Pickawood Avis 2 016

Pleine conformité avec mes souhaits. Très bien.

L'assistance était bonne, immédiate et exhaustive, professionnelle. Rien à dire. Pourquoi à la fin je n'ai pas finalisée l'achat? Très simple: je ne suis pas du tout d'accord avec votre politique de marketing. Vous promettez toujours des rabais de 24 %, aussi pour le black Friday, à la fin c'est toujours la même chose: le rabais de 24% arrive pour des achats très costaux. J'aurais pris deux système d'étagère pour quand même plus de 4000 euro pour retrouver la semaine de black Friday comme prix déclaré extra black friday, le rabais de toujours, environs de 10%. Selon moi c'est du dumping. Désolée, je crois que vos produits sont de bonne qualité mais je trouve cette politique de prix pas correcte! Je préférerais une communication de prix transparente.

Expérience dramatique et une gestion du service après vente des plus lamentables ! Notre bibliothèque nous a été livrée avec 5 étagères trop courtes ! Un erreur de fabrication que le fabriquant ne gère pas. Les livres ne tiennent pas: il manque 5 millimètres par étagères : tout se déforme !! Nous attendons d’être enfin pris au sérieux, qu’on nous envoie nos étagères aux bonnes mesures ou qu’on vienne récupérer ce meuble qui nous encombre. Nous attendons depuis un mois !

J'ai passé pour la 3e fois une commande chez Pickawood car j'ai été très contente (sauf délai) de mes 2 précédentes commandes (2020 et 2024).
Qualité du produit, service client, livraison, ... tout s'était bien passé.

Malheureusement cette fois ci je note une baisse de la qualité du service et j’en suis très déçue :

1) La notice de montage est devenue générique sauf erreur de ma part (comme Ikea) ; alors qu’avant elle était personnalisée au modèle acheté. Cela rend plus complexe le montage pour bien comprendre ce qui doit être fait, surtout quand on est seule ; pour ma part, sur la pose des étagères, j’ai perdu 30mn pour comprendre comment faire le serrage du goujon (il fallait entrer le tournevis en biais et ce n’était écrit nulle part). Baisse service.

2) Aucun cache n’a été fourni pour masquer les pièces métalliques qui sont sur les étagères d’extrémités : voir photo (1) ; c’est très moche. Les caches en plastiques étaient bien fournis dans les 2 achats précédents. Baisse qualité.

3) Les goujons sur les étagères étaient arrivés déjà posés sur mes 2 précédents achats. Sur cette commande, là j’ai dû les installer moi-même et il y en 4 par étagère à placer avec un marteau (avec 6 étagères sur chaque bibliothèque soit 12 au total … et environ 5 coups de marteau par goujon : soit plus de 240 coups de marteau). J’ai fait votre travail. Baisse service.

4) En outre, les goujon sont totalement en acier, ce qui se voit lorsqu’on est face à l’étagère. Sur mes 2 précédents achats ils étaient en mélange d’acier et plastique blanc pour la partie extérieure de la pièce. Ce qui la rendait très discrète. Voir photo (2). Baisse qualité.

Enfin c'est un détail, mais cette fois il n'y avait pas l'autocollant métallique en relief Pickawood ... qui apposé sur le meuble ajoute un petit truc.

Bref je suis déçue, car les points 2 et 3 ci-dessous impactent l'esthétique globale. Même les meubles Ikea sont plus discrets. Quand on paie un meuble cher, il faut que la qualité soit là.

Je ne suis pas sûre de recommander.
La réponse du service client n'a été d'aucune aide.
- les caches manquant ne m'ont pas été envoyés
- un bon 50€ m'est offert pour un nouvel achat : inutile

Bien à vous, Sylvie

Bois et quincaillerie d'excellente qualité.
Emballage exceptionnel.
Facilite de montage.

C'était une commande pro d'un montant certain avec énormément de modules et les échanges avec Camille ont été trés fluides et parfaits alors que nous avons mis un peu de temps à tout validé et fait quelques modifications...
le délai de fabrication est un peu long mais la qualité est au rdv et la pose a été impeccable. les poseurs étaient parfaitement à l'heure, ont su gérer les petits aléas rencontrés sur place sans aucun soucis et avec des solutions esthétiques...

Très bon contact, assistance et conseil avant-vente excellents, très pro.
Toutefois, le système d’échanges via la prise de RDV par le site web … vraiment lourdingue (on perd inutilement un temps fou).
Le délai de livraison (plus de deux mois hors période de congés) est un peu long.
Si les délais sont respectés, qu’il n’y a pas de manque ni de défaut … on l’oubliera.

C’est ma 3e commande
Je suis très contente de la qualité des bibliothèques, la personnalisation proposée. Et de la réactivité pour répondre à mes questions par e-mail.

J'ai commandé le 28 avril une bibliothèque murale, sur mesure, en chêne. Elle m'a été livrée le 21 août, soit grosso modo 4 mois plus tard.
Je suis très content de cet achat: la bibliothèque est très belle, très simple, elle a été bien montée par les livreurs.
Seul bémol, mais important: la livraison a été difficile à programmer avec une entreprise basée en Pologne qui ne livrait ni le samedi, ni le vendredi.
Finalement, j'ai dû prendre une journée libre pour être présent un jeudi.
Cela a un coût qui s'ajoute au prix (environ 4500 Euros) pour une bibliothèque en chène de 4m de longueur sur 2m de hauteur.
Malgré cela, je suis content!

Bien sûr la mesure de satisfaction n’aura de valeur qu’à la réception du produit. Ceci dit au niveau de la commande le service rendu est parfait en terme de réactivité, et de soin pour me permettre de bien préciser mon besoin, y compris le dimanche. Par ailleurs le site est efficace et facile d’accès.

J avais des questions sur la configuration réalisée par mes soins; par contre, il m' a été difficile d' expliquer mes incertitudes sans réaliser un plan explicatif.
Les réponses sont arrivées rapidement, mais ne correspondaient pas à 100% à mes questions, vu que celles-ci n' étaient pas forcément compréhensibles.
Peut-être est-il plus intéressant de procéder par RV visio pour s expliquer mieux!

je remercie Camille Espaze pour sa patience et son professionnalisme

très à l'écoute, et compte tenu des nombreuses modifications et ajustements, une patience toute professionnelle

Siegfried Le Blanc

Un très bon accueil téléphonique : rassurant et efficace. Merci pour votre implication.

Non seulement l’outil de conception en ligne est très intuitif et très complet mais en plus nous avons pu bénéficier de l’assistance, des conseils éclairés et de la grande patience de Camille designer d’intérieur chez Pickawood pour notre projet de bibliothèque qui comprenait notamment un angle et un tour de porte. Maintenant nous attendons avec impatience la livraison !…

Je recommande en cours de devis

Amabilité, qualité de l'écoute et des services proposés.
Une société découverte par hasard et qui s'avère être une très bonne surprise.

Bon accompagnement pour créer le meuble et choisir les options.

Service client de qualité !

Les échanges ont été efficaces, pertinents, et aussi nombreux que nécessaire.