OnniBus.com Avis 122

Surkeat vessat, ei juoksevaa vettä lavuaarissa ja ovi ei mene edes lukkoon.

20.10-Helsinki-Porvoo 21.09.2024 Oli todella kohtelias ja mukava kuski!

Bussi johon minun olisi pitänyt nousta kyytiin pysähtyi väärälle pysäkille. Eri pysäkille, mitä lipussa luki, joten oletin sen olevan väärä bussi ja en siihen rientänyt.

Reklamoidessani vastauksena sain:
"Vuoro on kuitenkin pysähtynyt viereiselle pysäkille, ja ollut pysähdyksissä n. minuutin ajan, jonka aikana on ollut mahdollista kyytiin nousta. Matkustajia on myös päässyt vuorolle kyytiin väärästä pysäkistä huolimatta."

Selkeä kuskin virhe vieritettiin asiakkaan niskaan, ja perusteltiin myös sillä, että en käsimerkkiä näyttänyt. Vieressä oleva toinen matkustaja sitä oletettavasti näytti ja bussi muutenkin hiljensi ja näytti vilkkua, että on pysähtymässä, joten typerä puolustautuminen bussiyhtiöltä tämäkin.

Olin yhteydessä Onnibus asiakaspalveluun sillä olin ostanut opiskelijahintaisen lipun, mutta opiskelijakorttini oli varastettu takin taskusta juuri ennen matkaa. Toimitin rikosilmoituksen ja selvityksen liitteenä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelijaesimies kieltäytyi auttamasta asian kanssa. En kuulemma voisi mitenkään matkustaa ostetulla lipulla. Samainen esimies ei suostunut edes vaihtamaan opiskelijalippua normaaliin lippuun. Tarjosi ainoaksi vaihtoehdoksi kokonaan uutta matkalippua korkeaan "viime hetken varaajan" -hintaan.

Onnibus asiakaspalvelu vetää kyllä pohjanoteerauksen. Täysin joustamaton systeemi vaikka lipun vaihdon syy olisi rikoksen uhriksi joutuminen. Jatkossa kuljen ite junalla samaan hintaan.

Vie perille. Ei tarjoa mukavimpia matkoja, mutta tekee tehtävänsä.

Olen vuosien aikana vältellyt Onnibussia työmatkallani Helsinki-Porvoo väliä ja maksanut suosiolla korkeampia hintoja laadukkaasta palvelusta, mutta nyt kyseisellä yrityksellä on monopoli. Ote konsernin sivulta: "Haluamme olla osa myös tulevaisuuden ratkaisua muun muassa ilmastonmuutos- ja ympäristökysymyksissä. Tämä edellyttää toiminnan jatkuvaa kehittämistä ja uudistamista." Kehittäminen tässä tapauksessa tarkoittaa kroonisesti myöhässä olevia busseja, heikennyksiä aikatauluissa ja ala-arvoista kalustoa (nuo rämisevät kaksikerros-bussit, jotka soveltuvat lähinnä kaupunkiajoon). P.S. Ja - surprise-surpise - hinnat ovat yhtäkkiä korkeampia kuin kilpailun kautta markkinoilta poistuneilla korkean laadun toimijoilla. Syytän tästä lähinnä suomailaista tapaa ostaa halpaa ja huonoa kunnes lopputuloksena on kallis ja huono! Lohtuna on, etten koskaan itse ostanut ainuttakaan "halpaa" OnniBus lippua kun vielä oli muita vaihtoehtoja tarjolla, niin en voi ainakaan syyttää itseäni tästä surullisesta "kehityksestä".

Matkustin Nummelasta Helsinkiin perjantaina 24.8. (lähtö Nummelasta aikataulun mukaan klo 23.25).

Bussi oli myöhässä, joten kysyin syytä myöhästymiseen. Kuski vastasi ylimielisesti, että hän tiennyt syytä. Sanoin, että tämä myöhästyminen oli jo toinen saman päivän aikana ja vesisateessa odottamista oli myöhästymisten takia tullut minulle yhteensä noin tunnin verran.

Kuski alkoi huutamaan, että enkö tiennyt ettei hänelle saanut antaa palautetta. Hän huusi minulle monta kertaa, että ”et kyllä ole normaali ihminen”. Kun sanoin antavani hänestä palautetta, huusi hän perääni bussin keskiosaan, että olin varmastikin katkera bussikuskin vaimo.

En ole koskaan kuullut yhdeltäkään kuljettajalta (missään firmassa) vastaavanlaista kielenkäyttöä.

Kaappasitte markkinat. Alensitte hintoja. Sitten lopetitte suomalaisille tärkeitä yhteyksiä. Hävetkää! Ja asiakaspalvelunne hokee mantraa, että linjalla ei ole kysyntää. 24 Päijänteen länsi puoli. On kysyntää.

They refused to exchange the wrong ticket my son bought by mistake even though he called customer service immediately.

Koivukylänväylällä Vantaalla tänään onnibussin henkilöauto oli etumaisen puskurissa kiinni ja oli aikeissa ajaa nokkakolarin, autossa isot onnibus tarrat. Onko onnibus nimi siitä että jos selviää hengissä voi sanoa onni buss. Uutisissa oli taas nokkakolari lähellä bussilla ajettaessa videoineen. Mistä näitä mätämunia löytyy ? Onnibussin kuskitkin haluaa itseään vahingoittaa tahalleen kun yrittävät nokkakolareita ajaa. Boikottiin ja luvat pois koko puljusta. Aika mätäpaise.

