J'ai souscrit au contrat d'entretien et de garantie mais à ce jour je n'ai rien reçu d'autre qu'un mail. Je ne connais rien de la procédure à suivre pour un rdv entretien, contrôle technique ou pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
j'ai acquis une année de garantie au delà de la garantie constructeur pour une Renault Austral achetée récemment. (en non pas une Citroen C3 comme vous l'indiquez dans votre courriel)
L'entreprise a répondu
Je ne peux donner mon avis. Mon contrat a seulement 8 jours. Je vous en dirais plus lorsque j'utiliserai celui ci après de Peugeot. Une demande Pourriez-vous s’il vous plaît, vous m'envoyer, u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ne correspond pas à nos attentes, rdv pris chez Norauto pour révision du véhicule, le prestataire, n’arrive pas à joindre Opteven pour accord, rdv pris à 9h, toujours pas d’accord à 11h, de plus on n... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Entreprise française spécialisée dans le secteur des services automobiles, Opteven a été fondée en 1985 et s'est rapidement imposée comme une référence auprès des professionnels du secteur automobile. Opteven développe également des services auprès des particuliers souhaitant une protection adaptée à leur véhicule. Opteven est un leader européen des contrats de services automobiles et de mobilité, reconnu pour son expertise et sa qualité de service. Que vous soyez déjà client ou envisagiez de le devenir, vous pouvez compter sur Opteven pour vous offrir la tranquillité d'esprit et une protection adaptée à vos besoins grâce à une gamme complète : garantie panne mécanique, extension de garantie, assistance routière et contrat d’entretien. Opteven s’engage à accuser réception de chaque réclamation dans un délai de 30 jours et s’efforce de fournir une réponse justifiée dans les meilleurs délais avec une grande disponibilité qui permet de minimiser les temps d'attente et maximiser la qualité de votre prise en charge. En cas de besoin, vous pouvez contacter Opteven au 04 72 43 52 52 ou par mail à l’adresse relationclient@opteven.com
Coordonnées de contact
10 Rue Olympe de Gouges, 69100, Villeurbanne, France
- 04 72 43 52 52
- relationclient@opteven.com
- opteven.com
2,9
Moyen
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Grande déception et incompréhension
J'ai acheté un véhicule d'occasion il y a 4 mois avec 46000 kms au compteur.
Ma ventilation et le chauffage ont cessé de fonctionner.
Citroën me fait savoir que c'est une résistance à changer.
Opteven ne prend pas en charge alors que j'ai un contrat Sécurité Plus!!
Je suis extrêmement déçue
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
C'est de l'arnaque pour 38€ par mois
C'est de l'arnaque pour 38€ par mois, je déconseille, il répare les voitures qu'avec des pièces d'occasion.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre avis sur le tarif de nos services. Chaque formule est élaborée pour garantir un rapport prix/couverture optimal pour vous.
Quant aux pièces d'occasion, il est vrai que nous les privilégions, dans une logique d'économie circulaire et de réduction de notre empreinte carbone.
Sachez que vous pouvez résilier votre contrat de services automobiles à date anniversaire, ou pour les motifs exceptionnels notifiés dans votre contrat.
Nous restons à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de besoin.
L'équipe Relation Client Opteven
Fuyez ce contrat si vous roulez…
Fuyez ce contrat si vous roulez vraiment avec votre voiture
J'ai payé plus de 550 € de cotisations (26 €/mois) pour n'obtenir que 190 € de prestations. Dès que j'ai dépassé le forfait kilométrique annuel, Opteven a bloqué toutes mes garanties. Résultat : au moment de changer mes plaquettes de frein à 44 000 km, le contrat ne servait plus à rien. Ils encaissent vos mensualités mais se cachent derrière des clauses rigides pour ne pas payer les pièces d'usure. Un conseil : gérez votre entretien vous-même, ça vous coûtera bien moins cher !
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à votre nom. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Mitigé pour la suite …
Et bien, le garage à gérer parfaitement l’inscription, cependant lors de la réception du contract, des options étaient oubliées.. une fois la rectification faite, la durée de contract ne correspondait pas à la durée souhaité … j’attend tjs de recevoir la modification faite
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir choisi les services automobiles Opteven.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le suivi de dossier afin de nous améliorer sur ce point.
Notre équipe relation client reste disponible, en cas de besoin, par email à l'adresse relationclient@opteven.com (préciser votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et l'objet de votre demande).
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Très mauvaise expérience avec Opteven…
Très mauvaise expérience avec Opteven Assurances.
Malgré l’envoi de tous les documents demandés (facture, rapport du garage, attestation écrite), mon dossier traîne sans solution claire depuis 3 mois
Une relecture de mon contrat a ete faite lors de la panne de mon véhicule que nécessite le changement du moteur.
Et cela m’a bien ete dite que la prise en charge des reparations/changement du moteur est bien prise en compte sur mon contrat.
Cela fait 3 mois que sa dure malgré mes relances par mail par telephone et par le garage.
Cela fait 3 mois que je dois prendre un véhicule en location a ma charge.
