PlusDental Avis 76

Ich wurde mit einem Gutscheincode gelockt, ein Bleaching Set im Anschluss der Behandlung zu erhalten.
Nach mehrmaligem Nachfragen und über ein halbes Jahr später wurden mir nicht nachvollziehbare Gründe geschildert, warum es nicht möglichst ist zu Bleachen. Hätte ich das gewusst hätte ich einen anderen Code verwendet, somit sterbe ich um diesen Geldwert. Sehr enttäuschend und reine Abzocke!!!

I have gotten all of the appointments very fast, the consulting on the phone was very helpful and friendly! Although they told me that the package will arrive in 4 weeks, I’ve got it in 2 weeks! I had to do the IPR before I start with my dental splint. I was very unsure and afraid of it. But the doctor was amazing! She explained me every steps to not making me worried about anything…

I started with my dental splint today! One could tell that there is a pressure on the teeth! And I can’t talk properly because I’m not use to it yet. But overall very good experience till now. And looking forward to seeing the results.

PlusDental este minunat

First of all, it is really easy to book an appointment. I was able to get an appointment for the very next day. My dental examination took around 10 minutes. Results came from lab within 2 weeks. It is a high-tech, user-friendly, and customer oriented service. I think prices and payment options are fair as well. It would be wonderful, if some portion of it will be covered by my insurance company. All in all, a positive experience. I am looking forward to start my 16 week long treatment.

Da mein Endergebnis noch nicht wie geplant ist,wurde mir ohne Probleme und ohne Zusatzkosten ein neuer Termin beim Zahnarzt angeboten.

Quick reservation and more importantly, quick and efficient service. The staff was really friendly and professional and for me I appreciated a lot the overall hygiene of the dentistry. I would highly recommend to everybody especially if they have a stressful schedule and want to get in and out immediately!

Die Behandlung mit den Schienen funktioniert sehr gut und man erhält das versprochene Ergebnis. Einzig der Service ist nicht optimal und mit sehr langen Wartezeiten verbunden.

Am Anfang war ich mit PlusDental sehr zufrieden; sehr schnelle Abwicklung, sofortige Rückmeldung zu schriftlichen Fragen, praktisch immer sofortige telefonische Erreichbarkeit. Leider wird diese professionelle und verlässliche Art von Kundenbetreuung seitens PlusDental nur in der Kundengewinnungsphase angeboten. Sobald man zum/r Kund:in wird und Fragen oder Anliegen hat, soll man sich auf unzumutbar lange Wartezeiten einstellen. In 4/5 Fällen ist dann die Kundenbetreuung telefonisch nicht mehr erreichbar (jeweils 2-5 Anrufversuche) und die Rückmeldung auf die Mails erfolgt wenn, dann erst nach mehreren Tagen bis Wochen. Sobald dies passiert, sind die Mitarbeiter:innen sehr freundlich und zuvorkommen, allerdings ist die Abwicklung enorm langsam. Zum Beispiel hätte meine Behandlung nach 5 Monaten beendet sein. Seit Mitte März warte ich auf die Nachbehandlung und habe immer noch die neue Simulation nicht erhalten (die neue Schienen werden erst danach produziert). Somit trage ich die letzte Schiene bereits seit 3 Monaten und bin einfach nur mehr frustriert. Es handelt sich bei mir natürlich um eine persönliche und subjektive Erfahrung - davon gibt es jedoch auf der FB-Gruppe für PlusDental-Kund:innen eine ganze Menge.
Hätte ich gewusst, wie lange die Behandlung dauern wird, bzw. wie lange ich auf die Nachbehandlung warten muss sowie wie man PlusDental nachlaufen muss, hätte ich mich definitiv nicht dafür entschieden.
Mir ist es ein Rätsel, warum PlusDental nicht mehr Personal für Kundenbetreuung einstellt. Vertriebsmäßig super aufgestellt, generell auch sehr professionell, allerdings die Kundenbetreuung und somit Ablauf der Behandlung ist einfach schlecht.

The Team from PlusDental is super motivated and kind.
Great Service and on Top amazing customer experience.
5* Company i really can say only good stuff about :)
Kind Regards
Tobi

Hi, all in all i am satisfied. (upper 15 splints - lower 9 splints)
But there were some mistakes. First the dentalsplint were not cut exactly, it hurts a little bit and they dont fit well after step 4. Then it was good that i got some new splints. These new splints fit very well but i think it should be 2 steps more in the lower jaw. It was 98% only a little bit crooked, but they told me to repeat at step 6. (we will see if it helps, but i dont think so - i think i need 1 or 2 steps more in the lower because it was almost perfect. Then they sent me a retainer where the tooth is slanted. That could be step 3.. or i dont know.. the treatment took longer as planned and i will see if i get my perfect smile.

Länge der Behandlung

Obwohl die Behandlungsdauer mit 3 Monaten sehr kurz angesetzt war, trage ich die Schienen Mittlerweile über 15 Monate und noch kein Ende in Sicht. Die letzte Empfehlung war wieder von vorne zu beginnen. Ich trage die Schienen sehr konsequent bis zu 23h am Tag jedoch wird mir immer gesagt ich soll die Schienen länger tragen…

Qualität der Schienen

Die Qualität der Schienen ist ja eigentlich ok, wenn man sie nur 2 Wochen tragen soll. Bei mir war es der Fall das ich Schienen bis zu 10 Wochen getragen musste, weil ich auf ein Set neuer Schienen gewartet habe. Nach längerem Tragen sind die Schienen jedoch brüchig und schneiden ins Zahnfleisch. Von der Hygiene und Verfärbung mal ganz abgesehen.

