Tout allait bien mais finalement fortement déçue. Plusieurs commandes passées sans aucun soucis et depuis plusieurs mois que des problèmes. Des livraisons non effectuées aux derniers moments. Des pro... Voir plus
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Livraison non effectuée. Le livreur m'aurait envoyé un SMS... Jamais reçu. Il n'a pas sonné .... Le service client me dit qu'ils nous rembourse a titre "exceptionnel" laissant entendre que nous somm... Voir plus
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Après deux expériences correctes, les suivantes ont été lamentables. Produit périmé le lendemain, livraison retardée avec plus de deux heures de retard…J’ai voulu re tenter une dernière fois aujourd’... Voir plus
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Je commande depuis plus d un an 1/2 maintenant chez Picnic Je n ai Jamais eu de problème lorsque il s agissait des produit de la marque U mais depuis que se sont des produits Intermarché il y a be... Voir plus
L'entreprise a répondu
Coordonnées de contact
51 rue de Chabrol, 75010, Paris, France
- 01 87 21 47 33
- service@picnic-app.fr
- picnic.app/fr
2,6
Bas
343 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
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J'étais content du service picnic ..mais c'était avant
J'étais content du service picnic , tjs livré en temps et en heure , jamais de problème avec les produits, même frais , viande toujours impeccable,fruit et légumes , níquel....mais ça c'était avant ...quand picnic passait par là coopérative U ....maintenant c'est Intermarché et les prix sont plus cher , la qualité bien moindre et la viande est même sujet a remballe ( quand de la viande est daubé alors que les dates sont bonnes ..pas de question à se poser , on a le même problème avec l Intermarché de draveil qui fait cette pratique dans sa boucherie , plusieurs plaintes déposées déjà ..
Picnic avait tout pour lui , la qualité du service , les prix tenus , les produits ....
Aujourd'hui c'est fini.
Je décide donc de clôturer mon compte picnic , plus aucun intérêt
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Nono,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Ce n’est pas du tout l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à la baisse de qualité que vous percevez, en particulier sur la viande.
Votre retour est pris très au sérieux et a été transmis à nos équipes. La qualité et la fraîcheur de nos produits restent une priorité absolue pour nous.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter à service@picnic-app.fr afin que nous puissions remonter ces informations auprès de nos équipes concernées.
Nous espérons que vous aurez une meilleure expérience si vous nous donnez une nouvelle chance.
Bien cordialement,
Kavya de Picnic
Pas commercial
Picnic propose des points fidélités et ils restent peu de jours pour les changer, or ils sont en rupture de stock des marchandises donc les points seront perdues. Vraiment une très grosse arnaque de leur part
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Frédéric,
Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration que vous ressentez concernant vos points fidélité. Nous comprenons parfaitement que la disponibilité limitée des produits puisse être décevante. Il s’agit d’une disponibilité limitée chez le fournisseur avec qui nous avons fait le partenariat.
Sachez que vos retours sont très importants pour nous et ont été transmis à nos équipes afin d’améliorer la gestion des stocks et la durée de validité des points.
Nous vous invitons à contacter notre service client à service@picnic-app.fr afin qu’il puisse vous proposer des alternatives adaptées.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
Bien cordialement,
Kavya de Picnic
Si j’avais pu mettre 0
Si j’avais pu mettre 0, je l’aurai fait depuis longtemps.
3H de retard pour une commande, je demande une annulation et personne n’est capable de le faire. Un SAV complètement lunaire.
Il faut revoir votre logistique et vos opérations ! Un client de perdu.
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Benjamin,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre frustration. Ce retard et l’impossibilité d’annuler votre commande ne reflètent pas les standards que nous souhaitons offrir.
Merci d’avoir partagé votre ressenti. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos opérations ainsi que la réactivité de notre service client.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous montrer que votre confiance est importante pour nous, si toutefois vous décidez de nous donner une nouvelle chance à l’avenir.
Merci pour votre compréhension.
Kavya de Picnic
Picnic c’est top…
Je commande depuis 9 mois et suis très satisfaite de l’appli très pratique et rapide, des délais de livraison et horaires respectes
Génial de savoir à quelle heure exactement le livreur sonnera et de voir sa progression sur l’appli
Livreurs très sympathiques et souriants même après 4 étages sans ascenseur
Les fruits et légumes sont frais et de qualité
Réponse immédiate du service client sur l’appli
Des courses faciles 🙌
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Nadine,
Un grand merci pour votre message ! 💛
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez l’application, la qualité de nos produits et le professionnalisme de nos livreurs, même après quatre étages sans ascenseur !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous continuerons à tout faire pour rendre vos courses aussi simples et agréables que possible.
