Tout allait bien mais finalement fortement déçue. Plusieurs commandes passées sans aucun soucis et depuis plusieurs mois que des problèmes. Des livraisons non effectuées aux derniers moments. Des pro... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Livraison non effectuée. Le livreur m'aurait envoyé un SMS... Jamais reçu. Il n'a pas sonné .... Le service client me dit qu'ils nous rembourse a titre "exceptionnel" laissant entendre que nous somm... Voir plus
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Après deux expériences correctes, les suivantes ont été lamentables. Produit périmé le lendemain, livraison retardée avec plus de deux heures de retard…J’ai voulu re tenter une dernière fois aujourd’... Voir plus
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Je commande depuis plus d un an 1/2 maintenant chez Picnic Je n ai Jamais eu de problème lorsque il s agissait des produit de la marque U mais depuis que se sont des produits Intermarché il y a be... Voir plus
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Coordonnées de contact
51 rue de Chabrol, 75010, Paris, France
- 01 87 21 47 33
- service@picnic-app.fr
- picnic.app/fr
2,6
Bas
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A répondu à 96 % de ses avis négatifs
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Une étoile en soutien aux personnes du…
Une étoile en soutien aux personnes du standard, qui doivent prendre cher mais restent bien aimable malgré la gestion du système de livraison. Je m’explique.
Première commande ce soir, toute première.
Je ne peux plus aller faire les courses à côté de chez moi mais je me suis dit pas grave, il y a Picnic dont je vois souvent et partout la pub donc = service de qualité. N’est ce pas ?
Que nenni, je devais être livrée depuis 18h30. Ayant travaillé de nuit, je n’ai pas dormi de la journée et je suis restée debout pour pouvoir réceptionner ma commande.
Les heures passent mais pas de nouvelles et le suivi du livreur ne se met pas à jour.
J’ai du appeler 2 fois. Les deux personnes étaient très aimables, mais étaient aussi désespérées que moi sur la situation.
Au final, problème de batterie ou je ne sais quoi qui a empêché le runner de terminer sa course.
J’ai du attendre 22h pour qu’on se décide à annuler ma commande et qu’on me PRÉVIENNE. On m’a parlé de reprogrammation de livraison le lendemain, so why not.
J’étais très énervée mais je me dis bon ça arrive, je n’ai juste pas de chance comme d’hab.
Mais c’est en retournant sur l’application que j’ai compris l'énorme fou t age.
Voulant repasser commande je m’aperçois de 1, pas de livraison le lendemain + 6 articles qui ne sont plus en stock sur MA COMMANDE QUI A ÉTÉ ANNULÉE et il faut attendre 2 JOURS pour le restock.
Comment les articles que j’étais censée me faire livrer le jour même soit en rupture de stock ? Ils sont partis où ? Les personnes qui n’ont pas pu se faire livrer ne sont elles pas prioritaire ??
Tant de questions.. Mais cette fois-ci je ne vais pas attendre pour qu’on me livre des réponses.
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et avant tout nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout pour une toute première commande où vous attendiez un service simple et fiable.
Vous avez raison : attendre plusieurs heures sans mise à jour, puis apprendre tardivement que la commande ne pourra pas être livrée, n’est pas acceptable. Nous aurions dû vous informer plus tôt et vous proposer une solution claire sans vous laisser dans l’incertitude.
Concernant les produits initialement prévus dans votre panier, lorsqu’une commande est annulée, les articles sont remis en stock pour l’ensemble des clients. Comme notre assortiment repose sur un stock très limité par tournée, il peut arriver que ces produits soient rapidement commandés par d’autres avant que vous puissiez repasser commande.
Votre retour va être partagé directement avec nos équipes logistiques afin d’améliorer le suivi en cas de problème de livraison et d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une seconde chance pour vous montrer la qualité de service que nous voulons réellement offrir.
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Une étoile à contre cœur
Je me suis désinscrit récemment pour une raison particulière...
