J'ai souscrit au contrat d'entretien et de garantie mais à ce jour je n'ai rien reçu d'autre qu'un mail. Je ne connais rien de la procédure à suivre pour un rdv entretien, contrôle technique ou pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
j'ai acquis une année de garantie au delà de la garantie constructeur pour une Renault Austral achetée récemment. (en non pas une Citroen C3 comme vous l'indiquez dans votre courriel)
L'entreprise a répondu
Je ne peux donner mon avis. Mon contrat a seulement 8 jours. Je vous en dirais plus lorsque j'utiliserai celui ci après de Peugeot. Une demande Pourriez-vous s’il vous plaît, vous m'envoyer, u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ne correspond pas à nos attentes, rdv pris chez Norauto pour révision du véhicule, le prestataire, n’arrive pas à joindre Opteven pour accord, rdv pris à 9h, toujours pas d’accord à 11h, de plus on n... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Entreprise française spécialisée dans le secteur des services automobiles, Opteven a été fondée en 1985 et s'est rapidement imposée comme une référence auprès des professionnels du secteur automobile. Opteven développe également des services auprès des particuliers souhaitant une protection adaptée à leur véhicule. Opteven est un leader européen des contrats de services automobiles et de mobilité, reconnu pour son expertise et sa qualité de service. Que vous soyez déjà client ou envisagiez de le devenir, vous pouvez compter sur Opteven pour vous offrir la tranquillité d'esprit et une protection adaptée à vos besoins grâce à une gamme complète : garantie panne mécanique, extension de garantie, assistance routière et contrat d’entretien. Opteven s’engage à accuser réception de chaque réclamation dans un délai de 30 jours et s’efforce de fournir une réponse justifiée dans les meilleurs délais avec une grande disponibilité qui permet de minimiser les temps d'attente et maximiser la qualité de votre prise en charge. En cas de besoin, vous pouvez contacter Opteven au 04 72 43 52 52 ou par mail à l’adresse relationclient@opteven.com
Coordonnées de contact
10 Rue Olympe de Gouges, 69100, Villeurbanne, France
- 04 72 43 52 52
- relationclient@opteven.com
- opteven.com
2,9
Moyen
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A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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bonne information
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat vous donne pleine satisfaction et restons à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Lors d’une révision j’ai dépassé le…
Lors d’une révision j’ai dépassé le kilométrage, mon contrat a été modifié, j’ai payé 600 euros de rétroactif et 60 euros par mois jusqu’à aujourd’hui.
Mon contrat se terminant le 20 mars, j’ai emmené ma voiture pour la révision et celle-ci a été refusée par que je n’ai pas assez roulé.
J’ai donc payé 600 euros + 60 euros par mois pendant 9 mois pour me voir refuser la révision.
Si ce n’ai pas du vol manifeste comment appelle-t-on de telles manœuvres?
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant un contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Toutefois nous ne sommes pas parvenus à vous identifier parmi nos clients à ce nom / pseudo.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Une assurance très futée
Une assurance très futée, elle vous vend une garantie pour un véhicule d'occasion mais qui in fine ne couvre rien... embrayage = pièce d'usure, volant moteur= pièce d'usure, etc.... à fuir
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
un bon service de garantie
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule.
Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction. N'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
Conseiller au top
Notre conseiller Olivier nous à très bientôt reçu et expliquer sur notre nouveau véhicule et sa prise en main.
Par ailleurs le véhicule en lui même était vraiment très très propre.
Je suis extrêmement ravie de mon achat
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés de cette erreur qui s'est glissée dans l'email que vous avez reçu hier.
Vous avez dû recevoir une communication dans laquelle nous vous présentions nos excuses. Nous avons tout mis en œuvre pour corriger rapidement cette erreur et des mesures ont été prises afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise.
Nos équipes restent à votre disposition par email à l'adresse relationclient@opteven.com.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
J’attends de voir votre réactivité en…
J’attends de voir votre réactivité en cas de problème
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à la souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
j'ai acquis une année de garantie du 106-10-202 au 105-10-2028
j'ai acquis une année de garantie au delà de la garantie constructeur pour une Renault Austral achetée récemment. (en non pas une Citroen C3 comme vous l'indiquez dans votre courriel)
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés de cette erreur qui s'est glissée dans l'email que vous avez reçu hier.
