OnniBus.com Avis 122

We had a valid ticket from Helsinki to Porvoo. When we arrived on time at the terminal then we needed to find first the specific bus terminal. All was in Finnish! Not well done for the capital, but that’s another story. When we arrived at the gate, the gate could not be opened anymore and the bus departed. 1 min before the departure time. When we came to the 10.45 (the next bus 20 min later) bus and explained to him, he just raised his shoulders and said “you need to buy a New ticket” wow! 20€ burned…. I wonder how bad one can treat their customers. Never experienced something like that, but it seems that even those reviews interest the company as much as a dry cinnamon bread (no interest at all!). Sad, more sad, OnniBus!

⚠️⚠️⚠️⚠️ SCAPPATE!!!!!!!!
Servizio indecente e assistenza scadente. Inaffidabili, imprevedibili e deludenti.
Spesso cambiano inavvertitamente il bus a 2 piani con un minibus che assolutamente non è alla pari e rovina il viaggio.
Sconsigliamo fortemente questa compagnia di bus.
Abbiamo scelto i posti in prima fila del piano superiore e la mattina stessa ci è stato detto che saremmoa andati con un minibus, senza bagno, senza posti riservati, senza uguale comfort, un disagio enorme per persone che lo hanno scelto per usufruire dei servizi scelti.
A nulla sono servite le lamentele per iscritto in numerose email. L'assistenza non si nè interessata nè adoperata a risolvere il problema di assenza di bagno, freddo esagerato all'interno del minibus, mancanza di possibilità di stare comodi, mancanza di possibilità di godere appieno dell'esperienza turistica e di fare foto decenti rovinando la nostra esperienza ed il nostro umore sia durante che dopo.
Posti a sedere minuscoli non ci si sta e si esce fuori dal posto a sedere o i vicini ti schiacciano, stavamo tutti vicinissimi e stipati. Eravamo a -40gradi e si gelava essendo mal isolato e minuscolo tenendo pure la porta di ingresso spalancata ad ogni fermata mentre caricavano le attrezzature di ogni passeggero a tutte le fermate.
Per una persona per di più malata con problemi di contratture muscolari è stato un diaagio notevole.
Compagnia insensibile che tiene ai numeri e non al cliente ha proposto rimborso di 8€ per la scelta dei posti, inaccettabile e deplorevole.
Torneremo in Lapponia nei mesi più caldi e per nessun motivo useremo questa ridicola compagnia e vi raccomandiamo di fare altrettanto!

The app provides unclear and misleading information about the departure location. I was not informed that there are two different departure points in Helsinki, which forced me to buy a second ticket. Customer service showed zero willingness to help and blamed the customer entirely instead of taking responsibility for poor communication. This is not how paying customers should be treated.

Matkustin tänään 1.12. Onnibussilla Lahdesta Helsinkiin klo 10 20 lähteneellä vuorolla. Kuljettaja oli todella töykeä. Jäin välipysäkillä ainoana matkustajana pois ja pyysin ystävällisesti kuljettajaa nostamaan painavan laukkuni tavaratilasta pois, koska olen 74 v eikä käteni ole priimakunnossa enää. Kuljettaja ivallisesti tokaisi, ettei pidä matkustaa, jos ei pysty nostamaan laukkuaan. Tätä on tapahtunut ennenkin. Onnibussi haalinut itselleen liikaa reittejä ja kuvittelee, että matkustajat vaan kestävät kaikenlaista epäasiallista kohtelua.

Ei ongelmia. Hyvin sujunut varaukset, kuulutukset ja kuljetukset. Vanhempi mieskuski kysyi onko minulla kyyti, kun oli kylmä ja käski vielä varovasti kävellä etten kaadu jäällä matkalaukun kanssa. Mahdollisesti katsoi minua alaikäiseksi, mutta silti oli mukava, kun varmisti asian.

Matkustin 8.11.2025 Lahdesta Helsinki-Vantaan lentoasemalle. Matka meni aluksi hyvin. Läheillä lentokenttää ihmettelin reitti valintaa. Vantaalla kiertotie liittymästä käännyttiin oikealle. Muutaman sadan metrin päästä T-risteyksessä tehtiin 'u käännös' palattiin takaisin samaan kiertotieliittymään. Kiertotieliittymästä käännyttiin oikealle. Vaikka vasemmalle luki Lentokenttä. Lyhyen siirtymisen jälkeen kuski alkoi kyselee matkustajilta että kuka voisi opastaa kuljettajaan kun on eksytty. Joku naismatkusta meni kartturiksi. Lentokentälle päästyä kuljettaja ajoi bussi terminaalin puomista läpi niin että puomin kappaleet lenti korkealle.

