J'ai souscrit au contrat d'entretien et de garantie mais à ce jour je n'ai rien reçu d'autre qu'un mail. Je ne connais rien de la procédure à suivre pour un rdv entretien, contrôle technique ou pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
j'ai acquis une année de garantie au delà de la garantie constructeur pour une Renault Austral achetée récemment. (en non pas une Citroen C3 comme vous l'indiquez dans votre courriel)
L'entreprise a répondu
Je ne peux donner mon avis. Mon contrat a seulement 8 jours. Je vous en dirais plus lorsque j'utiliserai celui ci après de Peugeot. Une demande Pourriez-vous s’il vous plaît, vous m'envoyer, u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ne correspond pas à nos attentes, rdv pris chez Norauto pour révision du véhicule, le prestataire, n’arrive pas à joindre Opteven pour accord, rdv pris à 9h, toujours pas d’accord à 11h, de plus on n... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Entreprise française spécialisée dans le secteur des services automobiles, Opteven a été fondée en 1985 et s'est rapidement imposée comme une référence auprès des professionnels du secteur automobile. Opteven développe également des services auprès des particuliers souhaitant une protection adaptée à leur véhicule. Opteven est un leader européen des contrats de services automobiles et de mobilité, reconnu pour son expertise et sa qualité de service. Que vous soyez déjà client ou envisagiez de le devenir, vous pouvez compter sur Opteven pour vous offrir la tranquillité d'esprit et une protection adaptée à vos besoins grâce à une gamme complète : garantie panne mécanique, extension de garantie, assistance routière et contrat d’entretien. Opteven s’engage à accuser réception de chaque réclamation dans un délai de 30 jours et s’efforce de fournir une réponse justifiée dans les meilleurs délais avec une grande disponibilité qui permet de minimiser les temps d'attente et maximiser la qualité de votre prise en charge. En cas de besoin, vous pouvez contacter Opteven au 04 72 43 52 52 ou par mail à l’adresse relationclient@opteven.com
Coordonnées de contact
10 Rue Olympe de Gouges, 69100, Villeurbanne, France
- 04 72 43 52 52
- relationclient@opteven.com
- opteven.com
2,9
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Demande des avis aux clients
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A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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Contrat d'entretien sérieux
Souscription automatique par le concessionnaire du contrat d'entretien, avec un petit bémol : décalage de la remise du véhicule, non modifié par rapport au contrat.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Concernant le bémol que vous évoquez, nous vous conseillons de voir directement avec le concessionnaire ce point n'étant pas ne notre ressort.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Changement des essuie-glace
Bonjour.
Ce qui ne sait pas bien passé c'est que j'ai effectué la révision des 1 an de mon véhicule.pour une semaine avant la date de ses 1 an, vous avez refusé de changer mes essuie-glaces qui étaient usé.
Ce qui va me contraindre à aller me présenter une nouvelle fois chez Norauto
Bien cordialement
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Vous nous avez effectivement sollicités au titre de votre contrat d'entretien pour votre véhicule.
Nous regrettons de n'avoir été en mesure de vous apporter une réponse positive concernant le changement des essuie-glaces lors de cette révision des 1 ans.
Dans le cadre de votre contrat, il est précisé dans vos conditions générales les fréquences de changement de ce type de composant.
Si vous souhaitez échanger sur la situation plus en détail, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse relationclient@opteven.com, accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
J'ai du relancer le vendeur
Bonjour,
J'ai eu cette opportunité lors de l'achat du véhicule.
Mais j'ai du relancer le vendeur de véhicule, car je n'avais pas reçu le contrat.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !
Lors de la souscription de votre contrat, un mail de confirmation de souscription vous a été envoyé, incluant le Certificat de Garantie ainsi que les Conditions générales de votre contrat en pièce-jointe.
Il est possible que cet e-mail soit arrivé dans les spams de votre boîte mail, et en sommes navrés.
Nous restons disponibles, si besoin, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Pour toute demande, merci d'indiquer votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et d'une brève explication de la situation.
Notre équipe fera son maximum pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Un vendeur/conseiller expérimenté
Un vendeur/conseiller expérimenté, compétant et diplomate.
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat vous donne pleine satisfaction et restons à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Je n'ai pas d'expérience pour le moment…
Je n'ai pas d'expérience pour le moment car je viens juste de souscrire au contrat d'entretien
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour Occit ,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat d'entretien pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante. Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant d'identifier les motifs de votre insatisfaction, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée. Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse relationclient@opteven.com, accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription. Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven
Ça ne fait que 10 jours que je suis en…
Ça ne fait que 10 jours que je suis en possession de cette auto.Tout va bien !
