Ozone Avis 680

Impossible de voir ma conso internet sur mon espace client

Assistance très moyenne, souvent débordée....il faut rappeler sans arrêt

Résiliation en 09-2025 suite mauvaise qualité temps de réponse et accés vidéo.Impossible de résoudre les devoirs d'un opérateur internet, payer même pour rien??? et très cher en plus.
Les prélévements sont néanmoins toujours présentés à ce jour,soit trois mois aprés la fin de portabilité du 6/102025. Incompétence du service aprés vente et de mauvaise foi.
Entreprise à éviter absolument

Bonjour
Cette entreprise s'appelle maintenant STELOGY.
Elle garde des méthode commerciale douteuse.
Sur une installation de fourniture internet par radio, ozone à fournis du matériel qu'un installateur est venu poser. petite subtilité une partie de ce matériel à été installé en haut d'un mat sur le toit ....
Donc soit vous payé quelqu'un pour monter cherche ce matériel soit on vous le facture.
Donc de toute le manière ca vous coute.
Bien lire toute les lignes d'un contract .

BONNE ANNEE

1 étoiles parce qu'on peut pas mettre 0! Pas assez de portée pour capter dans toute la maison (on capte a maximum 5 mètres aux alentours). Pas assez puissante pour pouvoir jouer aux jeux vidéos. Seul point positif, la box est jolie.

Ozone m'a rendu un grand service pour avoir l'internet en zone rurale profonde grâce à un système par radio. Cependant, je leur ai confié les téléphones portables de la famille et, outre le prix très élevé, lorsqu'il a fallu changer d'opérateur après un déménagement ce fut un cauchemar. Ozone sous-traite à un opérateur obscure sur lequel ils n'ont pas prise. Celui ne voulait pas (ou ne pouvait bas à cause de bugs ?) céder ma ligne à un autre opérateur, contre toute légalité. Le nouvel opérateur ( Orange) ne pouvait pas contacter cet opérateur. L'opératrice de Ozone certifiait aussi ne pas pouvoir leur parler ! J'ai fini, en insistant, par parler moi-même à cet opérateur sous-traitant de Ozone (grâce à Orange qui m'avait donné leur nom et leur téléphone) qui au début refusait de me parler, prétextant ne pouvoir parler qu'à des professionnels ! Finalement, après mon intervention musclée , les choses se sont arrangées, mais j'y ai passé trois fois 3 ou 4 h00 !
Ce jour, deux mois après, je me rends compte que Ozone me prélève toujours le montant de cette ligne alors qu'elle est chez Orange depuis deux mois. Il y a un mois je l'avais déjà signalé à Ozone qui m'avait dit que la résiliation "technique" se faisait automatiquement mais que client devait faire la demande de résiliation "administrative" ! Je l'avais fait en suivant la procédure indiquée (via la rubrique 'contact' de l'espace client). Ce jour la personne que j'ai eu au téléphone me dit ne pas avoir reçu ma demande (pour laquelle j'avais pourtant reçu un accusé de réception !). Je refais la demande en direct avec cette personne au téléphone et je reçois le même accusé de réception par mail mais la personne me dit ne pas recevoir ma demande ! Finalement, elle veut bien la faire elle-même. Lorsque je lui demande d'être remboursé des deux mois payés pour rien, elle me dit simplement que ce ne sera pas possible !

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferais. Cela fait plus de 2 semaines sans internet. Le service client déplorable ne m’a même pas parlé de dédommagement, on m’a demandé d’attendre. Ce sont, me disent ils, des antennes qui ne fonctionnent pas et qui sont en cours de réparation… Aucune idée de la date de retour à la normale, pas d’information, je n’ai même pas été prévenue de la coupure… Honteux. Je vais en référer aux fraudes et mettre mon service juridique en place. Fuyez

Bonjour, ça fait 50 jours sans internet!
Un technicien est censé appeler …
Personne n’appelle! La standardiste vous envoie balader car il n’y a personne capable de résoudre se problème insoluble depuis 50 jours! Société à fuir tout le monde s’en fiche!

Bonjour, ça fait 4 semaines que je suis sans Internet! Chaque jour on nous dit que le technicien prendra contact avec nous! Mais personne ne rappelle…C’est une catastrophe… société non sérieuse!!!!

