Orwo Avis 

Es ist jetzt das zweite Mal, dass ich Projekte bestellen möchte und seit zwei Wochen versuche, diese online zu bestellen. Jedes Mal, wenn die Bilder hochgeladen werden, bricht der Übertrag7ungsprozess ab. Es kann doch nicht sein, dass ein proffessionelles Unternehmen wie Sie keine Spezialisten an der Hand hat, die das Problem mit der Software nicht in den Griff bekommen können. Ich bin sicher nur eine von Vielen, die hier einige "Weihnachtsprojekte" gerne pünktlich unter dem Weihnachtsbaum liegen hätten. Das ist sehr enttäuschend, auch dass der Kundenservice auf Mails gar nicht antwortet. Ich werde nie wieder hier bestellen. Da zahle ich woanders lieber etwas mehr, und es funktioniert dann auch.

Anfang 2025 musste ich von Medion zu ORWO wechseln. Ich habe ein erstes Fotobuch gemacht - und alles lief gut.
Dann habe ich über Monate an einem 170-Seiten dicken Fotobuch gearbeitet. Ich wollte es bestellen und nichts ging - außer dass mein Mac sich aufhängte. Kundendienst meinte, es läge am neusten Software-Update (kann ja mal passieren) ... Ich löschte die App, installierte sie neu. Nichts. Rief wieder beim Kundendienst an. Der Fehler sei bekannt, ich solle noch warten. Wochen später schrieb ich eine E-Mail. Dort wusste man nichts von dem Fehler ... Nach fast 6 Monaten und einigen E-Mails dann: Der Fehler liegt bei mir und weil ich einen Mac nutze. Immerhin bedauern sie den Vorfall.
Monatelange Arbeit: umsonst. Monatelanges Warten: umsonst. Fotobuch? Fehlanzeige!
Interessanterweise bietet ORWO ständig neue Rabattangebote an - allerdings nicht bei monatelangen (bekannten) Problemen.

Ergänzung vom 15.12.25 zum Positiven:
Alle Achtung - das hatte ich noch nie. Nachdem ich es durch Umstellung auf einen anderen Browser doch noch geschafft hatte, die lästigen Werbesendungen abzubestellen, hatte ich ORWO am 01.12.25 über das Procedere und die verwendete Software informiert und angeregt, vielleicht die eigene Website zu korrigieren. Heute, 15.01.25 erhielt ich eine Mail, in der sich ORWO ausdrücklich für die Hinweise zur Problemlösung bedankt. Immerhin! Deshalb die Aufwertung der Bewertung.

Ergänzung zu meiner Anmerkung vom24.11.
Wieder einmal habe ich es bei ORWO versucht, die inzwischen bereits neue Werbung abzubestellen. Irgend wann hatte ich eine nette Dame am Telefon die mir erklärte, ich könne den Nesletter im Kundenkonto abbestellen. Das stimmt nicht, im Kundenkonto funktioniert das nicht. Daraufhin erklärte sie mir, ich müsse bei der Zentrale anrufen (Frage: wozu dann die von ORWO auf der Website veröffentlichte Kontaktnummer?) und gab mir eine ander Nummer, diesmal die 0800-76776200. Da war ich bereits wegen der 0800 mißtrauisch. Kurz: diese Tel.-Nr. ist nicht geschaltet.
Daß ich nie wieder bei ORWO bestellen werde, versteht sich von selbst.

Wir haben mit Orwo einen Lieferanten für unsere Ausstellungsfotos gewählt, der die kürzeste Lieferzeit von allen angegeben hatte. Leider kamen die Bilder erst nach 11 Tagen bei uns an. Mehrere Anrufe bei der Hotline von denen ich bei zwei durchgekommen bin haben nichts gebracht, Sie konnten den Bestellprozess weder beschleunigen noch stornieren. Nun habe ich für über 50€ Fotos die ich nicht mehr gebrauchen kann, die Ausstellung ist rum. Qualität der Fotos wäre um einiges besser als die vom DM Sofortdrucker gewesen. Auf die Reklamation wegen langer Lieferzeit, bot man mir erst einen 10€ Gutschein an (zu dem Zeitpunkt gab es sowieso einen 10€ Gutschein für jeden) später im Gespräch dann als äußerstes 15€, Als der Gutschein zugesandt wurde dann doch nur 10€ mit der Aussage mehr gäbe es nicht. Die Möglichkeiten des Services gehören hier also überarbeitet, und die Lieferzeit auf der Webseite sollte reell angegeben werden.

Ich warte seit 2 Wochen auf die Bearbeitung meiner Bestellung. Nachfragen per Mail an den Kundenservice werden nicht beantwortet, beim telefonischen Nachfragen wurde mir ein Feedback versprochen. Aber auch das wurde nicht eingehalten. Unmöglich und sehr schade. NIE WIEDER für mich.

