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patolo Avis 103

TrustScore 4.5 sur 5

4,6

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

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Résumé des avis

Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA

Les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les clients sont très satisfaits de la rapidité des remboursements, souvent effectués en 24 à 48 heures, ce qui est très apprécié. Le service est décrit comme efficace et simple, et les consommateurs soulignent l'absence de délai de carence, permettant une prise en charge immédiate. Le personnel est fréquemment loué pour son écoute, sa réactivité et son professionnalisme, offrant des explications claires et un accompagnement rassurant. Cependant, quelques personnes ont exprimé leur insatisfaction concernant des refus de remboursement ou des remboursements incomplets, même avec la formule la plus élevée, et ont rencontré des difficultés à résilier leur contrat après avoir reçu un remboursement.

Ce dont les gens parlent le plus

Refund

Les gens signalent des expériences positives avec les remboursements. Les consommateurs apprécient la... Voir plus

Service

Les critiques mettent en évidence des aspects positifs du service. Les clients sont très satisfaits de la... Voir plus

Staff

Les consommateurs trouvent le personnel positif, soulignant leur professionnalisme, leur patience et leur... Voir plus

Response time

Les clients partagent des opinions positives sur la réactivité. Ils sont très satisfaits de la rapidité du... Voir plus

Customer service

Les clients notent constamment des expériences positives avec le service client. Ils apprécient la... Voir plus

Sur la base de ces avis

Noté 5 sur 5 étoiles

Super assurance, l'équipe est réactive et agréable. Ma chienne a fait de la conjonctivite récemment et j'ai dû régler une consultation et un médicament à hauteur de 75e, la majeure partie étant prise... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

J’adore cette assurance, j’ai souscrit il y a déjà quelques mois, il n’y a aucune prise de tête tout est simple et bien indiqué sur son espace personnel. La demande de remboursement est simple à e... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Bonjour, Enfin un interlocuteur qui vous explique en toute transparence,très agréable,et professionnel, répond à toutes vos questions et n'hésite pas à prendre du temps pour qui n'y ait aucune... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Souscrit à une assurance patolo depuis moins d'un mois, et on m'a déjà remboursé dans les 115 euros sur les 140 dépensés chez le véto une semaine après la souscription. On apprécie la transparence... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

J’ai eu Waly au téléphone qui a bien pris le temps de m’expliquer toutes les assurances, qui m’a bien rassuré aussi quant à assurer mon chat chez Patolo, et a répondu à toutes mes questions! MERCI BEA... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

vraiment rien à dire j'ai assuré mon le chat le matin et dans l'après midi il avait quelque chose à yeux donc obligé de l'emmener chez le vétérinaire pour une consultation d'urgence et à ma grand sur... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Après la vaccination de mon chaton adopté, je n’ai pas pu me faire rembourser la stérilisation car je n’ai droit qu’à 100€ par an de remboursement pour tout ce qui est catégorisé comme « bien-être ».... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

J’ai contacté l’assurance pour mon chat car j’avais une inquiétude et je suis tombé sur Paul J. Il a été très gentil, très à l’écoute et m’a vraiment bien conseillé. Il a pris le temps de m’explique... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Franchement je n y croyais pas , j ai souscrit depuis peu et je confirme qu il n y a pas de jour de carence , que l on peut appeler pour la moindre question toujours une personne très agréable qui vou... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Nouvellement assurés, nous avons fait une demande de remboursement pour la vaccination annuelle de nos 3 chats. Dépôt demande de remboursement traitée en moins de 24h et paiement réalisé dans les 2 jo... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Je suis très contente d'avoir pris cette assurance pour animaux, j'ai eu le remboursement de ma consultation pour mon chien, très rapide. J'ai eu le remboursement de ma facture pour mon chien en 48... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Pour l'instant une vaccination et un remboursement sous 48h. Tout va bien. Je verrai par la suite. Application facile à utiliser

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Franchement choqué de la vitesse de remboursement. J'aurais vraiment voulu avoir ça pour les précédents chats. Allez y les yeux fermés !

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Mon expérience : propriétaire d'une femelle Carlin et ayant souscrit chez Patolo il y a 1 mois, Mon expérience pour l'instant Patolo à rembourser 100/100 des vaccins (67,€) après a voir dans le temps.... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

J’ai eu un super conseiller, Paul Il m’a bien écouté et répondu à toutes mes questions, quand je serais décidé je sais que je prendrais une assurance chez eux.