Bonjour
Suite à des pannes de réseau récurrentes dans le 32, un avis de recherche est lancé pour avoir une personne au siège au 09 73 01 1000... Je parle pas du service client délocalisé à l'Ile Maurice qui fait sont travail avec les informations leur donne justement le siège.
Essayez d'avoir le service commercial (le siège) c'est impossible, personne ne répond. On dirait que l'entreprise est au bord du dépôt de bilan.
Pour les salariés d'Ozone, je suis disponible pour qu'on me rappelle, si vous êtes encore vivants...Je commence a comprendre pourquoi vous prenez des seaux de critique et de mécontentements sur internet

À fuir, pas d'accès d' internet cause : oublie d'activation de la carte de leur part et ne savent pas comment y remedier car ils leur manque un code que personne n'a . Ne proposent pas de solution, n'a pas d'interlocuteur clair , juste un " je transmets votre demande " ... Pas d internet depuis 10 jours.
CE N EST PAS UN OPERATEUR SÉRIEUX

Bonjour ,
Visiblement cette société ( qui a racheté Numéo il y a quelques années) n'a pas évolué tant en termes techniques que commerciales ^^
A l'époque , il y a plus de 10 ans ( désolé de ressortir les vieux dossier) , c'était une arnaque totale .
Quasiment jamais de fonctionnement, des semaines entières sans connections et toujours des prélèvements.
Le SAV d'une rare incompétence également .
Au niveau nationale , un plainte avait été déposé d'ailleurs avec l'aide de la DGCCRF.
Plaintes déclarée sans suite ......Visiblement , le juge chargé de l'affaire était "un proche" du directeur Numéo/Ozone de l'époque .
Quand je vois vos commentaires , je compatis vraiment et me ramène des années en arrière .
Essayez de trouver une autre solution et fuyez !

Opérateur à fuir je subis des pannes internet depuis plusieurs mois
Pannes qui nous privent de plusieurs jours consécutifs de l’accès internet
J’ai alerté l’arcep mais visiblement rien ne change
Service client désagréable et impoli qui ne tient pas compte du client

Bonjour pour le moment c.est une grosse m.... plus rien ne marche sur la box à part ma sortie connecté à l.alarme .cette box a l.air d.etre commander à distance.pour ne laissé que le primordial qui fonctionne pour éviter tout problème. Personnel au téléphone pas très compétent. Je paye un service que je n.ai pas c.est du vol

J'étais adolescente, je vivais sur Paris, j’ai 36 ans maintenant et à l’époque je m’étais inscrite, j’ai jamais payé mais ça marchait :) 😀 et convenablement, je viens de me rappeler de cet épisode en regardant pour des opérateurs par chez moi. Je suis partie de Paris à 18 ans donc ça à facilement marché 2 ans...gratuitement 😀

Client depuis 12 ans...pannes fréquentes ,mais là ,22 jours de panne , donc ,demande de résiliation...comme on m'avait prélevé le mois par avance,j'ai demandé un avoir commercial de 3 semaines...impossible car résilié..par contre , prélevé de 59 euros de frais de résiliation..Hors mis le technicien local qui s'est déplacé et qui a trouvé la panne provenant d'un relais local ,incompétence totale ...quel dommage de traiter d'anciens clients de la sorte..Je comprends la note moyenne et les avis..Une page se tourne ..Adieu OZONE..

Je suis client fibre depuis plusieurs années. Les gros opérateurs nationaux comme Orange, SFR, Free... ne proposaient pas d'abonnement car pas assez rentable en campagne (petit village de 900 habitants). Heureusement que des "petits" opérateurs sont là ! J'ai environ 1 incident par an, en général rapidement corrigé. Le taux de service doit être à plus de 99,9%. SAV joignable et sympathique.

Fin d'année 2024 Ozone envoi un courrier pour indiquer le démantèlement du réseau sous DEUX MOIS et arrêt d'internet au 31/01/2025.
Dès réception nous avons pris nos dispositions afin de ne pas être sans internet en souscrivant un abonnement auprès d'un autre fournisseur et avons résilié notre abonnement afin de ne pas en payer deux le même moi.
Un mois plus tard Ozone nous écris que le réseau ne va pas être démantelé et nous facture des frais de résiliation (supérieurs à un mois d'abonnement !)
Pensant à une erreur nous appelons le service "client" qui nous explique que nous avons pris la décision de résilier trop vite et par conséquent les frais de résiliation sont justifiés.
Un conseil ne contractez jamais avec cette société !

Bonjour , ça faisait longtemps que je n’avais pas eu de problèmes ! plusieurs mois) et voilà 2025 ça commence mal, pas d’internet depuis lundi 6 , nous sommes jeudi soir, déjà 4 appels avec toujours la même réponse ( une panne a été détecté….nôtre équipe va intervenir…. Mais jeudi soir pas de réparation….alors la fibre est arrivée dans ma commune, je pense que je vais me laisser tenter malgré des fils qui sont par terre à certains endroits ! Si c’est pour avoir les mêmes problèmes ! Bon je vais croiser les doigts et voir aussi pour la remise commerciale car en plus c’est à moi de réclamer pour éventuellement en bénéficier

Ozone est un fournisseur à fuir, un problème et celui ci perdure. Membre d'une association, j'envoie des mails à tous, mais beaucoup de courriels n'arrivent pas chez mes adhérents.
Depuis plusieurs mois et X contacts avec ce fournisseur.
Pas bon Ozone.