opti-wohnwelt.de Avis 

Am 1. April 2025 waren wir zum ersten Mal in der Opti-Wohnwelt in Backnang-Waldrems. Eingekauft haben wir eine Wohnzimmer-Garnitur und diverse Kleinmöbel sowie Geschirr. In allen Abteilungen wurden wir
umgehend, sehr freundlich und kompetent beraten; besonders bedanken möchten wir uns bei Frau Piller, die sich viel Zeit genommen hat, um unsere Fragen zu beantworten und uns insgesamt sehr gut zu beraten.
Auch ein Besuch im Restaurant - mit schönem Ausblick - hat uns rundum überzeugt! Ein absolut empfehlenswertes Möbelhaus mit tollen MitarbeiterInnen!

Ich und mein Partner haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt bei dem Hr.Andreas Kretzer er hat uns gut beraten durch seine Ideen wird die Küche noch viel schöner werden wie wir Sie uns vorgestellt haben

Ich und mein Mann haben zwei Matratzen bestellt und haben sie schon bezahlt. Ich warte schon halbes Jahr und hab sie immer noch nicht bekommen.

Preisleistung stimmte

In der opti Wohnwelt in Backnang bin ich beim Kauf eines Relaxsessels vom Auszubildenden Erik Munz überaus kompetent und freundlich beraten worden. Jederzeit zu empfehlen!

Mein Mann und ich sind super enttäuscht von Opti. Bin total sauer! Wir hatten ein Sofa mit Schlaffunktion für 3287,00 dort im April 2023 gekauft! Also ist ja noch Garantie drauf! Leider merkt man schon den Federkern so,dass man Rückenschmerzen bekommt und der Hintern weh tut, vom sitzen. Darauf hin hatten wir es bemängelt. Es kam dann auch ein Gutachter ohne Termin wohl bemerkt! Der es auch gespürt hatte und gesagt hat: ja er gibt es so an, dass man es spürt! Doch leider kam nur ein Brief von Opti mit der Aussage das wir drauf schlafen würden obwohl es nicht stimmt. Wir haben ein Schrank Bett was der Gutachter auch gesehen hatte ( das wir täglich zum schlafen benutzen)! Da er ja ohne Termin und Vorankündigung vor der Tür stand, hat er unser aufgeklapptes Bett mit eigenen Augen gesehen! Wie kommt nun dieser Techniker drauf das wir auf der Couch schlafen? Trotz alledem darf man doch nicht, nach 1 Jahr und 10 Monaten den Federkern so spüren, es ist ja extra dafür gedacht, oder nicht?! Wieso verkauft man dann eine Couch mit ‘‘Schlaffunktion“?!
Es ist auf jeden Fall das erste und letzte Möbelstück das wir dort gekauft haben und werden jedem davon abraten, hier bei Opti was zu kaufen! Auch wegen dem super schlechten Service!

LED Lampe im Onlineshop gekauft.
Kaufgrund: dimmbar. Steht so im Angebot und auch auf dem Lieferschein.
Elektriker kommt, macht die Lampe hoch. Stellt fest "nicht dimmbar". Dazu äußert er den Verdacht, dass es sich um ein Ausstellungsstück handelt : Kratzer am Gehäuse, Plastikschraube zum Verstellen der Kabel defekt.
Reklamation im Onlineshop. Erst nach wiederholtem Nachfragen Reaktion: Man bietet mir 40 € und einen 20€ Gutschein. Eine Frechheit!!
Schließlich Angebot, kostenlos zu retournieren. Aber auf den Elektrikerkosten bleiben wir sitzen.
Absolut NICHT zu empfehlen

Kompetente und nicht minder freundliche telefonische Beratung von Faru Reineck und vor Ort passte es wieder, sodass ich bei ihr einen elektrisch verstellbaren Lattenrost kaufte.

Unsere Erfahrung mit Opti war leider durchweg enttäuschend. Bereits beim Bestellprozess zeigte sich, dass der Verkäufer nicht in der Lage war, sich den gewünschten Liefertermin zu merken – trotz mehrfacher schriftlicher und mündlicher Kommunikation.

Noch gravierender war jedoch der Zustand des gelieferten Bettsofas: Es war ab Werk unvollständig. Konkret fehlte ein Schraubengewinde, es gab keine ordnungsgemäßen Bohrlöcher – lediglich ungenaue Ansätze – und die Abstände zwischen den vorhandenen Löchern waren ungleichmäßig. Dies spricht für erhebliche Mängel in der Qualitätskontrolle, falls eine solche überhaupt stattfindet.

Wir haben umgehend eine E-Mail mit detaillierten Fotos der Mängel an Opti geschickt. Um es für beide Seiten zu erleichtern haben wir danach selbst versucht, die fehlenden Bohrlöcher nachzubohren – ohne Erfolg. Der Holzdübel konnte nicht korrekt befestigt werden. Trotz der klar erkennbaren Herstellungsfehler ab Werk zeigte Opti keinerlei Kulanz oder Entgegenkommen. Ein solches Verhalten gegenüber Erstkunden ist nicht nur unprofessionell, sondern auch sehr enttäuschend. Der Umgangston war unangemessen und keineswegs kundenorientiert.