Le service est top les livraisons Ok
Les livreurs sympathiques
Le sav rien à redire
Jai commandé une bonne centaine de fois
Pour moi c'est carré pour les produits mais le principal ça restait l'eau le lait bref ce qui est relou à trimballer
J'ai écrit au moins 5/6 fois pour signaler la pénurie d'eau volvic sur votre site à chaque fois des réponses débiles pour débiles genre on fait remonter l'information
Depuis le changement de fournisseur U pour inter sur le site l'eau est là mais jamais on peut la commander et à chaque fois alternatives idem pour les oeufs ex telle marque est sur le site et jamais de stock
Ça tient pas la route j'ai une carte intermarché ils ont de la volvic à gogo
Conclusion ils font pas d'effort pour satisfaire un client
De plus je bois pas l'eau en bouteille par plaisir celle de mon robinet est infecte
L'eau en bouteille est sujet au micro plastique qui se trouve à l'intérieur et justement l'alternative pic nic c'est Vittel l'eau à scandale plus dégueula$$e que l'eau du robinet et volvic le top de l'eau de source ne se trouve pas chez vous
Les réponses débiles que j'ai reçues ça semblait dire on s'en bat les c***
J'espère ici trouver une réponse plus concrète
Désolé si j'étais long mais pour un bon client ceci m'a motivé à partir et pour Moi c'est dommage car vous êtes le meilleur rapport qualité prix de la grande distribution en service livraison tant sur les tarifs que sur votre catalogue excepté l'eau c'est Mon avis c'est très personnel
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Stefan,
Un immense merci d’avoir partagé votre expérience aussi détaillée. Nous sommes vraiment désolés que la disponibilité de certains produits, en particulier l’eau Volvic, ait motivé votre décision d’arrêter vos commandes chez nous.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : lorsque des articles essentiels ne sont pas disponibles, cela rend le service beaucoup moins pratique, surtout si vous comptiez sur nous pour éviter de les transporter. Vos nombreuses commandes montrent à quel point vous nous faisiez confiance, et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir su répondre à cette attente sur le long terme.
Votre retour est très précieux, et nous allons le partager avec nos équipes achats pour améliorer la situation. Même si nous comprenons votre choix, nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur, avec un catalogue plus fiable sur les produits essentiels.
Merci encore pour vos nombreux encouragements sur le reste du service — cela nous motive à continuer de progresser.
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Livraison à la grille du jardin, pas à la porte de la maison
J’ai commandé plusieurs fois et tout s’est toujours bien passé jusqu’à hier.
Livré à la porte de ma maison comme indiqué aux CG de vente (extrait ci dessous)
J’habite un pavillon, et la porte de ma maison est distante d’une douzaine de mètres de la grille d’entrée de mon jardin.
Hier, le livreur a refusé de franchir le grille et a laissé les courses à celle ci, m’indiquént qu’il avait des instructions fermes sur le sujet. Lorsque je lui ai dit qu’il était le premier à me dire cela, il m’a fait part que ses prédécesseurs avaient du faire du zèle.
J’ai donc dû porté mais je ne vois aucun intérêt à ce triste service, qui me semble soit en contradictions avec les conditions générales de vente, soit ces dernières sont pour le moins trompeuses.|
Ma conclusion : si c’est cela le service offert, aucun intérêt me concernant… picnic c’est fini
Bien à vous
Extrait des conditions générales de vente :
) La commande sera préparée par nos soins conformément à vos choix et livrée à l’adresse de livraison telle qu’elle est indiquée sur votre profil client au moment de la commande (vous vous engagez ainsi à mettre à jour cette adresse en temps réel puisque toute adresse indiquée après la validation définitive de votre commande ne pourra être prise en compte) et ce, jusqu’à la porte de votre domicile ou d’une autre adresse de livraison
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes désolés que la livraison n’ait pas été effectuée comme vous l’attendiez.
Nos Runners sont en effet tenus de vous livrer à votre porte. Notre équipe va leur faire un rappel à ce sujet.
Nous aimerions clarifier la situation et trouver avec vous une solution pour que vos prochaines livraisons se passent au mieux. Pouvez-vous nous écrire directement via l’application Picnic (rubrique Service client) afin que nous puissions examiner votre cas en détail et voir ce que nous pouvons faire pour vous aider ?
