungen mit dem "ausgezeichneten Service von O2" teilen:

Mein Problem bestand darin, dass ich mich seit der letzten November-Woche nicht mehr an die Internet-Mail-App (WebMail) anmelden konnte - "E-Mail/Passwort falsch". Auch ein Zurücksetzen des PWs war nicht möglich, da die Sicherheitsfrage falsch beantwortet wurde, was mit absoluter Sicherheit nicht der Fall sein konnte. Meine Vermutung war, dass mein E-Mail-Konto gehackt wurde.

01.12.2025, morgens: Nachdem ich mehrere Minuten gebraucht hatte, um dem Mitarbeiter mein Problem darzulegen, wurde ein Ticket erstellt. Mir wurde versichert, dass das Problem innerhalb von 48 Stunden gelöst sein würde.
03.12.2025, nachmittags: Dieses Mal war es sogar noch deutlich schwieriger, dem Mitarbeiter mein Problem verständlich zu machen. Wiederum wurde ein Ticket erstellt, erneut mit dem Versprechen einer Problemlösung innerhalb von 48 Stunden.
06.12.2025, nachmittags: Ich schilderte mein Problem der Mitarbeiterin, die mich nach einigem Nachdruck mit der Fachabteilung verbinden wollte, nachdem ich die Information bekam, dass offenbar noch gar kein Ticket erstellt wurde. Nach einigen Minuten in der Warteschleife wurde die Verbindung beendet.
06.12.2025, ca. 2,5 Std. später: Ich erläuterte mein Problem und mir wurde mitgeteilt, dass am 02.12.2025 ein Brief mit einem neuen Passwort generiert wurde. Es könnte bis zu 10 (!) Werktagen dauern, bis er bei mir eintrifft. Wenn ich nicht warten möchte, könnte ich das PW auch in jedem O2-Shop erhalten.
15.12.2025, nachmittags: Problembeschreibung und Frage nach dem aktuellen Status. "Der Brief ist raus und ich soll warten." Also machte ich auf den Weg in den nächsten O2-Shop, wo mir mitgeteilt wurde, dass ich mein neues PW keineswegs hier erhalten könnte.
17.12.2025, nachmittags: Mittlerweile waren 11 Werktage seit dem angeblichen Versand des PW-Briefs verstrichen. Eine Weiterleitung an die Fachabteilung scheiterte wieder daran, dass die Verbindung beendet wurde.
17.12.2025, direkt im Anschluss: Ich beschrieb mein Problem und verlangte eine schnelle Lösung. Nach einer erfolgreichen (!) Weiterleitung an die Fachabteilung, erhielt ich - nach einer Schilderung meiner bisherigen, vergeblichen Bemühungen - direkt am Telefon mein neues PW mitgeteilt. Anmeldung hat funktioniert, PW habe ich umgehend geändert. Mittlerweile war mir auch die Ursache des Problems egal...
29.12.2025, Nachtrag: Die Fahrt zum O2-Shop nicht mitgerechnet, hat mich das Ganze in Summe ca. 2,5 Std. Lebenszeit gekostet, die in der Hotline zugebracht habe. Ein PW-Brief ist bis heute nicht angekommen. Stattdessen erhalte ich jetzt ständig E-Mails, die mich auffordern, mein angefragtes Angebot zu einem Tarifwechsel zu bestätigen.

Ich warte seit 4 Wochen auf Handyempfang. Auch seit 4 Wochen kommt bei mir keine SMS mehr an. Der Kundendienst ist seit 4 Wochen informiert und kümmert sich um nichts. Ich warte noch heute auf Empfang.

Nie ein schlechteres Netz/schlimmeren Service erlebt! Nie! Bis Vertragsende ein Albtraum!

O2 reagiert weder auf meine Briefe noch auf meine E-Mails – für mich ein völlig unseriöses Verhalten! Trotz eindeutiger Nachweise, dass die Verbindung extrem schlecht war und selbst zwei Techniker das Problem nicht beheben konnten, musste ich die Rechnungen weiterhin vollständig bezahlen.