Ich habe am 05.10. Fotokalender bestellt. Insgesamt 14 Stück. Die Bestellung ging durch, ich habe eine Email bekommen, dass meine Bestellung in der Produktion ist. Seitdem passiert nichts. Im meiner Bestellhistorie steht die Meldung "Fehler". Auf meine drei Emails in den letzten zwei Woche habe ich überhaupt keine Rückmeldung erhalten.

Nachtrag: Nach vier Emails nun eine Rückmeldung, dass ich neu bestellen soll. Damit ist allerdings der Rabatt aus der Aktion weg. Bei 14 Kalendern sind das über 40,- €. Ich unterstelle hier Absicht, da meine Bestellung ja angeblich schon in der Produktion war. Die Übertragung der Daten war erfoglreich.

Wollte das Fotobuch in der Aktion bestellen, aber der Upload ist nicht möglich. Da über 140 Seiten nichts klappt ... Unbekannter Fehler. Habe das Buch in Zwei aufgeteilt und siehe da.. Upload funktioniert. Also bestellt. Geliefert wurde anstatt Glänzend matt, der Druck der Schrift ist unsauber und überall sind weiße Streifen. Auf meine Reklamation wird nicht reagiert . Habe schon oft bestellt, aber das war das Letzte Mal.

Wollte das befristete Angebot für 32 Euro 200Seiten wahrnehmen, 2 Tage vor Ablauf war ich endlich fertig und wollte bestellen, leider war dies trotz häufiger Versuche nicht möglich, die telefonisch Hotline riet mir unterschiedliche Maßnahmen, meinten aber daß das Problem schon bekannt wäre und sie versuchen würden es zu lösen, leider war dies anscheinend nicht möglich. Ich bat mehrmals den Rabatt zu verlängern, da dass Problem auf Orwo Seiten liegt, hierzu wird trotz mehrmaliger Nachfrage per Mail nicht mehr geantwortet..... habe jetzt 2 Wochen Arbeit für das Buch umsonst investiert, da ich nicht bereit bin das dreifache zu bezahlen und Orwo ausgesprochen unkulant mir trotz ihres Problems entgegenzukommen. Also laßt die Finger weg von Orwo........

Absolut unterirdisch
Absolut unterirdisch! Ich habe extra die Software (Foto Designer) heruntergeladen und wochenlang ein Fotobuch erstellt mit 200 Seiten. Über die investierten Stunden möchte ich gar nicht nachdenken. Leider kann ich es nun nicht bestellen. Der Upload bricht jedes Mal nach einer Zeit ab. Ich habe zig Dinge ausprobiert, auch ein anderes Gerät, alles verkleinert etc. Es geht nicht. Der Service hilft einem nicht weiter, sondern schiebt alles auf die Technik. Diese kann man jedoch nicht kontaktierten und auf Emails bzw. Fehlerberichte antwortet ohnehin kein Mensch. Vielen Dank also für nichts!!!

Die Bewertung von Herrn Kramer etwas weiter unten von Anfang September kann ich in vollem Umfang bestätigen.
Schade , da ich bis letztes Jahr sehr zufrieden war.
1 Stern ist 1 Stern zuviel.

Ich wollte Negative digitalisieren lassen. Dafür braucht man bei ORWO spezielle Versandtaschen. Diese habe ich vor mehr als 8 Wochen angefordert. Trotz Eingangsbestätigung und zig-fachen Erinnerungen per Mail (telefonisch geht hier leider gar nix!) habe ich diese bis heute nicht erhalten. Ich werde meine Negative woanders digitalisieren lassen.

Ich habe am 07.08.25 ein Mousepad bestellt. Heute am 4.9.25 ist trotz mehrfachem Emailverkehr und Entschuldigungen nichts passiert. Der Auftrag sollte 3-6 Tage dauern. Angeblich durch die hohe Auftragslage. Sorry, das ich dazu beigetragen habe.
Bestellung kann jetzt nicht mehr storniert werden da der Auftrag schon in Bearbeitung ist. Werde dann wohl auch das Geld nicht wieder bekommen.
Ich bin langjähriger Kunde bei PixelNet gewesen und war immer zufrieden. Jetzt, mit dem neuen Namen werde ich mich verabschieden.

Mit viel Arbeit ein Fotobuch mit der Software erstellt. Die Übertragung zur Orwo bricht jedesmal mit einem Fehler ab. Die Fehlermeldung habe ich bereits zweimal zu Orwo gesendet. Der Support sagt, die Technik ist an dem Fehler dran. Dies schon seit zwei Monaten. Software auf einem anderen Rechner installiert Fotobuch per USB Stick übertragen und gleicher Fehler. Schade um die viele Arbeit.
Ich möchte hier alle warnen, damit nicht viele Stunden Arbeit für nichts investiert werden.

