J'ai souscrit au contrat d'entretien et de garantie mais à ce jour je n'ai rien reçu d'autre qu'un mail. Je ne connais rien de la procédure à suivre pour un rdv entretien, contrôle technique ou pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
j'ai acquis une année de garantie au delà de la garantie constructeur pour une Renault Austral achetée récemment. (en non pas une Citroen C3 comme vous l'indiquez dans votre courriel)
L'entreprise a répondu
Je ne peux donner mon avis. Mon contrat a seulement 8 jours. Je vous en dirais plus lorsque j'utiliserai celui ci après de Peugeot. Une demande Pourriez-vous s’il vous plaît, vous m'envoyer, u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ne correspond pas à nos attentes, rdv pris chez Norauto pour révision du véhicule, le prestataire, n’arrive pas à joindre Opteven pour accord, rdv pris à 9h, toujours pas d’accord à 11h, de plus on n... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Entreprise française spécialisée dans le secteur des services automobiles, Opteven a été fondée en 1985 et s'est rapidement imposée comme une référence auprès des professionnels du secteur automobile. Opteven développe également des services auprès des particuliers souhaitant une protection adaptée à leur véhicule. Opteven est un leader européen des contrats de services automobiles et de mobilité, reconnu pour son expertise et sa qualité de service. Que vous soyez déjà client ou envisagiez de le devenir, vous pouvez compter sur Opteven pour vous offrir la tranquillité d'esprit et une protection adaptée à vos besoins grâce à une gamme complète : garantie panne mécanique, extension de garantie, assistance routière et contrat d’entretien. Opteven s’engage à accuser réception de chaque réclamation dans un délai de 30 jours et s’efforce de fournir une réponse justifiée dans les meilleurs délais avec une grande disponibilité qui permet de minimiser les temps d'attente et maximiser la qualité de votre prise en charge. En cas de besoin, vous pouvez contacter Opteven au 04 72 43 52 52 ou par mail à l’adresse relationclient@opteven.com
Coordonnées de contact
10 Rue Olympe de Gouges, 69100, Villeurbanne, France
- 04 72 43 52 52
- relationclient@opteven.com
- opteven.com
2,9
Moyen
1 k avis
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A répondu à 99 % de ses avis négatifs
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Réponse de Opteven
Bonjour,
Votre expérience avec nos services ne semble pas avoir été satisfaisante.
Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant d'identifier les motifs de votre insatisfaction, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse relationclient@opteven.com, accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Arnaque!
Arnaque!
Un mois d'attente, en fournissant toutes les factures d'entretien pour me faire envoyer, comme un malpropre, sur les roses! Tout est fait pour ne pas payer alors que je paie depuis 2 ans une prime. qui ne sert visiblement qu'à engraisser les actionnaires mais pas a réparer ma panne!
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante.
La prise en charge des réparations, en cas de panne, dépend de la couverture prévue par votre garantie qui est spécifiée dans les conditions générales de vente que vous avez reçues à la souscription du contrat.
Nous avons bien noté votre message concernant notre délai de réponse. Nos équipes font leur maximum pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, nous leur partageons votre message et sommes désolés de ce désagrément.
Cependant, afin de pouvoir faire le point sur votre dossier pour mieux comprendre votre insatisfaction, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro d'immatriculation ainsi que votre numéro de contrat par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Notre équipe s'efforcera de vous répondre avec plus de précisions dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Service parfait
Nous avons eu une panne avec notre véhicule et nous n’avons rien eu à gérer grâce à Opteven
13 janvier 2026
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à l'utilisation de votre contrat de garantie panne mécanique pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter notre soutien!
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de besoin.
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Contrat décevant et peu fiable
Extrêmement déçu par la qualité de service. Il semble y avoir des litiges financiers importants entre Opteven et ses prestataires : les retards de paiement (voire les impayés) sont tels que les clients ne sont plus les bienvenus. Certaines enseignes, comme Norauto, refusent même d'intervenir. Compte tenu du tarif, je vous conseille d'économiser cette somme par vous-même plutôt que de souscrire à ce contrat.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Votre expérience avec nos services ne semble pas avoir été satisfaisante.
Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant d'identifier les motifs de votre insatisfaction, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse relationclient@opteven.com, accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
À Fuir
Lors de l'achat d'une BMW F34 d'occasion j'ai contracté une extension de garantie de 12 mois chez Opteven.