Zusätzlich wurde mir von einer Mitarbeiterin ungefragt ein neuer Router zugeschickt, wodurch mein Vertrag ungerechtfertigt verlängert wurde. Meine Kündigung befindet sich deshalb immer noch im Klärungsprozess. Inzwischen bin ich umgezogen und habe an meinem neuen Wohnort einen anderen Vertrag abgeschlossen – auch das ist belegt.

Trotz alldem ignoriert o2 seine Kunden konsequent. Offensichtlich zählt für dieses Unternehmen nur das Geld, nicht die Kundenzufriedenheit. Für mich steht fest: Nie wieder o2. Nach all diesen Erfahrungen würde ich o2 wirklich niemandem weiterempfehlen.

Ich habe gekündigt, habe noch 4 Monaten und habe keine Verbindung, kein Nets, kann nicht anrufen, aber 4 M9naten noch muss ich zahlen. Das sind Verbrecher!

Grottenschlechter Service. Gespräche werden abgebrochen. Nicht zu empfehlen.

Meine Erfahrung mit O2 war über viele Monate hinweg ausschließlich belastend und frustrierend. Es beginnt jedes Telefonat mit dem Satz: Herzlich willkommen im ausgezeichneten Service von O2. Dieser Satz wirkt wie blanker Hohn, denn meine gesamte Erfahrung war das genaue Gegenteil.

Über Monate hinweg hatte ich massive Probleme mit dem Internet. Die Verbindung war instabil, bricht ständig ab, wird extrem langsam oder fällt komplett aus. Es kam zu wochenlangen Einschränkungen, die unser Familienleben direkt beeinflussten. Mein Mann konnte seinem Hobby, dem Streamen, kaum oder gar nicht nachgehen. Meine Kinder konnten in den Ferien nicht einmal mit ihren Freunden online spielen und sich verabreden, obwohl dies heutzutage normaler Alltag ist. Auch einfache Dinge wie Filme schauen oder normales Surfen waren an vielen Tagen unmöglich.

Ich habe zahlreiche Störungsmeldungen gemacht und jedes Mal die gleiche Erfahrung gesammelt. Hier eine Übersicht der wichtigsten Ereignisse, ohne interne Angaben:

Im Juni 2025 begannen die ersten spürbaren Einschränkungen mit instabiler Verbindung und plötzlichen Abbrüchen.
Am 28.07.2025 meldete ich erneut erhebliche Netzprobleme, und es erfolgte eine Rückmeldung, dass angeblich keine Störung vorliege. Dennoch blieben die Probleme unverändert bestehen.
Am 29.07.2025 wurde mir erneut bestätigt, dass alles in Ordnung sei, obwohl es am selben Tag wieder zu mehreren Abbrüchen kam.
Am 02.08.2025 wurde sogar in meiner Straße gearbeitet und ein Bauteil ausgetauscht, weil man dort einen Fehler vermutete. Das führte jedoch zu keinerlei Verbesserung.
Am 14.08.2025 kam ein Techniker vorbei, der zwar Messungen durchführte, aber im Endeffekt nichts lösen konnte, weil die Störungen sporadisch auftraten und in dem Moment nicht sichtbar waren.
Im September 2025 meldete ich die nächsten Probleme, wieder mit denselben Antworten, dass angeblich keine Störung erkennbar sei. Tatsächlich war das Internet weiterhin kaum nutzbar.
Am 22.09.2025 kam es schließlich zu einem kompletten Ausfall über etwa eine Stunde.
Am 09.10.2025 wurde mein Anschluss plötzlich vollständig abgeschaltet, obwohl ich ausdrücklich darauf hingewiesen hatte, dass ich vor einer Kündigung einen neuen Anbieter schalten lassen möchte. Mein Widerspruch wurde ignoriert und ich stand plötzlich ohne jede Versorgung da.

Auch der Mobilfunk war eine große Enttäuschung. Überall, egal ob zuhause oder unterwegs, hatte ich fast immer nur einen Balken Empfang. Gespräche wurden abgebrochen oder haben gestottert, das mobile Internet war teilweise überhaupt nicht nutzbar, obwohl es dringend nötig gewesen wäre, weil das Festnetz so unzuverlässig war.

