J'ai souscrit au contrat d'entretien et de garantie mais à ce jour je n'ai rien reçu d'autre qu'un mail. Je ne connais rien de la procédure à suivre pour un rdv entretien, contrôle technique ou pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
j'ai acquis une année de garantie au delà de la garantie constructeur pour une Renault Austral achetée récemment. (en non pas une Citroen C3 comme vous l'indiquez dans votre courriel)
L'entreprise a répondu
Je ne peux donner mon avis. Mon contrat a seulement 8 jours. Je vous en dirais plus lorsque j'utiliserai celui ci après de Peugeot. Une demande Pourriez-vous s’il vous plaît, vous m'envoyer, u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ne correspond pas à nos attentes, rdv pris chez Norauto pour révision du véhicule, le prestataire, n’arrive pas à joindre Opteven pour accord, rdv pris à 9h, toujours pas d’accord à 11h, de plus on n... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Entreprise française spécialisée dans le secteur des services automobiles, Opteven a été fondée en 1985 et s'est rapidement imposée comme une référence auprès des professionnels du secteur automobile. Opteven développe également des services auprès des particuliers souhaitant une protection adaptée à leur véhicule. Opteven est un leader européen des contrats de services automobiles et de mobilité, reconnu pour son expertise et sa qualité de service. Que vous soyez déjà client ou envisagiez de le devenir, vous pouvez compter sur Opteven pour vous offrir la tranquillité d'esprit et une protection adaptée à vos besoins grâce à une gamme complète : garantie panne mécanique, extension de garantie, assistance routière et contrat d’entretien. Opteven s’engage à accuser réception de chaque réclamation dans un délai de 30 jours et s’efforce de fournir une réponse justifiée dans les meilleurs délais avec une grande disponibilité qui permet de minimiser les temps d'attente et maximiser la qualité de votre prise en charge. En cas de besoin, vous pouvez contacter Opteven au 04 72 43 52 52 ou par mail à l’adresse relationclient@opteven.com
Coordonnées de contact
10 Rue Olympe de Gouges, 69100, Villeurbanne, France
- 04 72 43 52 52
- relationclient@opteven.com
- opteven.com
2,9
Moyen
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Couverture ridicule
J'ai fait 3 demandes de prises en charge différentes, aucune n'a abouti.
La liste des pièces pour prise en charge est si petite qu'ils ne couvrent quasiment rien sur le véhicule.
Cela coûte plus de 30€ par mois pour rien.
Je paye depuis presque 1 an, j'attends la visite de contrôle du véhicule annuelle, qui Normalement est prise en charge avant de résilier.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Un confort certain pour les 5 années à…
Un confort certain pour les 5 années à venir pour notre achat coup de cœur, proposé par le commercial
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Nous avons souscrit un contrat de 3…
Nous avons souscrit un contrat de 3 ans. Contrer 20000km
Première révision à 19790 km. Ras
Deuxième révision à 40094 ( 1 an apres) pas de révision prise en charge pour 94 km de dépassement. Mais 304 km par rapport à 20000km.
Ce contrat est à fuir.
Pas de remboursement des mensualités et règlement de la facture. Soit. 946 euros de notre poche
Nous annulons le contrat
Leur réponse ci dessous me stupéfait
Et en plus il se fiche du monde
Service client nul. Cf leur réponse
Ou voit on un avis positif de ma part …
Service client ou IA???
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à l'utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
J'ai souscrit au contrat d'entretien et…
J'ai souscrit au contrat d'entretien et de garantie mais à ce jour je n'ai rien reçu d'autre qu'un mail.
Je ne connais rien de la procédure à suivre pour un rdv entretien, contrôle technique ou prise en charge de la garantie.
Quels sont les documents à présenter au centre d'entretien ou garage pour la garantie ? Manque cruel d'informations.
Ou alors je n'ai rien compris a la souscription du contrat.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Lors de la souscription de votre contrat vous avez reçu u email de confirmation de souscription vo, incluant le Certificat de Garantie ainsi que les Conditions générales de votre contrat en pièce-jointe.
Il est possible que cet e-mail soit arrivé dans les spams de votre boîte mail, et en sommes navrés.
Nous restons disponibles, si besoin, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Pour toute demande, merci d'indiquer votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et d'une brève explication de la situation.
