Nach monatelangem, vergeblichem Warten auf eine Lieferung habe ich den Auftrag storniert. Den Kaufpreis habe ich nicht rückerstattet bekommen, meine Mails werden ignoriert. Aus meiner Sicht hat dies... Voir plus
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Very pooooor customer service. the production country of product seems to be a secret. asked few times still dont know it. one of the coordinators actually gave only short and unpresice responses or l... Voir plus
Ich möchte meine Bewertung aktualisieren. Das Kundenzentrum hat sich bei mir gemeldet und mir innerhalb von 4 Tagen nach der ersten Kontaktaufnahme das Geld überwiesen. Es handelt sich wohl um ein n... Voir plus
Wenn man weniger als einen Stern geben könnte, würde ich es tun. Unterirdischer Service, super schlechte Qualität, Billigware aus China, die nichtmal den Gedanken an eine Bestellung wert ist. Außer Är... Voir plus
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Bloß nicht bestellen!!!
Bestellung und Bezahlung lief natürlich problemlos. Bestellt wurde der Mond im Januar 2022. Seitdem warte ich auf die Lieferung (inzwischen 4 Monate!!) und werde ständig mit ein und derselben Standard E-mail vertröstet, dass es aufgrund der vielen Bestellungen zu Lieferverzögerungen kommt. Auf meinen Wunsch hin, die Bestellung zu stornieren und das Geld zurück zu erhalten, wird hingegen nicht reagiert. Käuferschutz wurde kontaktiert. Bloß die Finger von diesem Laden halten!!! Kann nur davor warnen
26 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Planetwall
Liebe Lori Dori,
Wir möchten Ihnen für Ihr ehrliches Feedback danken. Leider kann ich Sie in unserem System unter diesem Namen nicht finden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir prüfen können, was bei der Rückerstattung schief gelaufen ist. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Produkte. Auf unserer Website können Sie unter "Über uns" sehen, dass wir kein Dropshipping betreiben, sondern die Bestellungen über unser Fulfillment-Center in Europa verschickt werden. Aufgrund verschiedener Faktoren gab es in der Tat eine große Verzögerung, aber in der Zwischenzeit wurden viele Verbesserungen an unserem Produkt und dem Versand vorgenommen. Nach Deutschland dauert der Versand nur noch 2-5 Tage.
Normalerweise erfolgt die Rückerstattung automatisch in unserem System, ab dem Moment, in dem eine Ausgabe bei PayPal eingereicht wird, dauert der Prozess länger. Per E-Mail (info@planetwall.eu) oder über unser Kontaktformular auf der Website werden alle Ihre Fragen in der Regel innerhalb von 48 Stunden beantwortet. Wir entschuldigen uns jedoch dafür, dass Ihnen nicht geholfen wurde und Sie standardisierte Nachrichten erhalten haben, da wir versuchen, jedem so persönlich wie möglich bei seinen Problemen zu helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Team Planetwall.
Immer wieder Lieferverzögerungen ohne klare Info - ärgerlich
Update nach Antwort von Planetwall am
26.4.:
Vielen Dank für die prompte Antwort. Ich bin bereit, weiterhin auf die Ware zu warten, allerdings nur, wenn Sie die Klarna-Buy-now-pay-later-Frist verlängern bis Ende Mai. Diese hatte ich ursprünglich gegen Mehrkosten gewählt. Klären Sie das bitte direkt mit Klarna?
Besten Dank und viele Grüße,
Annika
—
Ich habe Anfang Februar 2022 eine Mondlampe bei Planetwall bestellt und warte leider immer noch auf die Auslieferung. Auf Nachfrage(n) wird man immer wieder auf einen neuen Sendetermin vertröstet, so geschehen beispielsweise Anfang März zu Ende März, Ende März zu Mitte April und Mitte April zu Ende April, Anfang Mai. Schade!
Ich würde mich wirklich freuen, ein junges Unternehmen mit solch kreativen und wirklich schönen Produkten zu unterstützen. So überlege ich aber nun, den Vertrag zeitnah zu widerrufen, um hier nicht auch noch Geld zu verlieren. Wirklich schade!
25 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Planetwall
Update: Die Sendungsverfolgung ist gewährleistet und das Paket wurde in der Zwischenzeit zugestellt.
Liebe Annika,
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie unsere Produkte so sehr schätzen. Es ist schön, dass Sie unser junges Unternehmen unterstützen wollen, damit wir Menschen wie Sie mit unseren einzigartigen Lampen glücklich machen können.
Wir möchten uns für die Verzögerungen entschuldigen. So werden wir in Zukunft definitiv nicht mehr arbeiten. Es kam zu enormen Verzögerungen, die teilweise auf den jüngsten Krieg zwischen der Ukraine und Russland zurückzuführen sind. Wir wollen keine Ausreden erfinden, die Ihnen nicht helfen, aber wir wollen klarstellen, dass es sich um ein vorübergehendes logistisches Problem handelt. Sie werden Ihre Bestellung auf jeden Fall im Mai erhalten. Wir hoffen, dass wir ein letztes Mal auf Ihre Geduld zählen können.
Wir sind sicher, dass sich Ihre Bewertung von 2 auf 5 Sterne ändern wird, sobald Sie unsere Lampe erhalten. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld bis jetzt und eine schöne Woche!
