J'ai souscrit au contrat d'entretien et de garantie mais à ce jour je n'ai rien reçu d'autre qu'un mail. Je ne connais rien de la procédure à suivre pour un rdv entretien, contrôle technique ou pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
j'ai acquis une année de garantie au delà de la garantie constructeur pour une Renault Austral achetée récemment. (en non pas une Citroen C3 comme vous l'indiquez dans votre courriel)
L'entreprise a répondu
Je ne peux donner mon avis. Mon contrat a seulement 8 jours. Je vous en dirais plus lorsque j'utiliserai celui ci après de Peugeot. Une demande Pourriez-vous s’il vous plaît, vous m'envoyer, u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ne correspond pas à nos attentes, rdv pris chez Norauto pour révision du véhicule, le prestataire, n’arrive pas à joindre Opteven pour accord, rdv pris à 9h, toujours pas d’accord à 11h, de plus on n... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Entreprise française spécialisée dans le secteur des services automobiles, Opteven a été fondée en 1985 et s'est rapidement imposée comme une référence auprès des professionnels du secteur automobile. Opteven développe également des services auprès des particuliers souhaitant une protection adaptée à leur véhicule. Opteven est un leader européen des contrats de services automobiles et de mobilité, reconnu pour son expertise et sa qualité de service. Que vous soyez déjà client ou envisagiez de le devenir, vous pouvez compter sur Opteven pour vous offrir la tranquillité d'esprit et une protection adaptée à vos besoins grâce à une gamme complète : garantie panne mécanique, extension de garantie, assistance routière et contrat d’entretien. Opteven s’engage à accuser réception de chaque réclamation dans un délai de 30 jours et s’efforce de fournir une réponse justifiée dans les meilleurs délais avec une grande disponibilité qui permet de minimiser les temps d'attente et maximiser la qualité de votre prise en charge. En cas de besoin, vous pouvez contacter Opteven au 04 72 43 52 52 ou par mail à l’adresse relationclient@opteven.com
Coordonnées de contact
10 Rue Olympe de Gouges, 69100, Villeurbanne, France
- 04 72 43 52 52
- relationclient@opteven.com
- opteven.com
2,9
Moyen
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Rapidité d'action et engagement…
Rapidité d'action et engagement responsable sont des aspects de mon expérience.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Je déconseille fortement
Mise à jour suite à la reponse:
J'ai effectué ma demande de prise en charge à la mi-novembre, pour un rdv qui a fini par avoir lieu le 23/12.
J'ai décalé ce rdv deux fois, notamment suite à une première discussion avec votre conseillère, et sur ses conseils, pour attendre la réponse de la demande prise en charge. Malgré mes différents rappels ce retour n'arrivait pas. J'ai juste eu droit à une réponse négative et sans le moindre vrai justificatif 8 jours avant mon rdv. Le jour de cette réponse négative, qui était justifiée par le fait que je n'avais soit-disant pas envoyé les pièces justificatives nécessaires, j'ai eu une autre conseillère au téléphone qui a admis qu'effectivement j'avais envoyé ces pièces justificatives.
La vérité est que vos délais de traitement sont beaucoup trop longs, et que selon moi, c'est fait de façon délibérée afin que les clients fassent comme moi, c'est à dire ne pas attendre après vous car vous êtes tout bonnement inefficaces.
Donc je réitère pour les lecteurs: si votre véhicule d'occasion dispose de cette garantie, soyez extrêmement méfiants.
Je déconseille fortement.
J'ai acheté une Tesla Model 3 d'occasion en concession BMW. J'ai eu une garantie Opteven / Garantie M.
Refus de prise en charge pour un radar de stationnement alors que j'ai fait les demandes avant le rdv. Histoire d'assurer le coup, j'ai décalé deux fois mon rdv afin que la demande soit traitée avant l'intervention sur le véhicule, car c'est bien mentionné dans le contrat que cela doit être fait de la sorte. La prise en charge reste toujours refusée au moment où j'écris cet avis.
De plus, les conseillères au téléphone (dans mon cas) parlent un français qu'il est vraiment difficile de déchiffrer.
Si vous souhaitez acheter un véhicule d'occasion couvert par cette garantie, faites bien attention à ce que le véhicule soit parfait à la livraison, afin de ne pas avoir besoin de faire appel à cette garantie inefficace et à la limite du frauduleux.
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Vous nous avez effectivement sollicités au titre de votre contrat pour votre véhicule.
Nous regrettons de n'avoir été en mesure de vous apporter une réponse positive.
En effet, la prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie et doit faire l'objet d'un accord préalable.
Or, votre dossier indique que la demande de prise en charge ne faisant pas l'objet d'un accord préalable ne peut être acceptée.
Si vous souhaitez échanger sur la situation plus en détail, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse relationclient@opteven.com, accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
J'ai souscrit ce contrat avec le professionnel
J'ai souscrit ce contrat avec le professionnel qui m'a vendu le véhicule qui m'a expliqué tout les avantages de cette garantie
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Entreprise à fuir.
Entreprise à fuir.
J'ai souscris à un pass entretien, j'ai du attendre 4h à Norauto avant qu'Opteven ne donne leur aval sur la prise en charge. Conditions de résiliation du contrat opaques pour vous soustraire un maximum d'argent.
C'est la dernière fois que j'aurai affaire à ses escrocs.
