Pilimpi Avis 107

Une fois la commande passée, ils ne répondent plus ! Après de très nombreuses relances, ils annoncent que le matelas sera transmis au transporteur "la semaine prochaine" mais cela ne se produit jamais ! On a passé commande il y a deux mois et le matelas n'a toujours pas été transmis à ce fameux transporteur et ils ne donnent plus de nouvelles depuis. C'est une honte, à fuir !

Service commercial ou client Injoignable par téléphone ou par mail, plusieurs semaines pour espérer les avoir.
J'ai acheté 2 matelas de bonne qualité mais la relation client est HORRIBLE !!!!

Nous avons commandé un matelas Pure-T en 2021 qui a commencé à s'affaisser à l'endroit où nous dormons au bout de seulement 2 ans.
Nous avons contacté le SAV, visiblement au courant des problèmes de qualité, un nouveau matelas nous a alors été renvoyé.

2 ans plus tard, même problème : le matelas s'est à nouveau affaissé et nous dormons dans des cuvettes.

Nous avons à nouveau contacté le SAV qui a été beaucoup moins réactif. Nous n'avons pas de nouvelles d'eux depuis mars !!

Nous avons donc renoncé à leur garantie et acheté un matelas neuf chez Kipli (autre marque éco-responsable qu'on espère plus durable).

A fuir !!

Ma commande a été passée le 29 décembre.
Nous sommes le 8 février et le matelas n'est toujours pas arrivé et n'est pas prêt d'être livré (6 semaines se sont écoulés et les délais actuellement annoncés sur le site sont de 3 à 4 semaines).
On va surement partir sur 3 mois au total. Les produits vendus n'existent pas et sont fabriqués des qu'un certain nombre de commandes sont passées.
Pour l'instant, aucun geste du service client pour ce retard. Je suis dans l'attente de ce matelas pour emménager dans ma nouvelle maison, j'ai reporté mon emménagement de 2 mois avec des conséquences.

Matelas très confortable, nous avons enfin trouver un matelas qui nous convient. nous sommes très content de notre achat, excellent service, à conseiller sans hésiter.

Je cherchais un matelas plutôt ferme et naturel je suis plus que satisfaite ! Après avoir essayé d’autre matelas beaucoup trop mou pour moi je suis heureuse d’avoir enfin trouvé le matelas de mes rêves ! Merci d’avoir changer mes nuits

Je recommande
Matelas achetés pour la deuxième fois
Toujours aussi confortables
Et un grand merci à toute l’équipe du SAV

Commande pour la deuxième fois
Toujours un réel plaisir de dormir sur leurs matelas
Et bravo pour le SAV
Toute l’équipe PILIMPI est au top
Je recommande

J'ai acheté le matelas Nature et je le trouve très confortable.
Avec le sommier j'ai eu des soucis car il n'était pas conforme aux dimensions indiquées dans le site web.
On m'a remboursé le prix total sans hésitations.
Les personnes au service clients ont été toujours très gentils et prêts à aider. Il faut toutefois les solliciter un peu.

j'ai acheté 2 matelax : pure-T bébé 60x120 + adulte 160x200. Au bout d'un an d'utilisation, et après quelques semaines d'adaptation, nous en sommes très satisfaits. Convient à la fois aux personnes qui aiment les lits plutot fermes ou plutot moelleux. Notre bébé fait ses nuits de 12h dedans depuis ses 3 mois !

Je suis très déçue du protège matelas bébé. La couche de ma fille a fuité pendant la nuit. Le protège matelas était tout mouillé et ça a transpercé sur le matelas! Je ne le trouve vraiment pas efficace!!!

De plus le servie clients est vraiment très très lent pour réagir. J'ai du les contacter 4 fois pour avoir une réponse!

Dommage pour le prix qu'on paye!!!

Matelas confortable conforme à notre attente

La livraison s'est très bien passée et le matelas et très confortable !!!

Pour faire le bon achat, l'entreprise fournit par téléphone des informations supplémentaires sur les produits.

Je viens de passer ma première nuit sur le matelas PUR-T de PILIMPI et sincèrement il est top +++++++ . Pas d'odeur chimique désagréable à l'ouverture, moelleux sans être trop mou, aucune douleur de dos ce matin et un très bon sommeil réparateur ! 🤗
J'ai mis 4 étoiles au lieu de 5 car j'ai attendu mon matelas très longtemps et la livraison "premium" a été réalisé par un transporteur moyen avec des employés qui semblaient ultra pressés, stressés et peu agréables.
En revanche, j'ai téléphoné plusieurs fois chez PILIMPI et ai toujours été très bien reçu. Ils sont sympathiques et à l'écoute de leurs clients . J'achèterai mes nouveaux matelas chez eux.

Je mets 2* pour le service client qui, si je n'avais pas pris la peine d'appeler au moins 4 fois pour savoir si j'allais être livrée un jour, ne m'aurait pas tenue informée du retard de ma livraison et de la cause. J'ai quand même attendu 3 mois pour avoir mon matelas. Quant au matelas, j'en suis très satisfaite, belle qualité et confortable. Dommage que la réputation soit écornée par le service client qui n'informe pas en temps voulu.

Matelas très confortable et parfait pour mes problèmes de dos.
Livraison impeccable.

Le matelas est arrivé hier après 3 mois d'attente au lieu de 10 jours annoncés à la commande. Je n'ai pas reçu de mails ou d'appels de la part l'initiative de Pilimpi pour me tenir au courant et m'expliquer les problèmes liés au fournisseur. J'ai dû téléphoner à plusieurs reprises pour apprendre à chaque fois que la livraison avait été postposée de 2, puis 4, puis 8 semaines, etc. J'ai fini par recevoir un mail m'annonçant que le matelas serait livré le 18 ou 19. Puis j'ai reçu un appel de Pilimpi m'informant qu'il ne serait pas compacté, comme prévu, afin de réduire le temps d'attente. Quand j'ai exprimé les difficultés que j'allais rencontrer avec un paquet non-compacté pour le monter à l'étage, la personne m'a dit de demander aux livreurs de m'aider. Pour finir, le matelas est arrivé le 24 et le livreur, seul, m'a dit qu'il ne m'aiderait pas car ce n'était pas prévu dans son contrat. Le matelas étant très lourd, j'ai du faire appel à 2 amis, et je me suis réveillée, après avoir dormi dessus, avec de forts maux de dos que je comptais améliorer en achetant un nouveau matelas.

Commandé passée et payée le 17 janvier, information 15j plus tard que le produit est en "réappro" et ne sera disponible que fin février. Finalement reçu le 23 mars seulement, après plusieurs relances sans retour de Pilimpi. C'est dommage, le produit reçu est conforme et de bonne qualité, mais ce n'est pas normal de traiter les clients de la sorte, d'encaisser la commande sans indiquer de délai et devoir attendre près de 2,5 mois pour obtenir le produit !

Super je suis satisfaite de la livraison et du matelas super confortable 😊👍🏻