Ich möchte mich besonders bei Michael bedanken. Er hat sehr freundlich, schnell und zuverlässig geantwortet und mir geholfen, mein Anliegen zügig zu klären. Dadurch konnte ein Problem, das mir S... Voir plus
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I am so unhappy and stressed right now, I'm a young student, and Ottonova took up on the 1st of September, 125.86 euros from my account and then took 629.3 euros, after. I sent a message explaining ho... Voir plus
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ch bin mit dem Service von ottonova sehr zufrieden. Jedes Mal, wenn ich Unterstützung benötige – sei es bei der Vereinbarung eines Arzttermins, der Erstattung bzw. Abrechnung von Rechnungen oder b... Voir plus
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Einfach, schnell und unkompliziert! Mittlerweile werden kleine Arzt besuche innerhalb von 48h bearbeitet und man hat dann sogar das Geld auf sein Konto. Selbst große OPs (Kostenvoranschlag)... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Compagnie d'assurance
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Informations provenant de diverses sources externes
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Ottostraße 4, 80333, München, Allemagne
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935 avis
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Gruss an die AG
ottonova als private zahnzusatzversicherung "sind die, die es einfach machen" - Ganz im Gegenteil ! Nach abgeschlossener Versicherung (die preislich am ANfang eh gedeckelt ist) windet sich die AG aus der Zahlpflicht als Versicherung mit Tricks wie extrem langen Bearbeitungszeiten und Unterstellungen "unwahrer Angaben vor Versicherungsbeginn" mit schikanösen und zeitraubenden Überprüfungsanforderungen des behandelnden Zahnarztes (wohlgemerkt dies mitgeteilt zum Zeitpunkt der mehrfachen Aufforderung der Rechnungsbegleichung / weder in den Versicherungsstatuten noch zum Zeitpunkt der HKP-Einreichung in der Erfordernis kommuniziert). Welcher Zahnarzt freut sich über solche timewasting-Allüren einer AG, die wohl nur noch aus einem Designer und Informatiker besteht (das mediz.Know-How in der AG fehlt nachweislich). Und was hat ein Lebensmittelkonzern und Staubsaugervertreiber als Investoren mit dieser Branche gemein ? Die Munich RE als Rückversicherer ist bekannt für seinen Geiz - also Kundenverarsche pur ... .
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ottonova
Hallo,
Es tut uns leid, dass du so eine Erfahrung gemacht hast. In bestimmten Fällen benötigen Prüfprozesse zusätzliche Informationen oder Dokumente und können dadurch leider mehr Zeit in Anspruch nehmen. Uns ist bewusst, dass das frustrierend sein kann. Besonders, wenn man auf eine Rückmeldung wartet.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse für Kund:innen noch transparenter und effizienter zu gestalten. Falls du noch Fragen hast, kannst du dich jederzeit per Mail an support@ottonova.de oder über den Concierge-Service in der App an unseren Customer Support wenden. Wir helfen dir gerne so schnell wie möglich weiter.
Liebe Grüße,
ottonova customer support
Réponse de ottonova
Hallo Roland,
vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit ottonova uns unseren Services so zufrieden bist.
Alles Gute,
ottonova customer support
Warte seit Wochen auf mein Geld für…
Warte seit Wochen auf mein Geld für meinen Zahnersatz, bei Nachfragen per Telefon wird man beruhigt mit den Worten " in dieser Woche noch erhältst du Post" was natürlich ein Lacher war, die Woche drauf im Chat die allzeit bekannte Ausrede mit dem Bearbeitungsstau, scheinbar arbeitet dort niemand mehr, anders kann ich mir es nicht vorstellen. Diese Versicherung ist nur noch gruselig, wehe dem der auf diese Abrechnungen angewiesen ist.
Euer Verhalten den Kunden gegenüber, von denen Ihr lebt, ist eine bodenlose Frechheit.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ottonova
Hallo Volker,
wir bedauern sehr, dass du so lange auf die Bearbeitung warten musstest. Uns ist bewusst, dass solche Verzögerungen frustrierend sind und für Verärgerung sorgen können. In manchen Fällen ist eine erweiterte Prüfung notwendig, wodurch sich die Rechnungserstattung verzögern kann.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten bereits intensiv daran, unsere Abläufe weiter zu optimieren und Bearbeitungszeiten zu verbessern.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Rückmeldung genommen hast.