Kundenservice

Bei Rückfragen meinerseits bekomme ich nur standardisierte Emails zurück, wenn überhaupt. Manche Rückmeldungen dauern über 3 Wochen, was bei einem Medizinprodukt meiner Meinung nach nicht akzeptabel ist. Anfangs lief auch die App nicht synchron und ich bekam ständig Erinnerungsemails zum Wechseln der Schienen. Beim Kundenservice hat man ständig mit wechselnden Ansprechpartnern zu tun, was auf eine hohe Fluktuation bei der Belegschaft schließen lässt. Seit Anfang an bekomme bei Anfragen eine automatisierte Antwort, dass gerade viel aufkommen ist und sie sich bemühen jede Kundenanfrage sorgfältig zu beantworten. Seit 15 Monaten erhöhte Anfrage… und noch nichts dagegen gemacht?

Ergebnisse

Meine Zähne sind nun schon wesentlich schöner als vorher, aber weit von dem was versprochen wurde. Am besten wäre es gewesen das Geld zu einem richtigen Zahnarzt zu tragen.

Fazit

In manchen Fällen wird diese Behandlung funktionieren. Dennoch würde ich strickt davon abraten und zu einem richtigen Zahnarzt gehen, der womöglich auch diesen Service anbietet. Daher von mir nur zwei Sterne. Da ich wieder seit über 2 Wochen auf eine Antwort von Seiten Plus Dental warte schreibe ich hier mal meinen Frust nieder.

Update (31.05.2022):
Nachdem ich das hier gepostet habe, habe ich eine Antwort auf meine Anfrage bekommen (Oh Wunder). Nach einer Entschuldigung das es wieder erwarten länger gedauert hat, wird mir empfohlen einen DRITTEN Scan durzuführen und erneut die Schienen 3 Monate zu tragen.

Update (21.06.2022):
Nachdem ich hier auf Trustpilot Ende Mai auf Anfrage von PlusDental meine Daten bekannt gegeben habe damit Sie meinen Fall zuordnen können, habe ich bis heute weder einen Anruf noch eine Email bekommen die näher auf meine Beschwerden eingehen.

Update (02.08.2022):
Nach meinem Behandlungsbeginn vor 1,5 Jahren (Ursprünglich 3 Monate) habe ich mich hinreißen lassen noch einmal einen Scann durchführen zu lassen. Nun wurden aber die Partnerordinationen eingeschränkt und die Stelle in Linz aufgelassen. Ich muss nun über 2h Fahrzeit zur nächstgelegenen Ordination fahren um den neuen Scan durchführen zu lassen.

Update (23.10.2022)
Das scanne in der ursprünglichen Ordination konnte nur über die Hotline gelöst werden. Ich war dann am 07.09.2022 wieder dort zum Nachscannen. Bis heute, eineinhalb Monate später, sind KEINE neuen Schienen gekommen!

Reibungsloser Ablauf! Sobald Termin in der Stadt deiner Wahl gefunden wurde, gehts auch direkt zum Termin beim lokalen Zahnarzt, bekommt dazwischen noch einen Anruf um etwaige Fragen zu klären und anschließend erhält man innerhalb weniger Tage ein Angebot. Toll!

Tolle Alternative zu den festen Zahnspangen wie man sie kennt. Die unsichtbaren Zahnschienen sieht man überhaupt nicht. Der Kundenservice steht bei Fragen zur Behandlung jederzeit freundlich zur Verfügung. Alle Schienen habe ich in einer sehr hochwertigen Verpackung zugesendet bekommen sowie nützliche Informationen darin beinhaltet sind. Alles in allem sehr empfehlenswert!

3D Scan, gute Erfahrung
Leider für mich zu teuer - ist aber individuell.

Went for the 3D scan and it was done quite fast and efficiently :)

Einfache Buchung des Ersttermins, sehr netter Zahnarzt. Tolle, freundliche Beratung.

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit PlusDental gemacht. Den Vertrag über meine Behandlung habe ich aufgrund einer versprochenen Prämie von EUR 300,- mit PlusDental geschlossen (Prämie wegen Empfehlung durch einen Freund).
Diese 300,- EUR wurden mir nie von PlusDental gutgeschrieben und PlusDental weigert sich bis heute, diese Prämie zu erstatten. Die Werbung "300 Euro Belohnung - Freunde werben & Prämie sichern" läuft immer noch auf der Website PlusDental's. Verpflichtet zur Zahlung fühlt sich PlusDental aufgrund dieser Werbung in meinem Fall offensichtlich nicht.

Bin sehr zufrieden mit dem gesamten Behandlungsplan. Alles hat nach Plan geläuft. Meine Zähne sind komplett gerade.

Sehr freundliche Unterstützung von Anfang an.

Alles wurde erklärt, einfach und genau und es ging alles gut und schnell, die Kliniken sind ausreichend ausgestattet und die Ärzte sind sehr nett zu allen.