Excellente expérience de réservation. Site clair et facile à utiliser. Prix intéressant. J'ai bien aimé la possibilité de payer avec ma carte american express.
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Option way m'a vendu des billets de Tunisair, dont le vol a été annulé. Optionway a toujours répondu à mes messages, ils ont été honnête en terme de remboursement mais trop longs : plus d' 1 mois pour... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai réservé en Mai 2025 avec Option Way un aller retour Lyon - Tokyo via Amsterdam pour 4 personnes en Nov/Décembre 2025. En arrivant à l'Aéroport pour prendre notre vol de 9h40 pour Amsterdam, j'ap... Voir plus
L'entreprise a répondu
Plateforme de vente de vols recommandée par un agent de voyages à Bali. Achats de 3 billets en business pour Ste Lucie via OptionWay. 72h avant notre départ, apprenons que AIR ANTILLES est en... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Option Way est le nouvel expert de l’aérien au service des voyageurs. Au travers de solutions innovantes, Option Way simplifie la réservation de billets d’avion. Fini les mauvaises surprises, les prix sont tout compris, sans frais additionnels. Pas d’inquiétude, nos experts de l’aérien sont toujours disponibles pour vous accompagner.
Coordonnées de contact
France
- optionway.com
3,4
Moyen
28 avis
A répondu à 83 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Excellente expérience de réservation
Excellente expérience de réservation. Site clair et facile à utiliser. Prix intéressant. J'ai bien aimé la possibilité de payer avec ma carte american express.
5 février 2026
Avis spontané
erreur de réservation
Suite à une erreur de réservation de ma part
L'agence m'a rapidement apporté une solution
Je recommande
Y.D
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Option Way
Bonjour Monsieur Delsarte, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre excellente note ! Ce fut un plaisir pour notre équipe de vous assister et de résoudre votre problème. Nous restons à votre entière disposition si besoin. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
Très mauvaise expérience avec Option Way
J'ai réservé en Mai 2025 avec Option Way un aller retour Lyon - Tokyo via Amsterdam pour 4 personnes en Nov/Décembre 2025.
En arrivant à l'Aéroport pour prendre notre vol de 9h40 pour Amsterdam, j'apprends par Air France/Klm que le vol a été supprimé et remplacé par un vol à 6h40. Air France/KLM a informé Option Way en Juillet 2025 mais je n'ai jamais été informé de mon côté. J'ai donc dû décaler mon voyage d'une journée en passant une nuit à Amsterdam. Bien évidement j'ai contacté Option Way, par sms, et je n'ai à ce jour aucune nouvelle de leur part malgré 4 relances successives. J'ai mis une étoile car je ne pouvait pas mettre moins mais mon sentiment est que ce genre de société une fois le paiement fait ne se soucie guère de leur client.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Option Way
Bonjour Madame Gachet, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que la compagnie aérienne ait annulé votre vol initial. Nous vous avons informée de cette annulation le 6 juillet 2025 et sommes navrés de lire que vous n’avez pas pu prendre connaissance de cette communication à temps. Afin d’éviter cela, nous invitons toujours nos voyageurs à vérifier leurs courriers indésirables et à vérifier le statut de leur vol quelques jours avant le départ.
Suite à vos demandes par email, notre équipe du service client vous a renvoyé la communication initiale à plusieurs reprises sans que celle-ci ne puisse visiblement vous parvenir. Finalement, l’un de nos agents de voyage a pu vous joindre par téléphone et nous espérons que cet échange aura permis de répondre à vos attentes.
Sachez que la satisfaction de nos voyageurs est au cœur de nos priorités et que cette expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis et restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien cordialement,
L’Équipe Option Way
Service client très réactif
Service client très réactif. Après une erreur de ma part problème résolu rapidement par l’équipe d’option Way .