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci de nous avoir alertés, vos retours nous permettent d’améliorer constamment notre service.
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Première commande!…
Première expérience ce jour et je suis ravie! Les sacs sont bien organisées, les dlc très correctes et notre livreuse très sympathique ! Le système est bien rodé ! C est ultra pro!
Je recommanderai à nouveau sans hésiter !
Merci pour ce service si pratique!
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Caroline,
Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que votre première expérience avec Picnic vous ait plu, de la qualité des produits à la sympathie de notre livreuse.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Nous avons hâte de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines courses.
À très bientôt 🛒😊
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Service au top
Je commande presque une fois par semaine depuis environ un an et je n'ai jamais rencontré de problème. Les rares fois où il y a eu un oubli dans la commande, un produit inversé ou encore quelque chose d'abîmé, le service client a été très réactif et m'a tout de suite trouvé une solution (remplacement ou remboursement).
Les livreurs sont toujours au top et super sympa, les délais de livraison sont globalement respectés et le peu de retard que j'ai eu était annoncé à l'avance. Il n'y a qu'une fois où ce fut l'inverse : livraison très en avance et pour le coup ca ne m'arrangeait pas du tout mais bon ça peut arriver.
Le seul bémol concerne l'application elle-même qui parfois décide de ne pas fonctionner pendant une durée indéterminée, restant bloquée sur le logo Picnic.
Je ne comprends pas tous les avis mécontents que j'ai pu lire, mais cela dépend peut-être des secteurs. Par chez moi en tout cas (Essonne) l'équipe est tip top.
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Laure,
Un grand merci pour votre fidélité et ce retour détaillé !
Nous sommes ravis de savoir que notre service, nos livreurs et notre équipe de support répondent à vos attentes depuis tout ce temps. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments nous vont droit au cœur.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’application et travaillons continuellement à son amélioration pour vous offrir une expérience toujours plus fluide.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Au plaisir de continuer à vous accompagner dans vos courses ! 🛒😊
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
ZERO
Si j’aurai pu mettre ZÉRO je l’aurai fait!
2e voir 3e fois que pas livrer. Honte! Pour un système de livraison
De mon côté je préviens que je n’ai pas d’ascenseur et en retour j’allais vous appeler à presque 20h hors que j’ai eu un message à 8h01 me précisant que j’allais être livrée entre 16h55 et 17h15 ne voyant rien venir je fais un message au « service client » j’ai un texto rien à voir avec ma demande qui me dit qu’ils ont du retard ils pensent me livrer entre 19h05 et 19h25 RIEN! Là j’appelle et me dit qu’elle allait me contacter pour me dire que je n’allais pas être livrée la grosse blague… ironique bien sûr
Aucune communication pour prévenir !
J’attends le remboursement et je supprime l’application
Je leur ai dit À JAMAIS
DÉÇUE +++++
Je ne recommande absolument pas!
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Mélanie,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre frustration. Ne pas recevoir sa commande après plusieurs tentatives est inacceptable, et le manque de communication que vous décrivez n’est clairement pas à la hauteur du service que nous souhaitons offrir.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette mauvaise expérience. Votre retour est transmis à nos équipes afin qu’elles puissent en tirer les conséquences et éviter que cela ne se reproduise.
Votre commande a bien été annulée par notre service client, vous devriez recevoir le remboursement d’ici quelques jours.
Encore désolés pour la gêne occasionnée.
Thibaut de chez Picnic
⭐ 1/5
⭐ 1/5
Entretien téléphonique avec Picnic = sketch. Déjà, pas fichus d’appeler à l’heure. Ensuite, on me demande si j’habite dans une ville qui n’a rien à voir avec mon CV (qui visiblement n’a même pas été ouvert). Premier contact : direct en mode tutoiement, sans demander, avec une voix d’endormi comme si je dérangeais la sieste.