Ilmastointi ei toiminut taaskaan tarpeeksi hyvin ja lämpötila nousee hengenvaarallisen korkeaksi helteillä.

Kokonaisuudessaan huonoa asiakaspalvelua. Pidemmät matkat ovat täysin poissuljettu lemmikin kanssa matkustavilta, koska jokin osuus on heidän kutusmallaan "mukavammalla" Megabussilla ja osa matkoista Flex-bussilla. Ensimmäiseen ei oteta lemmikkiä ja toiseen otetaan.
Eli voit kertoa lemmikillesi, että hän voi vaikkapa juosta Rovaniemi-Oulu välin bussin perässä ja pääsee sitten taas bussiin Oulusta Kuopioon. Aivan järjettömän typerää toimintaa.

Tympeitä kuskeja, ilmastoimattomia matkoja, alati rikkoutuvia autoja eli valitse onnibus jos haluat jännitystä elämään. Halvalla ei saa hyvää, se on nyt nähty.

Olen tosi tyytyväinen, että pääsin bussin kyytiin Munkkiniemessä, vaikka olin väärällä pysäkillä. Ostin edestakaiset liput Forssaan netistä (oli helppoa tehdä ostos). En ole moneen vuoteen kulkenut kaukoliikenteen bussilla ja vanhasta muistista menin samalle pysäkille kuin vuosia sitten. En huomannut, että lipussa on pysäkkinumero mainittu, eli oli oma mokani. Onneksi ihana kuski huomasi heilutukseni ja pysähtyi ajoradalle ja odotti, että nilkutan kyytiin ( olen 83 v.). Suuret kiitokset, hän pelasti päiväni ja pääsin käymään vanhimman sisareni luona. T. Riitta Vuohelainen

Now a days onnibus sucks. From smaller cities to Helsinki and vice versa people suffers a lot during their journey. Prices are so high and the buses are always full. Moreover they travel multi-city which prolongs journey time and make the journey boring.

Ostettiin lippu samalle päivälle ja kun maksu meni läpi niin tuli yhtäkkiä lippu toiselle päivämäärälle. Asiakaspalvelu ei suostunut muuttamaan lippua vaan piti kuulema ostaa uusi lippu sille päivämäärälle jolle me alunperin ostettiin lippu.

Kävi täysin sama homma kuin tällä hanneksella jota lainaan teksti ylempänä. Eivät suostuneet hyvittämään vaikka reklamoin heti maksun mentyä huomattuani ajan olevan väärin.
Pahoittelevat ja sanoivat että voisin antaa lipun jollekkin. Oli ryöstö heiltä.
Ostin uuden lipun ja mainittakoon että eivät suostuneet hyvittämään virhettä!

Onnibus tarvitsee enemmän selkeyttä matkatavaroiden lastaamiseen rahtitilaan. Minulle oli kerrottu M3-linjalla Tampereelta Helsinkiin, että en voi jäädä aiemmalle pysäkille (Vantaa Keimola-Kivistö), koska olen virheellisesti ilmoittanut jääväni Helsingin Kampissa. Laukkuni oli haudattu muiden tavaroiden alle, eikä sitä ole lähetty kaivamaan pois. Teidän palvelun ehdoissa ei lue selkeästi, että asiakas ei voi päättää myöhemmin jäävänsä aiemmalle pysäkille

Todella inhottava trendi, kun itae maksat ylimääräistä lisätilasta esim. Etuikkuna pakkoilla. Muut matkistajat pakkan vapautueßa käyttävä tilaisuutta hyväkseen ja istuakelevat ilmaiaeksi maisemia kataelle ja lapset juoksentelevat edestakaisin oman pakkan ja edwssä oöeva okkunapaikan välillä. Ei yhtään rauhaa ja makaetaan pakkoiwta enemmän ne jotka näitä vapaita paikkoja käyttävät saisivat kyllä maksaa myös ylimääräistä vai onko tosiaan niin et4ä se kuka milloinkin kerkeeää saa istuskella halvemmalla kalliimmilla paikoilla ja vaohtuvuuttahan riiträ kun itse matkustaa esim Oulusta Helsinkiin pitäisi olla paikka rajoitus joka varmaan oniin mutta täsrä tulisi tiedottaa kunnolla. Jokianen varmasti haluaa istua lapsi tai aikuinen kalliimmilla paikoilla halcemmalla. Kuka päättää kulloisellakin matkalla kenellä on oikeus tähän? Voisiko nämä paikat tosiaan jättää ainoastaan niulle jotka niiatä ovat maksaneet että tuo juoksentelu loppuis

Euron liput ovat täyttä huijausta. Mainostavat niitä, mutta niitä ei ole myytävissä kenellekään.

Ostettiin lippu samalle päivälle ja kun maksu meni läpi niin tuli yhtäkkiä lippu toiselle päivämäärälle. Asiakaspalvelu ei suostunut muuttamaan lippua vaan piti kuulema ostaa uusi lippu sille päivämäärälle jolle me alunperin ostettiin lippu.

Made a mistake in web purchase, no possibility to handle the problem over phone. I have to send a written claim that they will handle over time...