Nach der unberechtigten Abschaltung musste ich sogar mehrere Ersatzgeräte kaufen, um wenigstens eine minimale Verbindung herstellen zu können. Dieses Geld wurde mir nicht erstattet. Stattdessen erhielt ich später eine hohe Rechnung, weil angeblich geliehene Geräte nicht zurückgeschickt worden seien. Tatsächlich waren sie längst nachweislich beim Anbieter eingegangen. Dennoch wurde der Betrag einfach von meinem Konto abgebucht und ich musste ihn mühsam über meine Bank zurückholen.

Der Kundenservice war ebenfalls eine große Zumutung. Auf E-Mails wurde kaum reagiert, versprochene Rückmeldungen erfolgten nicht und bei jedem neuen Telefonat musste ich alles erneut erklären, obwohl man davon ausgehen müsste, dass ein Unternehmen wie O2 Kundenanliegen dokumentiert. Es gab keinerlei Entgegenkommen, keine Entschuldigung und keinen Versuch einer Wiedergutmachung. Statt Lösungen gab es nur Ausreden und Standardfloskeln.

Für mich steht fest, dass ich nie wieder einen Vertrag bei O2 abschließen werde. Meine Erfahrung war in allen Bereichen negativ und ich möchte andere Menschen warnen, bevor sie dieselben Probleme durchmachen müssen.

Selbst ein Stern ist noch zu viel! Ich bin fast 20 Jahre Kunde und hatte eigentlich nie Probleme. Nun wollte ich mir nach 3 Jahren ein neues Smartphone auf Finanzierung zulegen und es wurde immer aus unersichtlichen Gründen abgelehnt. Ich habe mich mit der Hotline und mit der Mahnabteilung in Verbindung gesetzt und bekomme zum Dank nur dumme Antworten und keine Erklärung für die Ablehnungen. Die Antwort lautete wörtlich: "Versuchen Sie es am nächsten Tag noch einmal und wenn es nicht geht, ist es so." ja liebe Leute, wenn die Kunden gehen dann "ist es auch eben so". Das ist heutzutage wohl der Dank und die Wertschätzung für jahrelange Kundschaft! Dieser Verein ist absolut nicht mehr zu empfehlen, daher habe ich nun zu 1&1 gewechselt, viel kompetentere Mitarbeiter und bessere Konditionen.
Also Finger weg von diesem inkompetenten Verein!!

Ich bin seit langer Zeit gut zahlender Kunde bei o2 und leider zunehmend frustriert.

Trotz vollständiger Einhaltung aller Vorgaben wurde mir die zugesicherte Prämie von 200 Euro für die Rufnummermitnahme bis heute nicht ausgezahlt. Stattdessen erhielt ich widersprüchliche Aussagen vom Kundenservice, und Antworten lassen häufig extrem lange auf sich warten.

Zusätzlich ist die Netzabdeckung – insbesondere im Rhein-Main-Gebiet – immer wieder instabil. Gespräche brechen ab, Datenverbindungen schwanken und zuverlässiges Arbeiten mit mobilen Daten ist oft schlicht nicht möglich.

Insgesamt entspricht die Leistung absolut nicht dem Preis des Vertrages. Sehr enttäuschend, und ich kann o2 derzeit leider nicht weiterempfehlen.

Schlechtester Service!!!
Seit Monaten wird mir zu viel Geld abgebucht.
Niemals kam eine Antwort auf meine Schreiben.
Dann Geldhahn abgedreht, wieder geschrieben, keine Antworten.
Nummer jetzt gesperrt.
Vom fremden Festnetz drei Stunden in der Warteschleife gehangen, kaum Hilfe erhalten. Zum Schluss die Mahnabteilung: sie schriebe auf, dass ich nicht zahlen wolle, dann käme es zum Inkasso. So etwas habe ich nie behauptet!!! Sie lügen auch noch und bringen einen in die Bredouille. Sagenhaft schlecht dieser Laden!!!!

Bei einer Vertrags Umstellung, ( Mobilfunk) wurde der alte Vertrag nicht gelöscht. Jetzt bezahle ich für die gleiche Telefonnummer 2vertäge. Löschung des alten Vertrages nicht möglich da nicht gekündigt, muß bis zum Ende der Laufzeit bezahlen. Was soll das? Werde zum Ende der Laufzeiten alle Verträge bei o2 kündigen sehr schlechter service

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Ich kann mich nur allem anschließen: Der Kundenservice ist unterirdisch. Der erste Bearbeiter hat mich mitten im Gespräch kommentarlos einfach an eine Kollegin abgegeben. Diese hat mich 12 Minuten warten lassen (bislang, ich habe genug Zeit, diesen Beitrag zu schreiben) und dann wurde der Anruf einfach beendet. Mittem im Satz.

