OK Mobility Avis 31 016

Todo muy bien

L'accueil en agence, c'est très bien passé mon interlocuteur était très utile du début à la fin. Parfait merci beaucoup

Conditions et modalités de location piégeurs

Tres mauvaise expérience au niveau de l’agence de la gare de Valencia le11/12/2025 pour la prise du véhicule qui m’a été refusé parce qu’on m’a demander de payer une caution de
2200 euro et ma carte de crédit n’avait pas ce plafond vu qu’on ne m’a pas informé de cette caution exorbitante lors de ma réservation Et j’étais pas préparée à ce montant alors j’ai donné la carte de crédit de mon époux pour bloquer cette caution et l’agent a refusé catégoriquement il me répétait tel un robot qu’il faut avoir une carte de crédit à mon nom propre
Et comme je n’avait pas d’autre carte de crédit l’agent n’a pas cherché à trouver une solution ou appeler ses responsables , il ma demandé de partir et ma réservation a été annulé et il m’a fait croire qu’on appelant le service client je vais me faire rembourser mais ce n’était pas le cas on ne m’a pas remboursé j’ai perdu 300euro le montant de la réservation sans aucune explication manque de communication et d’information et quand on arrive à l’agence il vous parle de d’autres fais supplémentaire je suis sortie de cette agence sans voiture et j’ai du loué une voiture à côté dans une autre compagnie
facilement et avec moins de conditions

Lors de la prise en charge de la voiture à Barcelone, la personne me demande 90€, elle me dit que ce montant sera remboursé une fois le véhicule rendu full tank. 3 semaines après ils ne veulent toujours pas me rembourser sous-prétexte que c'est un service "fuel charge" non-remboursable. Ce n'est pas ce qui m'a été proposé par la personne d'OK Mobility quand j'ai reçu les clés, c'est une arnaque. Qui paierait 90€ pour le plein d'essence d'une fiat 500 hybride??????

J'ai payé la totalité et maintenant sur mon compte ok mobility , c'est écrit paiement au comptoir.
Mais j'ai echangé avec le service clientèle et ils sont très cooperatifs

Nous sommes retournés le 29 novembre de Nice, France, donc cela fait plus de 10 jours et je n'ai toujours pas été remboursé pour la caution de 1200€ ! C'est un petit détail pour l'entreprise, mais un gros pour les clients !

Bonjour j’ai pris une voiture j’ai pas pu la récupérer et j’ai eu zéro remboursement

Objet : Réclamation concernant ma location de véhicule – Réservation n°626 036 245
Bonjour,
Le 3 novembre, j’ai effectué une réservation de véhicule via votre intermédiaire (réservation n°626 036 245).
L’heure de départ initialement prévue était 11 h. J’avais toutefois précisé, lors de la réservation, que mon vol Lyon–Bordeaux arrivait à 21 h 30, et qu’il était donc nécessaire que le véhicule reste disponible à mon arrivée tardive. Cette demande m’avait été confirmée par un certain M. Christopher.
À mon arrivée à l’agence OK Mobility à 22 h, il m’a été indiqué que ma réservation n’était plus valable, car personne n’avait informé l’agence de l’horaire d’arrivée réel. Les employés m’ont alors expliqué que je devais procéder à une nouvelle réservation. À cette heure tardive, n’ayant pas d’autre solution pour rejoindre ma destination, j’ai été contraint d’accepter une nouvelle location proposée à 100 €.
Peu après, les employés (au nombre de deux, particulièrement désagréables et arrogants) ont constaté que le véhicule initialement prévu n’était pas disponible et m’ont proposé un autre véhicule, cette fois à 140 €, auxquels se sont ajoutés 100 € de caution pour le carburant, pour une Renault Clio.
En conclusion, j’ai donc payé un total de 240 € par carte bancaire, sans recevoir de facture à ce jour.
Compte tenu du montant initial de 73 € déjà réglé pour la première réservation, je sollicite le remboursement de la différence, soit 177 €, au titre du règlement du litige.
Je vous demande également de bien vouloir prendre en compte le préjudice subi, tant sur le plan financier que du fait de l’accueil et de l’attitude inacceptables du personnel d’OK Mobility.
Il me paraît également anormal que Booking ne s’assure pas de la fiabilité et de la qualité de service de ses prestataires.
Dans l’attente de votre retour et de la régularisation de cette situation,
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Jean-Louis Belviso

Voiture louée et rendue en parfait état (document de restitution à l'appui) le 22 août à l'antenne de Malte. Débit de la caution de 2100€ quelques jours plus tard et depuis...rien! Des dizaines de mails envoyés et d'appels passés où on me certifie que mon dossier est complet et que le remboursement va être effectué, qu'il y a malheureusement du délai. Recommandés électroniques envoyés et non lus, on me fait tourner en rond depuis 3 mois. Facile de proposer des voitures à des prix défiant toute concurrence quand on vole ensuite les cautions des clients. Personnellement, j'ai pris un avocat. Au vu des autres commentaires, je me pose la question d'une action collective...

C'est une compagnie que je trouve fiable du fait que je suis toujours satisfait des services

Magnifique, que ce soit la réception ou le retour, voiture impeccable et personnel agréable.

Tout s’est bien passé du début jusqu’à la fin

Bonne expérience

RAS. A refaire.

Excellente expérience pour la prise en main. Véhicule propre et en bon état de marche. Retour véhicule sans problème. Personnel très cordiale. Je recommande toute l’équipe.

Equipe formidable