Vous avez dû recevoir une communication dans laquelle nous vous présentions nos excuses. Nous avons tout mis en œuvre pour corriger rapidement cette erreur et des mesures ont été prises afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise.
Nos équipes restent à votre disposition par email à l'adresse relationclient@opteven.com.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Facilité de souscrire avec le garage…
Facilité de souscrire avec le garage qui nous a vendu notre voiture
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Ce n'est pas une Renault Captur
Ce n'est pas une Renault Captur, mais une PEUGEOT 2008 !!!!
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés de cette erreur qui s'est glissée dans l'email que vous avez reçu hier.
Vous avez dû recevoir une communication dans laquelle nous vous présentions nos excuses. Nous avons tout mis en œuvre pour corriger rapidement cette erreur et des mesures ont été prises afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise.
Nos équipes restent à votre disposition par email à l'adresse relationclient@opteven.com.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Bonjour,
Bonjour,
Je suis un peu surpris de recevoir un mail avec une référence de véhicule qui ne correspond pas à celui que j'ai acheté !!
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés de cette erreur qui s'est glissée dans l'email que vous avez reçu hier.
Vous avez dû recevoir une communication dans laquelle nous vous présentions nos excuses. Nous avons tout mis en œuvre pour corriger rapidement cette erreur et des mesures ont été prises afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise.
Nos équipes restent à votre disposition par email à l'adresse relationclient@opteven.com.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Voiture d'occasion
Vehicule acheté d'occasion problème defaut moteur et électronique prise en charge rapide et 100%
23 février 2026
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat vous donne pleine satisfaction et restons à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Formule excellence Max
Nous avions choisi la formule, excellence Max pour notre véhicule lors de l’achat à la concession.
Il n’y a absolument rien à dire, ils sont derrière le contrat et prennent en charge absolument toutes les pannes.
Je recommande fortement pour les véhicules très haut de gamme.
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à l'utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Poste présenté comme Lead Dev frontend
Poste présenté comme Lead Developer Front-End, mais réalité très différente dès l’arrivée.
Tout le processus de recrutement (RH, technique, direction) était orienté front-end et migration vers Angular. Il avait été clairement indiqué que le backend serait seulement un support occasionnel, sans attente forte.
Une fois en poste, très peu de front-end. Dès la deuxième semaine, missions principalement backend et batchs Spring Batch legacy, sur des technologies anciennes (Java 8, architecture lourde, base de données énorme avec des centaines de tables), sans réel intérêt technique ni lien avec le poste vendu.
Absence totale d’onboarding structuré et de montée en compétence progressive.
Arrêt de la période d’essai après deux semaines et quelques jours seulement, ce qui est clairement insuffisant pour juger un profil senior, surtout sur un contexte legacy complexe.
J’ai également ressenti dès le départ un traitement inégal et un manque d’inclusion : problèmes matériels non résolus à mon arrivée, accueil différent par rapport à d’autres collaborateurs, ce qui a créé un malaise et un sentiment de ne pas être réellement le bienvenu.
Globalement, fort décalage entre le discours, la réalité du poste et la gestion humaine.
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que notre collaboration n’ait pas pu se concrétiser. Le poste était en effet majoritairement orienté Frontend, mais comportait également une dimension Backend importante, notamment pour travailler en binôme avec un autre développeur et contribuer activement aux évolutions techniques de l’équipe.
Nous avons fait le choix de prendre une décision rapidement afin d’éviter que vous ne vous retrouviez en difficulté sur certaines missions, tout en nous permettant de renforcer l’expertise Backend au sein du projet.
Votre retour est néanmoins précieux, et nous prenons bonne note de la nécessité de préciser encore davantage la répartition Frontend/Backend dès les premières étapes du recrutement.