Cela est décevant car malgré mes relances je n’ai pas de retour et je continue a payer cette fameuse garantie
Les réponses sont lentes, imprécises, et donnent l’impression qu’on cherche surtout un prétexte pour ne pas rembourser.
Le service client manque clairement de suivi et de transparence. À ce stade, je regrette fortement d’avoir souscrit à cette assurance et je déconseille Opteven à toute personne qui attend une vraie prise en charge en cas de problème.
9 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis suite à votre demande de prise en charge pour votre véhicule.
Votre nom ne nous permet pas de vous identifier parmi nos clients. Afin de comprendre les raisons du délai que vous évoquez, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant le numéro d'immatriculation du véhicule, le numéro de contrat et les détails de la demande de prise en charge.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Excellent professionnalisme et contact
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription/utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Bilan positif
Nous sommes très satisfaits depuis plusieurs années. L'entretien est toujours bien pris en charge.
16 janvier 2026
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à l'utilisation de votre contrat de garantie panne mécanique pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter notre soutien!
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de besoin.
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Un filtre à gasoil pas changer en 36…
Un filtre à gasoil pas changer en 36 mois avec pass entretien filtre à air pas changer non plus filtre habitacle non plus le pass entretien c est une arnaque opteven service veulent les cotisation ils font le moins possible sur le véhicule exemple vidange huile plus filtre huile c est tout il faut savoir que si vous cotiser plus que les travaux du véhicule l argen que vous donner en plus vous le perdez sa va dans la poche de opteven service on me dit que c est valider pou les changer le jour que la voiture et atelier opteven service appel norauto et dit filtre de Ne pas les changer il veulent juste l argent et il font rien.
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à votre nom. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
La solution m'a été proposée et je l'ai souscrite
La solution m'a été proposée et je l'ai souscrite en confiance. On verra pour la suite en fonction des éléments de vie de mon véhicule. Si j'ai besoin du service, j'espère qu'il répondra bien au besoin.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Attention au contrat d’entretien…
Attention au contrat d’entretien opteven bien lire lire ce qui est inclus dans l’entretien le nombre de km pour la prise en charge des pièces où d’un entretien les km à ne pas dépasser par ans personnellement j’ai résilier mon contrat après la 1er révision 25€ par mois 15 000km ans plaquette de frein prit en charge mais à 40 000km un peu exagéré
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Votre expérience concernant votre contrat de services automobiles ne semble pas avoir été satisfaisante, et nous en sommes désolés.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie et en effet, le dépassement de l'option kilométrique est un motif de refus.
Notre équipe reste disponible en cas de besoin par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne continuation à vous, l'équipe relation client Opteven
Les notes por Norauto et Feu vert dans…
Les notes por Norauto et Feu vert dans les Ardennes sont déplorables et il n'y a pas de Midas, il faudrait étendre l'offre
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles. Nous sommes désolées d'apprendre qu'ils ne vous apportent pas entière satisfaction. Nous avons fait remonter le point au service concerné.
Bonne continuation à vous, l'équipe relation client Opteven
contrat proposé lors de l'achat de mon…
contrat proposé lors de l'achat de mon véhicule chez Aramis auto. Les garanties proposées m'ont apportées la sérénité.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
je viens de souscrire et je narrive à…
je viens de souscrire et je narrive à avoir personne pour justement me servir des garanties
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Il semble que vous ayez rencontré des difficultés à nous joindre et nous en sommes navrés.
Nous mettons tout en oeuvre pour raccourcir les temps d'attente, y compris lors des périodes de vacances.
Sachez que vous pouvez également nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant le type de véhicule concerné (marque, modèle), le numéro d'immatriculation, vos coordonnées et l'objet de votre demande.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais,
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Fluidité dans la signature
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Satisfaction
Pas de soucis majeur lors de la souscription.
L'information transmise était clair et sans ambiguïté.
A voir maintenant comment cela va se passer lors des premiers travaux d'entretien.
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes par la suite !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Assurance intéressante
Je n'ai pas encore eu l occasion de m'en servir et tant mieux pour moi. Mais assurance qui est très intéressante et je serai bien contente de l avoir le jour où j aurais une panne mécanique.
27 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de besoin.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven"
Réponse de Opteven
onjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Très mauvaise expérience avec Opteven…
Très mauvaise expérience avec Opteven Assurances.
Malgré l’envoi de tous les documents demandés (facture, rapport du garage, attestation écrite), mon dossier traîne sans solution claire. Les réponses sont lentes, imprécises, et donnent l’impression qu’on cherche surtout un prétexte pour ne pas rembourser.
Le service client manque clairement de suivi et de transparence. À ce stade, je regrette fortement d’avoir souscrit à cette assurance et je déconseille Opteven à toute personne qui attend une vraie prise en charge en cas de problème.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis suite à votre demande de prise en charge pour votre véhicule.
Votre pseudo ne nous permet pas de vous identifier parmi nos clients. Afin de comprendre les raisons du délai que vous évoquez, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant le numéro d'immatriculation du véhicule, le numéro de contrat et les détails de la demande de prise en charge.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
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