Oeteldonkonline Avis 176

Réponse de Oeteldonkonline

5 déc. 2025

Jammer dat je deze review plaatst, Eline.
Het product is geleverd zoals besteld en zoals op de website beschreven staat. We hebben alles uitgebreid per mail toegelicht. Dat jouw verwachting anders was, is vervelend, maar ligt buiten onze invloed. We hebben zelfs extra coulance aangeboden, ook al was dit niet nodig.

Réponse de Oeteldonkonline

Actualisé le 21 mars 2025

Beste Jacco,

Wij vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn, maar wel op een rechtvaardige manier. Daarom willen we graag nogmaals uitleggen wat er is gebeurd.

De trackinginformatie is correct verzonden naar het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven. Mogelijk is deze in je spamfolder terechtgekomen. Daarnaast hebben we eerder per e-mail contact gehad en zijn we altijd bereikbaar voor vragen.

Volgens PostNL is er bij twee afleverpogingen niemand aanwezig geweest, waardoor het pakket retour is gestuurd. Omdat het om alcohol gaat, is legitimatie en een handtekening verplicht. Retourzendingen komen niet direct bij ons binnen en dat kan even duren, waardoor een onmiddellijke reactie niet altijd mogelijk is.

Wij hebben onze verplichtingen volledig nagekomen en vinden deze negatieve recensie dan ook niet terecht. We hebben via Trustpilot aangegeven dat we per e-mail contact met je zouden opnemen om tot een oplossing te komen. In plaats van daarop te wachten, kies je ervoor om hier opnieuw te reageren en de discussie voort te zetten.

Aangezien je blijft vasthouden aan je standpunt, hebben we besloten je aankoopbedrag terug te storten. Hiermee beschouwen wij de zaak als afgehandeld.

Wij zijn niet gediend van denigrerende taal en vinden het jammer dat onze goede naam wordt beschadigd door een situatie die buiten onze macht ligt. We begrijpen dat het frustrerend is als PostNL niet naar behoren levert—iets wat jij zelf ook hebt erkend door een negatieve recensie over PostNL op Trustpilot te plaatsen. Het is dan ook bijzonder dat je, terwijl je PostNL verantwoordelijk houdt voor hun service, ervoor kiest om onze webshop hierop af te rekenen. Helaas ben jij de dupe geworden van hun bezorgproces, maar dat maakt onze dienstverlening niet gebrekkig.

Wij zullen hier verder niet meer op reageren. Voor vragen of verdere communicatie blijven we per e-mail bereikbaar.

Met vriendelijke groet,

Oeteldonk Online

Réponse de Oeteldonkonline

12 mars 2025

Jammer om deze review te zien, zeker omdat we 25 minuten geleden nog per e-mail contact met je hebben gehad en steeds netjes met je in gesprek zijn. Trustpilot is niet de juiste plek voor dit soort communicatie, aangezien we je per mail blijven helpen en uitleg geven.

We waarderen eerlijke feedback, maar dit is niet nodig wanneer we actief met je in contact staan. We blijven beschikbaar via e-mail om je verder te helpen.

Réponse de Oeteldonkonline

27 janv. 2025

Beste Ellen,

Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je niet tevreden bent, want we willen toch graag duidelijk maken dat we alleen A-kwaliteit emblemen gebruiken. Voor jouw kiel is er zelfs meer dan €100 aan emblemen gebruikt, en er zijn ook extra emblemen op bevestigd bovenop de 10 die normaal gesproken op de website staan vermeld. Plus natuurlijk de kiel zelf.

Daarnaast kost het natuurlijk tijd en aandacht om alles netjes te bevestigen, wat ook in de prijs zit inbegrepen. We doen altijd ons best om iets moois en compleet afgeleverd te maken, en vinden het daarom jammer dat je het gevoel hebt dat de prijs-kwaliteit niet in verhouding is.

Réponse de Oeteldonkonline

27 janv. 2025

Bedankt voor je bericht. Jammer dat je deze ervaring zo hebt ervaren, want er is wel degelijk contact geweest. Het blijft mensenwerk, en helaas kan er soms iets misgaan. De missende emblemen zijn echter direct naar je toegestuurd zodra we dit wisten.

We hopen dat alles nu naar tevredenheid is opgelost en staan altijd klaar om je verder te helpen!