PlentyONE Avis 132

Trotz des großen Funktionsumfangs ist plentysystems aufgrund des ungenügenden Customer Supports und der hohen Fehleranfälligkeit nicht zu empfehlen. Bei akuten Problemen wartet man teilweise Monate auf die Ticket-Bearbeitung, da individuelle Lösungen kaum priorisiert werden. Erschwerend kommen eine massiv unübersichtliche Usability, wiederkehrende Bugs und ein fehlendes Quality Management bei Third-Party Plugins hinzu. Letzteres führt bei Updates regelmäßig zu Inkompatibilitäten und Ausfällen im Live-Betrieb, was einen verlässlichen E-Commerce-Ablauf ohne teuren Hotline-Einsatz massiv gefährdet.

Ich vergebe hier eine sehr schlechte Bewertung.

Bei der Einrichtung wurde mir am Telefon gesagt, alles sei super einfach. Es gäbe Schnittstellen zu allen wichtigen Portalen wie Otto, Kaufland usw., und alles würde problemlos funktionieren. Außerdem wurde ich stark gedrängt, den Vertrag schnell abzuschließen. Ich dachte mir: Plenty ist eine große Firma, das wird schon passen. Leider war das ein großer Fehler.

In der Praxis herrscht dort nur Chaos – besonders bei professionellen Einrichtungen.

Zum Beispiel wurden bei Otto plötzlich Fantasiebestände erstellt. Artikel, die längst ausverkauft waren, wurden wieder als verfügbar angezeigt, während andere ohne ersichtlichen Grund auf null gesetzt wurden. Niemand konnte mir erklären, wie das passieren konnte.

Zusätzlich wurden die Listings auf den Portalen komplett zerstört. Das war eine riesige Katastrophe. Ich habe mehrere Wochen gebraucht, um alles wieder zu reparieren.

Am Ende musste ich dieses System komplett abschalten, weil es nur zusätzliche Arbeit verursacht hat und mich mehrere tausend Euro Umsatz gekostet hat.

Für mich ist Plenty keine Unterstützung, sondern ein hohes Risiko. Dieses System hat mehr Schaden angerichtet als geholfen. Insgesamt eine unfassbar schlechte Erfahrung.

Schnelle Rückmeldung bei Anfragen. Qualifizierte Unterstützung bei Problemstellungen.

Plentymarkets hat uns aufgrund seiner immer wieder schlecht geplanten und unsauberen Arbeitsweise in den vergangenen 10 Jahren viel, viel Arbeit gekostet.

Der Peak des Chaos war dabei ca. in den Jahren 2020 bis 2024, wohingegen sich Stabilität und Service in den letzten beiden Jahren wieder etwas verbessert haben.

Das diese Rückbesinnung in Richtung Stabilität und Problemlösungen für Bestandskunden nun jedoch mit immensen Preissteigerungen (die nahezu einer Verdopplung der Kosten gleichkommen) einhergeht ist kaum akzeptabel.

Als Bestandskunde (Plenty Classic), der das Chaos der letzten Jahre mitgemacht hat, würden man sich etwas mehr Fingerspitzengefühl wünschen, denn dieses hat auf unserer Seite klare Kosten verursacht, um die Fehler von Plenty aufzufangen und damit überhaupt handlungsfähig zu bleiben.

Kein Partner mit Zukunft. Absolut nicht Kundenorientiert. Es geht nur ums Geld, aber nicht um Partnerschaft. Zudem schlechte Erreichbarkeit und hohe Arroganz bei den Mitarbeitern. Pakete, die Angeboten werden können nicht eins zu eins genutzt werden, es ist erforderlich, andere Software von sogenannten Partnern dazuzubuchen.. Sucht euch einen anderen Anbieter

Ich kann das System als Haupt-ERP System absolut nicht empfehlen
- Kundenservice: Schwach. Sobald die Themen Basis-Rückfragen (die zügig beantwortet werden) übersteigen, wartet man wochenlang auf Antworten, auch bei dringenden Anliegen
- Onboarding: Katastrophe. Existiert faktisch nicht
- Handbuch: Ist auf die alte UI zugeschnitten
- Marktplatzanbindungen: Ist natürlich immer individuell zu sehen, aber ich finde sehr wenig. Dass selbst bei denen, die es gibt, sehr viele Workarounds gemacht werden müssen, wenig bis keine KI benutzt wird,... das ist nicht state of the art. Sehr manuelle Arbeit
-Bedienbarkeit: Das Gegenteil von Intuition. Alles, was ich bisher in dem Bereich kennengelernt habe, war bedeutend einfacher!