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Très bien conseillé par notre vendeur…
Très bien conseillé par notre vendeur et facilité de souscription
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Garantie Opteven
Bonjour,
Propriétaire d'une DS7 acquis en janvier 2024 à 52 000 km chez Range Rover avec une garantie de 12mois , j'avais souscrit une extension de 24 mois .
Debut juillet 2025 , bruit important à l'arrière gauche en roulant et véhicule immobilisé et là les problèmes ont commencé.
Diagnostic DS Montevrain , transmission arrière gauche à changer et 6700 euros de réparation.
Opteven après avoir frais traîné , a mandaté un expert qui a confirmé la panne mais Opteven a refusé la prise en charge sous prétexte d'un défaut ou vis de fabrication , sans vouloir transmettre le rapport.
Je salue néanmoins l'effort de DS qui prenait en charge 70 % des frais mais Opteven refusait une nouvelle fois les 30% à sa charge.
Ayant l'assistance juridique, une contre-expertise à été réalisé confirmant la panne mais malgré la mise en demeure de mon assureur , Opteven se calait sur ses positions.
J'ai fait appel à un avocat le 10 décembre 2025 pour effectuer une expertise judiciaire et Opteven à accepté de prendre les 30 % restants.
Je précise que le véhicule est toujours en réparation chez DS depuis ....juillet et que courant septembre j'avais racheté un autre véhicule.
La garantie OPTEVEN premium est une garantie au tiers minimum et à fuir.
A.Sirot
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant un contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
OPTEVEN ou, comment enfumer un client
J'ai souscrit une LOA avec contrat de maintenance chez KIA en ignorant tout d'OPTEVEN. Lors de ma première révision, la concession me facture 200€ supplémentaires car, tout en respectant la périodicité des révisions, j'ai fait trop de kilomètres sur la période (première arnaque)! La concession KIA reconnait que la garantie OPTEVEN n'est pas bonne pour un gros rouleur et me conseille de l'annuler en me fournissant les coordonnées du service. Je contacte le service, annule l'entretien et reçois un accusé de réception d'OPTEVEN confirmant mon annulation. Je règle donc ma seconde révision à la concession. Surprise, je découvre par la suite que je suis toujours prélevé par CGI finance (qui gère le contrat de LOA) de cette prestation. Contacté, CGI me dit ne pas avoir été informé par OPTEVEN. Après de nombreux échanges, OPTEVEN reconnait par mail avoir fait une erreur en me confirmant l'annulation car m'annonce que eux ne s'occupe que des garanties et non de l'entretien. CGI finance 'assure du contraire. La concession Kia qui partage mon mécontentement, va se rapprocher d'eux afin de débrouiller cette arnaque qui n'est pas la première qu'ils ont avec OPTEVEN. C'est à ne rien comprendre! Bref, affaire à suivre et je déconseille fortement les contrats proposés par cette structure.
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant votre contrat de maintenance pour votre KIA ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Votre demande de résiliation ainsi que votre courrier de relance.
En cas de besoin, nos conseillers restent disponibles par email à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Arnaque a fuir
C'est extension de garantie est une arnaque...
A fuir.ils ne prennent rien en change...
Bien lire le contrat et les conditions d'utilisations...
Tout les prétexte sont bons pour ne pas vous couvrir..
Fuyez
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Parfait
Service agréable, se sont rapidement occupé de moi sachant que je devais repartir.
Équipe dynamique et accueillante 😁👍🏼
4 décembre 2025
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Je remercie Opteven d'avoir pris en…
Je remercie Opteven d'avoir pris en charge une grande partie de la réparation de mon véhicule électrique. Ce qui est très appréciable à la période de Noël.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
j ai acheté un véhicule mercedes classe…
j ai acheté un véhicule mercedes classe B le 24 avrile 2025 , nous avons pris la route et sommes tombes en panne le 11 juin 2025, heureusement notre Assurance personnelle a pris en charge remorquage , rapatriement , notre véhicule a ete réparé par un garage agrée OPTEVEN et ce dernier s est trompé sur la panne et a fait les mauvaises réparations
au retour de ce garage je suis retombé en panne , nous avons donc envoyé notre véhicule chez Mercedes proche de notre domicile, ceux se sont appercus que le garage qui avait effectué les réparations ont changé la mauvaise pièce et ont renvoyé le véhicule au garage qui avait pris en charge la réparation apres la panne
Le retour au mois de septembre était désastreux et véhicule toujours en panne
Donc retour chez Mercedes qui ont réparé le véhicule pour un montant de 2700 eures , Mercèdes nous a informé que toutes les pieces changées devaient etre prise en garantie , n étant pas des pièces d usure naturelle (INJECTEURS ) , j ai récupéré mon véhicule qui était tombé en panne le 11 juin2025 qu'a la fin du mois d octobre et OPTEVEN REFUSE CATEGORIQUEMENT TOUTE PRISE EN CHARGE???????
