OVHcloud - France Avis 

Service client chaotique, dysfonctionnel. Etre appelé par le service client 3 fois en deux jours pour le même problème alors que les explications ont été données dès le premier appel. Vous trouvez ça comment ? Personne ne semble se parler là-dedans. L'information ne semble pas circuler entre les équipes...

Mais faites quelque chose, sacre bleu !

Client depuis de nombreuses années en hébergement , j'ai un renouvellement automatique. Cette année je découvre a l'édition de la facture qui ont presque doublé sans que je n'est rien demandé . Donc moi presque 600€TTC par an ce n'est absolument pas possible . 5 heures après avoir reçu leur facture ils retirent l'argent via PayPal (qui a autorisé un paiement malgré mon opposition) . Du coup litige PayPal, OVH. Ne réponds pas a mon message (1 semaine a ce jour) , j'ai bloqué le paiement PayPal auprès de ma banque et fait un signalement a la DGCCRF mais en attendant ma trésorerie ils la bloquent ! Ces gens se cachent derrière leur IA . Si vous aimez les méga structures où vous passer votre temps a essayer de les joindre aller y moi je part (on trouve largement plus efficace ailleurs pour beaucoup beaucoup, beaucoup moins chère ) ! Réponse a votre message : oui effectivement passer de 309,80€ à 570,80€ ça vous semble logique , vous parler des mails envoyé sous la montagne de mail plus ou moins sérieux recue tout les jours ? Comprenez la différence entre client informé et client éclairé ! cela fait plus d'une semaine que vous ne répondez pas via votre "service client" et que vous me bloqué ma trésorie et vous allez me reproché de ne pas lire les centaines de mails reçu chaque semaine de toutes sorte de prestataires ! Ce sont de méthodes de barbouzes ! Je constate que sur trustpilot vous répondez dans l'heure ! je laisse le soin à chaque lecteur de juger de votre argumentaire .

Situation dégradée au fil des années, service client au plus bas, performances amoindries.

Cocorico, j’adore OVH et leur confie la gestion de mes noms de domaine depuis peut-être 20 ans, avec grande satisfaction 😊 Merci au support, toujours très réactif et compétent, en particulier Laïm, qui m’a été d’une aide inestimable ✌🏽✌🏽✌🏽

Super hébergement,
En partant du bas prix haut, ddos passoire fin rien ne vas !

J'ai été globalement très satisfait de mon dernier échange avec le service commercial. Les réponses ont été de qualité, mon sujet parfaitement compris, même si je n'ai pas obtenu d'abord les réponses que j'attendais, j'ai eu des solutions de contournement avec compensation financière.
Le délai au début du ticket a été un peu élevé, mais c'était en plein mois d'août, le reste de l'échange a été rapide.
J'enlève néanmoins une étoile, car les précédents échanges avec le service technique n'ont pas été du même niveau. J'attends de voir lors d'un prochain contact avec eux soit pour mettre la 5ᵉ étoile, soit au contraire en enlever une.

Ma demande CS16448022 à été traité correctement la personne qui à pris en charge s'est montrée compréhensive et professionnelle !

Tichet support laissé sans réponse mais en un appel la conseillère a trouvé la solution et tout est rentré dans l'ordre. Merci beaucoup

Merci pour votre écoute et d'avoir rassuré mes inquiétudes !
Maintenant je sais faire la différence entre vos mails et les frauduleux.
Merci beaucoup et belle journée

Un mail pour nous annoncer une très forte augmentation sur des serveurs existants en se justifiant sur l'augmentation du coût d'acquisition des nouveaux composants. Hors nos serveurs tournent avec des composants déjà achetés (hormis une panne). Cette augmentation semble abusive.

Je suis chez OVH depuis 2020. Je suis très satisfaite. Récemment, j'ai cru que j'avais annulé un renouvellement pour un nom de domaine. Finalement il a été renouvelé. J'ai résilié ce service puis fait une demande d'avoir qui a été acceptée.

Bonne expérience avec le service client qui s'est montré très efficace et coopératif.

Ticket numero : CS16623428 émit le 01/09/2026 mais sans réponse.
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Bonjour,
le 1er Septembre vers 6h, une commande OVH (ref. 257179787) a été émise sans mon accord pour 2 domaines.
Ces deux domaines expirent le 20 septembre 2026, l'un d'eux est en résiliation et l'autre reste en renouvellement automatique.
Je crois comprendre que nous avons 10 jours avant la date pour resilier. Nous sommes à 14 jours, alors je ne comprends pas pourquoi cette facture a été émise.
Merci de bien vouloir annuler cette commande et merci de répondre aux tickets !
Plus de service client téléphone, ovh n'est plus comme avant dommage...
Cordialement,

Nous sommes clients d’OVH depuis près de 20 ans, avec aujourd’hui plus de 500 € de services facturés chaque mois. Cette ancienneté rend d’autant plus regrettable la dégradation très importante de la qualité de service que nous constatons depuis plusieurs années, et tout particulièrement depuis environ un an.

