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4,3
17 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Die Bestellung wurde schnell bearbeitet und geliefert. Ich habe meine Bestellung nachträglich nochmal geändert und das wurde sehr unkompliziert und entgegenkommend bearbeitet. Service und Freundlichkeit waren wirklich großartig.
Super Kundenservice, meine Bestellung war aufgrund von Lieferproblemen verzögert, weswegen mein bestellter Schläger ohne Aufpreis zu einem hochwertigerm geupgraded wurde.
Schnelle Lieferung.
Falsches Artikel geliefert, aber super schnelle kompetente Antwort des Kundenservices. Und kostenlose Bälle dazu top Shop !!!!
Einer der Besten besten Shops im Dach Raum.
Zuverlässig und schnell
Wir haben die Padelausrüstung für unsere Kinder bei Padelfreunden gekauft. Bestellvorgang, Lieferung und generelle Abwicklung waren tip top. No complains :)
Wir kaufen wieder.
Umfangreiches Sortiment und schnelle Lieferung. Gerne wieder!
Ein super Shop, schnelle Lieferung, alles gut gelaufen.
Sehr zuvorkommend, Danke für den guten Kundenservice!
Gut sortierter Online Shop. Im Chat habe ich vorher eine super Beratung zu Padelschlägerauswahl bekommen.
Ich bin super zufrieden! Ich wurde telefonisch sehr freundlich und kompetent beraten, ganz ohne dass mir dabei irgendetwas aufgedrängt wurde. Der Versand war außerdem extrem schnell – meine Bestellung war schon innerhalb von zwei Tagen da.
Ich denke die schlechten Bewertungen sind von alten Seiten mit einer ähnlichen Domain. Meine Bestellung bei Pedalfreunde.de hätte nicht besser sein können. Super schneller Versand, reibungslose kostenlose Retoure und schnelle Kontaktaufnahme/Antwort vom Support. Der Schläger wurde zu einem wirklich guten Preis angeboten und Ich bin rundum glücklich.
Ich habe meine Padel-Ausrüstung bei padelfreunde.de bestellt und bin rundum zufrieden! Der Shop bietet eine tolle Auswahl an hochwertigen Produkten, alles übersichtlich zu finden.
menschlich, lösungsorientiert und unkompliziert
Leider kam es bei meiner Bestellung zunachst zu einem Missverständnis, und es wurde mir ein falscher Artikel zugeschickt. Ich habe daraufhin direkt Kontakt aufgenommen und sehr schnell eine persönliche und freundliche Rückmeldung erhalten.
Mir wurde äusserst großzügig entgegengekommen, was mich wirklich sehr gefreut hat. Genau so stellt man sich exzellenten Kundenservice vor: menschlich, lösungsorientiert und unkompliziert - auch wenn einmal etwas schiefgeht.
Für diesen tollen Service und die schnelle Kommunikation kann ich nur eine 5-Sterne-Bewertung vergeben.
Der Shop ist telefonisch gar nicht zu erreichen (nur KI-Anrufbeantworter), auf Mails wird ebenfalls nicht reagiert. Ware wurde relativ schnell elektronisch via DHL angekündigt, aber über eine Woche keine Statusänderung und entsprechend die Ware niemals verschickt. Würde mich nicht wundern, wenn es sich um einen gut gemachten Fakeshop handelt. Geld hab ich nur Dank Paypal wiederbekommen.
Réponse : Padelfreunde
Hallo Dennis, die negative Erfahrung tut uns wirklich sehr leid – besonders, weil wir uns eigentlich auf die Fahnen schreiben, der einzige Padelshop mit persönlicher Beratung zu sein, der auch gut telefonisch erreichbar ist.
Auch tut es uns sehr leid, dass bei deiner Bestellung ein Fehler passiert ist. Der von dir bestellte Schläger war nicht auf Lager, und unsere Mitarbeiterin hatte leider vergessen, uns darüber zu informieren.
Auf deine E-Mail vom Freitag, den 31.10., haben wir allerdings am Montag, den 3.11., reagiert, das Problem erklärt, die Rücküberweisung veranlasst und dir 15 % Rabatt für deine nächste Bestellung angeboten.
Es tut uns wirklich leid, dass du so eine negative Erfahrung machen musstest. Solltest du uns dennoch nochmal eine Chance geben wollen – die 15 % gelten natürlich weiterhin für dich.
Herzliche Grüße und eine schöne Vorweihnachtszeit
Deine Padelfreunde
Sehr schlechte Erfahrung. Erstens sind sie nicht transparent und haben kein Profil bei Trustpilot, sodass ich selbst eines erstellen musste, um eine Bewertung abzugeben. Jedes seriöse Unternehmen sollte ein solches Profil haben. Das Schlimmste war jedoch, dass ich meine Bestellung zurückschicken wollte und zwei Wochen später nachfragen musste, damit mir das Geld zurückerstattet wurde, denn ohne Nachfrage erfolgt keine Rückerstattung. Sehr schlecht.
Réponse : Padelfreunde
Hallo Steven, bitte entschuldige die späte Rückmeldung.
Wir haben erst jetzt ein Trustpilot-Profil eingerichtet – was in der Tat ein Versäumnis von uns war.
Noch mehr tut uns leid, dass die Rückerstattung damals erst nach deiner Nachfrage erfolgte. Da muss uns ein händischer Fehler passiert sein, den wir erst durch deine Nachricht korrigieren konnten. Das darf natürlich nicht passieren, und wir verstehen deinen Ärger absolut.
Wenn du uns trotzdem noch eine Chance geben möchtest, schreib uns gern nochmal direkt an. Gerne bieten wir dir für deinen nächsten Einkauf einen großzügigen Rabatt als kleine Wiedergutmachung an.
Nochmals Entschuldigung – und eine schöne Weihnachtszeit!
Hoffentlich bald wieder,
deine Padelfreunde
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