Liebe Grüße
ottonova customer support
Réponse de ottonova
Hey Lenard,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein Feedback. Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundensupport so zufrieden bist, besonders das Lob an Michael geben wir sehr gerne weiter 😊
Liebe Grüße,
ottonova customer support
superschlecht schlechter geht nicht mehr
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ottonova
Hallo,
es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an unseren Service.
Melde dich gerne über die App oder per E-Mail an support@ottonova.de, damit wir uns dein Anliegen genauer anschauen können.
Viele Grüße
ottonova customer support
They Fixed my problem in a very humble…
They Fixed my problem in a very humble way. I just loved their service.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ottonova
Hey Faria,
thank you for your review and feedback. We’re happy to hear that we were able to help you quickly and that you’re satisfied with ottonova.
All the best,
ottonova customer support
Peak Versicherungsbranche
Sie machen einen sehr kompetenten, zügigen und zuverlässigen Job. Die Kommunikation zwischen denen und mir verlief Tadellos. Absolute Peak Versicherungsbranche
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ottonova
Hey,
wow, vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service so zufrieden bist.
Wir wünschen dir alles Gute,
Dein ottonova customer support
Not really sure
Well, cheaper, and easier to use then public so far, buts some stuff I am disappointed is that when I pay an invoice, it's really taking long time to reimburse,
Also some tests are NOT included like STD. So idk, with public you pay a bit more and almost have the same benefits and even more like STD.
5 mai 2026
Réponse de ottonova
Hello,
thank you for sharing your feedback with us. We are sorry to hear that your experience did not fully meet your expectations, especially regarding reimbursement times.
You’re right that coverage can differ depending on the tariff and the type of treatment or test. This can apply to both private and public insurance, as included services always depend on the specific plan and medical context. We understand that this may feel disappointing in some situations.
If you have any further questions, please feel free to contact our customer support team via email at support@ottonova.de, we will do our best to help you as quickly as possible.
Best regards,
ottonova customer support
The back payment time differs big time
The back payment time differs big time. They are falling behind their schedule. I believe they are working with capable but small amount of people which makes prolonged waiting time for service.
4 mai 2026
Réponse de ottonova
Hello Tolga,
thank you for your feedback. We understand that longer waiting times can be frustrating and apologize for the delay.
Due to a currently high volume of requests, some processes may take longer than usual at the moment. Our team is already working to improve processing times again as quickly as possible.
If you have any further questions, please feel free to contact our customer support team anytime.
Best regards,
ottonova customer support
Neukunde
Ich bin Neukunde und habe noch nicht viele Erfahrungen gemacht. Der erste Eindruck ist gut. Ich hoffe, es bleibt so und im Leistungsfall wird alles zu meiner Zufriedenheit erledigt.
30 avril 2026
Avis spontané
Ich kann die App nicht einrichten
Ich kann die App nicht einrichten, alle Pins funktionieren nicht- ich brauche Hilfe!
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ottonova
Hallo,
tut uns leid zu hören, dass du Probleme bei der Einrichtung der App hast.
Wende dich gerne an unseren Kundensupport per Mail unter support@ottonova.de - wir versuchen dir schnellstmöglich weiterzuhelfen.
Liebe Grüße,
ottonova customer support
Ich warte seit Tagen auf eine Antwort…
Ich warte seit Tagen auf eine Antwort über dem Concierge-Service. Es wird damit geworben dass diese Dienstleistung schnell ist.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ottonova
Hallo Javier,
vielen Dank für dein Feedback. Unser Team sollte dir zwischenzeitlich bereits geantwortet haben, daher sollte dein Anliegen inzwischen geklärt sein.
Falls noch Fragen offen sind, melde dich gerne jederzeit noch einmal bei unserem Kundensupport - wir helfen dir gern weiter.
Liebe Grüße,
ottonova customer support
AVOID OTTONOVA AT ALL COSTS!!!
ottonova has hands down the worst customer service I have ever come across. You can only reach out via chat or email, it takes days to respond, and every response is a templated response. They do everything in their power to not reimburse costs that are reimbursable by their own policy terms. And they even request private patient data in order to bolster their argument for not paying out treatments covered under their policy.
At first, I thought this was just a bad customer service experience. But after speaking to some of their investors, I now know that they are hemorrhaging money and are losing over €2M per year. So chances are they are straddling legal and ethical boundaries just so they don't go bankrupt.