À très bientôt sur Picnic ! 🛒✨
Kavya de Picnic
Je suis très déçu parce que j’ai fait…
Je suis très déçu parce que j’ai fait plus d une cinquantaine de commandes chez Picnic depuis plus de1 an et depuis 1 mois, c est une catastrophe il ne me livre pas tous mes articles, je demande qu’on me les relivre , on me dit de passer une commande minimum 40 € pour me livrer les courses que j’ai payé, je refais une commande pour plus de 40 € pour qu’on me relis mes articles non livré et là mes articles ne sont toujours pas relivrer et il manque la moitié de mes nouvelles courses, je contacte le service sur WhatsApp j’ai l’impression qui rigole de moi, il me répondent comme si c’était un robot: « nous pouvons vous faire un remboursement, lol » c’est se moquait des gens, je pense qu’il n’y a aucune préoccupation des clients et aucune compatis!?
si je fais mes courses en livraison sur Internet, c’est parce que je n’ai pas trop le temps et que je travaille mais la double tâche !!!!!je dois tout vérifier et passer du temps à les contacter et j ai pas mes cources ,j’ai pas le repas,le dîner pour mes enfants je trouve ça abusé. Honteux !!!!!je ne commanderais plus. C’est fini chez Picnic,je ne conseillerais plus .
quand je vois tous les avis, je vois que je ne suis pas la seule à avoir des gros soucis avec pique-nique de livraison et de manque des articles. J’appelle ça un petit peu du vol et de l’arnaque commercial parce qu’il nous force à refaire une commande à 40 € pour nous livrer nos courses qui n’ont pas été livré et que l’on a payé au lieu de nous livrer nos courses manquants dans la soirée mais aucun acte de Commercial c’est abusé même pas soucieux de nous comprendre. Je ne sais pas comment ça se fait
Qui ne se préoccupe même pas de leurs clients, rien est mis en place pour nos mécontentement mais je ne commanderais plus jamais c’est fini. Vraiment vraiment vraiment déçu. et je pense que vu tous les avis pique-nique ne va pas rester longtemps car ils ne savent pas garder leurs clients. Dommage car c’était pratique et je trouvais le concept vraiment ecolo et pratique
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Angel,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Votre situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons profondément les désagréments rencontrés avec vos commandes et le service client.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Soyez assuré que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour améliorer la fiabilité des livraisons et la réactivité de notre service client.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous montrer que votre confiance est importante pour nous, si toutefois vous décidez de nous donner une nouvelle chance à l’avenir.
Merci pour votre compréhension.
Kavya de Picnic
Picnic c est pratique !
Bonsoir excellent timing un livreur (Dylan) très sympathique, très serviable et cerise sur le gâteau petits produits gratuits en plus. Des produits conformes à ma commande. Je recommande. je commanderais de nouveau. Merci
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonsoir Sandrine,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! 🌟
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Dylan s’est aussi bien passée et que vous avez apprécié les petits produits offerts.
C’est un vrai plaisir de vous compter parmi nos clients satisfaits, votre recommandation nous fait très plaisir !
À très bientôt pour vos prochaines courses sur Picnic 🛒😊
Kavya de Picnic
Très bonne expérience après 2 mois…
Très bonne expérience après 2 mois d’utilisation !
Ravie de cette nouvelle organisation pour gérer les courses hebdomadaires.
Pas d avis sur les fruits et légumes que je ne prends pas chez Picnic.
2 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Caroline,
Merci beaucoup pour votre message et votre confiance depuis deux mois déjà ! 😊
Nous sommes ravis que Picnic vous aide à mieux organiser vos courses hebdomadaires, c’est exactement notre objectif.
Et si un jour vous souhaitez essayer nos fruits et légumes, nous serions ravis d’avoir votre avis dessus aussi 🍎🥦
À très bientôt sur Picnic !
Kavya de Picnic
Horrible entreprise
Horrible entreprise, course pas livré, mauvaise gestion, et service client déplorable
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Perron,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Pouvez-vous nous contacter à l'adresse mail service@picnic-app.fr afin que nous puissions examiner ce qu’il s’est passé avec votre livraison ?
Nous espérons avoir l’opportunité de vous fournir un service à la hauteur de vos attentes si vous nous donnez une nouvelle chance à l’avenir.
