Packhelp Avis 2 187

Service client inexistant, ça fait 15 jours que mon colis auraient du être livré, je les contacte mais n'obtiens que des réponses erronnées d'un robot IA.
Mon colis à près de 3000€ est dans la nature, et personne pour m'informer sur le suivi, impossible de les contacter par téléphone, par mail c'est une cata.
1ere et dernière fois.

Je recois pour ma deuxième commande une marchandise totalement non conforme, un emballage comportant des "trous" à l'arrière. Je contacte le support en expliquant que cela ne correspond pas, ont me fait envoyé des photos sur lesquels ont voit clairement le problème, et le comparatif avec la première livraison qui montre que je n'ai pas reçu le bon produit. On met alors une semaine à me répondre et je suis obliger de relancé tout ça pour me répondre qu'ils ont vérifié dans leurs entrepôt et la marchandise est conforme ? Service client DÉPLORABLE.

Société désastreuse, au service client pitoyable. Ne réponds jamais. 2 commandes faite, la première le produit était détérioré la seconde j'attends d'être livré. C'est lamentable. Appel, WhatsApp, mail tout cela reste sans réponse. Bref une entreprise qui se fiche de ses clients mais qui encaisse voter argent sans délai. et sans remboursement... évidemment

Commande payée mais jamais reçue !

J'ai effectué une commande auprès de cette entreprise parce que leur site est classe et l'entreprise parait tres professionnelle. Cependant, la livraison a été confiée à UPS qui a perdu mon colis. Resultat : Packhelp m'informe qu'ils ne sont pas responsables de la livraison, alors qu'ils sont censés avoir une garantie ou autre chose. Vous imaginez ? Heureusement que c'est une commande de 100 euros, et non une commande de 1000 euros ou plus.

Je suis plus que déçu, le service clientèle est plus que catastrophique. Réponse à un mail sur 2 pour me dire de patienter. Pas de geste commerciale, pas d'envoie d'un nouveau colis, rien pour être au service du client !!
C'est du vol et je ne vais pas laisser passer ça.

Très déçu par le service client et les délais
Après avoir passé commande, j’ai perdu un temps considérable à cause de leur lenteur à traiter mes fichiers. Ceux-ci ont pourtant été réalisés conformément à leur outil de simulation. On m’a ensuite demandé de les reconvertir en PDF — une opération qu’ils auraient pu faire eux-mêmes.
Et pour couronner le tout, on me propose ensuite de payer 40 % de plus pour accélérer la production… alors même que les retards viennent de chez eux.
Un vrai manque de professionnalisme et de considération pour le client. C’est dommage, car le concept est intéressant, mais le service ne suit pas.

Commande passée avec livraison express (payée en supplément !) pour une arrivée le 9 juillet.
Nous sommes le 21 juillet : toujours rien reçu.
Aucune info, aucun suivi, aucune réponse claire du service client.

Résultat : un lancement bloqué et des frais express totalement jetés par la fenêtre.
Ne vous faites pas avoir. Achetez sur AliExpress, c’est moins cher… et ça arrive plus vite !
Packhelp, c’est une belle vitrine, mais zéro fiabilité. Plus jamais.

Un très bon accompagnement tout au long du projet, et des produits de qualité fidèles à la demande : merci Zuzanna !

Très bonne réactivité des équipes à chaque commande, avec un suivi efficace et rapide.

Les produits sont toujours conformes à nos attentes, et les cartons d’expédition sont solides et bien adaptés. Rien à redire, service fiable. Cela fait plus de 2 ans que je travaille avec eux régulièrement.

Great client service and good quality of the products !

Bonne communication, efficace, professionnelle et à l'écoute

Livraison rapide et efficace.
Très bon prix et produits écologiques.

Pro, rapides, fiables, merci Packhelp

8ème commande, et toujours pleinement satisfait de Packhelp ! Merci à Zuzanna pour son accompagnement, ses conseils et son suivi sur mes besoins de packagings pour mes produits Tilipix 🙏

Très satisfait de mon expérience avec Packhelp ! Le service client est réactif, professionnel et à l'écoute — un vrai plaisir d'échanger avec eux. Le produit fini est de très bonne qualité, conforme à mes attentes, et même au-delà. La commande s’est déroulée sans accroc, avec un bon suivi à chaque étape. Je recommande vivement Packhelp pour tout besoin d'emballage personnalisé !

J'attends des précisions sur une commande depuis 3 mois et le service client ne me répond pas.
Vous ne me laissez pas le choix de mettre un mauvais avis

Le service client n'est pas a la hauteur. J'ai reçu des boîtes cadeaux avec des impressions floues et une boîte noire et blanche est devenue grise et blanche. Le service client a mis 2 semaines à me répondre pour me proposer... Un code promo sur un prochain achat. C'est pitoyable et très déplacé de leur part. J'ai refusé cette proposition indécente, surtout que je sais qu'ils savent faire des boîtes de qualité, mais cette livraison est un raté total. J'attends la suite mais à en croire les autres avis... Mieux vaut ne pas avoir de soucis avec eux !

Malgré des dizaines de milliers d'euros dépensés en packaging avec Packhelp sur plusieurs années, le service client met plus d'un mois à nous répondre que les 80 boîtes canettes que nous avons reçu rongées par la rouille ne pourront pas faire l'objet d'un dédommagement. Certes la commande date d'un an, mais de toute évidence je n'allais pas ouvrir et inspecter à l'avance une par une chaque boîte pour m'assurer qu'elle est en bon état. C'est par ailleurs loin d'être le seul souci rencontré avec ce format de packaging : à chaque commande nous avons eu un pourcentage considérable de couvercles trop déformés pour pouvoir s'emboîter, rendant les boîtes inutilisables.

Pour les cartons neutres d'expédition c'est très bien, mais pour le packaging personnalisé la qualité est beaucoup trop aléatoire.

J'avais déjà eu un problème de commande incomplète en décembre 2023 ce qui est très embêtant surtout en prenant en compte leurs longs délais de livraison !

Cette fois ci j'ai eu droit à une commande incomplète (j'avais commandé des pochettes avec des étiquettes), je n'ai jamais reçu les pochettes. Les étiquettes sont quant à elles arriver avec un mauvais format donc inutilisable. Impossible de joindre le service client ! C'était en décembre 2024 et j'ai du envoyer des produits sans pochettes à des clients à cause de ça !

Après multiples mails et demandes de contact sur leur site, le service client a fini par me répondre et me rembourser les sacs non reçus (encore heureux...) mais pas les étiquettes !

Bref, c'est du temps et de l'argent perdus et j'ai maintenant changé de fournisseur heureusement !

Commande réalisée le 8 janvier, nous sommes le 13 février je n'ai toujours aucune nouvelle de celle-ci. Une commande de 200€ pour ma société qui restera certainement sans réponse étant donné que le site ne propose aucun suivi, le contact avec eux est compliqué car uniquement des mails.
Je déconseille

Très déçue de la livraison et du service après vente.
Une commande livrée en 6 paquets a des moments différents. Certains paquets sont arrivés ouverts (avec perte partielle de ce qu’ils contenaient). Un autre n’est jamais arrivé (en point relais sans qu’un mail ne soit envoyé ou qu’un ticket ne soit mis dans la boîte aux lettres - quand je m’en suis rendue compte, le colis était déjà de retour vers la Pologne…).
J’en ai informé le service après vente. Malgré deux mails, je n’ai jamais eu de retour.
C’était la première et dernière fois que je faisais appel à eux! Je ne recommande pas. Manque de professionnalisme.