J'ai souscrit au contrat d'entretien et de garantie mais à ce jour je n'ai rien reçu d'autre qu'un mail. Je ne connais rien de la procédure à suivre pour un rdv entretien, contrôle technique ou pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
j'ai acquis une année de garantie au delà de la garantie constructeur pour une Renault Austral achetée récemment. (en non pas une Citroen C3 comme vous l'indiquez dans votre courriel)
L'entreprise a répondu
Je ne peux donner mon avis. Mon contrat a seulement 8 jours. Je vous en dirais plus lorsque j'utiliserai celui ci après de Peugeot. Une demande Pourriez-vous s’il vous plaît, vous m'envoyer, u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ne correspond pas à nos attentes, rdv pris chez Norauto pour révision du véhicule, le prestataire, n’arrive pas à joindre Opteven pour accord, rdv pris à 9h, toujours pas d’accord à 11h, de plus on n... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Entreprise française spécialisée dans le secteur des services automobiles, Opteven a été fondée en 1985 et s'est rapidement imposée comme une référence auprès des professionnels du secteur automobile. Opteven développe également des services auprès des particuliers souhaitant une protection adaptée à leur véhicule. Opteven est un leader européen des contrats de services automobiles et de mobilité, reconnu pour son expertise et sa qualité de service. Que vous soyez déjà client ou envisagiez de le devenir, vous pouvez compter sur Opteven pour vous offrir la tranquillité d'esprit et une protection adaptée à vos besoins grâce à une gamme complète : garantie panne mécanique, extension de garantie, assistance routière et contrat d’entretien. Opteven s’engage à accuser réception de chaque réclamation dans un délai de 30 jours et s’efforce de fournir une réponse justifiée dans les meilleurs délais avec une grande disponibilité qui permet de minimiser les temps d'attente et maximiser la qualité de votre prise en charge. En cas de besoin, vous pouvez contacter Opteven au 04 72 43 52 52 ou par mail à l’adresse relationclient@opteven.com
Coordonnées de contact
10 Rue Olympe de Gouges, 69100, Villeurbanne, France
- 04 72 43 52 52
- relationclient@opteven.com
- opteven.com
2,9
Moyen
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Aucunes démarches le garage s’est…
Aucunes démarches le garage s’est occupé de tout
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à l'utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Malheureusement, sans information nous permettant de connaitre les raisons de votre insatisfaction, nous ne pouvons vous apporter de réponse précise à votre avis. Pour rappel, les détails sur votre contrat sont disponibles dans les conditions générales que vous avez reçues lors de la souscription.
Si vous souhaitez échanger avec nos services, n'hésiter pas à contacter notre service relation client par email à l'adresse relationclient@opteven.com, accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. Nos équipes pourront ainsi vous répondre dans les meilleurs délais.
Très bonne journée à vous !
L'équipe relation client Opteven
J'ai juste reçu un contrat
J'ai juste reçu un contrat, je n'ai rien choisit. Comment voulez-vous que je donne un avis ?
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à un contrat Opteven lors de l'achat de votre véhicule.
Nous espérons que le processus d'achat et votre expérience de souscription de votre contrat de services automobiles vous a apporté pleine satisfaction.
Si nécessaire, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé lors de votre souscription.
Nos conseillers sont à votre écoute, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne continuation à vous, l'équipe relation client Opteven
A voir le jour ou j'en aurais besoin.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Le contrat qui m’a été proposé par la concession Theobald et pris en charge par leur service
Le contrat est souscrit par moi et pris en charge intégralement par la concession Theobald
Donc je n’ai pas besoin de faire part de mon expérience
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous comprenons votre message. En effet lors de l'achat de votre HYUNDAI Tucson un contrat Auto Confiance e-move a été mis en place afin de vous protéger en cas de panne. Sachez qu'en cas de besoin, nos conseillers sont à votre écoute, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne continuation à vous,
L'équipe relation client Opteven
A fuir
Très stricts avec le respect du forfait kilométrique (sachant qu’ils proposent un nombre très restreint de seuils), j’arrive au bout de mon contrat de 3 ans qui m’aura coûté bien plus cher que les montants pris en charge (une seule révision).
J’avais souscrit pensant être tranquille, on ne m’y reprendra plus...
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre avis sur nos services.
Chaque formule est élaborée pour garantir un rapport prix/couverture optimal pour vous.
Sachez que vous pouvez résilier votre contrat de services automobiles à date anniversaire, ou pour les motifs exceptionnels notifiés dans votre contrat.
Nous restons à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de besoin.
L'équipe Relation Client Opteven
UNE GROSSE ARNAQUE
UNE GROSSE ARNAQUE, FAIT EN SORTE DE NE PAS PRENDRE EN CHARGE VOTRE RÉVISION POUR QUELQUE KM EN PLUS ET VOUS PROPOSE SOIT DE PRENDRE UN CONTRAT 2 FOIS PLUS CHER OU DE RÉSILIER DONC VOUS AVEZ PAYE POUR RIEN ... A FUIR ...
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant votre contrat d'entretien pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
je nai recu aucun contrat
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour. Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client afin de vérifier votre dossier et vous transmettre les éléments nécessaires. Vous pouvez nous écrire à l’adresse relationclient@opteven.com, en précisant la motif de votre demande et votre numéro d'immatriculation.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
IMPECCABLE
Bonjour,
J'ai fait appel à l'assistance la semaine dernière dans la nuit de vendredi à samedi.