Je recommande sans hésiter
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Option Way
Cher client, un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et pour votre excellente note ! Nous sommes ravis de lire que l’intervention de notre équipe pour corriger cette erreur vous a donné entière satisfaction. Nos agents de voyage sont à votre disposition si vous avez la moindre question ou problème. Au plaisir de vous revoir sur notre site pour un futur projet de voyage ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
GROS ARNAQUEUR
Ce sont des escrocs, nous avons annulé un vol pour 4 personnes car ils nous ont changés les dates , on avait l assurance annulation , du coup ça fait deux mois que cette compagnie nous mène en bateaux, nous dit que nous allons etre remboursé sous 5 jours , depuis 2 mois , et maintenant sois disant nous sommes remboursé , mais rien du tout !!! Nous lançons une procédure avec notre avocat . Il y en a pour 700euros ! Grosse ARNAQUE !!! A FUIR
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Option Way
Bonjour Monsieur Offner, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis même si nous sommes navrés de prendre connaissance de votre mécontentement. Suite à vos emails, nous avons vérifié l’état de votre remboursement qui apparaissait comme effectué dans notre système. Toutefois, après nous avoir indiqué que le montant n’était pas crédité sur votre compte bancaire, nous avons effectué une vérification approfondie et identifié une erreur technique inhabituelle survenue lors de la transaction. Nous sommes sincèrement désolés de cela et nous avons procédé à nouveau au remboursement en votre faveur immédiatement. Concernant votre remarque sur les délais et après nos échanges téléphoniques, nous avons bien noté que les délais dont vous faites référence concernent vos différents échanges avec la compagnie aérienne et nous sommes ravis de constater que votre demande auprès d'Option Way a été résolue dans un délai de 72h seulement. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser à nouveau pour les désagréments occasionnés et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
À éviter ne surtout pas réserver de…
À éviter ne surtout pas réserver de voyage avec eux !
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Option Way
Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous ne disposons pas, à ce stade, des éléments nécessaires pour identifier votre réservation. N'hésitez pas à nous transmettre vos informations afin que nous puissions étudier votre dossier et revenir vers vous avec une réponse adaptée. Votre retour est essentiel dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de la qualité de nos services. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
Incompétents
Si je pouvais mettre zéro je l aurais fait. Service client de très mauvaise foi. Billets achetés auprès d une agence de voyage Option Way pour un vol de Air France. Changement d horaires de Air France pour cette réservation (il le retarde de 1h45) impliquant la remise en cause d un voyage (je loupe ma correspondance avec une autre compagnie aérienne). Plusieurs tentatives de négociations ont été faites auprès de la compagnie et de l agence de voyage. Toujours la même réponse "non pas possible".
Contrairement à ce que Option Way précise ci dessous, nous n avons en aucun cas été remboursé intégralement le nos billets. Nous avons obtenus un avoir de 50 € par billets de Air France et avons du moyennant un supplément tarifaire faire une nouvelle réservation.
D autres part la réservation des bagages qui était prévu dans notre réservation initiale ne figurait pas sur notre nouvelle réservation ce qui a occasionné une perturbation lors du départ. Un supplément bagages nous a été demandé par Air France de 150 € alors que la réservation avait été payée auprès de l agence. Heureusement les compétences du personnel d enregistrement ont été d en grand secours.
Nous avons du payer des suppléments de tarifs concernant ce voyage et en aucun cas avons été remboursé intégralement.
18 mars 2025
Avis spontané
Réponse : Option Way
Bonjour Madame Mariot, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Pour information et dans le cadre d'un futur projet de voyage, nous recommandons en effet à nos clients de réserver leur itinéraire complet sur une seule et même réservation. Ainsi, si le premier vol subit une modification ou une annulation, la compagnie s’assure de l’acheminement jusqu’à la destination finale, en modifiant la correspondance si nécessaire. Étant donné que vous aviez deux réservations distinctes, nous vous rappelons qu'Air France n'est pas tenue d'octroyer une faveur commerciale, et ce d'autant plus que la correspondance était opérée par une autre compagnie. Conscients des désagréments occasionnés et attentifs à vos demandes, notre équipe a multiplié les démarches et insisté malgré plusieurs refus, pour finalement obtenir un accord commercial inédit. Celui-ci vous a permis de bénéficier du remboursement intégral de vos billets d'origine et de racheter des billets compatibles avec la suite de votre voyage. Nous espérons que nos interventions ont néanmoins pu répondre à vos attentes et que l'accord commercial trouvé vous a donné entière satisfaction. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser à nouveau pour les désagréments et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
Nos échanges mails ont été parfaits…
Nos échanges mails ont été parfaits surtout la réactivité des réponses
Parfait
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Option Way
Bonjour Carole, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre excellent score ! Nous sommes ravis de lire que la qualité de nos échanges par email et la réactivité de notre équipe ont pleinement répondu à vos attentes. Au plaisir de vous revoir sur www.optionway.com ! Bien cordialement
L'Équipe Option Way
Je recommande vivement !
Tout à fait satisfaite.
Service Client très réactif. J'ai en effet, lors de la réservation des vols, fait une erreur dans le nom des passagers. Je m'en suis aperçue peu après mais hélas, tout avait été payé... J'ai envoyé un mail aussitôt et quelques heures après, je recevais une réponse comme quoi tout avait été modifié et cela sans aucun frais !
