Planetecycle Avis 267

J'ai commandé une montre Garmin 570 le 5/12 dernier et ai bien été débité instantanément de mon achat.
Depuis, aucun mail de confirmation reçu (je reçois bien en revanche leurs mails de publicité...), aucune information sur le statut de ma commande, et impossibilité de les joindre > ne répondent jamais au téléphone et ne répondent pas à mes mails adresser au service client.

Bonjour,
En réponse à la réponse du commerçant (si on peut l’appeler ainsi vu la condescendance dont il fait preuve vis à vis de ses clients…),j’ai parfaitement écouté le message téléphonique (j’ai dû vous appeler 10 fois aux horaires d’ouverture de votre service client sans jamais aucune réponse…).j’ai envoyé un mail directement depuis le site internet vendeur, comme cela est préconisé > à quoi sert cette fonction qui indique sur votre site qu’elle s’adresse au service client (on y renseigne son e-mail, qui est le même que mon profil Truspilot) dans ce cas ?
Nous n’avons aucun moyen de vous joindre !
Plutôt que contester systématiquement les avis Truspilot (j’ai lu quelque reponses que ce commerçant a déjà fait…), ce commerçant ferait bien d’écouter un peu ses clients et prendre en compte les remarques et disfonctionnements !
Je ne recommande absolument pas.
1 seule commande réalisée (et toujours pas livrée) et, étonnamment, je n’ai reçu un mail de confirmation de commande que le lendemain de mon avis Truspilot, qui datait lui même d’une semaine après ma commande…
J’ai par ailleurs tous les éléments nécessaires pour la tracabilité de cet avis, dont bien sûr le numéro de commande (27759) que le commerçant semble vouloir contester.

Ceci est donc un VRAI avis
Et je me passerai volontiers de votre condescendance !
Vous êtes assurés avec un tel comportement de ne pas me revoir sur votre site !

Commande passée le 30/11 pour une Garmin Forerunner 570, la moins chère d’internet. Montre reçu le 08/12.

Tout est parfait, je recommande à 100%!

Le prix était attractif par rapport à la concurrence, envoie rapide et sécurisé. Je recommande !!

2 décembre, j'ai reçu un appel courtois d'un membre de PlaneteCycle, m'indiquant qu'ils avaient été débordés par les commandes du week-end Black Friday. Ce qui expliquait leur impossibilité de répondre aux appels.
Mon impression globale est plus positive.
achat realise le 30/11 sur le site de la boutique de Fougères.
20 appels pour tenter de les joindre, 2 messages mails, par 2 canaux différents, aucun retour, aucune réponse.
En fin de journée enfin un échange de mails pour tenter de me rassurer sur la fiabilité du site.
Il semble que cette structure soit débordée, ce qui nuit a leur image, puisqu'on trouve diverses informations sur planetecycle, lorsqu'on creuse les recherches.
Ils travaillent avec Alma, ce qui est plutôt rassurant.
J'attends la suite.

Rapide et efficace.

livraison ultra rapide, bien emballée et conforme à l'achat

Site malhonnête et pas commercial du tout. Après une erreur concernant la finition de mon achat, ces derniers refusent toute discussion, sont menaçant par mail et pas commerciale du tout. Commandez partout mais pas chez eux ! En réponse : il s'agit de la commande #27283

Je suis très mécontente du transporteur DPD j'ai attendu toute la journée chez moi, il n est jamais passé, il m'a juste envoyé un message en me disant qu'il n a pu livrer mon colis et qu'il fallait que j'aille le chercher à un point relais de 10 km de chez moi, donc se que j'ai fais. Je suis vraiment en colère, c'est vraiment pas sérieux cette entreprise DPD ,changer de boîte. Autrement pas problème avec ma commande,contente. J aurai bien voulu commander autre chose chez vous ,mais je veux plus être livrer par DPD

J'ai fait l'achat d'un home trainer sur le site qui est indiqué comme étant en "stock". Lorsque on clique dessus il est proposé la livraison en dpd prédict sous 24/48h.
J'ai effectué cette commande la semaine dernière plutôt en début de semaine me disant que comme c'est en stock, je recevrai ma commande rapidement c'est-à-dire fin de semaine ou au plus tard début de semaine suivante.
À ce jour je n'ai toujours rien reçu et l'article n'est même pas envoyé.
J'ai cherché à les contacter à plusieurs reprises via mail, téléphone, messages sur page Facebook / Instagram et c'est extrêmement compliqué voire même impossible.
J'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone qu'une seule fois me disant que le home trainer était dans un entrepôt compte tenu de la place que cela prenait. Du coup ce n'est pas réellement en stock s'ils doivent le faire venir d'un entrepôt jusqu'à leur magasin pour ensuite le renvoyer ?

A défaut d'évolution dans le suivi de ma commande je cherche à les joindre pour tout simplement l'annuler et me faire rembourser afin de commander ce produit sur un site plus sérieux : aucune réponse.
J'ai l'impression que mes mails ne sont pas distribués et quand j'appelle ça sonne ça sonne puis je tombe sur un répondeur où je ne peux laisser de message. Étrange ?

Je m'interroge sur la fiabilité de ce site à tout point de vue.
Quand bien même je finis par le recevoir comment ça se passe pour un éventuel SAV si l'appareil présente un quelconque problème.
Un site qui ne m'inspire vraiment aucune confiance surtout quand on arrive à joindre personne.

Très à l'écoute. malgré les difficultés de livraison sur le produit , Planetecycle a su mettre en oeuvre les actions nécessaires pour satisfaire le client

Rapide, bien emballé, bon prix

Tarif raisonnable, envoi rapide, rien a redire

J'ai trouvé le délai de livraison un peu long , produit commandé le 8/08 et livré le 19/08 , ( WE du 15 Aout) cependant le produit , un casque vélo de la marque KASK , est trés beau et parfaitement emballé j'en suis satisfait et le prix intéressant.

Je ne connaissais pas ce magasin. Il proposait des tarifs intéressants sur le matériel que je voulais. Très bonne expérience.
Merci à l'équipe.

Totalement satisfait de ma commande faite sur leur site. De bons prix pour de bons produits, livraison rapide. En un mot , Parfait. Je recommanderai chez eux sans hésiter si besoin

Tous ces biens passer

Produit reçu dans les délais annoncés et conforme au descriptif. Techniquement, c'est juste des protections de cales speedplay en caoutchouc facilitant la marche.
Donc RAS.

En premier lieu, le prix de l’article Garmin commandé était intéressant, inférieur de plus de 25 % pour le même article chez Garmin.
Ensuite, j’ai commandé cet article le mercredi en soirée et il était disponible au relais pickup dès le lundi après-midi suivant.

Mauvaise expérience cette fois (j'ai déjà utilisé ce site et j'étais satisfait): 1) les produits commandés n'étaient pas dans leur emballage d'origine, étrange 2) la livraison par le prestataire choisi par Planetecycle n'a pas respecté le jour de livraison 3) j'avais choisi une livraison à domicile et j'ai été contraint de me rendre dans un relai à presque 30mn de chez moi (1h aller retour avec le retrait). L'experience de livraison fait partie de la prestation et Planetecycle doit prendre des actions pour éviter ces désagréments, merci!

Prix très bon et livraison nickel ! Rien à redire ! Top !