Concernant l’inclusion, nous sommes surpris par votre ressenti. La diversité, sous toutes ses formes, est une valeur forte chez Opteven. Nous sommes fiers de compter plus de 40 nationalités au sein de nos équipes, et cette richesse culturelle et humaine constitue un véritable moteur de performance et d’innovation, y compris au sein de la DSI. Nous restons bien entendu attentifs à toute perception qui pourrait nous aider à continuer à progresser sur ces sujets essentiels.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et vous souhaitons sincèrement de trouver un poste en parfaite adéquation avec vos attentes et vos compétences, et qui vous apportera un réel épanouissement professionnel.
Nous vous souhaitons pleine réussite pour la suite de votre parcours.
Bonne journée,
L'équipe recrutement d'Opteven
Une assurance garantie bidon
Une assurance garantie qui ne prend rien en charge.' il faudrait que le véhicule soit une épave et encore. Que des motifs d'exclusions à gogo. Service client uniquement joignable via le concessionnaire. On ne peut pas les contacter. Ils font ce qu'ils veulent c'est a dire RIEN. Si vous attendez une prise en charge,passez votre chemin.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Votre expérience avec nos services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante.
La prise en charge des réparations, en cas de panne, dépend de la couverture prévue par votre garantie qui est spécifiée dans les conditions générales de vente que vous avez reçues à la souscription du contrat.
Nous avons bien noté votre message concernant vos difficultés à joindre notre service client. Nos équipes font leur maximum pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, nous leur partageons votre message et sommes désolés de ce désagrément.
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Très bon contacte av les intervenants
Très bon contacte av les intervenants
Pas ou très peu de garages partenaires vous devez vous même trouver un garage qui souhaite adhérer à cette procédure et faire l avance des frais.
Vous ne pouvais pas après leur accord régler vous même les frais des réparations
Voiture de prêt de gamme clio même si vous avez une berline au de gamme
Bref très compliqué à gérer quand votre voiture se trouve en panne loin de chez vous
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience, concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Vous nous faites part de différents points irritants dans le traitement de votre dossier qui ne peuvent être répondus sur ce canal. Afin de faire un point global sur votre dossier, bien que vous ayez déjà eu notre service client, nous vous invitons à les contacter à nouveau par email à l'adresse relationclient@opteven.com, en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation, et votre n° de contrat.
Nos équipes pourront ainsi échanger avec vous dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Horrible
Un seul mot: une honte un service client déplorable des gens au téléphone limite polis envers leurs clients..a fuir des procédures de l age de pierre certainement pour décourager les clients et les professionnels qui tentent de les aider..Une voiture qui a 2 mois 40000 km un turbo à changer et des jours et jours de traitement sans suivi client sans intérêt..Une vraie m..a fuir
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses concernant le délai de traitement de la demande de prise en charge émise par votre garagiste pour votre véhicule.
Nos conseillers font leur maximum pour répondre aux demandes de prise en charge dans les plus brefs délais, et allons faire remonter l'information à notre service qualité pour nous améliorer.
Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
la prise en charge et la gestion du…
la prise en charge et la gestion du dossier sont rapides et la connexion avec le réparateur est fluide.
13 février 2026
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Je n'ai jamais soucris à ce service et…
Je n'ai jamais soucris à ce service et j'ai bien stipulé que je n'en voulait pas, pourtant j'ai quand même été inscrit, et je suis sur qu'au mois d'Aout prochain vous aller me facturer un truc
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Votre expérience avec nos services automobiles ne semble pas avoir été satisfaisante, en nous en sommes désolés.
Nous vous invitons à contacter notre équipe relation client par email à l'adresse relationclient@opteven.com pour régler ce malentendu. Précisez-nous votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi que l'objet de votre demande. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Le tarif est plutot correct pour la…
Le tarif est plutot correct pour la formule d'entretien du vehicule. La souscription est assez rapide. Le vendeur assure notre demarche, comme des pros. Un point negatif : le prix est assez élevé à mon gout. Certe, ceci valait peut etre le coup, car les vehicules recent cachent quelques defauts, actuellement.
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis suite à la souscription de votre contrat de services automobiles. Nous regrettons de lire votre commentaire sur le tarif de nos services. Chaque formule est élaborée pour garantir un rapport prix/couverture optimal pour vous.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
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