Le piège Zoho : Prix d'appel trompeurs, double facturation et arrogance du support.
Le produit en lui-même a du potentiel, mais le service à la clientèle et la facturation sont un véritable désastre. En tant que propriétaire d'entreprise, j'ai vécu et je continue de vivre un cauchemar avec leur support.Non seulement ils sont incapables de gérer des demandes simples, mais leur système a généré des facturations en double (Zoho One, Workplace, CRM et Books facturés simultanément le même jour par erreur). Pire encore, mes courriels professionnels ont été bloqués à deux reprises. J'ai dû migrer mon courriel en urgence vers Gmail car j'étais bloqué et qu'il n'y avait aucune réaction de leur part. À chaque problème, je dois traiter avec un minimum de 3 personnes différentes et répéter la même chose aux 3 à chaque fois : ils intègrent leurs applications, mais absolument pas leurs services internes !Maintenant, je paie pour le CRM en double, je paie Zoho Books en double et Workplace en double, et personne ne veut résoudre le problème. C'est une incompétence de l'équipe comme je n'en ai jamais vu. À chaque intervention, ils croient solutionner un problème mais en créent un autre. L'intégration des applications est une bonne idée sur le papier, mais avec Zoho, vous hypothéquez tout votre business. Résultat : avoir plusieurs applications pour un prix dérisoire est un grand piège pour tomber dans leur filet et vous laisser souffrir. Le pire, c'est que je paie pour leur service de soutien... Imaginez le désastre si vous ne payez pas ce service !Je paie plus de 300 $ mensuellement pour toutes ces applications que je n'utilise qu'à moins de 5 %, et il n'y a aucune flexibilité. Zoho One semble correct sur le papier, mais c'est un leurre. Je ne voulais pas faire de commentaires à la base, mais c'est leur arrogance qui m'a poussé à bout, et je ne vais pas m'arrêter là car ils m'ont arnaqué. J'avais payé 150 $pour Zoho Sign API que je n'ai jamais pu consommer à cause du manque de soutien. J'ai aussi payé plus de 100$ pour Zoho Voice qui ne me convenait pas ; j'ai demandé un remboursement selon leur politique de vente officielle, mais je n'ai reçu aucune réponse.J'étais initialement avec Google. Quitter Google pour Zoho n'était pas facile et c'était une grande décision. Mais après presque 8 mois d'usage, je retourne chez Google qui, par expérience, reste très réceptif aux réclamations de ses clients. C'est une perte de temps énorme causée par Zoho et son équipe de soutien incompétente. À fuir absolument !