Et là, le summum : on me coupe au bout de 2 minutes parce que je ne me suis pas "assez renseignée sur Picnic". Pardon ? J’ai répondu honnêtement que j’avais vu l’annonce sur Indeed pour un poste de chauffeur-livreur. Qu’est-ce que vous attendiez, un mémoire de 30 pages sur votre entreprise pour décrocher un CDD ?!
Bref, attitude condescendante, zéro professionnalisme. Franchement, fuyez cette entreprise : si le premier contact est déjà aussi irrespectueux, imaginez le reste…
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes vraiment désolés de lire qu’elle ait été aussi décevante.
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement que ce premier échange n’ait pas reflété le professionnalisme et le respect que nous souhaitons pour nos candidats. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous voulons faire vivre, et nous vous présentons nos excuses pour cette impression laissée.
Votre retour est précieux : il nous aide à nous remettre en question et à améliorer notre processus de recrutement.
Nous vous souhaitons une belle continuation dans vos projets professionnels.
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Très satisfait, je recommande
J’ai commencé à utiliser Picnic il y a un mois. Je cherchais une plateforme pour faire mes courses de la semaine, et aujourd’hui je viens de recevoir ma 4ème commande.
Franchement, je n’ai rien à redire sur le service. Les prix sont plus bas qu’au supermarché, leur interface est agréable à utiliser et le hebdo-plan, qui vous propose un menu pour toute la semaine, est exactement ce que je recherchais. Je n’ai plus besoin de réfléchir pendant des heures, Picnic me propose des plats à cuisiner et ajoute tous les ingrédients dans le panier. La recette vous est ensuite envoyée par mail.
Pour ce qui est de la livraison, elle est toujours rapide, à l’heure, et les livreurs sont vraiment sympathiques. Aucun problème à signaler.
Le service client est excellent aussi. Réponses utiles et rapides.
La seule chose qui manque, à mon avis, c’est une interface web, pour faire les courses sur un ordi.
J’ai recommandé ce service à tous mes proches, et je vous le recommande aussi, si vous lisez cet avis.
16 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour et un immense merci pour ce retour aussi détaillé que positif 🙏
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service, nos prix, notre application et surtout le hebdo-plan facilitent autant votre quotidien. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir à nos clients 💛
Un grand merci également pour vos compliments sur nos livreurs et notre service client, cela nous touche beaucoup.
Nous notons avec intérêt votre suggestion concernant une interface web — c’est un retour précieux que nous transmettons à nos équipes.
Merci encore pour votre recommandation auprès de vos proches, et bienvenue dans la famille Picnic ! 🛒😊
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Fruit et légumes de qualité .service…
Fruit et légumes de qualité .service client à la hauteur . Bravo
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour et un grand merci pour votre retour enthousiaste 🌟
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos fruits et légumes ainsi que notre service client vous satisfont pleinement. Votre message fait vraiment plaisir à toute l’équipe !
À très bientôt sur notre application 🛒😊
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Livraison impossible
Je constate avec un peu plus d'indignation que je ne peux pas passer commande car mon adresse n'est pas desservie alors que le bâtiment en face de chez moi, l'est. En d'autres termes, moi au 13 je ne peux pas mais au 15 c'est OK.
Comment cela est-il possible ? Bref. Mais au vu des notes, peut être que c'est un mal pour un bien.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Alexa,
Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation. Notre zone de livraison est définie par secteurs précis, et il arrive malheureusement que deux adresses proches appartiennent à des zones différentes en raison de contraintes logistiques et d’optimisation des tournées.
Nous élargissons régulièrement notre couverture ; je vous invite à vous inscrire sur notre liste d’attente via l’application ou notre site afin d’être averti dès que votre adresse sera éligible.
Nous espérons avoir bientôt l’occasion de vous accueillir parmi nos clients.
Bien à vous,
Walid de Picnic
Premier expérience très agréable
Premier expérience très agréable. Application intuitive proposant de nombreuses idées de recette. Petite amélioration à prévoir : mutualiser les courses, lorsque 2 recettes utilisent le même ingrédient je crois qu’il est compté deux fois dans la commande alors qu’une portion suffirai (pour les féculents par exemple).
Livraison très simple à organiser, service aimable et ponctuel.