Wir raten jedem dringend, bestellte Ware von Opti sofort auf Vollständigkeit und Mängel zu überprüfen. Leider haben wir festgestellt, dass Opti nicht bereit ist, für werkseitige Fehler, die wir umgehend gemeldet haben, Verantwortung zu übernehmen.

Zusätzlich wäre es angebracht, dass Opti – wie beispielsweise IKEA – seine Spedition anweist, Kunden mindestens 45 Minuten und nicht 10min vor der Lieferung zu kontaktieren. Es ist unrealistisch anzunehmen, dass Kunden sich Urlaub nehmen oder jederzeit Home Office machen können, nur um eine Lieferung entgegenzunehmen.

Unser Fazit: Wir können Opti nicht empfehlen. Schlechte Qualität, unzuverlässige Kommunikation und mangelnder Kundenservice machen eine Bestellung hier zu einem Risiko.

Wir wurden von Suzana Rrustemi in Gifhorn beim Kauf einer Küche kompetent und freundlich beraten.Sie hörte unsere Wünschen sehr aufmerksam zu und stellte uns verschiedene Möglichkeiten vor. Auch auf Sonderwünsche ging sie professionell ein. Es war eine angenehme Atmosphäre. Dankeschön.

Würde niemanden empfehlen dort größere Anschaffung zu machen!
Wir haben Ende Dez. 2023 eine teure Himolla-Couch bei Opti-Wohnwelt in Backnang gekauft und wurde nach ca. 10 Wochen geliefert, allerdings mit erheblichen Mängeln. Die Couch ging zur Nachbesserung zurück. Nach einigen Wochen haben wir die Couch wieder erhalten und der Zustand war schlimmer wie zuvor. Ab diesen Zeitpunkt wurde die Kommunikation seitens Opti-Wohwelt eingestellt, so dass wir einen Anwalt zu Hilfe nehmen mussten.
Ende 2024 mussten wir dann zu Kenntnis nehmen, dass die sich in einem Insolvenzverfahren befinden und sich darauf ausruhen können!
Fazit: Am Ende ist der Kunde der Dumme.

Sofa gekauft: Beratung war gut, Lieferzeit eingehalten, Verkaufsberater hat immer kompetent und verlässlich geantwortet, Personal bei Auslieferung sehr freundlich, ordentlich und kompetent. Ich würde wieder hier kaufen

Sehr unprofessionell und nicht kulant bei Widerruf. Die vorgestern gelieferte Couch war wesentlich härter als das Ausstellungsstück. Nach umgehenden schriftlichen Widerruf wegen sofortiger Schmerzwahrnehmung bei vorliegender klinischer Symptomatik, bekam ich heute das Angebot eines „20-Euro-Gutscheins“ bei Austausch gegen das Vorführmodell! Also auch noch dreist. Zu der Ausstellungsdauer befragt, widersprach sich die Mitarbeiterin des Hauses auch noch innerhalb einer Minute. So begründete sie, die Couch sei „weicher, weil schon lange durch Kundschaft benutzt“; und als ich deshalb nach einem Rabatt fragte, sei diese plötzlich „ganz neu und noch nicht lange im Ausstellungsraum“- ja, was denn jetzt? Die Mitarbeiterin betonte dabei immer wieder ihre eigenen Probleme, Kosten, Zeit und Arbeit. Mein ganzer Aufwand (inkl. des Verfassens dieser Rezension) war ihr völlig egal. Es gab keine Entschuldigung, kein realistisches Angebot und kein freundliches Gespräch! - Erde an Opti-Wohnwelt: „are you ok?“ Wir haben die Übernahme sämtlicher Frachtkosten angeboten und sollen den vollen Preis für das Ausstellungsstück bezahlen? - Am End klebt mir auch noch ein Kinder-Lolli am Boppes! „Gebraucht“ gibt´s geschenkt, in privaten Anzeigenportalen. Professionell geht ganz genau anders herum.

Im Opti Würzburg kurz vor der Insolvenz im Oktober ein Bett gekauft...
Bei Anlieferung fehlten Kleinteile und die kompletten Unterbettschubladen.
Reklamationsbearbeitung sehr mühevoll.
Wenig Selbstständigkeit der Verkäuferin und Sachbearbeiter immer wieder nachfragen notwendig. Interne Kommunikation via Email aber Verkäuferin: "Email lese ich nicht keine Zeit."
Erst persönliche Vorstellung im Geschäft brachte den Reklamationsvorgang ins Rollen.
Alle Schuld auf Lieferanten abgewälzt...ob das stimmt m.E. Ausrede
Nach 4 Monaten erst die Nachlieferung!!
Schlechter geht's wohl nicht.

