J'ai souscrit au contrat d'entretien et de garantie mais à ce jour je n'ai rien reçu d'autre qu'un mail. Je ne connais rien de la procédure à suivre pour un rdv entretien, contrôle technique ou pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
j'ai acquis une année de garantie au delà de la garantie constructeur pour une Renault Austral achetée récemment. (en non pas une Citroen C3 comme vous l'indiquez dans votre courriel)
L'entreprise a répondu
Je ne peux donner mon avis. Mon contrat a seulement 8 jours. Je vous en dirais plus lorsque j'utiliserai celui ci après de Peugeot. Une demande Pourriez-vous s’il vous plaît, vous m'envoyer, u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ne correspond pas à nos attentes, rdv pris chez Norauto pour révision du véhicule, le prestataire, n’arrive pas à joindre Opteven pour accord, rdv pris à 9h, toujours pas d’accord à 11h, de plus on n... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Entreprise française spécialisée dans le secteur des services automobiles, Opteven a été fondée en 1985 et s'est rapidement imposée comme une référence auprès des professionnels du secteur automobile. Opteven développe également des services auprès des particuliers souhaitant une protection adaptée à leur véhicule. Opteven est un leader européen des contrats de services automobiles et de mobilité, reconnu pour son expertise et sa qualité de service. Que vous soyez déjà client ou envisagiez de le devenir, vous pouvez compter sur Opteven pour vous offrir la tranquillité d'esprit et une protection adaptée à vos besoins grâce à une gamme complète : garantie panne mécanique, extension de garantie, assistance routière et contrat d’entretien. Opteven s’engage à accuser réception de chaque réclamation dans un délai de 30 jours et s’efforce de fournir une réponse justifiée dans les meilleurs délais avec une grande disponibilité qui permet de minimiser les temps d'attente et maximiser la qualité de votre prise en charge. En cas de besoin, vous pouvez contacter Opteven au 04 72 43 52 52 ou par mail à l’adresse relationclient@opteven.com
Coordonnées de contact
10 Rue Olympe de Gouges, 69100, Villeurbanne, France
- 04 72 43 52 52
- relationclient@opteven.com
- opteven.com
2,9
Moyen
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Les explications étaient claires
Les explications étaient claires
J’espère ne pas être déçu par la suite
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes par la suite !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
je n'ai pas eu besoin pour le moment
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Bonne expérience chez ARAMIS
NOUS AVONS ETE BIEN RECU PAR LES AGENTS PRESENTET BIEN CONSEILLES ..
Ravis de notre achat ..
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Cela à été une très bonne expérience
Cela à été une très bonne expérience, je trouve cette société très excellente. Je vous recommande vraiment, le mécanicien à un très bon sens d'écoute et il fait bien son travail.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à l'utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Facilité de souscription et le contrat…
Facilité de souscription et le contrat semble intéressant, j’attends d’en avoir besoin, j’en ai parlé à mon entourage qui semble intéressé.
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule, et d'en avoir parlé autour de vous !
Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
Nous prenons un contrat pour la 1er foi…
Nous prenons un contrat pour la 1er foi en espérant ne pas faire une erreur , etant donné que j'ai une confiance très limité sur les possibilités de vos intervenants ........
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule.
Nos équipes sont à votre écoute et espèrent vous apporter pleine satisfaction. N'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
Je ne peux donner mon avis.
Je ne peux donner mon avis.
Mon contrat a seulement 8 jours.
Je vous en dirais plus lorsque j'utiliserai celui ci après de Peugeot.
Une demande Pourriez-vous s’il vous plaît, vous m'envoyer, un véritable carte de mon contrat et non pas une feuille de papier a découper.
Je vous remercie par avance.
Michel Vivez
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis suite à la récente souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
S'agissant de votre demande, nous vous invitons à vous adresser directement au service concerné, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com.
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !
Nous restons à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
très bonne présentation
très bonne présentation, mais pas sur quelle corresponde à mes attentes, cout élevé et beaucoup de redondance avec mon assurance
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule.