Dépense INUTILE puisque suite à un problème de rotule de suspension je n'arrive même pas à faire prendre en charge mon véhicule dans un garage.
Motif ? Il faut que le garage rentre lui même tout son dossier en ligne, nous ne pouvons transmettre aucun devis par nous même à Opteven.
Résultat : impossible de faire fonctionner la garantie. Celle-ci est même incapable de nous rediriger vers un garage qui accepterait de travailler avec eux.
De l'argent jeté par les fenêtres.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour
Nous prenons connaissance de votre mauvaise expérience avec nos services concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule, et nous en sommes sincèrement désolés.
Cependant, le nom/pseudo utilisé dans votre avis ne nous permet pas de vous identifier et de vérifier l'état de votre demande.
Pour rappel, afin de prendre en compte une demande de réparation, la prise en charge doit obligatoirement être faite par un professionnel réparateur. Tous les garages réparateurs sont en mesure de prendre en charge votre garantie, même ceux qui ne travaillent pas encore avec nous. Il leur suffit de prendre contact avec nos services.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse relationclient@opteven.com, en fournissant votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation.
Un conseiller pourra reprendre contact avec vous pour faire le point sur votre dossier.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Bonjour,
Bonjour,
Une grande dynamique pour l'ouverture du dossier, bien que très "dématérialisée".
C'est au moment d'une panne incluse dans le contrat que les choses deviennent critiques.
À lire les avis négatifs... Je suis moins surpris 😡.
À bon entendeur !
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
À la lecture de votre dossier, il semblerait que les justificatifs demandés n'aient pas été transmis à nos services, ce qui expliquerait la clôture pour refus de prise en charge.
Nous vous conseillons de contacter votre garage réparateur afin qu'il se rapproche de nos services avec les éléments manquants.
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Catastrophique
Tout se passe bien jusqu'à ce qu'il faille faire marcher la garantie.
Nous avons une panne sur notre véhicule, on nous demande de payer le diagnostic et ensuite il nous sera remboursé si la panne est bien prise en charge par la garantie. Effectivement la panne est prise en charge, mais là plus personne ne veut rembourser les frais de diagnostic. Soit disant que nous n'aurions pas du procéder comme ca alors que nous avons fait ce qu'on nous a demandé... Le temps et l'énergie déployés pour faire valoir des garanties que nous payons est inacceptable. Nous ne renouvellerons pas l'expérience avec l'Opteven.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant un contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Toutefois nous ne sommes pas parvenus à vous identifier parmi nos clients à ce nom / pseudo.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Arnaque prise en charge révision refusée
J’ai cotisé 23€ par mois pendant 2 ans or je n’ai eu qu’un seul rdv de révision de pris en charge. Ils ont refuser de prendre la 2ème révision en charge car j’ai fini par résilié mon contrat.
Donc j’ai payé 1 an dans le vent alors que j’aurais dû garder cet argent pour payer la révision moi même. Arnaque à fuir.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat d'entretien ne semble pas avoir été satisfaisante.
Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant d'identifier les motifs de votre insatisfaction, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse relationclient@opteven.com, accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à l'utilisation de votre contrat de garantie pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de besoin.
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
J'attends toujours....
En attente depuis 3 mois d'un retour pour faire l entretien de mon Renault espace, j'ai finis par le faire de moi meme dans un garage Renault. Au final, jai payé des mensualités + l'entretien.
Ma voiture a un an donc soit disant l'entretien n'est pas a faire mais le voyant est allumé et Renault me confirme qu'il est a faire... aucune réponse aux mails
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour Amélie,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat d'entretien ne semble pas avoir été satisfaisante.
Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant d'identifier les motifs de votre insatisfaction, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse relationclient@opteven.com, accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
N'Y ALLEZ SURTOUT PAS
N'Y ALLEZ SURTOUT PAS ! L'entreprise n'est en aucun cas facilitatrice en cas de panne.
Cela fait 6 mois que mon véhicule est immobilisé à cause d'un mauvais diagnostic de l'expert mandaté par leurs soins. Il a fallu engager des frais pour une visite contradictoire afin de prouver que le rapport initial était infondé.
En dépit des rapports de la visite contradictoire, l'entreprise refuse toute prise en charge des réparations et clôt purement et simplement les devis envoyés par le garage.
Si vous voulez avoir une tranquillité d'esprit, n'y allez surtout pas.