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Assurance parfaite pour mon chat, rien à redire j’en suis heureuse, l’esprit léger pour les soins et les remboursements

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Les frais vétérinaires ont été pris en charge très rapidement par Patolo. Au bout de 3 jours j'ai reçu le remboursement.

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonne assurance mon dossier a été traité en une matinée, toujours des personnes agréables au téléphone, je recommande ++++

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

La prise en charge est immédiate sans délai de carence et les remboursements sont rapides ce qui est vraiment appréciable.

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

pour le moment très satisfaite puisque le vaccin et vermifuges ont été intégralement remboursés A voir par la suite!

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Je suis totalement satisfaite de l'assurance. Le rapport qualité/prix est bon et mon vaccin a été remboursé immédiatement dans les deux jours.

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Excellente expérience client avec Paul J. Paul J a été à l'écoute et a su répondre à toutes mes interrogations.

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Personnel à l’écoute et très réactif. Pour le remboursement de frais c’est très rapide et simple. je recommande Patolo

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Nouvelle adherente.pour ma princesse myra.’les remboursement sont integral.en 48h.je recommande pour vos boules de poils.

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonne assurance a l'ecoute surtout tessa très patiente très compétente a l'écoute des clients je recommande vivement

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Elle correspond tout à fait à mon attente, merci ! Service : Sérieux, efficace et rapide.

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Atroce pitoyable Des refus des refus tout est prétexte mais en cas de nouvelle maladie ! Fuyez

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Réactive,fiable est sérieux. Réponse rapide, et la cerise sur le gâteau,les soins sont remboursés en 48 h..

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Je ne comprend pas pourquoi je ne reçoit pas la totalité de la facture .c'est la deuxième fois que vous ne faite pas le remboursement complet alors que nous avons la formule la plus élevée

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Bonne mutuelle pour mon chat prise en charge rapide et remboursement en 48h je recommande.

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Pathologie est très facile à joindre par téléphone. Les remboursements sont très rapides.

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Envoyer mes documents et prit en charge très rapidement je suis très satisfaite

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Patolo est rapide efficace je débute avec eux et je ne suis pas déçu mercii infiniment

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Pour l'instant rien à dire. Un remboursement effectué sans entrave.

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Simple. Efficace. Super simple et vraiment rapide. Je ne dirai rien d’autre. Vraiment je recommande

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Conseiller à l’écoute et dialogue fluide sans réponses floue ou détails farfelue

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

1ere demande de remboursement vaccin, traité dans la journée, démarche intuitive, je recommande

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Franchement je recommande patolo bonne assurance les remboursements sont transféré 3 jours après le dépôt de facture joignable par téléphone rapide sans problème je recommande ++++

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Le remboursement a été très rapide, je suis ravie. Merci

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Une relation clients/ assureurs vraiment super bien. On vous rappelle par téléphone,on vous contacte par mail. Un bon suivis du dossier assurance mutuelle pour Alpha super 👍. Merci à vous.

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Je suis très satisfaite. Rapidité à traiter les demandes.

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

C'est ma première demande de remboursement, très rapide

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bon rapport avec le conseiller et remboursement rapide

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

J’ai souscrit une assurance Patolo pour mon chien âgé de 7 ans et, après avoir étudié les conditions, j’ai constaté que les formules sont beaucoup plus avantageuses pour les chiens jeunes. Pour... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

J’ai acheté un traitement préventif anti parasitaire pour mon chat mais il n’est pas pris en charge alors que ça fait partie de mon contrat

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

ASSURANCE A FUIR !!!!! 1h au tel avec le commercial avec qui je parle du vecu de mon chat (il n'a que 2 ans) en toute transparence. Je souscris et je m'engage a faire vacciner mon chat. RDV pris... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Compagnie d'assurance animaux

Écrit par l'entreprise

Avec l'assurance santé pour animaux patolo, les chiens et les chats peuvent être assurés. Les deux assurances incluent une protection en cas d’opération et de traitements vétérinaires, offrant ainsi une couverture complète. patolo est une marque de getolo GmbH, partenaire de l’assureur DA Direkt et filiale du groupe Zurich Allemagne. Zurich fait partie des principales compagnies d’assurance en Allemagne, vous offrant ainsi avec patolo des prestations solides et une protection fiable à tout moment.