Bien cordialement,
Kavya de Picnic
Entreprise à fuir
Entreprise à fuir, les choses ne sont jamais simple avec eux, même à la fin de votre contrat… ils ont un délai d’un mois pour vous donner vos documents de fin de contrat mais il faut toujours leur courir après. J’envoie tout les jours de nombreux mails afin de savoir où en est la procédure je ne reçois aucune réponse. Ils avaient jusqu’au 19 octobre pour tout m’envoyer, nous sommes le 30 octobre et je n’ai toujours rien reçu, je songe à aller aux prud’hommes.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour,
Merci d’avoir partagé ton retour. Nous sommes sincèrement désolés que ton expérience chez Picnic n’ait pas été à la hauteur de tes attentes.
Le bien-être et la satisfaction de nos collaborateurs, pendant et après leur expérience au sein de Picnic, sont des points auxquels nous accordons une grande importance.
Nous tenons à te rassurer : le délai de traitement des documents de fin de contrat peut parfois être un peu plus long. Suite à un problème indépendant de notre volonté, ce délai a malheureusement été prolongé, et nous en sommes désolés. Nous avons toutefois la confirmation que tes documents t’ont bien été transmis.
Si tu rencontres encore le moindre souci ou as une question, n’hésite pas à nous contacter directement à feedback.supplychain@teampicnic.com.
Nous restons à ta disposition pour nous assurer que tout soit en ordre.
Nous te souhaitons une excellente continuation pour la suite de tes projets.
Bien à toi,
Aminata de Picnic
Première expérience parfaite !
Livraison et livreur supers, livrée pile à l heure, produits très frais, dlc lointaine, fruits et légumes rien n est écrasé ou malmené dans les camions. Aucun produit manquant. Très bon rapport qualité prix. Vraiment pour avoir l habitude de commander mes courses en ligne je suis épatée pour cette première ! Seule préconisation : réduisez les sacs, trop de plastique. En espérant que ça dure ! ;) je recommande
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Her Monfait, 😊
Quel plaisir de lire votre message ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé pour cette première commande. Concernant les sacs, pas d’inquiétude ! Vous pouvez les rendre à votre livreur lors de chaque livraison, ils seront ensuite recyclés.
Au plaisir de vous livrer prochainement !
Kavya de Picnic
SAV nul
SAV nul
Les livraisons se sont en général bien passé jusqu'ici (à part une annulation et parfois quelques retards). Livreurs très agréables. Mais la seule fois où j'ai été absente pour des raisons indépendantes de ma volonté, la communication a été nulle et m'a fait perdre mes 66 euros de courses. De 1, au moment de la livraison, le livreur m'appelle et réagit super bien quand je lui dis que je suis coincée sur Paris. Il me dit que ce n'est pas grave, qu'il m'appellera et repassera en fin de tournée. Il ne repassera jamais. J'ai juste attendu pour rien de 19h à 22h30 un samedi soir. Si j'avais su, j'aurais planifié autre chose. De 2, le lendemain je suis surprise de n'avoir aucun mail m'indiquant comment faire suite à cette non-livraison, vers 13h je finis par envoyer un message via whatsapp au sav PICNIC. On me répond qu'il faut me déplacer dans un centre dans une autre ville, très pratique puisque non véhiculée et que je n'ai que 48h (on en a déjà perdu quasi 20) pour récupérer les courses. Il faut que je demande 2 fois les horaires d'ouverture pour qu'on me réponde. Je m'arrange pour qu'un ami passe dans la soirée et je donne le créneau de son passage. Il passe, il fait nuit, l'endroit est glauque, il a beau faire le tour, sonner, frapper (il y a de la lumière mais pas âme qui vive) personne ne répond. Furax je renvoie un whatsapp, on me donne le n° du chef du centre (on se demande pourquoi ça n'a pas été fait spontanément). C'est un portable, ça sonne mais ça ne décroche pas. Mon ami qui avait autre chose a faire de son dimanche soir a perdu 1h pour rien, moi 66 euros de courses et beaucoup d''énervement pour une communication ni claire ni réactive ni empathique. Donc pour moi c'est fini Picnic.
25 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Armelle,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience, d’autant plus après plusieurs livraisons qui s’étaient bien passées jusque-là. L'absence de suivi clair, la difficulté à récupérer votre commande et le manque de réactivité du service client, ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Soyez assurée que nous partageons votre retour avec nos équipes afin d’améliorer la coordination entre nos Runners, nos Hubs et notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement pour le désagrément causé. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous satisfaire pleinement.
Bien à vous,
Kavya de Picnic
service mediocre que ce soit la…
service mediocre que ce soit la livraison ou bien la hotline, on ma roté a la figure quand j'ai telephoné pour me plaindre d'un livreur qui a insulté ma femme. je deconseille à fuir
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Paul,
Nous sommes sincèrement désolés et extrêmement surpris de lire votre commentaire. Ce que vous décrivez ne correspond en rien aux valeurs ni aux standards de qualité que nous défendons, que ce soit pour la livraison ou l’accueil de nos clients.