Au final cela ne m’est pas revenu plus cher que faire les courses en magasin ou sur d’autres appli (comparatif fait avec Jow)
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Cédric,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre première expérience avec Picnic ait été agréable et que vous ayez apprécié la simplicité de notre application, ainsi que la ponctualité et l’amabilité de nos livreurs.
Votre suggestion concernant la mutualisation des ingrédients est très pertinente : nous allons la transmettre à nos équipes produit afin d’étudier comment optimiser cela pour éviter les doublons.
Nous espérons continuer à vous accompagner dans vos courses et recettes !
Bien à vous,
Walid de Picnic
Lamentable
Lamentable je commandais beaucoup enceinte puis avec une enfant en bas âge. Ces derniers temps le service est devenu pitoyable. Des retards de plus de 40 minutes sans excuses ni alerte. Un service client qui n'en a rien à faire après des délais d'attentes de plus de 15 minutes si ça ne raccroche pas à la fin. Des livreurs désagréables. Bref. J'irai ailleurs à l'avenir.
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Coline,
Nous sommes vraiment désolés de lire que vos dernières expériences n’ont pas été à la hauteur, surtout après nous avoir fait confiance pendant longtemps.
Les retards sans notification, l’attente prolongée pour joindre le service client et le manque de courtoisie de certains livreurs ne reflètent pas nos standards. Nous avons transmis vos remarques aux équipes concernées pour comprendre ce qu’il s’est passé et éviter que cela ne se reproduise.
Si vous avez encore des commandes récentes impactées par ces problèmes, je vous invite à contacter notre service client au 01 87 21 47 33 ou à service@picnic-app.fr afin que nous puissions vérifier et vous proposer une solution.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous,
Walid de Picnic
Tres bonne premiere experience.
Tres bonne premiere experience.
Gros plus: pouvoir 'rajouter' une recette dans le panier, et recevoir la recette par mail.
Pour l'instant je ne comprend pas la mauvaise note...
Et les livreurs tres sympas
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre première expérience avec Picnic ait été si agréable et que vous ayez apprécié la simplicité de notre application, la variété des recettes et la sympathie de nos livreurs.
Votre suggestion sur la mutualisation des ingrédients pour éviter les doublons dans le panier est très pertinente. Nous allons la transmettre à nos équipes produit afin d’étudier cette amélioration.
Nous espérons vous accompagner encore longtemps dans vos courses et recettes !
Bien à vous,
Walid de Picnic
Très satisfaite!
Nous commandons régulièrement depuis plusieurs mois.
Jamais de retard, livreuses et livreurs très aimables, produits frais et variés, promo intéressantes, possibilité de rajouter des produits jusque 23h la veille de la commande, SAV top (remboursement des produits manquants ou endommagés (très très rare) immédiat +cadeau), site facile d'utilisation, le rayon anti-gaspi est intéressant et la camionnette est adorable ;-)(je l'ai même offerte en lego à mon fils)....bref que du bon! Je ne commande plus ailleurs.
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Stéphanie,
Un grand merci pour votre message qui nous fait chaud au cœur ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la ponctualité de nos livreurs, la qualité et la variété de nos produits, ainsi que les petites attentions comme le rayon anti-gaspi ou la camionnette Lego.
Vos encouragements seront partagés avec nos équipes, car ils sont la meilleure motivation pour continuer à vous offrir le meilleur service possible.
Nous avons hâte de continuer à vous livrer avec le sourire !
Bien à vous,
Walid de Picnic
Je suis cliente depuis pas mal de temps…
Je suis cliente depuis pas mal de temps chez PICNIC car j’avoue avoir toujours été très satisfaite.
Cependant grosse déception dernièrement car il y a de plus en plus en plus de produits manquants et on m’a refusé des remboursements me faisant passer pour une menteuse alors que je fais énormément de commande chez eux pour des très gros montants. On m’a reproché que j’aurais dû vérifier la commande avant auprès du livreur, des commandes de 400 euros !.
Il y a beaucoup de laisser aller dernièrement, des produits jetés n’importe comment, mes concombres étaient remplis de farine par un paquet éclaté,
Bref, je dois réceptionné et la boucler ensuite et s’il manque des produits c’est ma faute.