Coordonnées de contact

4,6

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

103 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Très rapide et efficace

J’ai eu un problème avec le prénom de mon chat, ils ont été très réactif et rapide pour corriger l’erreur

27 mars 2026
Logo de patolo

Réponse : patolo

Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire. Nous sommes heureux·ses que la rapidité de nos services répondent à vos attentes. Nous restons à votre disposition si nécessaire.

Noté 5 sur 5 étoiles

Pour des raisons de conditions

Pour des raisons de conditions, patolo n’est pas l’assurance sur laquelle je suis parti, mais je tenais néanmoins à laisser un avis plus que positif au sujet de monsieur Paul qui connaît très bien son travail et a su être à l’écoute de chacune de mes demandes

27 mars 2026
Avis spontané
Logo de patolo

Réponse : patolo

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes enchanté·es que Paul ait su répondre à vos questions avec professionnalisme.
Nous vous souhaitons le meilleur.

Noté 5 sur 5 étoiles

Personne très bienveillante

Personne très bienveillante , ayant cette assurance depuis peu , les débuts ont été difficiles , papiers envoyés et non reçus ! j’ai eu ce courrier revenu à mon adresse !! mais le contact téléphonique s’est très bien passé , et par mail tout est rentré dans l’ordre .

24 mars 2026
Logo de patolo

Réponse : patolo

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes désolé·es pour ces débuts un peu compliqués. Étant une assurance digitale, nous n’avons malheureusement pas de maîtrise sur l’acheminement postal, ce qui peut parfois entraîner ce type de situation.
Nous sommes en revanche ravi·es d’avoir pu régler cela rapidement avec vous, et restons bien entendu à votre écoute pour la suite 🐾

Noté 5 sur 5 étoiles

Pour l'instant rien à dire

Pour l'instant rien à dire. Un remboursement effectué sans entrave.

25 mars 2026
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Réponse : patolo

Bonjour,
Nous sommes très heureux·ses que votre première expérience chez patolo ait été un succès. Nous restons présent·es pour vos besoins futurs.

Noté 5 sur 5 étoiles

Super 👍🏻merci beaucoup

Super 👍🏻merci beaucoup

25 mars 2026
Avis spontané
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Réponse : patolo

Bonjour,
Nous sommes ravi·es que vous appréciez nos services. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Noté 5 sur 5 étoiles

Excellente expérience client avec Paul…

Excellente expérience client avec Paul J. Paul J a été à l'écoute et a su répondre à toutes mes interrogations.

23 mars 2026
Avis spontané
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Réponse : patolo

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes enchanté·es que Paul J. ait pu vous accompagner avec écoute.
Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide à l'avenir.

Noté 5 sur 5 étoiles

Au top

Feuille de soin facile à remplir et à envoyer. Remboursement ultra rapide !

14 mars 2026
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Réponse : patolo

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire. Nous sommes très content·es de lire que vous avez trouvé le remboursement rapide et toute la démarche facile. Nous restons à votre disposition.

Noté 5 sur 5 étoiles

Remboursement rapidement suite à des…

Remboursement rapidement suite à des soins de ma petite pomsky. Je recommande

19 mars 2026
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Réponse : patolo

Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour et votre recommandation. Nous sommes très content·es d'avoir pu répondre à vos attentes. Nous sommes à votre disposition pour vos besoins futurs.

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bien rapide

Très bien rapide

18 mars 2026
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Réponse : patolo

Bonjour,
Nous vous remercions pour cet avis positif. Nous sommes enchanté·es que vous ayez eu une expérience satisfaisante de nos services. Nous restons à votre disposition pour vos besoins futurs.

Noté 5 sur 5 étoiles

Bonjour deja je voudrais remercier Paul…

Bonjour deja je voudrais remercier Paul j mon conseiller pour m’avoir aider à trouver la bonne formule d’assurance pour ghost mon chien je vous recommande cette assurance pour vos compagnons à 4 pattes

16 mars 2026
Avis spontané
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Réponse : patolo

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience concernant Paul. Nous sommes ravi·es d’apprendre que son accompagnement a répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à recommander nos services à d’autres propriétaires d’animaux. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Noté 5 sur 5 étoiles

Cela fait 3 mois que je me suis inscrit…

Cela fait 3 mois que je me suis inscrit et tout est parfait
Une visite chez le véto à cause d'une patte qui a gonflé et le remboursement est arrivé 24h apres l'envoi de la feuille de soin
Simple pratique intuitif

5 mars 2026
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Réponse : patolo

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravi·es que votre expérience avec patolo soit simple, surtout dans des moments où votre compagnon a besoin de soins.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux.