28 août 2025
Avis spontané
Réponse : Option Way
Bonjour Isabelle, merci pour votre partage d'expérience et excellente note, c'est avec grand plaisir que nous en prenons connaissance ! Notre équipe a été ravie de pouvoir procéder à la modification de nom. En effet, dans ce type de situation, il est essentiel de contacter rapidement notre service client afin de tenter d’intervenir au plus vite et d’éviter, lorsque cela est possible, des frais imposés par la compagnie aérienne. Nos agents de voyage restent à votre entière disposition ! Bien cordialement
L'Équipe Option Way
Service client incompétent
Service client incompétent, plus facture des frais supplémentaires cachés à 2 jours du départ...
13 août 2025
Avis spontané
Réponse : Option Way
Bonjour Monsieur Miquel, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes sincèrement désolés de lire que le service apporté par nos agents de voyage n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous souhaitions apporter quelques précisions puisqu'aucun frais supplémentaire ne vous a été facturé. En effet, vous avez souhaité ajouter un bagage cabine à votre réservation pour un montant de 56€ A/R. Dans l’attente de l’annulation du check-in sur le vol aller, qui empêchait l’ajout immédiat du bagage, celui-ci a été ajouté sur le vol retour par notre équipe. Par la suite, vous avez finalement préféré annuler l'opération alors que nous avions déjà ajouté et réglé le bagage retour à votre réservation. À titre commercial, nous avons procédé au remboursement intégral de l’option, soit 56 €, et vous avez pu bénéficier du bagage cabine gratuitement sur le vol retour. Nous sommes navrés que cette situation ait pu prêter à confusion et qu'elle ne vous apporte pas pleine satisfaction. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement
L'Équipe Option Way
Un très bon service merci beaucoup!
Un très bon service avec une grande réactivité suite à une erreur de ma part ! Merci beaucoup
1 août 2025
Avis spontané
Réponse : Option Way
Bonjour Chloé, merci pour le partage de votre expérience et pour votre excellente note ! Nous sommes ravis de lire que l’intervention de notre équipe pour corriger cette erreur a pleinement répondu à vos attentes. Au plaisir de vous revoir sur www.optionway.com ! Bien cordialement
L'Équipe Option Way
Très bonne communication et réactivité…
Très bonne communication et réactivité en cas de demande. Prix très compétitif. Sérieux: je recommande absolument.
12 juillet 2025
Avis spontané
j'ai obtenu en un temps record un…
j'ai obtenu en un temps record un échange de billet d'avion et c'est gratuit . merci !
4 juillet 2025
Avis spontané
Option way ne doit plus travailler avec Tunisair
Option way m'a vendu des billets de Tunisair, dont le vol a été annulé. Optionway a toujours répondu à mes messages, ils ont été honnête en terme de remboursement mais trop longs : plus d' 1 mois pour le faire, la loi donnant 7 jours. Optionway ne devrait pas travailler avec Tunisair qui est une compagnie notoirement problématique.
25 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Option Way
Bonjour Julie, nous vous remercions pour votre retour sur expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que vos vols ont été annulés et que le remboursement a pris plus de temps que prévu. Lorsqu’une compagnie aérienne procède au remboursement suite à une annulation de vols, nous devons attendre de recevoir les fonds avant de pouvoir vous les restituer, ce qui peut parfois prendre plusieurs semaines. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition si besoin ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
Suite à un souci concernant… frais bagages
Suite à un souci concernant l'enregistrement de mes bagages en soute avec une compagnie aérienne, j'ai contacté Option Way.
J'ai reçu une réponse rapide de la part du Service Client qui a accepté de me dédommager partiellement alors que la responsabilité ne leur incombait pas.
J'ai été surprise et bien évidemment satisfaite de la solution proposée.
J'utiliserai Option Way pour mon prochain voyage.
Merci encore,
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Option Way
Bonjour Madame Coutant, un grand merci pour votre retour sur expérience et très bonne note ! C'est un plaisir de prendre connaissance de votre avis et de lire que la prise en charge de votre dossier par nos agents de voyage vous a pleinement satisfaite. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos priorités et notre service client met tout en oeuvre pour offrir un suivi à la hauteur des attentes de nos voyageurs. Au plaisir de vous revoir sur www.optionway.com ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
Efficace
Après le voyage, j'ai dû solliciter le service client pour un problème administratif. Ils m'ont renvoyé le document corrigé aussitôt, donc bonne expérience. Efficaces !
