PcMac Avis 245

Réponse de PcMac

Actualisé le 14 nov. 2023

Hej Pierre
Mange tak for din tilbagemelding.
OG TIL ALLE: VENLIGST LÆS ANMELDELSEN her.
Den vil vi klart bruge til at BLIVE BEDRE / DEN HANDLER OM FORSINKET LEVERING AF ET FYSISK PRODUKT VIA GLS.
Jeg forstår fuldt ud din utålmodighed, og ville selv have det på samme måde, hvis jeg sad med en computer uden styresystem, og den bestilte løsning ikke kom frem til forventet tid. Der er her tale om et fysisk produkt. 95% af vores produkter sendes i øvrigt digitalt umiddelbart efter bestilling.
Vi modtager din bestilling torsdag den 9.11.23 kl. 16:49 og får først afleveret din pakke i postshoppen med henblik på afsendelse mandag den 13.11.23, og du har ret i, at det burde selvfølgelig have været sket allerede fredag den 10.11.23. Vi har normalt ingen klager over langsom levering af fysiske produkter, men i dette tilfælde er din anke berettiget. Der er ingen undskyldning for, at vi ikke nåede at få din pakke afsted fredag den 10.11.23 - kun en forklaring, nemlig ekstraordinært travlhed. Det kan du selvfølgelig ikke bruge til noget, men sådan var det. At det så sker op til en weekend, som har forårsaget yderligere forsinkelse, gør bestemt ikke sagen bedre. Jeg ville ønske jeg kunne hjælpe dig med en "her-og-nu" løsning. Det ville jeg gøre, hvis jeg kunne via vores effektive support, men i dette tilfælde er vi desværre nød til at vente til GLS leverer pakken, så du kan komme videre. Får du brug for hjælp eller support, står vi selvfølgelig fuldt ud til rådighed.
Venligst
PcMac

Réponse de PcMac

18 oct. 2023

Hei Andreas - og alle andre som vil ta seg tid til å lese dette svaret på en UBERETTELIG anmeldelse

Vi leverer pengene tilbake NÅR SOM HELST dersom en av våre kunder har angret eller gjort et feilkjøp, noe som kan skje oss alle. I dette svært uheldige tilfellet har imidlertid produktnøkkelen/lisensen blitt LØST INN / BRUKT av deg som kunde, noe som gjør det umulig for en annen kunde å bruke den dersom vi tar den tilbake. Dette vil i så fall bety at vi må betale fordi du har kjøpt noe feil, som du har løst inn og overført til kontoen din, og som du når som helst kan bruke på en datamaskin som matcher det du har kjøpt.

Vi vil veldig gjerne HJELPE DEG, og synes også det er synd for deg at du har kjøpt et program du ikke kan bruke fordi datamaskinen din er for gammel og du ikke var klar over dette da du kjøpte - og heller ikke klar over, da du løste inn produktnøkkel på din personlige Microsoft-konto.

For å hjelpe deg utenom det vanlige, har vi tilbudt deg, som en helt ekstraordinær tjeneste, en Office for Mac 2016 som passer din datamaskin, også uten å ha mottatt betaling for det. Vi hadde sett for oss en symbolsk betaling på 150 kr, men det er vi også villige til å betale for å hjelpe deg, selv om det på ingen måte er vårt ansvar at du har gjort et feilkjøp og løst inn/aktivert produktnøkkelen på din Microsoft-konto.

På denne bakgrunn er din 1-stjerners anmeldelse helt urimelig - men det lever vi også med :-)

Ha en riktig god dag - og ha det gøy med den Office 2016 vi har levd uten betaling for deg - og den anden Office 2021, du har fått levert, som du OGSÅ kan bruke den dagen du får ny datamaskin
...

Takk

Vennligst
PcMac