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant un contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
inscription rapide
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
déjà client pour mon JEEP compass.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Contrat mensongé arnaque
Conditions nuls (regardez le site comme il est fouillis, proposition d'un espace client???)
Les professionnels qui vendent des véhicules n'ont pas les bonnes informations et fiches pour le client.
Ne font pas valoir un taux de vétusté
et remettent une fiche précisant que le contrôle technique est inclus (et non c'est un mensonge)
Lisez les avis négatifs vous comprendrez !!
Pour les positifs beaucoup n'ont pas ou peu eut de besoins (qqs avis douteux qui semble très complaisant )
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant un contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Connaître de façon certaine les garages…
Connaître de façon certaine les garages partenaires dans le périmètre de mon domicile ainsi que les interventions que ceux-ci peuvent effectuer.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience avec nos services ne semble pas avoir été satisfaisante.
Nous n'avons pas de garage agréé et vous pouvez vous rendre chez le réparateur qui vous conviendra pour les opérations à réaliser sur votre véhicule (entretien ou réparation).
Tous les garages réparateurs sont en mesure de prendre en charge notre garantie, vous n'avez donc pas de réparateur spécifique à trouver. Nous vous conseillons de demander fournir vos informations de contrats ainsi que les contacts indiqués dans vos conditions générales à votre garage pour que ce dernier puisse prendre contact avec nous directement.
En cas de besoin, nous vous invitons à formuler votre demande par mail à l'adresse
relationclient@opteven.com
en précisant le type de véhicule concerné (marque, modèle), le numéro d'immatriculation, vos coordonnées et l'objet de votre demande.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais,
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Bonne explications ,très professionnel
Bonne explications ,très professionnel. Je ne regrette pas d'avoir souscrit le contrat
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
tres bien tres bienentoure par le…
tres bien tres bienentoure par le vendeur nissan dorian
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Garantie T ROC
Garantie T ROC
tout ma été clairement expliquer par des personnes tr ès qualifier .
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Découverte intéressante.
Découverte intéressante.
Propositions satisfaisantes.
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
J'ai bien souscrit un contrat entretien…
J'ai bien souscrit un contrat entretien citroen c4 +garantie extension 36 mois mais je n'ai reçu aucune information, aucun document ni numéro de contrat, demain je suis en panne j'ai aucune coordonnées pour me faire dépanner, pour l'entretien j'ai aucun document ni quel garage ou concessionnaire contacter, j'espère avoir les réponses prochainement
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Vous avez effectivement souscrit un contrat pour votre véhicule le 13 décembre 2025, n° de contrat 600031685.
Le mail de confirmation de souscription vous a été envoyé lors de votre souscription ce même jour, incluant le Certificat de Garantie ainsi que les Conditions générales de votre contrat en pièce-jointe.
Il est possible que cet e-mail soit arrivé dans les spams de votre boîte mail, et en sommes navrés.
Je vois qu'entre temps vous avez été en relation avec notre service client qui vous a fourni les éléments requis.
Nous restons disponibles, si besoin, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Pour toute demande, merci d'indiquer votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et d'une brève explication de la situation.
Notre équipe fera son maximum pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Garantie mais juste de nom
Je viens de faire faire une reprise de mon ancien véhicule couvert par Opteven et l’agence m’a vendu un « contrat qui Couvre mieux ».
Arrivé là, c’est un copié -collé sur un nouveau flyer que l’on ne comprend que lorsqu’on se retrouve à lire les conditions générales.
J’ai reçu la prise en charge pour mon ancien véhicule 3 semaines après l’avoir récupéré au garage. Entre temps, il est resté une semaine chez le remorqueur.
Cool quand on est en fauteuil roulant 👍.
Si j’avais pu mettre moins, sachez que je l’aurais fait sans aucune hésitation.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour, Votre expérience avec nos services concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante.
La prise en charge des réparations, en cas de panne, dépend de la couverture prévue par votre garantie qui est spécifiée dans les conditions générales de vente que vous avez reçues à la souscription du contrat. Nous avons bien noté votre message concernant notre délai de réponse. Nos équipes font leur maximum pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, nous leur partageons votre message et sommes désolés de ce désagrément. Cependant, afin de pouvoir faire le point sur votre dossier pour mieux comprendre votre insatisfaction, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro d'immatriculation ainsi que votre numéro de contrat par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Notre équipe s'efforcera de vous répondre avec plus de précisions dans les meilleurs délais. Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
tres bonne explications des commerciaux
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule. Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
Conseils
Aramisauto nous a donné des explications et des conseils qui nous ont rassurés et nous ont convaincus de souscrire à cette offre d entretien
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule. Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
Contrat Opteven
Contrat proposé et expliqué par la commerciale lors de la LOA de mon 2008, puis traité par voie électronique avec l'équipe en charge.
Opération simple et rapide.
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Bon accueil téléphonique.
Bon accueil téléphonique.
Exposé clair des conditions.
Ecoute .
Renseignements clairs.
Pour l'accueil au garage, très très moyen et vite expédié.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à l'utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Sérieux et réactif a mon garagiste
Bonjour très sérieux depuis 2 années prit cette assurance avec ma voiture d'occasion ford. Pas déçu changer les deux filtres à particules, une batterie,et un système abs
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif sur l'utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.