Nous prenons votre témoignage très au sérieux et allons ouvrir une enquête interne afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé et prendre les mesures nécessaires vis-à-vis des personnes concernées.
Pour que nous puissions agir rapidement et efficacement, pourriez-vous s’il vous plaît nous contacter directement à service@picnic-app.fr ou au 01 87 21 47 33 en nous précisant vos coordonnées et la date approximative de l’incident ?
Encore toutes nos excuses pour cette expérience inacceptable. Nous tenons à rétablir la situation et à regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Aminata de Picnic
Super
Livraisons toujours à temps, livreurs ponctuels et souriants, courses bien rangées. Produits manquants à la livraison remboursés ou remplacés .
Ça m'a changé la vie!
Je recommande
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Audrey,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que nos livraisons et la qualité de service ont su répondre à vos attentes et même vous faciliter la vie ! 😊
Vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts chaque jour pour vous offrir un service toujours plus fiable et agréable.
À très bientôt pour vos prochaines courses !
Aminata de Picnic
Malgré tous les avis négatifs
Malgré tous les avis négatifs, je n’ai eu que des expériences positives : aucun article manquant contrairement à leurs concurrents direct Uber Eats qui mettent les courses avec un bandeau sur les yeux. J’ai également des gens qui viennent carrément chez moi devant mon appartement pour me donner des courses. Alors y a vraiment pas de quoi se plaindre. Ils sont vraiment super, surtout que quand il y a quelque chose qu’ils n’ont pas en stock ils vont vous remplacer par quelque chose de même plus cher sans vous facturer alors c’est dire. Sans parler, en plus de leur ponctualité littéralement aujourd’hui j’avais rendez-vous entre 14h57 et 15h17 et ils sont arrivés à 14h59. À mon avis ils ont dû revoir leur fonctionnement et ça marche du tonnerre. Merci à vous picnic !!
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Jean-Luc,
Quel plaisir de lire votre message ! 😊
Merci beaucoup pour votre confiance et vos encouragements — cela nous fait vraiment chaud au cœur. Nous sommes ravis que vous remarquiez nos efforts pour être ponctuels, attentifs aux remplacements et toujours au rendez-vous.
Votre retour est une belle motivation pour toutes nos équipes, livreurs comme préparateurs 🚐💪
Encore un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience si positive !
À très bientôt,
L’équipe Picnic
Déjà plus de 10 commandes effectuées et…
Déjà plus de 10 commandes effectuées et juste un bémol sur une livraison non effectuée mais très bonne réactivité du service client sur WhatsApp.
Les prix sont attractifs, si un produit est manquant il est signalé le jour J et remboursé directement. Le plus pouvoir rajouter des produits jusqu'à la veille de la livraison.
Je valide cette application.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Céline,
Un grand merci pour votre message et votre fidélité à Picnic 🌿
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez notre service, notre réactivité et la flexibilité de l’application — c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients !
Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre avis, cela nous motive beaucoup. À très bientôt pour vos prochaines livraisons 🚐✨
L’équipe Picnic
Livraison non assurée et service client défaillant
Utilisatrice régulière de Picnic depuis 9 mois, j’étais plutôt satisfaite, malgré des prix soit disant bas, supérieurs à ceux pratiqués par les supérettes dans ma ville. Le service s’est lentement dégradé : produits donnés, à quelques jours de la date de péremption. La fin de non retour a été le 30 septembre. J’attendais ma commande comme à mon habitude. Le suivi de livraison ne marchait pas. J’ai contacté 3 fois le service client par whatsapp, qui a été d’une particulière inutilité en débitant des réponses comme une IA sans m’apporter de solutions. Après 2h d’attente et deux appels successifs au service client, on m’apprend que le camion de livraison n’est jamais parti. Sans toutes ces démarches, combien d’heures j’aurais patienté avant que picnic ne daigne m’avertir ?
Au téléphone on m’a promis un geste commercial/bon d’achat. Je ne l’ai étrangement jamais reçu. Je déconseille formellement cette plate-forme malhonnête et qui ne sait pas assurer sa mission première : livrer des courses.