Filme bestellt. Nach zwei Wochen nachgefragt wo diese bleiben. Es seih ohne das man es bemerkt habe ein logistikpartner pleite gegangen. Man würde jetzt aber wieder liefern. Nach einer Woche wieder nachgefragt, jetzt gibt es einen neunen Inhaber des logisticpartner und es werde ganz sicher bis Ende der Woche ausgeliefert. Wieder nachgefragt vor drei Tagen ich bekomme einen verbindlichen Liefertermin umgehend.
Das ist eine Lügenbude hoch 5. war das erste und letzte Mal das ich etwas bestellt habe. Werde wie zu DDR Zeiten in Zukunft einen großen Bogen um den Namen ORWO machen. Ich habe mehrfach gebeten mit das Geld zurück zu erstatten, keine Reaktion. Für mich grenzt das alles an Betrug und ich überlege mittlerweile rechtliche Schritte einzuleiten

Ich habe ein Fotobuch in glänzend bestellt, bekommen habe ich ein Fotobuch in Matt mit glänzenden Cover,alle Seiten innen sind matt.
Nach einem Telefonat mit dem Service, hieß es, ich hätte es so bestellt, stimmt ja nachweislich nicht. Dann hieß es man würde keine Bücher mehr in Glanz anbieten, bezahlen müsse ich aber trotzdem, hab ja schließlich ein Buch bekommen. Ja aber falsch !!!. Ich kann auch nicht glauben das es keine Fotobücher mehr in glänzend gibt. Und wenn das so ist muß man das vorher klar und deutlich sagen .Vorgesetzte die ich sprechen wollte, waren auf einmal nicht mehr da,und Namen ,Telefonnummern ,oder Email Adressen dürfe man auch nicht rausgeben.
Mein Fazit , nie wieder bestelle ich bei Orwo irgendwelche Sachen
Für Rückfragen von orwo, mein Name ist Volker Pohl aus Essen mit Ticket Nummer 977338-B7M1

Tagelang habe ich an 2 Fotoalben zum 18. Geburtstag meiner Tochter gesessen, die Software ist echt nicht gut, man kann keine Hilfslinien setzen und wenn man weiße Ränder zwischen den Fotos und zum Rand möchte, muss man sie ewig feinjustieren. Man kann die Fotos auch nicht mit den Pfeiltasten verschieben, nun ja, man sollte nicht perfektionistisch sein.
Das Ergebnis war gelinde gesagt MIES. Nach oben mindestens doppelt so viel Rand wie nach unten, an den Seiten mal so mal so, ich weiß nicht, was die da gemacht haben.
Auf meine Reklamation kam am 1.7. die Antwort, sie würden neu produzieren, seitdem (seit 14 Tagen) keine Reaktion auf Nachfragen und in 3 Tagen ist der Geburtstag. Ich bin echt sauer und würde hier nie wieder etwas drucken lassen!

Ich war sehr viele Jahre mit den Produkten voll zufrieden und die Lieferzeit war passend, sogar noch vor Weihnachten. Aber jetzt kommt das bestellte Fotobuch einfach nicht an. Telefon-Hotline meint, die Post hat eine Zustellzeit von 13 Werktagen! Warum steht dann auf der Homepage was anderes?! Für knapp 5 Euro Porto kann doch schon ein zumutbares Zeitfenster erwarten. Zudem sagte die Dame am anderen Ende der Leitung, ich soll bis zum 18. warten und mich dann noch Mal melden, wenn ich nichts erhalten habe. Wie bitte? 4 Wochen Lieferzeit?! Irgendwas läuft doch jetzt gewaltig schief!

Hatte erst einen fehlerhaften Druck und das gleich 2 mal.
Allerdings wurde beides anstandslos ersetzt.
Vor allem spricht und versteht der Support ein einwandfreies Deutsch.
Demnach kann ich die Firma wärmstens weiter empfehlen.

Supergute Qualität, supergute Verpackung, schnelle Lieferung. Ich habe schon sehr viele Leinwandbilder bestellt und alle waren superschön. Sehr zu empfehlen. Weiter so.

Die Firma hat meine Adressdaten nur teilweise übernommen. Stiege und Tür Nummer fehlten bei der Sendung, so dass die Ware wieder zurückgesendet wurde. Die Bestellung erfolgt am 1. Dezember und bis heute habe ich keine Ware erhalten. Trotz mehrmaliger Rückfrage wurde mir versichert, dass die Ware jetzt richtig versendet wird. Dies ist bis zum 22. Dezember jedoch nicht erfolgt.