J'ai été très agréablement surpris par votre réactivité. La dépanneuse est arrivée moins de 30 minutes après mon appel. Il y a eu un suivi pour savoir dans quel garage emmener mon véhicule.
Maintenant, j'attends juste le remboursement de la course Uber que j'ai prise pour rentrer chez moi.
En tout cas, je voulais vous féliciter pour votre rapidité. BRAVO
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif suite à l'utilisation de votre contrat d'assistance routière.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Me refuse deux fois un passage à la…
Me refuse deux fois un passage à la révision pour 5km prêt
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre contrat d'entretien pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à cepseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
une fausse garantie occasion OPTIVEN
une garantie occasion sur un véhicule d'occasion qui n'est pas prise en compte car le véhicule garantie est trop vieux, un comble !!! cependant nous payons mensuellement cette garantie. un comble et mais une évidence, si vous n'avez besoin de rien optez pour optiven garantie occasion sinon fuyez optiven garantie occasion : un scandale, un escroquerie pour des clients naifs comme nous.
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons votre frustration face à la situation que vous décrivez.
La prise en charge d’une panne dépend des garanties prévues dans votre contrat ainsi que des conditions définies dans vos conditions générales (notamment en fonction de l’âge et des caractéristiques du véhicule). Nous regrettons si ces éléments n’ont pas été suffisamment clairs ou si la réponse apportée n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier à partir du pseudo utilisé, ce qui ne nous permet pas de consulter votre dossier ni de vérifier précisément votre situation.
Afin de pouvoir faire le point avec vous, vous apporter des explications détaillées et, si nécessaire, réétudier votre dossier, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client à l’adresse relationclient@opteven.com, en précisant votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.
Votre retour est important et contribue à l’amélioration de nos services.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule.
Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
Tout c’est fait automatiquement et très…
Tout c’est fait automatiquement et très rapidement !
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule.
Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
contrat redonné automatiquement
contrat redonné automatiquement, sans explications précises
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant le renouvellement automatique de votre contrat.
Celui-ci fonctionne en effet par reconduction tacite, conformément aux conditions générales qui vous ont été communiquées lors de votre souscription.
Nous comprenons néanmoins que ce fonctionnement puisse susciter des interrogations et regrettons le manque de clarté que vous avez pu ressentir.
Pour retrouver facilement toutes les informations relatives à votre contrat, consulter vos conditions générales ou encore accéder à différents services (comme la recherche de réparateurs), nous vous invitons à consulter votre espace dédié : https://espaceinfo.opteven.com/
Si votre contrat a été souscrit via Aramis, vous pouvez également retrouver des informations utiles sur le site suivant : https://monentretien-auto.fr/
Enfin, si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre situation, notre Service Relation Client reste à votre écoute à l’adresse relationclient@opteven.com
, en précisant votre numéro de contrat et votre immatriculation.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
J ai souscrit une assurance opteven
J ai souscrit une assurance opteven
Pour être pris en charge le garagiste doit faire une demande sur un.site interne.
Dans la seconde de l envoie de la panne nous avons reçu un refus.
Nous avons essayé avec plusieurs mot clés et la toujours refusé dans la seconde après l.envoie et on ne peut que passer par le site.... donc faite attention vous aller perdre votre argent. Orientez vous vers de vrai assurance. Car en plus ils sont de mèche avec des revendeurs véreux
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services automobiles ne vous a pas apporté satisfaction.
La prise en charge d’une panne dépend des garanties prévues dans votre contrat.
Afin de mieux comprendre les modalités de votre contrat, nous vous invitons à consulter vos conditions générales, disponibles à tout moment via votre espace dédié : https://espaceinfo.opteven.com/
Si vous souhaitez un réexamen de votre situation ou obtenir des explications plus détaillées, notre Service Relation Client reste à votre écoute à l’adresse relationclient@opteven.com
, en précisant votre numéro de contrat ainsi que votre immatriculation.
Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos services.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Arnaqueurs professionnels …
Arnaqueurs professionnels ne respecte pas les conditions du contrat de garantie, injecteurs défectueux au bout de 3 semaines, pas de prise en charge
Apparament les conditions de travail sont désastreuse selon une personne du service client opteven
Assurance à fuir
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
La prise en charge d’une panne dépend des garanties prévues dans votre contrat ainsi que des conditions définies dans vos conditions générales. Nous regrettons si la réponse apportée n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
À ce stade, nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier à partir du nom utilisé, ce qui ne nous permet pas de consulter votre dossier ni de vérifier les éléments évoqués.
Afin de pouvoir faire le point sur votre situation et vous apporter des explications précises, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client à l’adresse relationclient@opteven.com
, en précisant votre numéro de contrat ainsi que votre immatriculation.
Vous pouvez également consulter vos conditions générales à tout moment via votre espace dédié : https://espaceinfo.opteven.com/
Notre équipe reste à votre écoute pour étudier votre dossier avec attention et vous apporter un retour dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles.
Nous restons à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Je ne comprends pas ce contrat fait…
Jz ne comprends pas ce contrat fait avec la concession
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre incompréhension concernant votre contrat. Cela ne reflète pas la qualité de service et de clarté que nous souhaitons apporter à nos clients.
Afin de pouvoir vous apporter des explications précises et adaptées à votre situation, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client par e-mail à l’adresse relationclient@opteven.com
, en précisant votre numéro de contrat ainsi que votre immatriculation.
Nous serons ravis de faire le point avec vous.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Réponse de Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
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