Nos équipes sont à votre écoute et disponibles pour répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
Bien dans l'ensemble
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat vous apporte satisfaction et restons à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Simple et rapide
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat vous donne pleine satisfaction et restons à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Proposition faite par Aramis dans la…
Proposition faite par Aramis dans la logique directe de l'achat de notre nouvelle voiture. C'est vrai que, pour un coût modique, nous "achetons" la tranquilité pour ce qui concerne l'entretien et les pannes mécaniques.
D'autant que cette Renault Clio est destinée à mon épouse, et que je me sens davantage rassuré quand elle prend le volant pour se rendre à son travail.
C'est la seconde voiture neuve que nous achetons chez Aramis en un an. Si j'avais su, j'aurais également pris un contrat Opteven pour notre Espace 6. Est_il encore temps de "rattraper" le coup ?
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction. Concernant votre autre véhicule, nous vous conseillons de contacter l'agence ARAMIS auprès de laquelle vous avez acheté votre Espace 6 ou leur service client, ils pourront vous apporter une réponse adaptée.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Roulez l'esprit tranquille
Un bon conseil de la part du vendeur m'a fait opté pour ce contrat d'entretien OPTEVEN
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité. En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis suite à la souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
RAS pour le moment
RAS pour le moment, le contrat est très complet, j’attends de voir si les prises en charge en cas de problème sont correctement prit en charge.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Fuyez
Fuyez ! extension de garantie catastrophique ,problème d' injecteur ad blue sur ma 3008 , on me demande 3 fois de venir dans un garage Peugeot pour faire un diagnostic ,pour me dire , que ce n' est pas pris en charge , 2200 euros de réparation , aucune solution commerciale ,c'est une honte , de plus j' ai un enfant qui a un cancer, j' ai besoin d'une voiture pour allez à l' hôpital tous le monde s'en care aucun interlocuteur de disponible, pour payer on est bon pour avoir un service on l'est moins ....
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services ne vous a pas apporté satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Nous comprenons l'urgence de votre situation, notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais pour que vous puissiez récupérer votre voiture au plus vite.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Refus de prise en charge d'un entretien sur un véhicule couvert par un contrat Care+
J'ai souscrit un contrat Care+ à l'achat de mon véhicule neuf, contrat censé couvrir l'intégralité des entretiens mis à part les pneus.
Appel ce jour du garage qui me demande de venir régler une facture de 450€ car, malgré une autorisation de prise en charge reçue le jour même par le garage, la prise en charge du remplacement de mes disques & plaquettes arrière a finalement été refusée par Opteven sous prétexte que mon véhicule n'a pas atteint les 80000km.....Je ne reprendrai pas de contrat d'entretien couvert par Opteven à l'avenir.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre avis suite au refus de prise en charge du remplacement des disques et plaquettes arrière lors de l'entretien annuel de votre véhicule.
Après consultation de votre dossier, nous comprenons que vous avez échangé ce jour avec un de nos conseiller suite à la réclamation que vous nous avez adressée.
Notre équipe reste disponible en cas de besoin par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne continuation à vous, l'équipe relation client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour,
Votre expérience avec nos services ne semble pas avoir été satisfaisante.
Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant d'identifier les motifs de votre insatisfaction, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse relationclient@opteven.com, accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Arnaque!
Arnaque!
Un mois d'attente, en fournissant toutes les factures d'entretien pour me faire envoyer, comme un malpropre, sur les roses! Tout est fait pour ne pas payer alors que je paie depuis 2 ans une prime. qui ne sert visiblement qu'à engraisser les actionnaires mais pas a réparer ma panne!
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante.
La prise en charge des réparations, en cas de panne, dépend de la couverture prévue par votre garantie qui est spécifiée dans les conditions générales de vente que vous avez reçues à la souscription du contrat.
Nous avons bien noté votre message concernant notre délai de réponse. Nos équipes font leur maximum pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, nous leur partageons votre message et sommes désolés de ce désagrément.
Cependant, afin de pouvoir faire le point sur votre dossier pour mieux comprendre votre insatisfaction, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro d'immatriculation ainsi que votre numéro de contrat par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Notre équipe s'efforcera de vous répondre avec plus de précisions dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
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