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Option Way
Bonjour Nadia, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et pour votre excellente note. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié la rapidité et la qualité de nos échanges. Au plaisir de vous accompagner pour un futur projet de voyage ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
Nul!Nul! Frauduleux
Dommage que zéro n'existe pas. L'agence Evaneos m'a imposé de passer par Optionway pour réserver mes vols pour l'Egypte. Nous avons pris les billets avec l'agence mais je me suis aperçue qu'il y avait un problème dans les horaires pour les vols internes. Je pouvais les changer avec une différence de 3€ mais je devais passer par Optionway obligatoirement. Ils ont demandé 25€ / billets pour le changement. Scandaleux, et leur réponse est de me dire que si j'étais passé directement par Egyptair j'aurais pu faire mes changements gratuitement. On parle d'un click. Une agence qui ne sert à rien, aucune garantie, un service client qui n'existe pas. A fuir!
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Option Way
Cher client, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience bien que nous soyons navrés de lire que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre partenaire Evaneos propose à ses voyageurs de réserver leurs vols via nos services afin de bénéficier de nombreux avantages mais cela reste entièrement facultatif et nous regrettons que cela n’ait pas été perçu comme tel. Concernant votre demande de modification, cela nécessite l’intervention de l'un de nos agents de voyage afin qu’il vous fasse une nouvelle proposition de vols et de tarification mais également qu’il émette les nouveaux billets. Comme mentionné dans nos CGV, cette prestation fait l’objet de frais de service de 25€ par passager. Avec notre intervention, le passager n’a pas à gérer la modification directement auprès de la compagnie aérienne et bénéficie d’un suivi complet jusqu’à l’émission des nouveaux billets.
Nous ne disposons actuellement pas de suffisamment d’éléments pour identifier votre réservation ni retracer précisément les échanges que vous avez eus avec notre service client concernant les frais de modification. Nous allons mener une investigation interne plus approfondie afin de comprendre la réponse qui vous a été apportée qui ne reflète pas le niveau de clarté et de qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients. Nous espérons que ces précisions clarifient le fonctionnement de nos services et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L’Équipe Option Way
Service client au top…
J'ai fait une erreur sur le nom en réservant mon vol. Le service a été bienveillant, extrêmement rapide, ils ont règle le problème les jour même. Service client exceptionnel
12 février 2025
Avis spontané
Réponse : Option Way
Bonjour Madame Alliot, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre très bonne note ! Notre équipe a été ravie de procéder à la correction de votre nom. Au plaisir de vous revoir sur www.optionway.com ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
ATTENTION ARNAQUE
ATTENTION ARNAQUE. j’ai acheté des billets Marseille/dublin ryanair via ce site à des horaires de vols qui étaient arrangeants mais environ 30 % plus chers que les vols suivants de nuit. Option way a pris également sa commission de 20 € et j’ai ajouté une assurance annulation auprès de cette agence. Aujourd’hui ryanair m’a indiqué que ces horaires de vols n’existaient pas. Résultat j’ai payé mes billets 30% de plus et souscrit l’assurance annulation qui semble difficile à mettre en pratique auprès d’option way à lire les avis que je découvre et tout ça pour des vols de nuit. Je dois maintenant aussi modifier ma réservation de location de voiture et réorganiser le début et la fin de mon séjour. Merci les combines d’option way !
13 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Option Way
Bonjour Madame Barre, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous regrettons de lire que vos projets de voyage aient été perturbés suite à l’annulation de votre vol par Ryanair. Lorsque vous effectuez une recherche sur notre site, nous affichons l’ensemble des vols disponibles à la vente tels que présents dans l’inventaire des compagnies aériennes. Il n’est donc techniquement pas possible de proposer des vols inexistants.
Une fois la réservation confirmée, il peut toutefois arriver que la compagnie aérienne modifie ou annule certains vols, et ce jusqu’au jour du départ. C’est malheureusement ce qui s’est produit sur votre réservation et nous sommes navrés pour les désagréments engendrés bien qu’indépendants de notre volonté. Veuillez noter que dans ce cas, l’assurance annulation ne peut être mise en oeuvre car c’est à la compagnie de vous indemniser en vous proposant de nouveaux vols ou un remboursement. L’assurance annulation sert à être indemnisé lorsque vous ne pouvez plus voyager pour un motif valable et que les vols sont maintenus par la compagnie.
N’hésitez pas à contacter nos agents de voyage qui sont là pour vous conseiller et répondre à vos questions à tout moment.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L’Équipe Option Way
Très efficace
Les échanges avec le service ont été de qualité. Mon dossier a été pris en compte dans des délais courts et la réponse apportée très efficace.
28 janvier 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.