J ai fait une commande le. 30/3 réglée le jour même et prélevée sur mon compte et ce jour aucune nouvelle sur ma commande toujours pas reçue le 22avril Étonnez de n avoir pas de réponse aux mails Alo... Voir plus
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Ravie d'avoir reçu les parfums correspondants à la commande , petit bémol sur les cadeaux (trop petits...) Un peu d'attente pour la livraison mais logique c'était au moment des fêtes. Rien à dire bo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, C'est un parfum que j'utilise depuis 10 ans et avec ce flacon, je ne reconnais pas complètement son odeur… je me questionne sur l'éventualité d'une contrefaçon ou sur des conditions de sto... Voir plus
La senteur n'a rien à voir avec l'eau de toilette vendue en grande surface toutefois, cela ne vaudra jamais le parfum des années 70 (bouteille en verre avec médaillon). Je suis très satisfait et j'e... Voir plus
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Parfum envoyé mais jamais reçu
Parfum envoyé mais jamais reçu, j’ai pris contact avec le service client mais pas de réponse.
14 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous avons tenté de vous contacter, sans succès afin de vous prévenir des investigations en cours auprès de Chronopost. Nous vous ferons des retours dès que nous aurons leur feedback.
Super merci
11 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait.
Mon colis a été livré avec beaucoup de…
Mon colis a été livré avec beaucoup de retard, ce qui est normal en période de Fêtes mais ce qui m'a gênée, c'est que je ne pouvais pas localiser mon colis alors que votre message indiquait que je pouvais le suivre.
Bien cordialement.
16 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés pour le retard de votre colis durant la période des Fêtes et pour les difficultés rencontrées avec le suivi de votre commande. Nous prenons bonne note de votre remarque pour améliorer notre service de suivi à l'avenir.
Je n'ai toujours pas reçu mon colis
16 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Pourriez-vous, s'il vous plaît, contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : contact@parfumfrance.club, afin de résoudre rapidement l'incident.
Merci pour votre patience et compréhension.
Commandé le 12 décembre
Commandé le 12 décembre. Livraison confirmée pour le 4 janvier. Or c etait un cadeau de Noël. Il faut préciser le delai reel lors de la commande...
16 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps pour Noël. Nous prenons bonne note de votre commentaire sur la précision des délais de livraison et travaillons à améliorer cette information pour nos clients.
Merci pour votre retour, il est essentiel pour nous aider à progresser.
Déçu d'avoir reçu ma commande fin…
Déçu d'avoir reçu ma commande fin décembre alors que je l'avais commandé pour Noël bien avant je ne commanderai plus sur se site.
16 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps pour Noël. Nous comprenons votre déception et prenons votre feedback très au sérieux pour améliorer notre service. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Trop long et pas de suivi
Délai de livraison trop long
Pas d’informations de suivi de commande
12 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous regrettons d'apprendre que nos délais de livraison et notre système de suivi n'ont pas répondu à vos attentes. Nous travaillons activement pour améliorer ces aspects et vous remercions pour votre patience et vos commentaires constructifs.
Cordialement,
Livraison beaucoup trop longue
Livraison beaucoup trop longue, 3 semaines entre la commande et la livraison ... Dommage c'était un cadeau de Noël, il est arrivé en retard
16 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre le retard de votre commande, surtout pour un cadeau de Noël. Nous nous efforçons d'améliorer nos délais de livraison. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous regrettons le retard dans la livraison de votre parfum et l'absence de communication durant ce temps. Nous prenons vos remarques au sérieux et travaillons à améliorer ces aspects de notre service. Merci pour votre patience.
Temps d expédition beaucoup trop long 3…
Temps d expédition beaucoup trop long 3 semaines !!!
16 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les délais d'expédition ont été plus longs que prévu. Nous travaillons sur de nouvelles stratégies afin de proposer mieux à l'avenir.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Rien ne s'est bien passé
Rien ne s'est bien passé. Presque un mois pour la livraison d'un seul parfum. Résultat : le colis n'est pas arrivé pour Noël. Je devais avoir un parfum en cadeau dans ce colis : il n'était pas dedans.
J'ai fait une réclamation dès réception et je n'ai eu aucune réponse. Décevant...
14 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour Madame Heller,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes, surtout en période de fête. Nous prenons note de vos remarques et les utiliserons pour améliorer nos processus à l'avenir.
Concernant votre dernière réclamation, nous n'avons pas connaissance d'en avoir laissé en suspend à votre nom. Si tel est le cas, nous vous prions de nous excuser et de nous contacter à contact@parfumfrance.club.
je trouve que les nouvelles sont dures…
je trouve que les nouvelles sont dures a avoir sur le transport, les délais, sinon bien reçu la commande suis satisfaire du produit les délais et nouvelles seraient à revoir.