Je n’y reviendrais plus, très très déçue alors qu’au début c’était impeccable !.
Je reviens vers vous car quelques temps après mon premier avis j’en ai finalement retrouvé les produits manquants dans le sac plastique qui étaient restés en dessous du sac de pommes de terre de deux kilos que j’avais directement rangé dans mon bac à légumes.
J’ai menacé de ne plus commande chez eux car j etais extrêmement vexée que le site insiste à ne pas me rembourser car j’avais bien les produits et ils avaient raison.
Je peux vous assurer que j’ai essayé de trouver ailleurs de meilleurs prix avec une excellente qualité pour les prix les moins onéreux et je n’ai pas trouvé.
Je reviens que mon premier commentaire et je suis cliente depuis des années sans soucis, juste des petites choses anodines qui bien sûr peuvent arriver et que je vous les conseille à 100%.
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Maria,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je comprends parfaitement votre déception, surtout après une expérience globalement positive jusqu’ici.
Concernant les produits manquants, nous suivons un protocole strict de vérification avec le livreur, mais cela ne remet pas en cause votre bonne foi. Votre signalement nous aide à identifier ce qui a pu se passer afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous avons également transmis vos remarques sur l’emballage et l’état des produits à notre équipe logistique pour correction.
Si certains articles n’ont pas été remboursés, je vous invite à contacter notre service client au 01 87 21 47 33 ou par e-mail à service@picnic-app.fr afin que nous puissions régulariser la situation.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance et de vous montrer que votre satisfaction reste notre priorité.
Bien à vous,
Walid de Picnic
je recommande réellement Picnic
je recommande réellement Picnic.
Je suis vraiment très contente de ce magazin. Les prix sont très honnêtes. Les DLC sont très lointaines (rarement vu dans d'autres magazins, mêmes ceux très corrects). Les livreurs sont vraiment extrêmement ponctuels. Il y a eu un incident avec leur camion un soir , donc pas de livraison,ce qui peut bien entendu arriver (eventuel accident,...). J'étais remboursée de ma commande vraiment 1 min après mon appel au service client. Vraiment merci pour votre système de livraison.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Lénaïg,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction !
Notre objectif est de vous offrir le meilleur service possible avec des commandes complètes et de qualité, des livraisons à l'heure grâce à des Runners aimables et un service client réactif pour vous accompagner en cas de pépin ! 😊
Bien à vous,
Aminata de Picnic
1ère commande effectuée hier soir
1ère commande effectuée hier soir. Livraison prévue ce jour à 17H10. Le livreur était à l'heure. Commande complète, aucun produit manquant.
Les DLC des produits frais sont plus que correctes (3 semaines pour les yaourts, 2 mois pour beurre et fromage).
Fruits et légumes ok.
Cette 1ère commande était un test. Il est réussi. Je renouvellerai l'expérience.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux de lire que votre commande test a été un succès ! Des produits frais et de qualité, une livraison complète et à l'heure, c'est tout ce que nous souhaitons vous offrir. 😊
En ce qui concerne les dates limites de consommation, nous faisons le maximum pour vous proposer des produits avec les dates les plus longues possibles. Pour plus de transparence, vous pouvez d’ailleurs consulter sur notre appli la garantie de fraîcheur que nous affichons pour chaque produit. Elle vous donne une indication claire sur la DLC minimale à laquelle vous pouvez vous attendre à la réception.
Si vous avez la moindre remarque ou question, notre service client sera ravi de vous accompagner. Vous pouvez le joindre au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr.
À très vite,
Aminata de Picnic
3e commande
3e commande. Produits frais et enfin une équipe qui a compris que lorsque on commande beaucoup ce n'est pas pour tout avaler forcément en 2 jours. Les dates limites de consommation sont différentes et assez larges. J’ai spécialement remarqué la gentillesse des livreurs.