Resumee: Keine Empfehlung, für uns war es ein großer Fehler.

Wir sind mit PlentyOne sehr zufrieden und fühlen uns sehr gut betreut. Unser Ansprechpartner ist immer freundlich, zuverlässig und bei Fragen schnell erreichbar. Anliegen werden kompetent bearbeitet und die Zusammenarbeit läuft insgesamt sehr professionell. Vielen Dank für die tolle Unterstützung – wir können PlentyOne uneingeschränkt weiterempfehlen.

12-Monatsvertrag aus dem man dann nicht mehr rauskommt obwohl bekannst ist, dass überall Probleme bestehen, u.a. benötigt man eine weitere Schnittstelle für DATEV die nochmal 100 € / Monat kostet!

Der "nette" Hinweis, man solle doch den Steuerberater und den Logistiker wechseln, weil die Systeme nicht zueinander passen, setzt dem ganzen die Krone auf!

Es gibt etliche bessere Optionen am Markt!

Als jahrelanger Kunde von plentymarkets bin ich nach wie vor von der Leistungsfähigkeit des Systems überzeugt. Besonders positiv hervorzuheben ist mein aktueller Wechsel in das neue Tarifmodell: Der Übergang verlief absolut reibungslos und professionell.
Ein großes Dankeschön geht an meinen persönlichen Account Manager, der mich während des gesamten Prozesses hervorragend beraten und begleitet hat. Es ist ein riesiger Pluspunkt, bei einem so mächtigen Tool einen festen Ansprechpartner zu haben, der die individuellen Bedürfnisse des eigenen Business versteht. Wer eine skalierbare E-Commerce-Lösung mit starkem Service sucht, ist hier genau richtig!

Die Software ist insgesamt gut zu nutzen. Sie läuft weitgehend stabil. Und wenn sie einmal eingerichtet ist und man nicht laufend Veränderungen vornimmt, kann man sich auf ein ziemlich stabiles System verlassen.
Allerdings gibt es auch vieles was man verbessern könnte:
Sofern man nicht den Support als Großkunde hat und selbst kein Fachmann im Customizing von Software ist, ist man schnell ein kleines Vermögen für Hilfeanfragen los.
Der Support für Normalsterbliche Kunden ist nur an wenigen Stunden überhaupt erreichbar. Das heißt aber nicht, dass dann auch jemand zur Verfügung steht.
Die Rückmeldung über schriftliche Tickets kann gut und gerne mal einige Tage, in einigen Fällen sogar Wochen dauern.
Die Innovationskraft liegt deutlich hinter den Versprechungen. Die Nuterfreundlichkeit ist nicht vom Nutzer her gedacht, sondern von PlentyOne. Vieles ist leider nicht selbsterklärend.
Das Handbuch ist so veraltet, dass es quasi keine Hilfe ist. Und der KI Chatbot scheint nach wie vor im Entwicklungsstadium.
Viele Baustellen für das bezahlte Geld.
Fazit: Würde ich PlentyOne wieder kaufen? Klare Antwort: Es kommt darauf an. Wenn ich gross genug bin, dass ich mir den Luxus leisten kann, jemanden zu beschäftigen, der sich mit den ganzen Ecken und Kanten auskennt, dann vielleicht.
Wenn ich ein kleine Unternehmen bin und mich mit der gesamten Wertschöpfungskette in einem sehr kleinen Team beschäftigen muss, wohl eher nicht.

