OVIT Avis 

Réponse de OVIT

18 janv. 2019

Beste Nicole, We vinden het erg vervelend dat u niet tevreden bent. Het klopt inderdaad dat uw vaatwasser mankementen vertoonde. U kocht in eerste instantie bij ons een gebruikte vaatwasser met 3 maanden garantie. De eerste vaatwasser ging stuk toen het garantietermijn van 3 maanden verstreken was. In dit opzicht zijn wij als bedrijf niet verplicht u kosteloos een vervangend apparaat te leveren, echter hebben wij dit in uw geval uit service wel gedaan ondanks uw garantie voorbij was. Wij hebben dit eerste apparaat bij u ook nagekeken en bleek deze verstopt te zitten met vuil en glas, dit valt (ondanks dat u al geen garantie had) NOOIT onder garantie (enkel technische mankementen vallen onder garantie), deze hebben wij dan ook gereinigd en nogmaals verkocht zonder problemen. Helaas toonde het tweede apparaat een defect en hebben wij nogmaals het apparaat kosteloos voor u omgeruild ondanks dit buiten de garantie was aangezien op het eerste apparaat al geen garantie meer zat.
U vroeg ons uw geld terug te geven, echter is dit geen reeële vraag aangezien u geen garantie meer had maar wij u uit service kosteloos geholpen hebben. Daarbij geven wij nooit geld terug garantie ook wanneer u nog wel garantie zou hebben. Dit is ook duidelijk aangeven op uw aankoopfactuur waar u voor getekend heeft. Wij hebben u wel degelijk een oplossing aangeboden door een nieuw apparaat te leveren met fabrieksgarantie. Echter wees u dit aanbod af, u had al een nieuwe gekocht geeft u aan. Echter bieden wij u een nieuwe vaatwasser aan waarbij uw 100% laagste prijs garantie krijgt en dus goedkoper uit bent dan zelf een nieuwe elders te kopen.

Nogmaals begrijpen wij dat het erg vervelend is, maar het garantietermijn was al verstreken, het recht op een vervangende vaatwasser had u dus niet meer. Bij aankoop wist u ook dat er 3 maanden garantie op zit, natuurlijk kunt u ervan uit gaan dat een apparaat langer mee gaat, echter als dit in enkele gevallen niet zo is, heeft u bewust gekozen voor een gebruikt apparaat met 3 maanden garantie met enig risico in vergelijking met een nieuw apparaat. Desondanks hebben wij u na het garantietermijn kosteloos een vervangend apparaat gegeven en bieden wij nu nogmaals een oplossing aan, maar maakt u de keuze om hier geen gebruik van te maken.

Om op uw reactie terug te komen; de monteur heeft dit bij u thuis gecontroleerd en wel degelijk laten zien wat er uit de vaatwasser kwam. Dat terzijde, gaven wij aan contact op te nemen voor een monteur en u nog van ons zou horen, aangezien u vandaag belde gaven wij een snellere oplossing ipv langer wachten op antwoord van monteur. Wij hebben u vandaag gelijk de oplossing tot nieuwe aangeboden. U claimt een recht waar u helemaal geen recht op heeft aangezien u geen garantie meer heeft. En u lijkt het te vergeten dat wij na de garantie u alsnog kosteloos geholpen hebben, hoe vervelend ook is dat dit apparaat stuk is gegaan. Wij bieden u een oplossing waarbij u zeker weet dat u de laagste prijs krijgt en daarbij zekerheid dmv de fabrieksgarantie, echter wijst u dit aanbod af.

Uiteraard staan wij ervoor open alsnog een oplossing aan te bieden, echter geen geld terug aangezien aangeven op uw factuur en u daar ook voor heeft getekend, wij geen geld terug garantie geven en daarbij het al buiten het garantietermijn is.

Réponse de OVIT

12 juil. 2018

Beste klant, Wat vervelend dat u dit zo heeft ervaren. Als er na het garantietermijn iets voordoet, kunnen wij inderdaad niet kosteloos een monteur sturen. Maar wel degelijk kunnen wij een monteur laten kijken tegen betaling. Ook is het vanzelfsprekend en ook in onze voorwaarden staat, wanneer er een andere monteur ingeschakeld wordt de garantie vervalt. In uw geval was dit niet van toepassing aangezien het al buiten het garantietermijn viel en er in beide gevallen geen garantie meer op zat. En nogmaals, wij kunnen altijd een monteur sturen, ook buiten het garantietermijn maar niet kosteloos. Vriendelijke groet, OVITShop

Réponse de OVIT

7 juin 2018

Super te horen dat u tevreden bent met uw aankoop! We hopen u in de toekomst vaker te kunnen helpen!

Réponse de OVIT

7 juin 2018

Fijn dat u tevreden bent over onze service. Maar wat jammer dat de machine niet gereinigd was zoals wij onze apparaten inderdaad verkopen. Het reviseren en reinigen word uitbesteed, mogelijk is daar iets fout gegaan. We zullen in de toekomst onze apparaten dubbel checken om dit te voorkomen!