Das Problem beißt sich selber in den Schwanz:
Ich kann das Passwort nicht resetten, wenn ich mich mit meiner E-Mail (an die die Rechnungen kommen) anmelden möchte, weil ich einen Legitimator-Code brauche, der mir nur zugänglich ist, wenn ich mich einloggen kann. Ich nutze die O2-Rufnummer nicht, weil's für mich unnötig ist und kenne die Nummer also auch nicht. Die Mails und SMS von O2 kommen nicht bei mir an. Insgesamt die absolut größte Mist, die ich jemals mit einem Unternehmen erlebt habe. Ich war jetzt über 5 Jahre Kunde bei O2 und hätte nie gedacht, dass das so dermaßen abstürzen könnte. Ich schreibe sofort die Kündigung. Unfassbar.

O2 sperrt mir Handy wegen Beschwerde Und kündigt!
dann bekomme ich eine Woche später ein Schreiben...
...bla,bla,bla , waren treuer Kunde, wollen Sie nicht verlieren, mit Angebot schlechter als Altvertrag. Wollt ihr eure Kunden auf den Arm nehmen.
O2 CANT do? Nie im Leben
Ich arbeite im IT Bereich, ratet Mal wenn ich nie wieder empfehle? Absolute Katastrophe!
unterirdisch! War 5 Jahre bei O2. Aber seit 2 Jahren habe ich nur Ärger. No Way!

O2 hält sich nicht an Absprache schickt falsche SMS mit anderen summen raus. überweist man dann falsch kommt nichts von o2 nur einmal versucht abzubuchen vorher und dann die ganze Zeit nichts schreib bis dann mal ein Brief kommt da sind die hue..... Aber schon Bei Mama inkasso falsche Arbeiten halten sich nicht an Absprachen und schicken falsche SMS mit falschen Preisen raus um dann zum inkasso zu rennen man hat ja zu wenig bezahlt passt auf bei diesem Verbrecher Verein normal sollte man o2 komplett vom Markt nehmen solche Verbrecher müssten ein Gewerbe Verbot bekommen

absolut unterirdischer TelefonSercvive. Für einen gekündigter Vertrag wird weiter einfach Geld abgebucht. Telefonsich werde ich von einem zum anderen Mitarbeiter weitergeleitet und bekomme keine Antwort,

Habe leider die Erfahrung mehrfach machen müssen.

Sehr gute Bedienung, auch wenn man anruft und wegen Störung sich meldet. Die Antworten so schnell die Mitarbeitern sind auch lieb vor allem im Dez in Kassel .
Da sind alle Mitarbeiter sehr nett und freundlich❤️❤️

Wir haben seit Wochen kein Festnetz und kein Internet mehr, und wenn, dann bricht es ab.
Auf der Störungsseite von 02 steht nur, dass es Probleme mit der Basisstation gäbe und diese nicht einwandfrei funktionieren würde.
Seit fast über 6 Wochen keine individuelle Benachrichtigung und Beantwortung unseres Schreibens.
Bei der Hotline tun alle immer so, als würden sie davon nun zum ersten Mal hören. Im Übrigen sitzen die Mitarbeiter in einem Callcenter irgendwo in Osteuropa.
Hier wird Ihnen definitiv nicht geholfen.
Wir haben uns nun einen anderen Anbieter gesucht.
Sorry, aber so eine schlechte Versorgung hatten wir noch nie mit einem Anbieter. O2 kann man niemandem empfehlen.
Nix "ausgezeichnetes Netz". Eine glatte Lüge ist das.

