J'ai souscrit au contrat d'entretien et de garantie mais à ce jour je n'ai rien reçu d'autre qu'un mail. Je ne connais rien de la procédure à suivre pour un rdv entretien, contrôle technique ou pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
j'ai acquis une année de garantie au delà de la garantie constructeur pour une Renault Austral achetée récemment. (en non pas une Citroen C3 comme vous l'indiquez dans votre courriel)
L'entreprise a répondu
Je ne peux donner mon avis. Mon contrat a seulement 8 jours. Je vous en dirais plus lorsque j'utiliserai celui ci après de Peugeot. Une demande Pourriez-vous s’il vous plaît, vous m'envoyer, u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ne correspond pas à nos attentes, rdv pris chez Norauto pour révision du véhicule, le prestataire, n’arrive pas à joindre Opteven pour accord, rdv pris à 9h, toujours pas d’accord à 11h, de plus on n... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Entreprise française spécialisée dans le secteur des services automobiles, Opteven a été fondée en 1985 et s'est rapidement imposée comme une référence auprès des professionnels du secteur automobile. Opteven développe également des services auprès des particuliers souhaitant une protection adaptée à leur véhicule. Opteven est un leader européen des contrats de services automobiles et de mobilité, reconnu pour son expertise et sa qualité de service. Que vous soyez déjà client ou envisagiez de le devenir, vous pouvez compter sur Opteven pour vous offrir la tranquillité d'esprit et une protection adaptée à vos besoins grâce à une gamme complète : garantie panne mécanique, extension de garantie, assistance routière et contrat d’entretien. Opteven s’engage à accuser réception de chaque réclamation dans un délai de 30 jours et s’efforce de fournir une réponse justifiée dans les meilleurs délais avec une grande disponibilité qui permet de minimiser les temps d'attente et maximiser la qualité de votre prise en charge. En cas de besoin, vous pouvez contacter Opteven au 04 72 43 52 52 ou par mail à l’adresse relationclient@opteven.com
Coordonnées de contact
10 Rue Olympe de Gouges, 69100, Villeurbanne, France
- 04 72 43 52 52
- relationclient@opteven.com
- opteven.com
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Inscription automatique puisque achat…
Inscription automatique puisque achat véhicule d'occasion et je n'ai pas eu à choisir.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
A fuir
A fuir. Des arnaqueurs. Nous avons souscrit cette assurance. Notre vehicule a 7 ans, moteur hs et opteven en a rien a faire. Je vais vite resilier ce contrat. Et faire leur pub autour de moi. Ne vous faite pas avoir comme nous. Opteven plus jamais!
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
La prise en charge d’une panne dépend des garanties prévues dans votre contrat. Nous regrettons sincèrement si la réponse apportée n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
À ce stade, nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier à partir du nom utilisé, ce qui ne nous permet pas de consulter votre dossier ni de vérifier les éléments évoqués.
Afin de pouvoir faire le point sur votre situation et vous apporter des explications précises, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client à l’adresse relationclient@opteven.com
, en précisant votre numéro de contrat ainsi que votre immatriculation.
Vous pouvez également consulter vos conditions générales à tout moment via votre espace dédié : https://espaceinfo.opteven.com/
Notre équipe reste à votre écoute pour étudier votre dossier avec attention et vous apporter un retour dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Ce sont des arnaqueurs
Ce sont des arnaqueurs, notre voiture est tombée en panne le 1er février 2026 , ace jour le 9 avril la voiture n est toujours pas réparé car le garage Attends le feu vert de l assurance car le moteur est mort, opteven cherche toute les noises possible pour ne pas payer les réparations alors que nous n avions la voiture que depuis début janvier et qu'il y a une garantie dessus, ils font trainer en envoyant un expert et nous dis que l expert n a pas envoyé la bonne expertise, et en attendant on attend toujours notre voiture 😡 c'est une assurance a fuir !!
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons votre mécontentement face aux délais évoqués concernant la réparation de votre véhicule.
Néanmoins, nous préférons vous préciser que toutes les expertises diligentées pour nos clients sont réalisées par un cabinet d’expertise indépendant. Ses conclusions ainsi que les délais de traitement liés sont totalement extérieurs à nos services. À ce jour, nous sommes dans l’attente de la réception de ce rapport d’expertise, nécessaire à la poursuite de l’instruction de votre dossier par Opteven.
À ce stade, nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier à partir du nom utilisé, ce qui ne nous permet pas de consulter votre dossier ni de vous apporter une réponse précise.
Afin de pouvoir faire le point sur votre situation, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client à l’adresse relationclient@opteven.com
, en précisant votre numéro de contrat ainsi que votre immatriculation.
Notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Beaucoup de Pannes non prises en compte
Beaucoup de Pannes non prises en compte
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Afin de faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Pour l'instant je viens de souscrire
Pour l'instant je viens de souscrire, je ne peux donc pas parler du service
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Très mauvaise expérience avec cette…
Très mauvaise expérience avec cette assurance.
Lors de la souscription de mon contrat, on m’a clairement indiqué par téléphone que je pouvais bénéficier de la prestation d’entretien. C’est d’ailleurs un élément qui a fortement influencé ma décision de m’engager.
Aujourd’hui, lorsque je demande le remboursement, on me répond que mon contrat ne permet pas d’en bénéficier. Pire encore, lors d’un échange téléphonique, une conseillère reconnaît qu’une erreur a été faite par leur collègue… mais on me dit malgré tout qu’aucune solution n’est possible.
Je trouve cela totalement inacceptable : on vous donne de mauvaises informations pour vous faire souscrire, puis on refuse d’assumer derrière.
Manque de professionnalisme, manque de transparence, et aucun geste commercial malgré leur erreur.
Je déconseille fortement
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre mécontentement au regard de la situation que vous décrivez, qui ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier avec ce pseudo, ce qui ne nous permet pas d’accéder à votre dossier ni de vérifier précisément les éléments évoqués.
Afin de pouvoir analyser votre situation, comprendre ce qu’il s’est passé et, le cas échéant, vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse relationclient@opteven.com, en précisant votre numéro de contrat ainsi que votre immatriculation.
Notre équipe prendra le temps d’étudier votre dossier avec la plus grande attention et de vous apporter un retour dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Merci la garantie OPTEVEN de Skoda !!!
Merci la garantie OPTEVEN de Skoda !!!
j’ai un Karoq diesel 116cv boite DSG (132 000 km) et je viens de tomber en panne (boite papillon) je me suis rendu compte que la garantie 4 ans par Skoda était un tantinet frelatée en matière de prêt de véhicule, seulement 7 jours, après c'est à votre charge, sachant qu'il a fallu plus d'une semaine pour avoir la pièce, plus le temps de diag plus le temps de réparation, etc ...je suis arrivé à quinze jour ... et pourquoi : "véhicule trop vieux" ... il faut acheter un véhicule d'occasion neuf (ou l’inverse!) dorénavant ???
Je profite de l'occasion pour vous parler de l'assistance : il n'y en a pas, rien que des numéro bidons (même chez SEAT ou j’ai tenté ma chance, l'affaire est confiée à une application HPLY qui bugg (qui aussi vous renvoie à une assistance téléphonique absente)... donc mon véhicule a été réparé dans une concession sans que mon véhicule existe dans l'application HPLY !! ... cherchez l'erreur.
Quand vous arrivez à avoir une personne du service commerciale SKODA, c'est une patate chaude que de parler de l'assistance. Même le concessionnaire a eu du mal à se dépêtrer de ce bourbier… sans solution !
Non je ne conseille pas les véhicules d'occasion SKODA et surtout avec la pseudo garantie OPTEVEN qui couvre, certes, les réparations (et j'ai des doutes pour la suite) et surtout pour l'absence d'assistance réel.
Je redoute maintenant de franchir nos frontières (Portugal et Irlande au programme) et bien sur mon prochain véhicule ne sera pas une SKODA et même un véhicule VAG, OPTEVEN sévissant dans le groupe à la lecture des divers forums !
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos services d’assistance n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de garantir.
Concernant la prise en charge, celle-ci dépend des garanties prévues dans votre contrat. Nous vous invitons à consulter les conditions générales qui vous ont été transmises lors de votre souscription (nous vous recommandons également de vérifier vos courriers indésirables si nécessaire).
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse relationclient@opteven.com, en précisant l’objet de votre demande, votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Relation client insatisfaisante
Relation client insatisfaisante, avec un manque de considération évident. L’assistance mécanique s’est révélée inefficace, la faute étant systématiquement attribuée au concessionnaire sans réelle prise en charge
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos services d’assistance n’a pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur le plan de la relation client que de la prise en charge. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de garantir.
La prise en charge dépend des garanties prévues dans votre contrat. Nous vous invitons à consulter les conditions générales qui vous ont été transmises lors de votre souscription (nous vous recommandons également de vérifier vos courriers indésirables si nécessaire).
Afin de pouvoir étudier votre dossier, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse relationclient@opteven.com
, en précisant l’objet de votre demande, votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.