16 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciez notre produit. Concernant les informations de livraison, nous comprenons l'importance de cette question et travaillons à améliorer notre communication à ce sujet car votre satisfaction reste notre priorité.
Livraison un peu longue mais colis reçu…
Livraison un peu longue mais colis reçu très soigné, les parfums parfait. Service client qui répond site correct
16 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour,
Merci pour vos feedbacks ! Heureux que vous soyez satisfait de nos parfums ! Nous prenons note de vos remarques sur les délais de livraison et nous nous engageons à trouver des solutions pour améliorer cet aspect.
Enorme retard de livraison avons dû…
Enorme retard de livraison avons dû faire plusieurs relances
11 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous comprenons votre déception pour la non réception de votre commande au moment attendu. Nous prenons des mesures pour nous améliorer afin d'éviter de tels retards à l'avenir. Merci de votre patience et de votre compréhension.
Delai de livraison inacceptable
2 étoiles pour le prix sinon ce serait un 0 pointé. Commande effectué le 9 dcembre, livraison effectuée le 29. Voulant être certain que ma commande serait livrée pour le 24, j'ai communiqué par mail avec ce site. Il m'a été répondu, compte tenu du surplus de commandes en cette période, qu'il fallait compter entre 8 et 12 jours ouvrés. Ce délai n'a pas été respecté et le réveillon en partie gâché. Je pense que cette entreprise dont une adresse existe en France n'a pas de stock ou très peu. Il m'a été communiqué très rapidement un N° de suivi Chronopost au départ ..... des Pays-Bas. Entre l'impression du bon et la remise au transporteur un délai est prévu tout comme l'achat par avance de bons de transport comme indiqué sur le site de Chronopost. Ainsi cette Sté peut justifier un N° de colis et faire croire de son sérieux de préparation de commandes et reporte ainsi les retards auprès de Chronopost.. Conclusion : entreprise mensongère et pas sérieuse. Je ne peux recommander cette firme et ne commanderai plus aucun produit. Je tiens à disposition de quiconque tous les mails échangés, mon avis n'étant que le reflet de la plus stricte vérité.
16 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que cela ait pu impacter vos fêtes.
Les retards de livraison durant la période des fêtes sont effectivement été conséquents, créant ainsi des réorganisations logistiques importantes.
Ceci a crée des battements plus importants que d'habitude dans la mise à jour du suivi de livraison.
Tout au long du processus de livraison, nous avons échangé avec vous en toute transparence.
Concernant vos allégations sur les bons de transport, sachez que tant qu'un colis n'a pas été pris en charge par Chronopost, aucune information de suivi n'est disponible. Et dans le cas où cette pratique aurait été faisable, elle n'aurait donc été d'aucune utilité car cela reviendrait à vous fournir un numéro de suivi affiché comme inexistant.
Nous comprenons pleinement votre déception. D'importants changements sont d'ores et déjà en cours afin d'éviter ces désagréments à l'avenir.
Toute l'équipe réitère ses excuses.
Merci pour le parfum il est magnifique
15 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience ! Ravis que le parfum vous plaise.
À bientôt sur ParfumFrance.com !
Toujours pas reçu ma commande
15 décembre 2023
Livraison
Aucune information sur la livraison prévue pour Noël durée réelle de livraison 19 jours…
15 décembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous prenons note de vos retours pour améliorer notre communication sur les délais, surtout durant les périodes de forte affluence comme Noël. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Réponse de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous sommes ravis d'entendre que vous êtes très satisfait de votre expérience avec nous. Merci pour votre partage d'expérience !
Payé depuis 26 novembre mais jamais reçu
J ai passé ma commande le 26 novembre, j ai été débité de suite, je n ai toujours pas reçu mes parfums que je devais offrir à Noël. J ai envoyé un mail le 10 décembre, on m a répondu qu'il y avait des problèmes de logistique et depuis aucune réponse à mes mails.
26 novembre 2023
Réponse de parfumfrance.com
Nous sommes navrés. Soyez assurée que nous prenons chaque cas au sérieux et comme vous le savez déjà, des mesures ont été mises en place afin de remédier à la situation en ce qui vous concerne. Votre demande est actuellement en cours de traitement.
Nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus. Notre équipe s'efforce de garantir que chaque client reçoit le service et l'attention qu'il mérite, et votre cas n'a pas fait exception.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire ou pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
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