OPUS Fashion Avis 

Ich bin seit bestimmt 10 Jahren Kundin bei Opus; das Outlet liegt fast fußläufig in der Nachbarschaft. Nachdem ich eine hochwertige Strickjacke genau nach Anleitung das erste Mal gewaschen habe und sie verfilzt aus der Waschmaschine holte, bin ich ins Outlet gegangen und habe den Vorfall erklärt. Das Markenschild Opus in der vorgezeigten Jacke war wie neu. Da ich aber keinen Kassenbon vorlegen konnte, wurde ich freundlich, aber äußerst bestimmt mit den Worten, dass sie ihre Prinzipien und Vorschriften hätten, abserviert. Keine Entschuldigung, kein Kompromiss, kein Gutschein. Jetzt aber eine Ex-Kundin, die keine Empfehlungen mehr ausspricht. Für ein angeblich innovatives, modernes Unternehmen hätte ich mir mehr Kompromissbereitschaft und Großzügigkeit vorgestellt.

Alles an Kleidung hat kleine knoten

Wanted to order some items here, but was not able to find a size table. The welcome code of 10% was never sent to me when I subscribed to their newsletter. I emailed customer service to inform about both these issues, and no one ever answered. After waiting 3 weeks with no reply, I decided to order anyway without the discount code and without being able to check my size. By then, the items I wanted were sold out. Very disappointing experience.

Die Lieferung war schnell und gut verpackt, die Hose gut gemacht, ich hoffe sie hält etwas länger.
Die Modelle sehen in den Klamotten aus als würden sie da durch fallen, deshalb mache ich mir ein falsches Bild von der Passform, schade.

Sehr unfreundliches Personal....Privatgespräche sind wichtiger als Kunden zu bedienen. Kundenservice geht anders

Ich bin bereits seit 5 Jahren Kundin bei OPUS und kann die geschilderten Erfahrungen an keinem Punkt nachvollziehen.
Die Teile sind modisch, das Preis-Leistungs-Verhältnis super, die Lieferung erfolgt prompt und Retouren waren bisher auch noch nie ein Problem.

Ich kann mich den vielen negativen Rezensionen nur anschließen. Ich hatte kürzlich einige Oberteile bei Opus bestellt. Darunter befand sich ein Shirt, welches laut angehängtem Etikett als ein anderes Model deklariert wurde. Ich hatte mich noch gewundert, was mir da zugeschickt wurde, mir aber nicht mehr dabei gedacht und es wieder verpackt und mit ein paar anderen Shirts retourniert.
Am Samstag erhielt ich ein Paket mit eben diesem Shirt und dem Hinweis, dass dies ein altes bereits getragenes Shirt sei, an das ich sogar das Etikett angeknotet hätte. Sie würden es so nicht zurücknehmen.
Daraufhin rief ich heute den Kundenservice an und schilderte das Problem. Die Dame teilte mir mit, dass Opus alle Waren ordnungsgemäß prüfe und soetwas nicht vorkäme. Ich hätte ihnen ein bereits getragenes Shirt zurückgesandt und hätte die Ware sorgfältiger prüfen und mich an Opus wenden müssen. Auf meinen Einwand, warum Opus sich nicht telefonisch oder per E-Mail an mich gewandt habe, um den Sachverhalt zu klären, ging sie nicht ein, sondern beharrte darauf, dass ich ein bereits getragenes Shirt zurückgeschickt hätte.
Mir geht es hier auch nicht um die 25 Euro, die das Shirt kostet, sondern um die Art und Weise, wie man hier mit Kunden umgeht. Ich bestelle hier nie wieder etwas und werde auch im Laden keine Artikel von Opus mehr kaufen.

Auf eine einzige Reklamation wurde nicht eingegangen. Alle E-Mails wurden ignoriert. Bei einer Bestellung wurden versehentlich die Versandkosten in Höhe von 3,95 Euro nicht mit überwiesen bzw. nicht mit bezahlt. Es wird einem sofort mit Inkasso gedroht. Das war hier definitiv meine letzte Bestellung. Woanders kann man Klamotten sogar versandkostenfrei bestellen. Alle anderen Rücksendungen erfolgten ohne Mängel und die Rechnungen wurden alle fristgerecht bezahlt. Eigentlich wollte ich null Sterne vergeben. Müsste ich hier Schulnoten und Zeugnisse vergeben, würde dieser Onlineshop die Schulklasse definitiv wiederholen.

Die Klamotte war schön. Aber.... Ich habe zwei Teile bestellt. Geliefert wurde nur eins. Mir wurden auf meine Mails immer wieder die selbe Antwortmail geschickt😡 Meiner Meinung nach wurde das Paket nachträglich geöffnet und wieder mit Klebeband verschlossen. Mir wurde mitgeteilt, das könnte schon mal sein, dass das so gemacht wird. Laut ihrem Protokoll waren beim Versand, lt. Gewicht, zwei Teile im Paket. Den Kundenservice hat es einen Dreck interessiert. Kein Entgegenkommen, keine Nachfrage beim DHL, nichts. Ich musste es zahlen, da ich mir keine Anwalt leisten kann😕 Der Shop ist die reinste Katastrophe. Finger weg!!!

Ich bin begeistert nicht nur von der Ware von Opus.... Auch von der Schnelligkeit des Versandes.
Gestern bestellt, heut schon fast da. Vorbildlich verpackt und immer ein Retourenschein inliegend.
Ist mein neuer Lieblingsshop.
A. Puls

Sie haben ihre Logistik nicht im Griff und schieben ihre Probleme auf den Kunden ab. Beim Kundenservice wird man dann noch sehr arrogant behandelt.
Unglaublich, sowas ist uns noch nicht begegnet.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich kann mich der Person vor mir nur anschließen. Könnte ich hier null Sterne vergeben würde ich dies tun. Der Kundenservice ist absolut schrecklich und inkompetent. Ich kann hier Jedem nur raten Hände weg! Sobald von einem Artikel das Etikett entfernt wurde, wird er nicht mehr zurückgenommen. Die Retoure wird verweigert. Ich muss noch hinzufügen, wurde die Ware bezahlt, wird einem trotzdem das Inkasso auf dem Hals gehetzt. Bei Reklamationen gibt es überhaupt kein Entgegengekommen!

Achtung Lockvogel oder gar Betrug bei „shop den Look“!

Opus bietet gewisse Outfits als kompletten „Look“ zu einem attraktiven, stark reduzierten Preis ggü den Preisen der einzelnen Teile an.

Wenn man die Artikel jedoch mit diesem „Shop den Look“ button in den Warenkorb legt, haben die Artikel wieder den normalen Einzelpreis.

Der angepriesene Rabatt wird nicht gewährt.

Wer kontrolliert schon, ob der Preis im Warenkorb dem Preis auf der Produktseite entspricht? Wohl niemand. Und genau damit rechnet Opus vermutlich auch.

Ich habe vermutlich x-mal Looks bestellt und nicht bemerkt, dass ich zu viel bezahlt habe.

Als es mir kürzlich auffiel, reklamierte ich bei Opus. Die Antwort war, dass der Preis im Warenkorb ausschlaggebend sei.

Dass die Strategie System hat, lässt sich gut nachvollziehen: Alle Artikel werden nur als Lockvogel mit dem Sohop the Look Preis angeboten. Der Preis ist danach im Warenkorb immer der reguläre.

Da kann ich nur raten: Hände weg!

Wer solche Geschäftspraktiken nötig hat, bescheisst sicher auch noch auf andere Art die Kunden.

Zu Opus gehört übrigens auch die Schwestermarke Someday.