OPTEVEN N EST PAS LA HAUTEUR DE CE QU ILS FONT CROIRE
GARANTIE EMPOISONNEE!!!!!!
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
ARNAQUE
ARNAQUE
Suite à un changement de compte bancaire, nous nous sommes retrouvés en recouvrements suite à une erreur de la banque.
Nous prenons donc contact avec le service pour ne pas perdre notre contrat, suite à ça on nous informe de 2 solutions ;
- Payer la totalité du contrat en 3x et le contrat reprend service suite au paiement (1500e)
- Payer par échelonnement mais le contrat sera plus opérationnel
Suite à ça, nous décidons de nous serrer la ceinture et payer les 1500e en 3x pour pouvoir bénéficier des avantages du contrats et ne pas perdre l’argent déjà investi
Contrat remis en route, nous prenons rendez-vous pour un entretient et la on nous annonce que non, ce n’est pas possible suite à trop de km ?
De août 2024 à décembre 2025 il y a 19 000km pour 15 000km par an, le contrat est donc selon eux pas respecter.
Donc on nous a fais payer 1500e en 3x avec promesse de réactivation du contrat pour nous annoncer que nous ne pourrons tout de même pas utiliser notre contrat SAUF si nous rajoutions presque 300e + une mensualités de 11e par mois pour augmenter les km à l’année
Aucunes informations de plus données, aucuns gestes commerciales proposé, conseillère au téléphone très désagréable et qui prend de haut.
A fuir !
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour, Votre expérience avec nos services concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante. Nous en sommes navrés et comprenons votre mécontentement.
au refus de pris en charge de l'entretien annuel de votre véhicule.
En effe, le motif du refus est un dépassement de l'option kilométrique par rapport à ce qui est fixé au contrat.
Notre équipe reste disponible en cas de besoin par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne continuation à vous, l'équipe relation client Opteven
Contrat souscrit lors de l’achat de…
Contrat souscrit lors de l’achat de notre véhicule. Il nous paraissait intéressant.
Nous verrons dans la durée.
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule. Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
Assurance prise pour pannes
Assurance prise pour pannes. Aucune panne prise en charge. Des arnaqueurs
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant un contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
des escrocs !!
Des escrocs ! je me doutais mais ils ont quand même mis 2 mois à soit disant étudier mon courrier, bref, que dalle , pour arriver à la conclusion qu'ils ne payent rien ! Ma panne était bien inscrite dans mes garanties mais le garagiste n'a pas fait la demande soit disant .... de ce fait, il est aisé pour eux de refuser de rembourser! a se demander s'ils ne sont pas de mèche avec leurs garagistes prestataires ?? En résumé, si vous entendez parler d'étendue de garantie mécanique Opteven, SURTOUT, ne les prenez pas , vous allez payer annuellement pour rien du tout sauf pour remplir leurs poches ; A fuir et vite !!
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant un contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
1ère panne / appel à 3 N° qui renvoient…
1ère panne / appel à 3 N° qui renvoient tous un lien vers un site internet
besoin d'un véhicule de remplacement - à aucun moment cette éventualité est traitée, ni au téléphone, ni sur le site
heureusement le concessionnaire a prêté un véhicule à sa charge
donc très mauvaise expérience pour une 1ère fois
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
Il semble que vous ayez rencontré des difficultés à nous joindre et nous en sommes navrés.
Nous tenons à vous assurer que nos conseillers font tout leur possible pour répondre aux demandes dans les plus brefs délais.
Dès traitement de votre demande, nos conseiller reviendront rapidement vers vous.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Déjà c une 2008 et non une 208
Déjà c une 2008 et non une 208 . pour l'instant y a rien a dire pas de soucis avec vous Car j'avais déjà une 3008 chez vous
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !
Désolé pour cette confusion dans le modèle de votre véhicule. Nous restons à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
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