Notre équipe fera son maximum pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Bonne expérience chez Ford
Bonne expérience chez Ford
Bon accueil
Explications claires et bonne réception du véhicule
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Facilité de souscrire
Facilité de souscrire, explications simples et compréhensifs.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Lorsque j'ai souscris ce contrat…
Lorsque j'ai souscris ce contrat d'entretien, j'ai eu un bout de papier papier photocopié avec un QR code dessus, je pense que ça mérite mieux, une carte rigide par exemple et non pas une feuille A4 pliée en 4, enfin la procédure de vous soumettre un devis par le réparateur agréé, que se passera
t il si vous le refusez ? Au regard de ce bout de papier, j´avoue que je m'interroge sur la pertinence de ma décision.
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Vous avez effectivement souscrit un contrat pour votre véhicule et reçu un courrier qui vous permet d'accéder à un site internet dédié où vous pouvez consulter vos CGS et connaitre les réparateurs agréés pour le suivi de votre véhicule.
Nous sommes navrés si cette communication ne vous a pas rassuré votre choix et notre volonté de bien vous accompagner tout au long de votre contrat.
Nous restons disponibles, si besoin, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Pour toute demande, merci d'indiquer votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et d'une brève explication de la situation.
Notre équipe fera son maximum pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Très bon accueil téléphonique…
Très bon accueil téléphonique particulièrement d’une personne dont le prénom est Nelly
Grande professionnelle
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour ,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
J’ai acheté mon véhicule le 25 octobre…
J’ai acheté mon véhicule le 25 octobre 2025 le lendemain j’ai le voyant moteur qui s’est allumé je l’ai est constaté le lundi 27 octobre 2025 .
Pierrick a tout de suite vu avec le mécanicien je suis passé le soir même il a trouvé la panne et mon réparer le véhicule et la depuis une semaine j’ai des problèmes d’eau a l’arrière de mon véhicule est il vont s’occuper de se problème.
Action réaction ils sont top chez Via Automobile.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Ne sert à rien
Ne sert à rien , garantie minime et restreinte de toutes parts afin de ne rien indemniser ou vraiment pas grand chose ,à fuir arnaque pour faciliter le travail des vendeurs autos...
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant un contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Très bonne prise en charge
Très bonne prise en charge, mais un apres midi pour avoir une decision c est long !
25 novembre 2025
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction. Nous vous remercions de votre patience.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Société réactive et efficace
société réactive, qui prend bien en compte les problèmes clients
25 novembre 2025
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Contrat incompréhensible....
Lors de ma souscription dans la concession le contrat est en anglais...du coup et reste cher car ne couvre pas les pannes classiques ce qui me surprend bien évidemment
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat de garantie panne mécanique et assistance routière pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante. Nous pouvons sans doute vous aider sur la compréhension de votre contrat.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail à l'adresse relationclient@opteven.com, accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Des contrats ce sont des voleurs tout…
Des contrats ce sont des voleurs tout simplement j'ai déjà connu ça il y a 20 ans et ça perdure avec ces gens-là
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant un contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Parfait A recommander
25 novembre 2025
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Nouvelle expérience - toujours aussi désastreux - Vivement la fin du contrat
Nouvelle expérience -toujours aussi désastreux!!
Je viens de demander une nouvelle prise en charge pour le changement des balais d'essuie-glace qui figurent bien dans les garanties auxquelles j'ai souscrites. Ces garanties incluent leur changement tous les 12 mois. La dernière fois que je les ai changés (avec la même difficulté et la même mauvaise foi de la part d'Opteven), c’était le 17 juillet 2024. Nous sommes le 24 Novembre 2025, cela fait donc 16 mois.
Et bien, une nouvelle fois, Opteven a refusé de prendre en charge en indiquant que "le remplacement prématuré des balais n'est pas couvert par la Garantie!!!" Je rêve!!
Les balais sont usés, le délais est dépassé de 4 mois, et Opteven se permet d'émettre un refus!!!
Fuyez si on vous propose un contrat Opteven pour l'entretien de votre Véhicule!! Ils savent effectuer les prélèvements mensuels mais sont incapable de respecter leur contrat quand il s'agit de payer!!!
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat de garantie panne mécanique et assistance routière pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante. Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant de vous identifier, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse relationclient@opteven.com, accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
L’expérience Trustpilot
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