Onnibussissa oli erittäin pätevä henkilökunta / kapteeni / kuljettaja, Porista Vaasaan 10.11.2025, kello 18.45 ajavassa vuorossa.
Auttoi nuorta aikuista matkaan pääsyyn täysin omatoimisesti, sekä informoi myös matkustajan isää, joka oli jo lähtenyt laiturialueelta.

Tällainen asiakaspalvelu on tänä päivänä sellaista, jota ei voi edes lisämaksusta ostaa.

Suuri kiitos kuljettajalle ja hänen kanssaan keskustelleelle vaihtokuskille inhimillisestä suhtautumisesta, vaikkei kyseessä ollut edes alaikäinen matkustaja. Tuli hyvä mieli kaikille!

Kuljettaja kimpaantui kun en ollut ostanut lippua etukäteen vaan maksoin matkan pankkikortilla! Yritti vielä juoksuttaa R-kioskille lippua ostamaan! Tiedä mistä laitoksesta oli karannut?

22.9.2025 , Helsinki - Porvoo, OB78, lähtö Hgistä klo 15:55.
Kuljettajalla erittäin rauhallinen, varma ja tasainen ajotyyli, miellyttävä kyyti.

Laukut menivät likaiseksi säilytyksessä, ei edes pahoittelua tästä. Yks kerta kävi myös niin, ettei kuski ottanut kyytiin ,vaan kaasutti pois paikalta. Korvaus tästä oli naurettava

Tuttu, tavallinen rahastaminen on myös Onnibussin löytötavaran puha.....
Ja myös korkeatasoinen on heidän tiedustelun puhelun hinta....

Voisi edes penkit olla mukavia tämän monopolin ryöstöhinnoilla

Täälläpä ollaan moottoritien laidalla, koska epäonnibussissa ei ollut tilaa!:( Huonoin yhtiö ikinä!!!
Ostanut kaikki kilpailijat. Tässä seuraus.

Aikatauluihin ei voi luottaa. Bussi on aina joka 15 min myöhässä tai 15 min etuajassa. Ajaessa kuskit painaa kaasua ja jarrua niin kovaa että joka kertaa meinaan kaatua selälle kun etsin istumapaikkaa.

Täsmällinen, ystävällisesti palvellen järkihinnalla. Ollut näitä noi viiden kokemukseni ajan

Busseissa lukee mitä sattuu, asiakaspalvelun mukaan yleensä seuraava suurempi kaupunki (no ei pitänyt paikkansa) ja voi siis lukea jotain muutakin. Asiakkaat jätetään pysäkille, vaikka yhtiöllä/kuskilla tieto, että pysäkiltä on ostettu lippu ja kyytiin on nousemassa asiakas. Auto huruttaa pysäkin ohi edes hiljentämättä. Yhtiö pesee kätensä kaikesta, asiakaspalvelijat koulutettu pahoittelemaan ja vastaamaan ettei mikään ole heidän virheensä, osaamatta edes vastata heille asetettuihin kysymyksiin. Halpayhtiönä synnytetty ja markkinajohtajaksi päästyään voi hinnoitella haluamallaan tavalla ja unohtaa tarjoamasta palvelusta nimenomaan se palvelu. Ala-arvoinen toiminta, joka ohjaa yksityisautoilun lisäämiseen.

Siis miinus yksi tähti, ihan outo bussikuski varmaa kännissä
Sanoi että seuraava vuoro oli peruttu
Vaikkei ollut
Pilaa matka suunnitelmani
Miten ihmeessä Suomessa voi olla noin outoa bussikuljetus firmaa, Afrikassakin toimii paremmin
Lippujen hinnat ihan mitää sattuu
Eikö ole mitään kuluttaja lakia joka määrää hinnat
Ihan perseestä koko laitos
Valitan kielen käyttööni
Mutta tää on ainoa kieli mitä se firma ymmärtää

Kuinka voi olla Onnibussin palvelu laskenut kun lehmänhäntä. Bussi oli viimeksi myöhässä 20 minuuttia ja kuski ei edes pahoitellut asiaa. Lisäksi turvavöitä ei saa kiinni L kokoinen ihminen! Pitäisi jonkun valtion viranomaisten tarkistaa voiko olla laillista että ihmisten täytyy matkustaa ilman vöitä! Lisäksi yhtiö välttelee asiakkaiden palautteita. Sivuilla ei ole minkäänlaista kunnollista palauteen anto mahdollisuutta.

Aivan liian kuuma ei toimi ilmastointi sama kun istuisi saunassa 4 tuntia vaatteet päällä ja ei saa ees happea!!