Le principal problème est aujourd’hui l’assistance, qui est devenue quasiment inexistante.

Il est extrêmement difficile, voire impossible, de joindre quelqu’un lorsque nous rencontrons un problème. Les tickets d’assistance, qui devraient pourtant constituer un moyen normal et efficace de communication avec le support, ne permettent plus de résoudre les incidents dans des délais raisonnables.

Lorsque nous obtenons finalement une réponse, celle-ci intervient régulièrement une à deux semaines après la demande. Et le plus frustrant est que les réponses apportées sont très souvent hors sujet ou totalement inadaptées au problème signalé, donnant parfois clairement l'impression que la demande n'a pas été lue ou comprise correctement.

Nous constatons également de plus en plus d'erreurs dans la gestion de nos services. Et lorsqu'un problème provient manifestement d'une erreur ou d'un dysfonctionnement du côté d'OVH, nous avons le sentiment que la responsabilité n'est plus assumée et que le client doit malgré tout se débrouiller seul pour trouver une solution.

Pour une entreprise, cette situation est devenue particulièrement pénalisante. Nous ne payons pas uniquement pour des serveurs ou des services techniques : nous payons également pour disposer d'un prestataire capable d'assurer un niveau de support à la hauteur des enjeux professionnels.

Or, aujourd'hui, OVH nous fait perdre un temps considérable. Le temps consacré à relancer, expliquer à nouveau les problèmes, répondre à des messages hors sujet et chercher nous-mêmes des solutions à des incidents qui devraient être pris en charge par le prestataire finit par avoir un coût bien supérieur à celui de l'abonnement.

Après près de 20 ans de fidélité, nous sommes donc arrivés à une conclusion particulièrement regrettable : nous devons progressivement nous séparer des services d'OVH et transférer nos infrastructures vers d'autres prestataires.

Ce n'est pas une décision que nous prenons à la légère. Mais lorsqu'un fournisseur devient davantage une source de perte de temps et de difficultés qu'un véritable partenaire technique, il faut savoir en tirer les conséquences.

Notre expérience récente d'OVH est donc très décevante et, compte tenu de notre longue relation commerciale, la dégradation du service est particulièrement difficile à accepter.

Nous ne recommandons plus OVH aux entreprises qui ont besoin d'un support réactif, compétent et réellement impliqué dans la résolution des problèmes.

Merci pour le service de support.
Mon conseiller Oumar à été efficace et professionnel !

Nous avons rencontré un blocage sur l'un de nos services Public Cloud, dans un contexte où nous ne pouvions pas le résoudre nous-mêmes. Julien, du support OVHcloud, a pris le sujet au téléphone dès le premier appel, puis a suivi le ticket avec des réponses claires et rapides tout au long de la matinée.

Ce que j'ai apprécié : il ne s'est pas contenté de la réponse standard. Il a cherché en interne une solution adaptée à notre situation, l'a proposée avec les garanties de sécurité nécessaires, et l'a appliquée dans l'heure. Il a aussi pris le temps de rappeler les bonnes pratiques à suivre ensuite.

Résultat : incident résolu le jour même. Merci Julien.

Ticket : CS16640922

Client OVHcloud depuis 2019 (7 ans), je suis déçu par le traitement réservé à ce type de dossier. Mon hébergement web PERSO a été renouvelé automatiquement pour un an alors que tous les sites concernés avaient été migrés vers un autre serveur bien avant l'échéance. Dès que j'ai constaté la facturation, j'ai demandé la résiliation et un remboursement au prorata de la période non utilisée, en m'appuyant sur l'article L215-1 du Code de la consommation relatif à la reconduction tacite.

Le service client a refusé tout remboursement, m'indiquant que la résiliation aurait dû être faite avant la date de renouvellement — sans tenir compte du contexte ni de l'ancienneté du compte. Aucune souplesse, aucune prise en considération du client fidèle.

Je comprends la logique contractuelle des abonnements, mais un peu plus de considération pour les clients de longue date aurait été appréciable, surtout sur un montant limité et une demande faite rapidement après le renouvellement.

Le service OVH est tout ce qu'il y a de plus médiocre. Ça marche la plupart du temps. C'est inacceptable pour un service web. Par exemple, cette semaine, un domaine n'a pas été renouvelé, et les services email et le site web sont donc tombés pendant 12 heures parce que « OVH implémente la facturation électronique et ça génère des délais de renouvellement des domaines». Il faut vraiment être chauvin pour rester chez OVH !

Intervention rapide, efficace
Très très bien

Je souhaitais résilier mon hébergement tout en conservant mes emails et mon nom de domaine. Le technicien SAV l'a conclu pour moi, car les explications de l'IA étaient insuffisantes. Il a été très efficace.