Notre équipe se tient à votre disposition et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Contrat d’entretien avec pièces d’usure…
Contrat d’entretien avec pièces d’usure MAIS MAIS MAIS suite à un diagnostique je dois changer mes Disques et plaquettes arrières de mon véhicule, jusqu’à c’est ok je paye pour MAIS mon véhicule a seulement 49000km et ce n’est pas pris en charge, pourquoi ?
Car normalement il n’y a pas de problème sur les disques et plaquettes avant 60000km
À croire que c’est moi qui me suis amuser à les user,
Un conseil mettez de côté vous même tout les mois que donner à des personnes inhumaines puisqu’aucun geste commercial n’a été fait,
Je répète ce n’est absolument pas de mon fait si mon véhicule a une usure prématurée !!!!!!!!!!!!!
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Le contrat souscrit pour votre véhicule ne semble pas avoir répondu à vos attentes, et nous en sommes navrés.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Dans votre cas, la fréquence du véhicule n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Votre demande de résiliation a bien été prise en compte, et celle-ci sera effective à la date d'anniversaire du contrat.
Nous restons à votre écoute pour toute question ou demande par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne route à vous, l'équipe Relation Client Opteven
Je met une étoile par dépit
Je met une étoile par dépit, dans l'idéal moins 5 étoiles était au mieux la meilleure des notes.
Nous avons acheté une Peugeot 5008 en aout 2025 avec une garantie opteven excellence plus. Nous avons malheureusement eu une panne mécanique pour un devis de 6000 euros !!! Le conseiller plutôt confiant effectue une demande de prise en charge (panne mécanique, véhicule sous garantie...) après le passage d'un expert Opteven nous refuse cette prise en charge hormis 300 euros pour la batterie sous motif que la panne est antérieur à l'achat du véhicule. De plus, Opteven nous refuse de nous donner le rapport d'expertise sous prétexte que c'est confidentiel (coucou le code de la consommation ainsi que le droit à l'information) il me semble être un peu concerné par cette affaire. Il refuse même ce document au garage vendeur. Personne à part l'organisme qui doit payer n'a accès à ce rapport. C'est une parodie.
MAJ après la réponse d'OPTEVEN : Mais arrêtez de vous moquer du monde avec vos réponses complétements inutiles !!! il y a plusieurs pannes, des injecteurs ne mettent pas 7 mois à tomber en panne. Vous refusez de transmettre le rapport d'expertise ce qui est complétement illégal (code de la route). Vous trouverez n'importe qu'elle excuse pour ne pas payer. Sachez que je ne me laisserai pas faire et le dossier ira au bout !
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre retour concernant les services Opteven.
Votre expérience, dans le cadre de votre contrat de services automobile, ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous le regrettons sincèrement.
D’après les conclusions du cabinet d’expertise indépendant ayant examiné votre véhicule, l’origine de la panne serait antérieure à la prise d’effet de la garantie, ce qui expliquerait la décision de non prise en charge.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et vous apporter des éclaircissements complémentaires, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse relationclient@opteven.com, en précisant le motif de votre demande, votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.
Notre équipe se tient à votre disposition et s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Contract souscrit pour une mercedes…
Contract souscrit pour une mercedes classe c diesel d occasion . Voiture au moment de la panne avec 145 mille km au conteur. Refroidisseur d huile HS . Entretien effectué périodiquement en garage agréé . Et ce jour m annonce que les réparations ne son pas pris en charge . Assurance auto a fuir. Juste bon pour effectuer un dépannage auto ,qui est déjà souscrit pars ma propre assurances tous risque .
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Assurance qui ne sert à rien à part…
Assurance qui ne sert à rien à part avoir des refus ne vous embêter pas à la prendre c de l argent à la poubelle et ttes désagréable au téléphone de plus vous êtes engager donc vivement la date que je retire ces 43 euros ds le vent
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations de votre véhicule dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question. Vous pouvez les joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
J'avais un problème avec mon bip pour…
J'avais un problème avec mon bip pour ouvrir mon véhicule j'ai été au garage et ils ont résolu le problème
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à l'utilisation de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu vous assister !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat vous donne pleine satisfaction et restons à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Fuyez ce contrat d'entretien proposé…
Fuyez ce contrat d'entretien proposé par Aramis. Voici les faits sur mon Renault Austral :
Bilan financier : J'ai versé 550 € de cotisations pour seulement 190 € de prestations. Un bénéfice net de 360 € pour eux.
Mauvaise foi technique : Renault préconise une révision tous les 30 000 km ou 2 ans (échéance au 7 mars). Opteven refuse la prise en charge en inventant ses propres règles de "moyenne kilométrique" pour ne pas payer.