DO NOT USE THIS INSURER! It may, at first, seem like a nice digital first solution for expats and immigrants. But I cannot stress enough how choosing ottonova was the worst decision I have made since moving to Germany
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ottonova
Hi Gerrit,
thank you for sharing your experience so openly. We’re really sorry to hear how frustrated and disappointed you feel, that’s not the experience we want anyone to have with ottonova.
We understand how long response times and repeated requests can feel, especially when it comes to reimbursements. Requests for additional information can be part of the claims review process to ensure everything is assessed correctly and fairly, not to avoid reimbursements.
As a regulated health insurer in Germany, we are subject to strict financial and legal oversight, so you don't have to be concerned about our financial situation.
We take your feedback seriously and are continuously working to improve our communication and response times.
Best regards,
ottonova customer support
Einfacher unkomplizierter Kontakt…
Einfacher unkomplizierter Kontakt mittels der App. Kurze Bearbeitungszeiten. Insgesamt sehr positive Erfahrung mit dem Versicherer.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ottonova
Hey,
vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit uns so zufrieden bist.
Alles Gute,
ottonova customer support
Everything you need in one app
Everything you need in one app. That is what Ottonova does for you. I had bad experience with some online services but with Ottonova every thing is easy. You can get appointment with a Doctor faster and only through the app. If you have any question you can chat with the consierge in the app and you always get satisfied. I give five stars for their services. Well done keep on this way
25 avril 2026
Réponse de ottonova
Hey Donald,
Thank you very much for taking the time to review us. We’re really happy to receive such a great review from you and are delighted to hear that you’re so satisfied with ottonova and our services.
All the best,
ottonova customer Support
Katastrophale Bearbeitungszeit!!!
Wer Lust hat auf die Erstattung der eingereichten Rechnungen 7-8 Wochen zu warten, ist hier genau richtig…😡😡😡
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ottonova
Hallo Georg,
es tut uns leid, dass du so lange auf deine Erstattung warten musstest. Das ist verständlicherweise sehr ärgerlich und entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir wissen, dass es zu Verzögerungen kommt, und arbeiten intern bereits intensiv daran, die Prozesse zu verbessern und wieder schneller zu werden. Dein Feedback ist für uns sehr wichtig und wird entsprechend weitergegeben.
Wir danken dir für deine Geduld.
Liebe Grüße,
ottonova customer support
Leider sehr schnell beim Abschluss
Leider sehr schnell beim Abschluss, jedoch unendlich lange Wartezeiten bis zur Erstattung, teilweise unhöfliche Kommunikation, ich kündige, nicht empfehlenswert
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ottonova
Hallo Uschi,
danke dir für dein offenes Feedback.
Es tut uns leid, dass du beim Thema Erstattungen so lange warten musstest und die Kommunikation für dich nicht zufriedenstellend war. Dass dich das verärgert, können wir absolut nachvollziehen.
Umso bedauerlicher ist es, dass du deshalb über eine Kündigung nachdenkst. So eine Erfahrung entspricht natürlich nicht dem, was wir dir bieten möchten, und wir nehmen deine Rückmeldung ernst.
Wenn du möchtest, schau wir uns deinen konkreten Fall gerne noch einmal im Detail an. Melde dich dafür einfach bei unserem Kundensupport unter support@ottonova.de oder über den Concierge Service in der App.
Liebe Grüße
ottonova customer support
I am extremely happy with the service…
I am extremely happy with the service provided by Ottonova. Their response was prompt, the approval process was smooth, and the payment was handled quickly and efficiently. I truly appreciate their professionalism and reliability. I wish the entire team at Auto Nava continued success and offer them my best wishes and prayers for the future.
9 avril 2026
Réponse de ottonova
Hey Qasim,
thank you so much for your great review and kind words!
We’re really happy to hear that you’re satisfied with our service, the smooth process, and the quick handling :)
Best regards,
ottonova customer support
1 Stern ist zu viel
8 avril 2026
Avis spontané
Aktuell nur gute Erfahrungen mit der…
Aktuell nur gute Erfahrungen mit der Zahnzusatzversicherung gemacht.
1 avril 2026
Réponse de ottonova
Hey,
vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit ottonova zufrieden bist :)
Liebe Grüße,
ottonova customer support
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