Schade dass man nicht null Sterne geben kann.
Insgesamt über 6 Wochen fast täglich bei o2 angerufen. Keiner hat eine Ahnung
Es hat erst damit angefangen dass die apple watch ultra defekt war. Die zwei Jahre Gewährleistung waren noch nicht verstrichen.
Man ruft an und sucht hilfe und keiner fühlt sich zuständig wo man nun die Uhr einschickt.
Also war sie erst bei apple. Ergebnis platine defekt, o2 ist in der Gewährleistung weil man die uhr dort gekauft ha hieß es, das hat auch ein Mitarbeiter von 02 bestätigt . Aber nein, plötzlich muss der Kunde beweisen dass die Platine der Uhr beim kauf schon defekt war. Wie soll das gehen?
Nach langen hin und her, keine Lösung ausser dass sie die Uhr reparieren für 600 euro.
Ok mein Mann hat seine uhr als defekt verkauft und sich eine ultra 3 bestellt. Zeitgleich ein ein iphone 17 pro für den Sohn und für uns jeweils ein iPhone 17 pro max . Alles im Zusammenhang mit einer Vertragsverlängerung, machen wir schon immer so.
Uhr und Handy für den Sohn wurden versendet.
Unsere Handys hatten 2-3 Wochen Lieferzeit.
Immer mal wieder die Sendungsverfolgung kontrolliert denn es dauerte irgendwie sehr lange. Bei dhl in eutingen im gäu steckte die ware. Sollte erst freitag ausgeliefert werden dann kam eine Entschuldigung dass sie erst einen Tag später liefern.
Die ware wurde nie geliefert. O2 kümmert sich nicht, immer wenn man anruft wurde wenn man das Problem schilderte oft aufgelegt.
Einen Nachforschungsantrag konnte nur o2 stellen weil sie der Absender sind. Auch hierzu mussten wir ein paar mal anrufen damit o2 erst mal eine nachforschung gemacht hat. Ergebnis is dass die uhr und das handy leider bei dhl verloren gegangen sind.
Und das wars , ein Ersatzgerät wird dem Kunden nicht geschickt obwohl es im Zusammenhang mit der Vertragsverlängerung gebucht wurde. Den Vertrag wollte man nicht stornieren weil ja schon mehr als zwei Wochen vergangenen waren. Immer wieder angerufen und obwohl bei o2 die Gespräche aufgezeichnet werden zu Qualitätszwecken und wir dies jedes mal erlaubt haben, wusste keiner davon dass wir schon angerufen haben, wie oft und was das Problem ist. Also jedes Mal die selbe Geschichte neu erzählt. Der 32. Mitarbeiter hat es wenigsten hinbekommen den vertrag zu stornieren und die bereits angezahlten 200 euro fürs Handy zurück zu buchen. Es kann sein dass es 4 wochen dauert hieß es schriftlich.
Und die Geräte die nie ankamen konnte man nicht mehr einbuchen, weil wir so viel Geräte haben. Klar wenn die Geräte die nie ankamen im Konto hinterlegt sind als hätte man sie. Und geräte die vor mehreren Wochen abgelöst werden sollten, da kam nie eine Nachricht, warum kann man nicht einfach auf ablösen klicken, das Geld überweisen und das Gerät verschwindet im konto.🤷🏻‍♀️
Warum muss man warten und es meldet sich niemand und es läuft weiter.
Und obwohl wir zu viele Geräte haben wurden unsere zwei iphone pro max plötzlich verschickt und kamen zum Glück an.
Also doch nicht zu viele Geräte? Und was machen die Leute mit 5 Kinder? Da müssen sich 5 Kinder ein Handy teilen weil die Eltern nicht mehr Geräte einbuchen können??
Wir haben über 6 Wochen mit locker über 30 Mitarbeitern gesprochen, von keine Ahnung, keine Lust und so tun als würde man sich kümmern war alles mit dabei. Ein Mitarbeiter hat sogar ein Ticket mit hoher prio angelegt und es hat sich nicht wie versprochen jemand gemeldet. Es ist ein einziger chaotischer Saftladen. Also die nächsten Verträge und Geräte werden nicht bei o2 abgeschlossen denn woanders kann man sich so viele Geräte bestellen wie ma will, die Konkurrenz ist schlau und möchte Geld verdienen.
Egal wem man diese Geschichte erzählt, es glaubt einem keiner.
Wie gut dass wir alle Mails hier haben.
Wir haben sie fehlenden geräte einfach direkt bei Apple bestellt.

Schlechte Mitarbeiter, keiner kennt sich aus, es wird einem zu viel Geld abgebucht, nie wieder