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction après trois commandes. 😊
Nous avons à cœur d’offrir le meilleur service possible, de la sélection rigoureuse de nos produits jusqu’à l’amabilité de nos Runners lors de la livraison, c’est donc une réelle satisfaction de voir que cela se reflète dans votre expérience.
Concernant la fraîcheur, nous faisons en effet le maximum pour vous proposer des produits avec les dates les plus longues possibles. Pour plus de transparence, vous pouvez d’ailleurs consulter sur notre appli la garantie de fraîcheur que nous affichons pour chaque produit : elle vous donne une indication claire sur la date limite de consommation minimale à laquelle vous pouvez vous attendre à la réception.
Sachez que si vous avez la moindre remarque ou question, notre service client sera ravi de vous accompagner. Vous pouvez le joindre au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr.
À très vite pour votre quatrième commande ! 🛒
Aminata de Picnic
Le site picnic propose une ajout de…
Le site picnic propose une ajout de produits à sa commande avant la veille de la livraison . Je commande ce jour pour ma mère . On oublie 3 choses on clique ajout de produits et la surprise deux factures et deux commandes en double du coup . On appelle le service ils peuvent rien faire c’est à nous d annuler la commande . Je sais pas si je suis bête ou si quand on propose un ajout de produit la bêtise c’est de repasser la commande entière avec les produits ajoutés . Plus jamais au final . Jamais commandé et ça restera comme ça . Bien nul malgré leurs pseudos publicités à la noix .
26 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Cédric,
Merci pour votre message. Nous sommes vraiment navrés de lire votre message et de la mauvaise expérience que vous avez rencontrée en passant commande pour votre mère.
Il semblerait que vous avez fait face à un dysfonctionnement inhabituel de notre service et nous comprenons parfaitement votre frustration. Il est bien sûr possible d’ajouter des produits à une commande en cours jusqu’à la veille de la livraison, sans que cela crée de commande en double. Lorsqu’un ajout est effectué, un e-mail de confirmation est systématiquement envoyé, récapitulant les produits ajoutés à la commande existante. Nous allons faire remonter cette situation à nos équipes techniques pour en comprendre l’origine et éviter qu’elle ne se reproduise à l’avenir.
Nous aimerions sincèrement avoir l’opportunité de vous montrer que cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous nous engageons à offrir. N’hésitez pas à contacter notre service client au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr. Nous serons ravis de vous accompagner pas à pas pour une éventuelle commande et nous assurer que tout se passe parfaitement.
Bien à vous,
Aminata de Picnic
Très très déçue
J’ai commencé à faire des commandes depuis février 2025. Au début j’étais très satisfaite. Puis je trouve que ça s’est dégradé. Peut-être trop de clients et la logistique ne suit pas. Bref, la dernière livraison m’a convaincue d’abandonner. Le livreur était plus que pressé. Il en a oublié le surgelé que j’avais commandé. Et plusieurs produits avaient une date de péremption de 2 jours. J’ai vérifié ce n’est pas du tout ce qui est indiqué sur le site. Exemple les œufs : il est indiqué qu’ils sont frais pendant 4 jours. Faux, c’est juste 2 jours. Idem pour plusieurs fromages et yaourts.
Je reprends donc mes commandes chez Carrefour ; là au moins les dates limites de consommation sont plus longues. Et en plus, pur hasard, le livreur avait aussi oublié le surgelé. Et bien il est revenu me le donner.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Mary,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos dernières commandes n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Effectivement, nous avons rencontré certaines difficultés logistiques il y a quelques mois, mais soyez assurée que la situation est désormais revenue à la normale. Nos équipes ont travaillé dur pour que vous retrouviez notre service habituel.
Concernant les produits reçus avec une date limite de consommation plus courte que celle indiquée sur l’appli, cela n’est pas acceptable et nous prenons ce signalement très au sérieux. Nous avons d’ores et déjà fait remonter l'information aux équipes concernées pour comprendre ce qu’il s’est passé et éviter que cela ne se reproduise.
Sachez que dans ce type de situation, nous procédons systématiquement au remboursement des produits concernés. N’hésitez pas à contacter notre service client au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr si cela n’a pas encore été fait.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous,
Aminata de Picnic
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.