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Marie,
Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette expérience, d’autant plus après plusieurs mois de fidélité à Picnic. Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous décrivez — entre le problème de suivi, l’absence d’informations proactives et le manque de clarté sur le geste commercial promis, tout cela n’est clairement pas à la hauteur du service que nous souhaitons offrir.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ces désagréments. Notre équipe a depuis travaillé à améliorer la communication autour des retards et des incidents de livraison afin que ce type de situation ne se reproduise plus. Concernant le bon d’achat, il aurait bien dû vous parvenir — si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous recontacter par WhatsApp via l'application ou à service@picnic-app.fr afin que nous puissions régulariser cela rapidement.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour : il nous aide réellement à progresser. Nous espérons sincèrement regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
L’équipe Picnic
Je ne recommande pas
Au départ, j’étais satisfaite, mais là, plus du tout. Il est arrivé qu’il y ait quelques erreurs sur mes anciennes commandes, ce qui est humain et pas dramatique. Mais cette fois, c’est différent : j’ai passé une commande avec livraison prévue entre 15h et 16h. J’ai prévenu le service client 2 à 3 heures avant que mon rendez-vous du matin avait pris du retard et j’ai demandé s’il était possible de décaler la livraison vers 16h. On m’a répondu qu’ils feraient passer le message.
À 14h40, le livreur m’appelle pour me dire qu’il est là… Bref, il est repassé plus tard et a livré, très sympathique et courageux, rien à redire.
En rangeant mes courses, je me rends compte qu’il manque 7 articles. Je le signale sur l’application et on me répond : « Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous avons remis tous les articles manquants dans votre panier gratuitement pour la prochaine commande ».
Quand je veux choisir un créneau pour récupérer ces articles, il faut un minimum de 40 € pour sélectionner un créneau. J’envoie donc un mail pour demander une nouvelle livraison des articles manquants et là, on me répond qu’ils ne peuvent pas, mais qu’ils peuvent me proposer un remboursement.
J’ai accepté le remboursement, mais je ne repasserai plus jamais par eux. L’erreur est humaine, certes, mais me pousser à dépenser de l’argent pour récupérer des articles que j’avais déjà commandés me semble inacceptable.
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Audrey,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Comme les produits manquants n’étaient pas présents au centre de livraison, nous n’avons malheureusement pas la possibilité de relivrer ces produits.
C’est pourquoi nous avons proposé un dédommagement sous forme de remboursement, afin que vous ne soyez pas pénalisée pour cette situation.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de votre prochaine commande.
Kavya de Picnic
Tout allait bien mais finalement…
Tout allait bien mais finalement fortement déçue.
Plusieurs commandes passées sans aucun soucis et depuis plusieurs mois que des problèmes. Des livraisons non effectuées aux derniers moments. Des produits manquants a la livraison. Jai des soucis de santé et cela me permettais d'éviter d'aller au supermarché mais je suis tout de même obligée d'y aller car il manque toujours quelques choses
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Laure-line,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception, surtout après plusieurs expériences positives au départ.
Nous comprenons à quel point ces problèmes de livraison et de produits manquants peuvent être frustrants, d’autant plus si vous comptez sur nous pour éviter les déplacements.
Ce n’est clairement pas le service que nous souhaitons offrir, et nous faisons tout notre possible pour améliorer la fiabilité de nos livraisons et la disponibilité de nos produits.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes lors de vos prochaines commandes.
Kavya de Picnic
En constante dégradation. Pas fiable, SAV à fuir.
Picnic était une bonne idée, mais ça ce dégrade, plus de livraison à l’heure, la plus part des produits ne sont jamais dispos…
Dernièrement ils ont carrément annulé la livraison sans me le dire et je ne suis toujours pas pas remboursé.
Le service après vente est une cata, impossible de les avoirs au tel, sur whatsapp ils répondent une fois sur 3 et aucune excuses …
Bref passez sur une autre plateforme ça n’est plus du tout fiable.
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Jeje,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec nos livraisons et notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout face à une annulation sans information et un remboursement tardif.
Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer la fiabilité de nos livraisons et la réactivité de notre support.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide et satisfaisante à l’avenir.
Kavya de Picnic
Commandes toujours incomplètes
1 cata à chaque commande il manque la moitié des articles !!! Et il faut courir derrière et vérifier. Il redemande de recommander des articles avec un montant minimum pour être relivrer des articles qu'ils ont oubliés un gag ! J'ai fait 4 commandes je vais passer mon chemin. Dommage le concept était bon.
12 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Hainaut,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes répétés que vous avez rencontrés avec vos commandes.
Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous comprenons votre déception, surtout après plusieurs tentatives.
Nous prenons bien en compte vos remarques concernant les articles manquants et le processus de relivraison, afin d’améliorer notre organisation et éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Kavya de Picnic
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