Mit freundlichen Grüßen,
Planetwall-Team.
Leute Finger Weg!!!
Leute Finger Weg!!!
Im Februar Bestellt, Geld überwiesen und seit dem ist Sendepause bis heute. Etliche Mails bisher unbeantwortet, auch meine Mail mit der Bitte um Stornierung der Bestellung und Rücküberweisung bisher unbeantwortet. Ich werde Strafanzeige wegen Betruges stellen!
13 avril 2022
Avis spontané
Achtung, Betrug
Produkte werden nicht im genannten Zeitraum geliefert, auf Nachfrage gibt es nur standardisierte Marketing-E-Mails und meine Stornierung wird seit einigen Wochen ignoriert.
Die überschwänglich-enthusiastischen "Bewertungen" stammen offensichtlich vom selben Werbetexter, der auch die falschen Bewertungen auf der Homepage verfasst hat. Kein seriöses Unternehmen, Finger weg!
13 avril 2022
Avis spontané
Lasst ja die Finger davon
Lasst ja die Finger davon. Unsere Erde kam ohne Stecker an. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und das Paket muss nach Polen zurück und gilt als Sperrgut. Wir haben dann ewig auf unser Geld gewartet
31 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Planetwall
Liebe Stefanie,
Es ist schade, dass Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Wir möchten uns dafür entschuldigen. Wir haben eine sehr flexible Rückerstattungspolitik, wenn Sie mit den Produkten nicht zufrieden sind.
Sobald die Ware eingetroffen ist und geprüft wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung. Die polnische Absenderadresse war nur eine Übergangslösung, und wir haben jetzt eine deutsche Adresse.
Leider kann ich Sie in unserem System nicht unter dem Namen Stefanie Schmid finden. Könnten Sie bitte eine E-Mail an info@planetwall.eu senden? Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurückbekommen!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und entschuldigen uns nochmals für die schlechte Erfahrung! Wir arbeiten ständig an Verbesserungen, damit so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Planetwall.
Bin total sauer.
Nach etlichen Wochen Wartezeit wurde eine Rückerstattung angeboten.
Diese wurde akzeptiert und eine Nachricht über erfolgte Rückerstattung an mich gesendet.
Die Rückerstattung kam nicht an.
Weitere Anfragen wurden bisher nicht beantwortet.
Bin total sauer.
29 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Planetwall
Hallo Jörg,
Zunächst einmal tut es uns leid, dass die Erstattung so schwierig war. Normalerweise geschieht dies automatisch, aber da Sie eine PayPal-Ausgabe eingereicht hatten, verzögerte sich dies.
Wir haben Ihnen bereits einen Screenshot per E-Mail geschickt, der zeigt, dass der Erstattungsprozess am 28.03.2022 begonnen hat. Sie haben Ihre Bewertung nach diesen Fakten geschrieben, was wir sehr bedauern.
Wir wissen, dass der Prozess nicht so verlaufen ist, wie wir es erwartet haben, und wir möchten uns noch einmal entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Planetwall.
Kann nur abraten
Nach 8 Wochen waren die Produkte immernoch nicht versandt. Storno lief problemlos - insgesamt aber dennoch enttäuschend.
15 mars 2022
Avis spontané
Billig verarbeitet + Dropshipping.
Billig verarbeitet + Dropshipping.
Material entspricht nicht der Beschreibung und den Produktbildern! Sehr billiges Plastik.
Lampe muss mit Strom betrieben werden. Das Kabel dafür ist viel zu kurz für eine Decken/Wandlampe.
Kundenservice lässt auch zu wünschen übrig.
Vorsicht bei Shops ohne echte Kundenbilder und ohne Impressum!
26 février 2022
Avis spontané
Réponse de Planetwall
Liebe Penny,
Zunächst einmal möchten wir uns für die schlechten Erfahrungen mit Planetwall entschuldigen.
Die Wartezeiten waren in der Tat länger als erwartet, aber das wurde per E-Mail klar kommuniziert und im Bestellvorgang kann man sehen, dass es sich um eine Pre-Order handelt.
Wir können garantieren, dass es kein Dropshipping gibt, sondern dass jedes Mal ein großer Vorrat produziert wird, der dann zu unserem Fulfillment-Center und dann zum Kunden transportiert wird. Wir waren schneller ausverkauft als erwartet, und aufgrund von Verzögerungen in der Produktion wurden die Lieferzeiten immer länger.
Der Rahmen der Leuchte ist aus Aluminium und der Druck aus Kristallporzellan ist durch Plexiglas geschützt. Es gibt 2 Möglichkeiten der Installation: direkt am Stromnetz oder über ein Kabel in der Wandsteckdose. Das Kabel dafür ist 1,8 Meter lang, soll aber in Zukunft verlängert werden. Wir arbeiten an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte.
Es ist bedauerlich, dass Sie diesen Eindruck von unserem Unternehmen haben, wir würden Sie gerne eines Besseren belehren und Sie in Zukunft wieder als Kunden begrüßen.
Nochmals unser aufrichtiges Bedauern für diese schlechte Erfahrung!
Mit freundlichen Grüßen,
Team Planetwall.
Finger weg
Finger weg - 6 Wochen Lieferzeitpp und dann Platine defekt ! Auserdem zuviel Plaste verbaut …👎
22 février 2022
Avis spontané
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