Im Mai 2024 habe ich einen Tisch bei Opti für 275 € gekauft. Im Dezember 2024 musste ich ihn reklamieren, da er an den Seiten begann abzublättern – inzwischen betrifft es auch die Innenfläche.

Vor Ort in Bremen wandten wir uns an Herrn Kuhn, der uns äußerst unfreundlich und herablassend behandelte. Seine Aussage: “Für das Geld bekommt man ja auch kein Echtholz.” Zudem zeigte er kein Interesse an einer Lösung. Wir sollten Bilder schicken und auf Rückmeldung warten.

Die Reklamation erfolgte am 27.12. Eine Antwort kam erst am 29.01.2024 – nach mehrfachen Nachfragen. Eine Entschuldigung? Fehlanzeige. Stattdessen hieß es nur, der Hersteller habe die Reklamation abgelehnt.

Fazit:
Qualität & Service: -10 Punkte.
Nicht zu empfehlen!

Die Eintrichtungsfachberaterin Tatjana Ratke hat uns sehr gut geholfen und uns zu unseren Traum Stühle gebracht .
Vielen Dank

Wir wurden von Frau Piller beim Kauf einer Wohnlandschaft kompetent und freundlich beraten.
Sie hörte unseren Wünschen sehr aufmerksam zu und stellte uns verschiedene Möglichkeiten vor. Auch auf Sonderwünsche ging sie profesionell ein. Es war eine sehr angenehme Atmosphäre.
Das Angebot an Sofas und Wohnlandschaften hat uns sehr gefallen.

Die Mitarbeiter in den Filialen sind unfreundlich und machen dem Kunden Vorwürfe für Fehler, die den Mitarbeitern passiert sind. Das geht gar nicht!

Zusätzlich dazu ist der Online Shop eine Katastrophe. Ich habe versucht mehrmals ein Möbelstück online zu bestellen, um es dann im Laden abzuholen. Keine Chance! Nicht einmal Lieferung würde gehen... Nur dann plötzlich, wenn man 10km vom Laden entfernt wohnt. Also soll man 70€ bezahlen für eine Lieferung, wenn man in 10 Minuten selber da ist und es ist ein normales Auto passt???

Ist alles ganz dubios. Lasst lieber die Finger von dem Laden.

Wir haben das Schlafzimmer Luxor 4 in Fulda Petersberg gekauft. Beratung fand durch Frau Dentel statt.
Uns wurden eine graphische Darstellung mit allen Maßen gezeigt. Frau Dentel hat ausführlich, kompetent, erstklassig, freundlich beraten und das Schlafzimmer in seiner Funktion erklärt.
Das bekommen nur wenige hin!!!
Nach 2 Wochen wurde das Schlafzimmer geliefert und aufgebaut.
Auch hier haben die Männer fantastische Arbeit geleistet. Schnell, sauber, ordentlich und freundlich!!!
Alles super geklappt. Wir sind sowas von begeistert! Ein großes Lob und Dankeschön an Frau Dentel und an die 2 Männer, die ausgeliefert haben.
Freundliche Grüße Uwe und Petra Krauß

Leider muss ich einen Stern vergeben, damit ich eine Bewertung abgeben kann. Verdient hätte dieses Unternehmen Minus-Sterne - und zwar jede Menge!

Ich habe im November 2024 einen Esstisch mit 4 Stühlen in der Filiale Pforzheim bestellt (die zum 31.12.2024 geschlossen wurde; genau wie die Filiale in Karlsruhe). Der Tisch und zwei bereits aufgebaute Stühle wurden zeitnah geliefert - nachdem ich einen Spediteur gefunden habe, der mir das Ganze geliefert hat (Opti macht an der Stelle ja gar nichts).

Direkt nach der Lieferung mußte ich feststellen, dass der Tischfuß eine starke Beschädigung aufweist. Diese Beschädigung wurde eindeutig vom Möbelhaus verursacht bzw. ist dort entstanden.

In Folge hätte mir ein komplett neuer Tischfuß geliefert werden sollen und zwar über die Filiale in Backnang. Bedeutete im Klartext: Ich hätte mit meinem Auto nach Backnang fahren müssen (einfache Fahrstrecke: 80 km!), dort den Tischfuß in allen Einzelteilen einladen und ihn zu Hause zusammenbauen! 😠 😠

Ich hätte also für den Fehler der MA in Pforzheim büßen müssen.

Aus "Kulanz" (das musste ich mir sehr oft anhören) hätte ich alternativ von der Filiale in Backnang die Einzelteile per Spedition geschickt bekommen. Auf meine Frage, warum ich nicht den komplett zusammengebauten Tischfuß nach Hause geliefert bekomme, kam die lahme Ausrede, dass es kein Personal gebe. Wie bitte?? Die Filialen in KA und PF schießen und es gibt nicht genügend Personal?

Ich habe aus völligem Frust alles abgesagt und einen Gutschein verlangt. Aus "Kulanz" habe ich den bekommen und er ist NICHT ONLINE einlösbar! 😠😠

Muss ich noch mehr sagen/schreiben?