Pergolux Avis 5

Bedenk goed of je hier een product wilt bestellen. Eerlijk is eerlijk, het product voldoet, al vonden wij de handleiding om alles in elkaar te zetten niet gebruiksvriendelijk. En we zijn geen onhandige, domme mensen die nooit klussen. De 1 ster review geef ik vanwege de onacceptabele service. Klantenservice reageert vaak pas na een aantal weken of soms helemaal niet. We zaten met schroeven die niet functioneerden. Meerdere keren contact gehad, maar tot op de dag van vandaag geen nieuwe schroeven ontvangen. Ook de led verlichting past niet. Daar heb ik al contact over gehad, maar zal nog een laatste poging wagen. Kortom: mooi product, desastreuze klantenservice...

Deze review 18-3-2025 geplaatst bij Pergolux GmbH maar zie nu ook Pergolux Nederland op Trustpilot staan.

Betreft dus lopende klacht bij Pergolux Nederland.
Update 2-4-2025
Gisteren een reactie van de klantenservice in Nederland gehad.
‘Onze excuses voor het ongemak. Om een klacht in het systeem te kunnen indienen, vragen wij u om relevante foto's en video's van het probleem naar ons te sturen. Dan kunnen wij u effectief helpen het probleem op te lossen. Als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op :)’

Hoe durf je zo af te sluiten als je pas 2 weken later per mail reageert…??? En je ook gewoon op geen mogelijkheid telefonisch bereikbaar bent. En dan nog niet eens met een oplossing komt. Filmpje opgestuurd van lamellen die niet bewegen en het getik wat je hoort. Ben erg benieuwd wanneer we een reactie krijgen en hoe het probleem wordt opgelost dat onze overkapping niet werkt….

Pergolux Duitsland meteen gemaild n.a.v. de reactie op de slechte review. Daar kunnen ze blijkbaar wel binnen een dag op reageren. Maar de reactie per mail duurt 2 weken. Op die mail die we naar de Duitse klantenservice hebben gestuurd nog niks vernomen. Ik vind dit echt schokkend. We zijn dus twee weken verder en geen stap verder.

***
Beste Pergolux Nederland,
Ik weet niet wat er aan de hand is, maar we proberen al een ruime week met jullie in contact te komen. Het telefoonnummer wordt niet beantwoord en middels de chat krijgen we een bericht dat we echt morgen worden teruggebeld. Dat horen we al een week. Ook per mail nog steeds na een week geen enkele reactie. Helaas zitten wij met een overkapping waarvan de lamellen en de verlichting niet werkt. We zouden dan ook graag in contact komen met een technische medewerker die ons verder kan helpen. Er kan altijd iets mis gaan maar dat jullie niet bereikbaar zijn op wat voor manier dan ook vind ik echt schandalig. Met vriendelijke groet, Michael en Birgit Damen

Het product zelf (de pergolux sundream S2) zou ik 5 sterren geven.
Helaas was er een probleem met de LED verlichting. Eenmaal in contact werd het probleem gelukkig snel opgelost en werden nieuwe onderdelen gratis toegestuurd.

Geen vijf sterren omdat ik, net als in andere reviews vermeld wordt, pas contact kreeg met de klantenservice nadat ik een slechte review had geplaatst.

In april een veranda besteld. Deze zou in juli geleverd worden.
Begin te denken dat ik opgelicht ben en mijn geld kwijt ben.
Ze hebben een telefoonnummer in Amsterdam waar niemand opneemt. De chat is een bot. Op mails wordt niet gereageerd. Inmiddels augustus en nog steeds geen contact.

12/8 Grappig, ik krijg nu een reactie om contact op te nemen met de klantenservice. Dat is nu net het probleem. Onbereikbaar!
Beter als ze zelf contact opnemen als er logistieke of andere problemen zijn. Maar dat is te veel werk denk ik.

6/9/24. inmiddels is week 36 ook verstreken. wordt wel gebeld omdat ik een slechte review plaats. krijg een mail waarin ze vragen of ik al een trackingmail van de verzender heb gehad terwijl ze weten dat dat niet zo is. lees erg veel reviews met de zelfde ervaring maar op hun site zie je alleen maar 5 sterren. begrijp ik niet. ik denk dat ik maar aangifte ga doen tegen dit bedrijf.

10/9 nog steeds geen bericht. geloof ook de positieve recensies niet op de eigen site van pergolux. die hebben ze allemaal zelf aangemaakt. deze klanten bestaan niet