Noté 5 sur 5 étoiles

Je recommande.

Personnel à l’écoute et très réactif. Pour le remboursement de frais c’est très rapide et simple. je recommande Patolo

5 mars 2026
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Réponse : patolo

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes content·es de savoir que notre équipe a su vous accompagner efficacement.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer dans cette voie.

Noté 5 sur 5 étoiles

Merci

Merci à Paul J pour toutes les informations claires apportées et les propositions de contrat

10 mars 2026
Avis spontané
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Réponse : patolo

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Paul sera heureux de savoir que ses explications vous ont été utiles.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations.

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bon conseil de Paul J

J’ai contacté l’assurance pour mon chat car j’avais une inquiétude et je suis tombé sur Paul J. Il a été très gentil, très à l’écoute et m’a vraiment bien conseillé. Il a pris le temps de m’expliquer les choses et de me rassurer.

Je le remercie pour son professionnalisme et sa bienveillance. C’est très appréciable d’avoir un conseiller aussi attentif dans un moment où l’on est un peu stressé pour son animal. Merci beaucoup !

10 mars 2026
Avis spontané
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Réponse : patolo

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Paul sera ravi d’apprendre que son écoute et son professionnalisme vous ont apporté du réconfort.
Nous savons combien il est important de se sentir soutenu·e quand on s’inquiète pour son animal, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner à tout moment.

Noté 5 sur 5 étoiles

Super assurance

Super assurance, l'équipe est réactive et agréable. Ma chienne a fait de la conjonctivite récemment et j'ai dû régler une consultation et un médicament à hauteur de 75e, la majeure partie étant prise en charge grâce au contrat que j'avais souscrit quelques mois auparavant. Ma demande de remboursement a été traité dans la journée et j'ai reçu le virement quelques jours plus tard. Je sais aussi que je peux compter sur eux si j'ai une question, l'équipe est facilement joignable.

12 décembre 2025
Avis spontané
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Réponse : patolo

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre témoignage détaillé. Nous sommes ravi·es que notre équipe ait pu vous accompagner rapidement et efficacement, et que le remboursement se soit bien déroulé.
Votre confiance est précieuse, et nous restons à votre disposition pour toute question future.

Noté 5 sur 5 étoiles

Très très très bonne mutuelle elle a un…

Très très très bonne mutuelle elle a un coup mais derrière vous rembourser rapidement et on m'a pas exclus car j ai chien très très très fragile et on m'a accepter a ce jour un de malade on m'a pris en charge génial bonne équipe bisous

9 mars 2026
Avis spontané
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Réponse : patolo

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour. Nous sommes heureux·ses d’avoir pu vous accompagner dans la prise en charge de votre chien.
Votre confiance nous touche beaucoup, et toute l’équipe vous envoie ses meilleures pensées.

Noté 5 sur 5 étoiles

J’ai eu un super conseiller

J’ai eu un super conseiller, Paul
Il m’a bien écouté et répondu à toutes mes questions, quand je serais décidé je sais que je prendrais une assurance chez eux.

10 mars 2026
Avis spontané
Logo de patolo

Réponse : patolo

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Paul sera ravi d’apprendre que son accompagnement vous a plu.
Nous serons heureux·ses de vous accueillir parmi nos assuré·es quand vous serez prête. N’hésitez pas si vous avez d’autres questions d’ici là.

Noté 5 sur 5 étoiles

Parfait

Parfait, très rapide je recommande

5 mars 2026
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Réponse : patolo

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation. Nous sommes très content·es que notre service ait été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Noté 5 sur 5 étoiles

pour le moment très satisfaite puisque…

pour le moment très satisfaite puisque le vaccin et vermifuges ont été intégralement remboursés
A voir par la suite!

4 mars 2026
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Réponse : patolo

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravi·es que le remboursement se soit bien passé.
Nous restons à vos côtés pour vous accompagner à l’avenir et espérons continuer à vous satisfaire pleinement.

Noté 5 sur 5 étoiles

Remboursement de soins

Les explications pour charger les documents étaient claires et le remboursement très rapide

6 mars 2026
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Réponse : patolo

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes heureux·ses que les explications aient été claires et que le remboursement ait été rapide.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide à l’avenir.

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

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