Mesquinerie commerciale : Ils m'ont proposé un geste de 50 % avant de se rétracter par pur mépris dès que j'ai argumenté techniquement.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour Monsieur Carlier,
Nous regrettons que votre expérience avec les services Opteven ne vous aient pas apporté pleine satisfaction. Votre demande de résiliation du 20 janvier 2026 a bien été prise en compte par notre service. Pour toute question à ce sujet vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne continuation à vous, l'équipe Relation Client Opteven
UNE GARANTIE SANS GARANTIE
Expérience très décevante avec Opteven.
J’ai souscrit une garantie pour mon véhicule et un problème est apparu sur une ceinture de sécurité arrière. Cet élément est pourtant clairement mentionné dans les pièces couvertes par la garantie.
Malgré cela, la prise en charge a été refusée.
Le plus surprenant reste la communication : réponses très standards, peu d’explications et une impression d’arrogance dans la manière de traiter le dossier. Même en laissant un avis avec mon nom et prénom réels, on me répond qu’il est impossible de m’identifier.
Au final, aucune solution concrète et la réparation reste à ma charge.
Quand une pièce indiquée dans la garantie et liée à la sécurité n’est pas prise en charge, on peut légitimement se poser des questions sur l’utilité réelle de cette garantie.
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous vous renouvelons nos excuses pour cette situation. Il peut arriver que, en raison d’un trop grand nombre d’homonymes, nous ne parvenions pas à vous identifier avec certitude dans nos fichiers.
Nous comprenons toutefois votre déception et souhaitons pouvoir vous apporter une réponse précise. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse relationclient@opteven.com, en indiquant l’objet de votre demande, votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.
Ces informations nous permettront de retrouver votre dossier et de vous apporter une réponse plus complète, que nous espérons à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Relation Client Opteven
Couverture inexistante
Déception totale sur le contrat : (malgré indications claires sur les conditions générales pour la prise en charge)
Véhicule acquis en octobre 2025 auprès d’une concession, avec une garantie Auto Confiance Excellence+.
Malgré un diagnostic confirmant une défaillance intrinsèque du système électronique du clignotant LED, Opteven refuse la prise en charge.
Il est pourtant stipulé dans les conditions du contrat que les pannes électriques et électroniques sont couvertes. Sur ce modèle, il ne s'agit pas d'un consommable mais d'un module électronique complexe dont la durée de vie doit être celle du véhicule.
Il est regrettable de devoir insister pour faire respecter les garanties contractuelles pour un organe de sécurité essentiel.
Aucune réactivité par écrit ou par téléphone pour l’analyse de ce cas ce qui démontre une absence de suivi pour les dossiers clients.
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier avec ce pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
prise en compte revisions toujours OK
23 février 2026
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à l'utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Contrat pas clair / procédure compliquée
Contrat peut claire. C’est très compliqué de mettre en place la prise en charge pour la révision. Il faut prendre rdv avec un garage qui doit envoyer une demande à opté en qui doit confirmer. C’est long et compliqué. Et quand la procédure est bloquée, impossible de joindre un service client compétent. Tout passe par un site internet.
En plus , la cotisation est finalement plus chère que le prix de la révision.
Franchement, si vous cherchez la simplicité et l’efficacité, passez votre chemin
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur nos services automobiles. Ils ne semblent pas vous avoir apporté satisfaction, et nous le regrettons.
Le tarif de chaque contrat est étudié au plus juste en fonction des garanties offertes (détail des garanties fourni lors de la souscription et dans le contrat). Sachez que vous pouvez résilier votre contrat à date anniversaire, ou pour les motifs exceptionnels notifiés dans votre contrat.
Concernant le délai de prise en charge et la difficulté à joindre notre service client, nous en sommes sincèrement désolés, et allons le faire remonter au service concerné. Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de besoin.
Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de nos services, et vous souhaitons une bonne continuation.
L'équipe Relation Client Opteven
Site web misérable ; en faite les assurés ne sont pas assurés
Site web misérable
Pas d'espace client seulement pour les pro et grande
complexité pour faire une demande:
(les professionnels refuse de travailler avec eux)(Misère Opteven refuse les mails des assurés et des pro, il faut absolument passé par leur minable site).
Après plus d'une heures par le garage et des appels téléphoniques pour faire une prise en charge
Quelle perte de temps (contrat securité + ) la réponse est que la poulie sur le moteur entrainant la courroie ne fait pas partie du moteur et donc pas garantie Fuyés ce semblant d' assurance faite avec la complicité des vendeurs ne sert à rien ou peut-être à vous ponctionner
Je prépare mon dossier pour ma protection juridique( si d'autres veulent se joindre ) il ne pourront pas botter en touche sans se justifier
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site web et l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous ont pas apporté satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement, nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
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