Mise à jour le 29/01/26 : le temps de réponse démontre à quel point la satisfaction client est primordiale pour cette entreprise. J'ai envoyé mes informations à l'adresse mail mentionnée dans la réponse.
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Arnaque. À éviter absolument
Arnaque ! A éviter absolument. 2 semaines d’attente
et toujours pas de réponse de prise en charge. Font exprès de traîner pour qu’on paie nous mêmes les réparations , une honte et une arnaque. Signalement à faire à la DGCRF
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
À la lecture de votre dossier, il semblerait que des éléments demandés n'aient pas été transmis à nos services, ce qui expliquerait la clôture pour refus de prise en charge.
Nous vous conseillons de contacter votre garage réparateur afin qu'il se rapproche de nos services avec les éléments manquants.
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Arnaque
La seule réparation (petite réparation chez un agent Renault) dont j'ai demandé le remboursement après 11 mois d'assurance a ètè refusée
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Une arnaque
Une arnaque ! Le garage qui m’a vendu une voiture m’a pris une assurance à ma charge pour garantit le moteur boîte, électrique et électronique, par malchance j’ai un voyant moteur qui s’est allumé sauf ils prennent pas en charge soit disant que j’ai pas de facture entretien chez le constructeur alors que je viens de l’acheter la voiture .
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant un contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Je n'ai pas encore eu l'occasion de…
Je n'ai pas encore eu l'occasion de faire appel à vous
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Assurance complètement bidon
Casse moteur à 32000km sur une 370z Nissan.Passage de l'expert Opteven au garage qui met cause un possible défaut constructeur donc pas de remboursement (10000€). Il y a tellement de closes dans le contrat que toutes pannes peuvent être contester par Opteven.
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
À fuire absolument
À fuire absolument. J'ai souscrit un contrat entretien et remplacement des pièces d'usures. Leur système de fonctionnement s'arrange pour qu'il y ait le moins de frais possible à prendre en charge pour eux. J'ai dû payer une partie de mon 1er entretien et les essuie-glaces (qui devaient être changés tous les ans d'après le contrat) n'ont été changés qu'une seule fois. Ils me réclament 50% du prix car j'ai soit disant trop roulé les 3 derniers mois.
J'ai effectué 55000km en 44mois pour un contrat de 15000km/an, je pense être largement dans le quota.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour ,
Nous avons bien pris note de votre avis suite au refus de changement des balais d'essuie-glaces et de la majoration lors de la votre entretien annuel de votre véhicule.
Notre équipe reste disponible en cas de besoin par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne continuation à vous, l'équipe relation client Opteven
Explications très simple et détaillées…
Explications très simple et détaillées de la part d’ARAMIS
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Tout est fait pour éviter une prise en charge
lors de l'achat d'un véhicule d'occasion BMW dans la concession Autostyle de Brest j'ai contracté l'assurance panne mécanique Opteven de 6 mois ( obligatoire ). Aprés 2 mois d'utilisation il s'est avéré qu'un problème de chaine de distribution pouvait endommager gravement le moteur . Les experts de BMW ont fait un premier dossier avec devis pour envisager les réparations . La réponse est revenue négative car pour Opteven c'est le tendeur de chaine qui est responsable et non la chaine détendue qui elle aurait pu être pris en charge .
Une deuxième demande avec arguments a été de nouveau envoyée par le garage BMW chez Opteven et la réponse a été de nouveau négative : problème de tendeur .
Question : comment ont ils pu savoir que c'était le tendeur sans même avoir vu le véhicule et démonté le moteur ?
A quoi sert cette assurance puisqu'elle ne prend pas en charge le problème pourtant énoncé dans leur garantie ?
En conclusion , fuyez cette assurance qui trouvera tous les subterfuges pour éviter de réparer votre véhicule , d'autres avis comme le mien le corroborent .
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
a éviter
a éviter , le dépassement kilometrique entraine un blocage des prestations qui doivent être réglées jusqu'au terme du contrat pas de possibilité malgré les dires de norauto d'avoir une dérogation pas de possibilité de transfert en cas de vente de vehicule et en plus sur la facture de solde mise en demeure par sté de recouvrement sans aucun avis de demande de paiement , du racket pur
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre avis suite au refus de pris en charge de l'entretien annuel de votre véhicule.
Le motif de ce refus est un dépassement de l'option kilométrique par rapport à ce qui est fixé au contrat. Notre équipe reste disponible en cas de besoin par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne continuation à vous, l'équipe relation client Opteven
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