I had the pleasure of working closely with Olena during the critical phase of launching our brand on the German market. Olena is a true expert when it comes to system implementation and operational workflows. Her deep technical knowledge, combined with a strategic understanding of the e-commerce landscape, was instrumental in our successful rollout.

Together, we navigated the complexities of a new market, and her ability to optimize systems for efficiency was a game-changer for us. We are absolutely thrilled with the results and her professional approach. If you are looking for someone who can bridge the gap between complex systems and successful market execution, I cannot recommend Olena highly enough

Steuerrechtlich eine Katastrophe
Es ist eine tolle Plattform für Marktplätze und es gibt viele Automatisierungsmöglichkeiten.

Leider wird er Steuerrechtlich viel Schuh getrieben sodass teilweise Rechnungen rausgeschmissen werden wo keine 19% MwSt sondern durch Rundungsfehler mehr oder weniger MwSt. ausgewiesen werden.

Ganz heiße Nummer!

Für B2B absolut gefährlich!

Sehr freundliche Kommunikation, verbindliche und entgegenkommende Aussagen und Rücksprachen, zügige Umsetzung.
Vielen Dank!

Ich nutze PlentyOne bereits seit vielen Jahren und habe im Laufe der Zeit viele Marktplätze über PlentyOne (früher noch Plentymarkets) angeschlossen und verwaltet (u.a. Amazon, Ebay, Otto, Kaufland, Mediamarkt, Shopsware 6 Onlineshop). Mit PlentyOne habe ich meine ca, 20.000 Variantenartikel vollständig und systematisch verwaltet, Aufträge abgewickelt und die Kundenkommunikation organisiert. Das hat alles wunderbar funktioniert.

Aber wo viel Licht ist, gibt es zumindest auch einen kleinen Schatten. Und das ist die Komplexität der Anwendung. Das PlentyOne nahezu alle Bereiche des Online-Handels abdeckt, ist die initiale Einrichtung sehr komplex und man kommt auch an seine Grenzen. Aber: der Aufwand lohnt sich.

Übrigens: PlentyOne scheint auf den ersten Blick ggf. nicht günstig. Aber, wenn man die angebotene Funktionalität mit anderen Programmen, die über Middelware miteinander kommunizieren, zusammen addiert, dann ist PlentyOne preiswert.

Mein Fazit: wer eine All-In-One eCommerce Lösung sucht, findet mit PlentyOne die richtige Lösung.

Wir sind froh uns für Plenty entschieden zu haben, das System läuft gut mit unseren anderen Systemen zusammen, ob Webshop - Marktplatz. Wenn das System einmal läuft, kann man sehr gut skalieren, ohne wirklich viele eigene Ressourcen zu brauchen. Ob 10 Bestellungen oder 10.000, wenn alles angebunden ist - einfach durchstarten.

Wir erhalten sehr schnell meist unter 30min eine sofortige Rückmeldung. Ich spare mir einen zusätzlichen Mitarbeiter mit der Software ein. Ebenfalls ist mein Steuerberater begeistert.

Die Software hat zwar Ihren Preis. Aber ist jeden EURO wert !! Mir wurde immer geholfen und Lösung gefunden.

Ich ärgere mich, dass ich nicht schon eher mit den Programm angefangen habe !!

Sehr zufrieden. Das Team arbeitet sehr schnell und sind immer erreichbar. Kann ich nur weiterempfehlen!

Pünktlich und schnelle Antworten von Ronny Horn Danke

Wir nutzen Plenty mittlerweile seit über 10 Jahren und sind sehr zufrieden. Plenty bietet die optimale Lösung um auf mehreren Kanälen gleichzeitig zu verkaufen. Über die letzten Jahre hat sich PlentyONE auch stetig weiterentwickelt um mit dem schnelllebigen E-Commerce aufzuschließen. Wir sind generell sehr zufrieden mit PlentyONE und können uns keinen Wechsel auf ein anderes E-Commerce ERP System vorstellen.

Super Service vielen Dank!! Danke an Herrn Kratz für die einfache Lösung!